【正文】 《工具、鑰匙借用表》，1根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶；錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用和保管；中心值班員每周一對上周錄像效果進行抽查，并做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作。非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內予以歸還。門禁系統(tǒng)每季度對門禁密碼變更一次，更改后的新密碼應提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更。檢查密碼更改落實情況，抽查業(yè)戶對新密碼知悉時間，詢問安全員外來人使用密碼開門情況，巡邏、檢查或監(jiān)控時密切關注外來人員用密碼開門的現(xiàn)象。巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，及時報修。居家報警中心接到居家報警后，應緊急通知附近的巡邏安全員，并通知隊長或主任，做好應急準備。緊急處理居家報警的安全員注意安全防范。監(jiān)控中心內部管理中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力（代班人員能力相當），并做好代班登記；信息處理及時，聯(lián)絡順暢，對可疑情況監(jiān)控到位；緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡及時；交接班時按要求對消防控制裝備進行檢查；不得讓無關人員在中心逗留，并做好相關保密工作；相關資料保存周全，并做好相關保密工作；必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤。對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領和處理；特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客簽字確認。檢查《消防上崗證》，模擬可疑情況， 詢問安全員對可疑情況的處理方法，查《交接班記錄》、物品認領簽收表、《代收郵件/包裹包登記簽收表》，檢查監(jiān)控中心必備資料信息情況、常用聯(lián)系電話是否有更新。1說明：（1）評分原則：以現(xiàn)場服務效果為基礎，質量記錄為依據(jù)，尊重客觀實事；（2）月檢時間：每月22日雋峰苑、23日雋園，逢節(jié)假日順延；（3）參加人員：物業(yè)項目經(jīng)理、各部門主任、助理及基層員工代表。（4）評分方法：采用計分制，滿分為100分，按服務質量分以下四個評估段： 90分以上為優(yōu)秀、80—90分為良好、75—80分為合格、70—75分為基本合格、65—70分為以下為不合格；（5）評估時，參加人員不得缺席（各項目須提前定參加人員），若須請假請?zhí)崆?個工作日知會品質管理部。ZJPZBG001不合格處理報告項目/責任部門報告編號報告來源□ 日常檢查 □ 內審不合格事實陳述：不合格程度： □ 一般不合格 □ 嚴重不合格不合格處置： □ 糾正 □ 糾正措施要求完成時間： 年 月 日審核員或簽發(fā)人/日期： 責任方/日期：不合格原因分析：糾正措施計劃及實施方案：責任人/日期： 部門負責人/日期：糾正措施實施：實施責任人/日期： 項目負責人/日期：糾正措施驗證：審核員或簽發(fā)人/日期：備注：糾正ZJPZBG002/預防措施報告項目/責任部門報告編號報告來源□日常檢查 □內審 □客戶意見 □其它不合格事實或潛在不合格陳述： 內審員或簽發(fā)人/日期： 不合格原因分析： 糾正/預防措施方案：制定人/日期： 部門負責人/日期：糾正/預防措施實施：責任人/日期： 項目負責人/日期：糾正/預防措施驗證：內審員或簽發(fā)人/日期：序號發(fā)生日期記錄人不合格描述整改措施責任部門責任人計劃完成時間驗證人驗證結果及驗證時間備注ZJPZBG006服務質量檢查跟蹤記錄表項目名稱： 項目負責人簽名：ZJPZBG003不合格項處理臺帳序號日期簽收人檔案編號物業(yè)項目內 容 摘 要物業(yè)公司總經(jīng)理批示意見項目處理完成情況品質管理部核查情況結案情況ZJPZBG004回 訪 表NO： 回訪時間所屬樓盤房號/姓名聯(lián)系電話回訪方式□上門回訪 □電話回訪回訪性質□第一次回訪 □第二次回訪 回訪人回訪主題回訪情況業(yè)戶評議對處理過程的評價： □十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意對處理結果的評價：□十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意業(yè)戶意見建議業(yè)戶簽名： 回訪人簽名： 日 期 ： 日 期 ：ZJPZBG005物業(yè)服務質量報告報告編號：ZJ/40302/08/xxx物業(yè)項目： 檢查日期： 年 月 日參加人員： 檢查項目：□ 計劃管理□ 檔案管理□ 服務禮儀管理□ 客戶服務□ 管理費催繳管理□ 裝修管理□ 環(huán)境衛(wèi)生管理□ 治安防范管理□ 車場管理□ 公共設施設備管理□ 其它(1) □ 其它(2) 存在問題及管理要求客戶服務方面設備/設施維護安全防范環(huán)境衛(wèi)生其他9月份月檢未完成項考核情況序號扣分項內容扣分分值得扣分依據(jù)處理/整改意見考評總結：品質管理部年 月 日ZJPZBG007督導意見書No: 呈 報： 時間、地點：時間盡量準確到分鐘 具體地點范 圍：范圍為責任部門現(xiàn)象/狀況描述：（不宜寫個人主觀的評價）內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）督導依據(jù)：成因簡析： 內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）糾正/改進建議： 內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）（糾正建議盡可能寫具體一些，缺少管理措施的可以提措施，程序或流程操作不當?shù)奶岢鼍唧w要求，不要太虛；寫上要求完成整改時間便于考核，存在安全隱患或造成資源浪費的要求立即開始整改，通常一周內必須完成，因重大難題一周內確實整改不了的與責任部門負責人商定完成時間）報告人：時 間：抄報： 抄送：樓盤負責人領導批示意見： 完成情況驗證： 驗證人： 時間：考核意見：（前面違反情況內容自己填寫,如沒有被考核項目則只填寫無被考核事項），根據(jù)《制度》第條建議作如下處理： 考核人： 時