【正文】 《工具、鑰匙借用表》，1根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶；錄像帶的標(biāo)識、編號清晰，并按編號使用和保管；中心值班員每周一對上周錄像效果進行抽查，并做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作。非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還。門禁系統(tǒng)每季度對門禁密碼變更一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更。檢查密碼更改落實情況，抽查業(yè)戶對新密碼知悉時間，詢問安全員外來人使用密碼開門情況，巡邏、檢查或監(jiān)控時密切關(guān)注外來人員用密碼開門的現(xiàn)象。巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，及時報修。居家報警中心接到居家報警后，應(yīng)緊急通知附近的巡邏安全員，并通知隊長或主任，做好應(yīng)急準備。緊急處理居家報警的安全員注意安全防范。監(jiān)控中心內(nèi)部管理中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力（代班人員能力相當(dāng)），并做好代班登記；信息處理及時，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位；緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡(luò)及時；交接班時按要求對消防控制裝備進行檢查；不得讓無關(guān)人員在中心逗留，并做好相關(guān)保密工作；相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作；必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤。對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領(lǐng)和處理；特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客簽字確認。檢查《消防上崗證》，模擬可疑情況， 詢問安全員對可疑情況的處理方法，查《交接班記錄》、物品認領(lǐng)簽收表、《代收郵件/包裹包登記簽收表》，檢查監(jiān)控中心必備資料信息情況、常用聯(lián)系電話是否有更新。1說明：（1）評分原則：以現(xiàn)場服務(wù)效果為基礎(chǔ)，質(zhì)量記錄為依據(jù)，尊重客觀實事；（2）月檢時間：每月22日雋峰苑、23日雋園，逢節(jié)假日順延；（3）參加人員：物業(yè)項目經(jīng)理、各部門主任、助理及基層員工代表。（4）評分方法：采用計分制，滿分為100分，按服務(wù)質(zhì)量分以下四個評估段： 90分以上為優(yōu)秀、80—90分為良好、75—80分為合格、70—75分為基本合格、65—70分為以下為不合格；（5）評估時，參加人員不得缺席（各項目須提前定參加人員），若須請假請?zhí)崆?個工作日知會品質(zhì)管理部。ZJPZBG001不合格處理報告項目/責(zé)任部門報告編號報告來源□ 日常檢查 □ 內(nèi)審不合格事實陳述：不合格程度： □ 一般不合格 □ 嚴重不合格不合格處置： □ 糾正 □ 糾正措施要求完成時間： 年 月 日審核員或簽發(fā)人/日期： 責(zé)任方/日期：不合格原因分析：糾正措施計劃及實施方案：責(zé)任人/日期： 部門負責(zé)人/日期：糾正措施實施：實施責(zé)任人/日期： 項目負責(zé)人/日期：糾正措施驗證：審核員或簽發(fā)人/日期：備注：糾正ZJPZBG002/預(yù)防措施報告項目/責(zé)任部門報告編號報告來源□日常檢查 □內(nèi)審 □客戶意見 □其它不合格事實或潛在不合格陳述： 內(nèi)審員或簽發(fā)人/日期： 不合格原因分析： 糾正/預(yù)防措施方案：制定人/日期： 部門負責(zé)人/日期：糾正/預(yù)防措施實施：責(zé)任人/日期： 項目負責(zé)人/日期：糾正/預(yù)防措施驗證：內(nèi)審員或簽發(fā)人/日期：序號發(fā)生日期記錄人不合格描述整改措施責(zé)任部門責(zé)任人計劃完成時間驗證人驗證結(jié)果及驗證時間備注ZJPZBG006服務(wù)質(zhì)量檢查跟蹤記錄表項目名稱： 項目負責(zé)人簽名：ZJPZBG003不合格項處理臺帳序號日期簽收人檔案編號物業(yè)項目內(nèi) 容 摘 要物業(yè)公司總經(jīng)理批示意見項目處理完成情況品質(zhì)管理部核查情況結(jié)案情況ZJPZBG004回 訪 表NO： 回訪時間所屬樓盤房號/姓名聯(lián)系電話回訪方式□上門回訪 □電話回訪回訪性質(zhì)□第一次回訪 □第二次回訪 回訪人回訪主題回訪情況業(yè)戶評議對處理過程的評價： □十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意對處理結(jié)果的評價：□十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意業(yè)戶意見建議業(yè)戶簽名： 回訪人簽名： 日 期 ： 日 期 ：ZJPZBG005物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告報告編號：ZJ/40302/08/xxx物業(yè)項目： 檢查日期： 年 月 日參加人員： 檢查項目：□ 計劃管理□ 檔案管理□ 服務(wù)禮儀管理□ 客戶服務(wù)□ 管理費催繳管理□ 裝修管理□ 環(huán)境衛(wèi)生管理□ 治安防范管理□ 車場管理□ 公共設(shè)施設(shè)備管理□ 其它(1) □ 其它(2) 存在問題及管理要求客戶服務(wù)方面設(shè)備/設(shè)施維護安全防范環(huán)境衛(wèi)生其他9月份月檢未完成項考核情況序號扣分項內(nèi)容扣分分值得扣分依據(jù)處理/整改意見考評總結(jié)：品質(zhì)管理部年 月 日ZJPZBG007督導(dǎo)意見書No: 呈 報： 時間、地點：時間盡量準確到分鐘 具體地點范 圍：范圍為責(zé)任部門現(xiàn)象/狀況描述：（不宜寫個人主觀的評價）內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）督導(dǎo)依據(jù)：成因簡析： 內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）糾正/改進建議： 內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）內(nèi)容（一行寫不下第二行頂格寫）（糾正建議盡可能寫具體一些，缺少管理措施的可以提措施，程序或流程操作不當(dāng)?shù)奶岢鼍唧w要求，不要太虛；寫上要求完成整改時間便于考核，存在安全隱患或造成資源浪費的要求立即開始整改，通常一周內(nèi)必須完成，因重大難題一周內(nèi)確實整改不了的與責(zé)任部門負責(zé)人商定完成時間）報告人：時 間：抄報： 抄送：樓盤負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)批示意見： 完成情況驗證： 驗證人： 時間：考核意見：（前面違反情況內(nèi)容自己填寫,如沒有被考核項目則只填寫無被考核事項），根據(jù)《制度》第條建議作如下處理： 考核人： 時