強化鐵路客運服務(wù)質(zhì)量思考-資料下載頁
2025-06-21 17:15本頁面
【正文】 進(jìn)工作。三是實施競聘機制，在客運系統(tǒng)重要崗位實行競聘上崗機制，對日常服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題逐級聯(lián)責(zé)追究，對部門自身發(fā)現(xiàn)的問題不與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)掛考核，以鼓勵管理層自覺暴露問題。5．完善規(guī)章制度建立健全規(guī)章制度和作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以教育為基礎(chǔ)，以制度為保障，以監(jiān)督為關(guān)鍵，以獎懲為手段，形成用制度約束、用標(biāo)準(zhǔn)衡量、用考核激勵的管理模式，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)步入自我約束、自我鼓勵、自我完善的良性循環(huán)軌道。6．加強教育引導(dǎo)積極開展具有鐵路服務(wù)特色的誠實守信和職業(yè)道德教育，增強客運人員服務(wù)意識和法規(guī)意識。對客運從業(yè)人員進(jìn)行世界觀、人生觀、價值觀社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的定期教育和培訓(xùn)，使客運職工真正達(dá)到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德要求。7．健全監(jiān)督機制健全投訴電話、路風(fēng)舉報箱等監(jiān)督設(shè)施，采取聘請路外路風(fēng)監(jiān)督員，定期召開旅客座談會等方法，保證監(jiān)督渠道的暢通。并加強對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，其監(jiān)督考核結(jié)果作為職工獎懲的重要依據(jù)，根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果對不適合客運工作的職工實行下崗培訓(xùn)。通過綜合采取措施，形成了上下呼應(yīng)、內(nèi)外結(jié)合的路風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高。8．塑造服務(wù)品牌在內(nèi)強素質(zhì)基礎(chǔ)上，適時推出便民利民措施，開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以服務(wù)品牌吸引客源?？傊诠ぷ髦兄挥胁粩嗵岣叻?wù)質(zhì)量，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，以增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客需求”的服務(wù)意識，來吸引旅客，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量，來感動旅客，我們的企業(yè)才能發(fā)展、才能立于不敗之地?？偨Y(jié)：通過對我國鐵路客運服務(wù)質(zhì)量存在的問題的思考，發(fā)現(xiàn)目前我國鐵路客運服務(wù)方面存在著很大的問題，鐵路運輸企業(yè)作為面對社會、服務(wù)大眾的重要窗口，學(xué)習(xí)和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力解決鐵路運輸企業(yè)客運服務(wù)質(zhì)量存在的突出問題，提高整體綜合服務(wù)能力，是鐵路發(fā)展的重要組成部分，是構(gòu)建和諧社會、和諧鐵路的重要內(nèi)容，更是鐵路運輸企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)保障。 參考文獻(xiàn):1. [J]. AUTOMATION,；2. .[J].發(fā)張, ；3. [J],中國選舉與治理，；4. [M].北京：科學(xué)出版社,2004
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