動態(tài)qfd和客運服務(wù)質(zhì)量設(shè)計-資料下載頁
2025-06-29 21:53本頁面
【正文】 評價。② 預(yù)期客運量與實際客運量的比率。③ 客運市場中客運服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生率、賠償率。④ 建立客運產(chǎn)品及旅客服務(wù)檔案，定期調(diào)研回訪，收集旅客反饋的正、負(fù)面信息（投訴、贊譽等），客運服務(wù)統(tǒng)計信息反饋（包括周報月報等）。 ⑤ 公路、航空等其他客運競爭對手的評價。⑥ 客運產(chǎn)品市場占有率的變化4 結(jié)語動態(tài)QFD技術(shù)是在靜態(tài)QFD的基礎(chǔ)上，對原有QFD方法的改進(jìn)和完善，是市場經(jīng)濟條件下,為滿足顧客需求，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，贏得市場競爭而形成的一種新的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證技術(shù)．它能夠準(zhǔn)確及時地將顧客的需求信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的產(chǎn)品功能特征，運用信息反饋機制，將最新的顧客滿意數(shù)據(jù)和不斷變化的顧客需求，直接反饋到生產(chǎn)、服務(wù)和價值鏈過程中去，然后通過統(tǒng)計過程控制圖，自動監(jiān)視生產(chǎn)、服務(wù)過程和顧客需求趨向，從而幫助服務(wù)設(shè)計人員在設(shè)計中動態(tài)權(quán)衡、優(yōu)化，最終能夠以最優(yōu)的質(zhì)量、最低的成本、和最短的上市時間、最大限度滿足顧客的呼聲，使企業(yè)在有限的資源和激烈的競爭中，提高決策、生產(chǎn)的準(zhǔn)確性和有效性，為實施顧客導(dǎo)向型的服務(wù)戰(zhàn)略打下堅實的基礎(chǔ)；將動態(tài)QFD技術(shù)用于旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理，是在交通運輸質(zhì)量管理科學(xué)領(lǐng)域的一次嘗試，有益于交通運輸質(zhì)量管理從經(jīng)驗管理上升到科學(xué)管理的水平。參考文獻(xiàn)：[1] , 2000 (1)[2] 俊元,1999,(8)[3] kao Yoji．Quality Function Development: Integrating Customer Requirements into Product Design[M]. Productivity Press, Cambridge, MA, 1990.[4] Doukas L, Willam Parkins amp。 Canestus Jeyarating Quality Factors into Design[A]. Engineering Management Conference[C]. Melbume:RMIT Press,. [5] 張彥民．QFD在顧客滿意評價中的作用．北京輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報,1998（3）[6] 趙鳳彩，陳玉寶．質(zhì)量功能展開（QFD）方法及其在航空公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用．中國民航學(xué)院學(xué)報，2000（4）．
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