汽車險理賠人員個人因素和人格特質(zhì)與顧客滿意度關(guān)系之-資料下載頁
2025-06-20 00:12本頁面
【正文】 168。 168。 168。43. 我覺得我的處境比別人差，所以對自己沒有信心。 168。 168。 168。44. 我常因信心不足而不能把事情做的很滿意。 168。 168。 168。45. 我常會為小小的事情而感到煩惱。 168。 168。 168。46. 我覺得很難跟別人相處地愉快。 168。 168。 168。47. 我覺得我是一個性情著急的人。 168。 168。 168。48. 我常為某一件事情而感到很困擾。 168。 168。 168。49. 有時候我會想一些不好意思說出來的事情。 168。 168。 168。50. 當(dāng)天應(yīng)該做完的事情，有時候我會延到隔天才做。 168。 168。 168。51. 我在家裏的動作比在外面跟別人在一起時隨便。 168。 168。 168。52. 從出生到現(xiàn)在，我曾經(jīng)說過謊話。 168。 168。 168。第貳部份:以下是關(guān)於您個人背景資料這些資料僅作統(tǒng)計分析之用不對外公開，煩於下列題目之橫線上直接填寫，敬請安心作答！:________ ___年___月___日： 1).A型 2).B型 3).O型 4).AB型:________ 1).大專 2).大學(xué) 3).碩士:________ 1).文 2).法 3).商 4).理 5).工(父親職業(yè)行別):______1).軍 2).公 3).教 4).警 5).消防 6).農(nóng)7).漁牧 8).林9).工 10).商 11).金融業(yè). 12).服務(wù)業(yè). 13).自由業(yè). 14).營造業(yè). 15).交通運輸業(yè). 16)其他:_______ 1).是 2).否:______ 1).l人 2).2人 3).3人 4).4人以上: 1).老大 2).老二 3).老三 4).老四 5).老么).3至5萬元以下 2).5至8萬元以下 3).8至11萬元以下 4).11至15萬元以下 5).15至20萬以下 6).20至25萬以下 7).25至30萬以下 8).30至40萬以下 9).40萬元以上:______ 1).已婚2).未婚3).離婚4).寡居: ____ 1).1年以下2).1至3年 3).3至5年 4).5至7年 5).7年以上:____ 1).無 2).佛教 3).基督教 4).天主教5).道教6).一貫教 7).回教 8).其他:_______ 1).是 2).否:____1)一次 2).二次 3).三次 4).四次. 5)五次以上: 1).綠色2).茶色3).藍(lán)色4).紫色5).紅色6).橘色7).白色8).黃色附錄(二)：保戶滿意度問卷調(diào)查表敬愛的保戶： 您好！感謝您的愛護與支持，使我們得以繼續(xù)成長、茁壯。提供讓你滿意的服務(wù)，是我們的使命與責(zé)任。針對本次的汽車保險「理賠服務(wù)」，是否符合您的需求與期望，敬請不吝指教，您的寶貴意見將是我們持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)，感謝您的協(xié)助。敬 頌臺 安 C產(chǎn)險公司 汽車保險部理賠科 敬上請選擇適當(dāng)之□內(nèi)打 “V”很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意 □ □ □ □ □貌及服務(wù)態(tài)度 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 □ □ □ □ □ 及應(yīng)備文件取得之解說 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 □ □ □ □ □ 連繫態(tài)度與速度 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 □ □ □ □ □ 和解時間之配合度 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 □ □ □ □ □ 您的需求或解決您的問題 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 □ □ □ □ □ 若不滿意請?zhí)峁氋F意見 16 / 16
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