【導(dǎo)讀】業(yè)主并未將此事放在心上。直至晚上八九點(diǎn)鐘，早已忘記戶內(nèi)報(bào)警的業(yè)主回到家，卻在家門?？诎l(fā)現(xiàn)巡邏崗隊(duì)員一直守候在他們家門外！直到業(yè)主打開門，隊(duì)員到戶內(nèi)確認(rèn)了沒有異常情。業(yè)主不住的贊揚(yáng)：自己認(rèn)為很小的一次戶內(nèi)報(bào)警，因隊(duì)員的堅(jiān)守，變得格外的印。故事二：4月24日紫都城小區(qū)短暫停水。下午，10棟的保潔大姐打掃清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)2單。上因出門較急，忘記了關(guān)閉水龍頭。當(dāng)業(yè)主迅速趕回家后，驚奇地發(fā)現(xiàn)兩位保潔大姐已守在。房門口多時(shí)，主動(dòng)要求幫業(yè)主把家中積水處理干凈。就這樣，兩位保潔大姐一直忙到晚上7點(diǎn)多，清理完畢才離開。下大業(yè)，惟有龍湖物業(yè)”幾個(gè)大字。已習(xí)慣“堅(jiān)守”，不為感謝的話語(yǔ)，只因這是龍湖物業(yè)人的工作職責(zé)。是我們龍湖對(duì)業(yè)主的承諾，也是企業(yè)對(duì)我們員工的承諾??！入口處有兩個(gè)撬車嫌疑人。巡邏同事前往現(xiàn)場(chǎng)查看?；饓脑谔旖周噹?kù)304崗斜坡處，304崗隊(duì)員劉軍軍立即將此情況通報(bào)給班長(zhǎng)張遠(yuǎn)彬。準(zhǔn)備將車推出304崗。

　　

【正文】 車時(shí)，羅仕強(qiáng)建議說考慮到女士行走不便，她可在崗?fù)ば菹?，由他照顧，而先生進(jìn)去將車開出來接走女士，更方便，夫婦二人欣然答應(yīng)。羅仕強(qiáng)搬出椅子請(qǐng)女士坐著等，為了方便男士盡快取車，而車庫(kù)太大男士不熟悉，羅仕強(qiáng)就詢問了客戶車輛信息后通報(bào)給車庫(kù)內(nèi)的車管員，請(qǐng)大家一起協(xié)助男客戶找車。在車庫(kù)內(nèi)同事的幫助下，車主在 B 區(qū)車庫(kù)很順利地找到車子，付完停車費(fèi)，并將車開到 207 出口，這一切僅僅只用了十分鐘的時(shí)間。此時(shí)，羅仕強(qiáng)又?jǐn)v扶著女士上 車，將他們送離了車庫(kù)。臨走時(shí)，兩夫婦對(duì)羅仕強(qiáng)的幫助，不停地道謝！ 笑容的力量 “笑容”能促使物業(yè)出租？看似不可能，但它確實(shí)就在西街星座發(fā)生了。 09年 2月 25日，西城天街物業(yè)客戶服務(wù)中心來了一對(duì)求租物業(yè)的中年夫婦。接待過程中，客戶提到龍湖的員工為什么都那么會(huì)笑？從星座大堂一路走來，大堂崗、客戶服務(wù)人員、路遇的巡邏崗都對(duì)她微笑，“難道你們是經(jīng)過訓(xùn)練的？是如何訓(xùn)練的，笑得那么自然？” ?? 在接下來跟蹤該客戶租賃談判情況時(shí)，她再次提到物業(yè)人員的微笑給她留下的深刻印象，她說其實(shí)一直在比對(duì)楊家坪附近的幾個(gè)樓盤，但 是西街物業(yè)員工的笑容使她在同等條件甚至租金略高的情況下，更愿意優(yōu)先選擇西街星座的物業(yè)。 微笑，是面對(duì)客戶必須的表情。 笑而不假、笑而不媚，發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最熱情最真誠(chéng)的歡迎語(yǔ)。 業(yè)余修車匠 西城天街車管員陳樹清是一位工作積極用心的同事，工作過程中他發(fā)現(xiàn)有的車子會(huì)因?yàn)檩喬ヂ庥绊懶旭偅率管囍魇譄o策，車道上故障更造成車庫(kù)擁堵。以往大家通常的做法都是建議車主聯(lián)系車輛急救中心協(xié)助處理，但車輛急救也有時(shí)間性，往往需要幾十分鐘，不能及時(shí)解決問題。陳師傅以前從事過車輛駕駛方面的工作，雖然未修過車，但還是有些基礎(chǔ)，于 是他決心自己嘗試一下。平時(shí)沒事的時(shí)候，陳師傅就喜歡往路邊修車的地方湊，有時(shí)候一站就是幾個(gè)小時(shí)。慢慢地，他對(duì)換胎和修胎都有了一些體會(huì)和掌握。 5 月 3 日 20： 40 左右，正是節(jié)日期間車庫(kù)出庫(kù)車輛最多的時(shí)候，又有一輛小車在車道上拋了錨，當(dāng)值車庫(kù)值班員的陳師傅運(yùn)用平時(shí)留意學(xué)習(xí)到的技能，只用了十幾分鐘的時(shí)間，就幫車主把車胎換完了，及時(shí)解決了車輛擁堵的問題。車主們對(duì)忙得滿頭大汗的陳師傅贊不絕口，拋錨的車主更是萬分感激，后來又專門致電管理處對(duì)陳師傅進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 點(diǎn)評(píng)： 操心 員工會(huì) 自發(fā)學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能， 關(guān)鍵時(shí)刻顯身手。 業(yè)余修車匠 不“業(yè)余”。 業(yè)主間糾紛和誤解的調(diào)解員 5 月 10 日晚，水晶酈城 2 組團(tuán)發(fā)生了一起兒童自行車擦掛事件，一小朋友受傷。其父為盡快給孩子治傷，情急之下，將兩個(gè)小朋友一同帶離了園區(qū)趕往醫(yī)院。幾分鐘后，肇事小朋友的家長(zhǎng)接到自家孩子電話追了出來，二人在園區(qū)外發(fā)生口角：一方是著急送孩子到醫(yī)院，另一方是擔(dān)心壞人拐帶兒童，堅(jiān)持讓對(duì)方出示身份證，不肯放行。正在雙方僵持不下之時(shí)，水晶區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)中心班長(zhǎng)鄧學(xué)兵趕到，盡己所能勸導(dǎo)并安撫雙方情緒，眼看兩人都不肯讓步，鄧學(xué)兵親自護(hù)送肇事小朋友返回園區(qū)，同時(shí)安排隊(duì)員隨同雙方家長(zhǎng)前去醫(yī)院為 受傷小朋友治傷，現(xiàn)場(chǎng)情況得到了初步控制。 爭(zhēng)執(zhí) 過程 中 ，業(yè)主 質(zhì)疑門崗保安對(duì) 進(jìn)出 人員 管控 不嚴(yán)， 才使得小朋友在家長(zhǎng)不知情的情況下被私自帶出園區(qū)，進(jìn)而 將矛盾 轉(zhuǎn)移至物業(yè)管理。小鄧沒有爭(zhēng)辯，而是安排雙方家長(zhǎng)到監(jiān)控中心查看 事發(fā)當(dāng)時(shí) 的 錄像 ，用事實(shí)說話，消除了業(yè)主對(duì)物業(yè)不作為的質(zhì)疑， 業(yè)主 當(dāng)場(chǎng)致歉。 在隨后的兩天時(shí)間內(nèi) ，小鄧又 義務(wù)當(dāng)起了矛盾調(diào)解員，除關(guān)注小朋友傷情和心理狀況外，積極 聯(lián)絡(luò)雙方家長(zhǎng)見面 以 化解 矛盾。終于，在小鄧耐心細(xì)致的誠(chéng)意協(xié) 調(diào) 下 ， 雙方達(dá)成了和解。業(yè)主事后感慨道：“ 雖然搬到水晶酈城居住時(shí)間 并 不長(zhǎng)，但 物業(yè)人員的善待讓我 們?nèi)叶己芨袆?dòng)， 我們 住 在這里 感覺既舒適又安全，感謝他們！” 點(diǎn)評(píng)：以“積極、主動(dòng)”的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)為業(yè)主利益著想，化解的不僅是業(yè)主間的糾紛和誤解，更多體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù) 的作用及 價(jià)值！ 業(yè)主生命的“捍衛(wèi)”者 2020年 12月 30日 上午，我 接到家中老人打 來的電話，稱家里的阿姨突發(fā)疾病，肚子痛得在床上打滾兒，老人見此 狀 況 嚇得不知所措。 接到電話 ， 我 意識(shí)到情況危急，迅速 動(dòng)身返回南苑，誰知途 遇堵車， 我心急如焚 。一籌莫展之際， 我 想到了 南苑 物管， 撥打物管電話求助 。接到電話 后 ， 客服人員王康 立即帶上兩名隊(duì)員 趕到我家，盡力照料病人 ， 并隨時(shí)告知病情 。 當(dāng) 我趕回南苑時(shí)，他們又將病人護(hù)送至車庫(kù)，為我 病人 贏得了寶貴的時(shí)間。在我們準(zhǔn)備前往醫(yī)院的時(shí)候，物管人員還表示要 幫助我們一道將病人送到醫(yī)院。此情此景，令寒冬中的我們倍感溫暖。 阿姨在醫(yī)院治療 中， 他們 還不時(shí)打來電話關(guān)心阿姨的病情。 我們家 2020年就出現(xiàn)過保安隊(duì)員護(hù)送家中老人上醫(yī)院的感人事跡。正是有了像他們這樣一支訓(xùn)練有素、樂于助人的集體，我們龍湖大社區(qū)的和諧環(huán)境才得以構(gòu)建。有了這樣貼心的物管，即使我們出門在外，也減少了一份對(duì)家人的牽掛和擔(dān)心，無論遇到什么困難，只要撥通龍湖物管部的電話，都能通過 他們的幫助得以妥善解決。 再次向王康及兩位不知名的保安隊(duì)員表示感謝：好人一生平安！并祝福龍湖在新的一年更加燦爛更加輝煌！ 南苑業(yè)主“夢(mèng)昕?jī)骸? 1月 6日 點(diǎn)評(píng)： 、迅速反應(yīng)，訓(xùn)練有素、挽救了病人的生命； ，及時(shí)將病人的情況回復(fù)業(yè)主，穩(wěn)定業(yè)主情緒； 。在關(guān)鍵時(shí)刻，盡其所能為業(yè)主排憂解難，業(yè)主總能感受到龍湖物業(yè)的熱心、貼心。 一絲光明，一縷溫暖 4月 10 日 凌晨 5點(diǎn) 左右， 193301業(yè)主佘老師和朋友 因開車路 過 江 與城， 準(zhǔn)備 帶朋友“夜訪江與城”， 順道 看看 戶內(nèi)的裝修。 門崗隊(duì)員 禮貌地 核實(shí) 了業(yè)主的身份后放行 ， 同時(shí)沒忘微笑著提醒業(yè)主“天黑，請(qǐng)您注意安全！”當(dāng) 巡邏 隊(duì)員 馮偉 得知業(yè)主是要入戶看房時(shí) ， 他想到這個(gè)時(shí)間裝修房?jī)?nèi)斷了電是沒有燈光照明的，他立刻取了 應(yīng)急燈 騎車往佘老師的戶位趕過去！當(dāng)氣喘吁吁的馮偉趕到時(shí)，佘老師和朋友正嘆息沒電，看到馮偉送來了應(yīng)急燈，佘老師和他的朋友都夸，沒有想到龍湖物業(yè)這么細(xì)致。 借著 應(yīng)急燈 的光，佘老師和朋友 看完了裝修，帶著滿意離開了江與城。 雨夜送傘，共筑龍湖情 5月 17日晚 20點(diǎn) 35分，酈江 11棟 1單 元 102業(yè)主任英老師帶著女兒等一行五人進(jìn)園區(qū)看自己的新房， 301崗秦孝敬核實(shí)業(yè)主信息后雙手遞上一盞應(yīng)急燈，隨后又通知 304崗陳莉松進(jìn)行關(guān)注。大約十分鐘后，天空飄起了雨，陳莉松想到業(yè)主進(jìn)來時(shí)沒帶傘，于是迅速聯(lián)系好幾把雨傘，給業(yè)主送去?？吹绞睾蛟陂T外的隊(duì)員們禮貌地將傘遞上，任老師相當(dāng)驚訝與感動(dòng)，不住道謝。當(dāng)任老師一行經(jīng)過 301崗，準(zhǔn)備歸還傘和應(yīng)急燈時(shí)，隊(duì)員陳紹云又主動(dòng)將其護(hù)送到車上。 臨走前，任老師特意搖下車窗，對(duì)陳紹云說：“我剛從外地回來，今天如果不是你們的話，我們肯定會(huì)被雨淋。我之所以買龍湖的房子，就是聽說 龍湖的物管服務(wù)非常好，真的是名副其實(shí)??！非常感謝你們！” 感動(dòng)在這一刻蔓延！ 點(diǎn)評(píng)： 龍湖物業(yè)服務(wù)提倡“滿意 +驚喜”，急業(yè)主所急，甚至事先就考慮到業(yè)主需求，則是驚喜服務(wù)的源泉。 在凌晨“洗澡”的員工 關(guān)鍵詞：香樟林 水管爆裂 李早 羅政良 4 月 12 日 ，重慶又下了場(chǎng)春雨，濕潤(rùn)的 空氣 中 仍然透著絲絲寒冷。凌晨 2 點(diǎn) ，入職半個(gè)月的李早正在香樟林園區(qū)內(nèi)仔細(xì)的巡邏， 忽然 ，李早聽到有 潺潺的流水聲，直覺告訴他有異常 !可異常在哪兒呢？李早 停下自行車，循著聲音逐戶排查， 終于找到是 95棟 車庫(kù)旁的水管裂了個(gè)大口子， 正 汩汩地 往外冒 水 ， “必須趕快將水止住才行！”情急之下， 李早用自己的身體 堵了上去， 水勢(shì)減緩了，李早 用對(duì)講機(jī)通知了 班長(zhǎng)，同時(shí)通知工程維保中心羅政良。接到報(bào)事，大家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，可是車庫(kù)旁的管道閥門 因 銹蝕無法正常關(guān)閉。 看到用自己的身體堵住爆裂口的李早已因刺骨的水冷得嘴唇發(fā)抖， 羅政良感慨地說：“李早辛苦了！”“老羅沒關(guān)系，這是我該做的，這點(diǎn)寒冷受得住，處理報(bào)事更要緊！”半個(gè)小時(shí) 后，終于控制住了水勢(shì)。李早望著同樣 渾身濕透的羅政良，笑著說：“老羅，你也陪我洗了個(gè)澡呀！” 經(jīng) 檢查， 水流原因是業(yè)主家的中央空調(diào)膨脹罐破裂 ，若 不是 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，業(yè)主的損失將不可設(shè)想。第二天業(yè)主得知此事以后， 感動(dòng)不已， 連聲道謝。 責(zé)任不停留在表面 5 月 17日，紫都城安全護(hù)衛(wèi)中心 204 崗張遠(yuǎn)吉巡邏途中無意聽到 6棟 2104業(yè)主的抱怨，該業(yè)主反映說私家花園未養(yǎng)護(hù)而且花園內(nèi)有很多煙頭、垃圾，很影響花園的美觀效果及家人心情。小張聽到后主動(dòng)將清理垃圾的任務(wù)攬過來，很快將花園打掃干凈。離開后，小張心里不停地盤算著解決問題的辦法：“這一次雖然事情解決了，但難保下次還會(huì)有同樣情況出現(xiàn)！必須杜絕源頭才行！”于是，小張就順著樓梯爬上去，到樓上所有房號(hào)為 104 的業(yè)主家逐戶提醒，告知高空拋物帶來的危害。當(dāng)小張將所有的 104全部通知完畢，又回到 1樓，將通知的結(jié)果及其他業(yè)主回復(fù)的信息告知給 2104業(yè)主知曉。盡心盡責(zé)的努力得到了該戶業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，并打電話到管理處進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 點(diǎn)評(píng)： 將簡(jiǎn)單的事情“復(fù)雜化”，并不多余，而是真正解決問題之舉，服務(wù)過程的顯性化同樣是贏得贊譽(yù)的關(guān)鍵點(diǎn)。