【導讀】業(yè)主并未將此事放在心上。直至晚上八九點鐘，早已忘記戶內(nèi)報警的業(yè)主回到家，卻在家門?？诎l(fā)現(xiàn)巡邏崗隊員一直守候在他們家門外！直到業(yè)主打開門，隊員到戶內(nèi)確認了沒有異常情。業(yè)主不住的贊揚：自己認為很小的一次戶內(nèi)報警，因隊員的堅守，變得格外的印。故事二：4月24日紫都城小區(qū)短暫停水。下午，10棟的保潔大姐打掃清潔時發(fā)現(xiàn)2單。上因出門較急，忘記了關閉水龍頭。當業(yè)主迅速趕回家后，驚奇地發(fā)現(xiàn)兩位保潔大姐已守在。房門口多時，主動要求幫業(yè)主把家中積水處理干凈。就這樣，兩位保潔大姐一直忙到晚上7點多，清理完畢才離開。下大業(yè)，惟有龍湖物業(yè)”幾個大字。已習慣“堅守”，不為感謝的話語，只因這是龍湖物業(yè)人的工作職責。是我們龍湖對業(yè)主的承諾，也是企業(yè)對我們員工的承諾?。∪肟谔幱袃蓚€撬車嫌疑人。巡邏同事前往現(xiàn)場查看?；饓脑谔旖周噹?04崗斜坡處，304崗隊員劉軍軍立即將此情況通報給班長張遠彬。準備將車推出304崗。

　　

【正文】 車時，羅仕強建議說考慮到女士行走不便，她可在崗亭休息，由他照顧，而先生進去將車開出來接走女士，更方便，夫婦二人欣然答應。羅仕強搬出椅子請女士坐著等，為了方便男士盡快取車，而車庫太大男士不熟悉，羅仕強就詢問了客戶車輛信息后通報給車庫內(nèi)的車管員，請大家一起協(xié)助男客戶找車。在車庫內(nèi)同事的幫助下，車主在 B 區(qū)車庫很順利地找到車子，付完停車費，并將車開到 207 出口，這一切僅僅只用了十分鐘的時間。此時，羅仕強又攙扶著女士上 車，將他們送離了車庫。臨走時，兩夫婦對羅仕強的幫助，不停地道謝！ 笑容的力量 “笑容”能促使物業(yè)出租？看似不可能，但它確實就在西街星座發(fā)生了。 09年 2月 25日，西城天街物業(yè)客戶服務中心來了一對求租物業(yè)的中年夫婦。接待過程中，客戶提到龍湖的員工為什么都那么會笑？從星座大堂一路走來，大堂崗、客戶服務人員、路遇的巡邏崗都對她微笑，“難道你們是經(jīng)過訓練的？是如何訓練的，笑得那么自然？” ?? 在接下來跟蹤該客戶租賃談判情況時，她再次提到物業(yè)人員的微笑給她留下的深刻印象，她說其實一直在比對楊家坪附近的幾個樓盤，但 是西街物業(yè)員工的笑容使她在同等條件甚至租金略高的情況下，更愿意優(yōu)先選擇西街星座的物業(yè)。 微笑，是面對客戶必須的表情。 笑而不假、笑而不媚，發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最熱情最真誠的歡迎語。 業(yè)余修車匠 西城天街車管員陳樹清是一位工作積極用心的同事，工作過程中他發(fā)現(xiàn)有的車子會因為輪胎漏氣影響行駛，致使車主束手無策，車道上故障更造成車庫擁堵。以往大家通常的做法都是建議車主聯(lián)系車輛急救中心協(xié)助處理，但車輛急救也有時間性，往往需要幾十分鐘，不能及時解決問題。陳師傅以前從事過車輛駕駛方面的工作，雖然未修過車，但還是有些基礎，于 是他決心自己嘗試一下。平時沒事的時候，陳師傅就喜歡往路邊修車的地方湊，有時候一站就是幾個小時。慢慢地，他對換胎和修胎都有了一些體會和掌握。 5 月 3 日 20： 40 左右，正是節(jié)日期間車庫出庫車輛最多的時候，又有一輛小車在車道上拋了錨，當值車庫值班員的陳師傅運用平時留意學習到的技能，只用了十幾分鐘的時間，就幫車主把車胎換完了，及時解決了車輛擁堵的問題。車主們對忙得滿頭大汗的陳師傅贊不絕口，拋錨的車主更是萬分感激，后來又專門致電管理處對陳師傅進行表揚。 點評： 操心 員工會 自發(fā)學習對客服務技能， 關鍵時刻顯身手。 業(yè)余修車匠 不“業(yè)余”。 業(yè)主間糾紛和誤解的調(diào)解員 5 月 10 日晚，水晶酈城 2 組團發(fā)生了一起兒童自行車擦掛事件，一小朋友受傷。其父為盡快給孩子治傷，情急之下，將兩個小朋友一同帶離了園區(qū)趕往醫(yī)院。幾分鐘后，肇事小朋友的家長接到自家孩子電話追了出來，二人在園區(qū)外發(fā)生口角：一方是著急送孩子到醫(yī)院，另一方是擔心壞人拐帶兒童，堅持讓對方出示身份證，不肯放行。正在雙方僵持不下之時，水晶區(qū)域安全護衛(wèi)中心班長鄧學兵趕到，盡己所能勸導并安撫雙方情緒，眼看兩人都不肯讓步，鄧學兵親自護送肇事小朋友返回園區(qū)，同時安排隊員隨同雙方家長前去醫(yī)院為 受傷小朋友治傷，現(xiàn)場情況得到了初步控制。 爭執(zhí) 過程 中 ，業(yè)主 質(zhì)疑門崗保安對 進出 人員 管控 不嚴， 才使得小朋友在家長不知情的情況下被私自帶出園區(qū)，進而 將矛盾 轉(zhuǎn)移至物業(yè)管理。小鄧沒有爭辯，而是安排雙方家長到監(jiān)控中心查看 事發(fā)當時 的 錄像 ，用事實說話，消除了業(yè)主對物業(yè)不作為的質(zhì)疑， 業(yè)主 當場致歉。 在隨后的兩天時間內(nèi) ，小鄧又 義務當起了矛盾調(diào)解員，除關注小朋友傷情和心理狀況外，積極 聯(lián)絡雙方家長見面 以 化解 矛盾。終于，在小鄧耐心細致的誠意協(xié) 調(diào) 下 ， 雙方達成了和解。業(yè)主事后感慨道：“ 雖然搬到水晶酈城居住時間 并 不長，但 物業(yè)人員的善待讓我 們?nèi)叶己芨袆樱?我們 住 在這里 感覺既舒適又安全，感謝他們！” 點評：以“積極、主動”的服務意識和心態(tài)為業(yè)主利益著想，化解的不僅是業(yè)主間的糾紛和誤解，更多體現(xiàn)了物業(yè)服務 的作用及 價值！ 業(yè)主生命的“捍衛(wèi)”者 2020年 12月 30日 上午，我 接到家中老人打 來的電話，稱家里的阿姨突發(fā)疾病，肚子痛得在床上打滾兒，老人見此 狀 況 嚇得不知所措。 接到電話 ， 我 意識到情況危急，迅速 動身返回南苑，誰知途 遇堵車， 我心急如焚 。一籌莫展之際， 我 想到了 南苑 物管， 撥打物管電話求助 。接到電話 后 ， 客服人員王康 立即帶上兩名隊員 趕到我家，盡力照料病人 ， 并隨時告知病情 。 當 我趕回南苑時，他們又將病人護送至車庫，為我 病人 贏得了寶貴的時間。在我們準備前往醫(yī)院的時候，物管人員還表示要 幫助我們一道將病人送到醫(yī)院。此情此景，令寒冬中的我們倍感溫暖。 阿姨在醫(yī)院治療 中， 他們 還不時打來電話關心阿姨的病情。 我們家 2020年就出現(xiàn)過保安隊員護送家中老人上醫(yī)院的感人事跡。正是有了像他們這樣一支訓練有素、樂于助人的集體，我們龍湖大社區(qū)的和諧環(huán)境才得以構建。有了這樣貼心的物管，即使我們出門在外，也減少了一份對家人的牽掛和擔心，無論遇到什么困難，只要撥通龍湖物管部的電話，都能通過 他們的幫助得以妥善解決。 再次向王康及兩位不知名的保安隊員表示感謝：好人一生平安！并祝福龍湖在新的一年更加燦爛更加輝煌！ 南苑業(yè)主“夢昕兒” 1月 6日 點評： 、迅速反應，訓練有素、挽救了病人的生命； ，及時將病人的情況回復業(yè)主，穩(wěn)定業(yè)主情緒； 。在關鍵時刻，盡其所能為業(yè)主排憂解難，業(yè)主總能感受到龍湖物業(yè)的熱心、貼心。 一絲光明，一縷溫暖 4月 10 日 凌晨 5點 左右， 193301業(yè)主佘老師和朋友 因開車路 過 江 與城， 準備 帶朋友“夜訪江與城”， 順道 看看 戶內(nèi)的裝修。 門崗隊員 禮貌地 核實 了業(yè)主的身份后放行 ， 同時沒忘微笑著提醒業(yè)主“天黑，請您注意安全！”當 巡邏 隊員 馮偉 得知業(yè)主是要入戶看房時 ， 他想到這個時間裝修房內(nèi)斷了電是沒有燈光照明的，他立刻取了 應急燈 騎車往佘老師的戶位趕過去！當氣喘吁吁的馮偉趕到時，佘老師和朋友正嘆息沒電，看到馮偉送來了應急燈，佘老師和他的朋友都夸，沒有想到龍湖物業(yè)這么細致。 借著 應急燈 的光，佘老師和朋友 看完了裝修，帶著滿意離開了江與城。 雨夜送傘，共筑龍湖情 5月 17日晚 20點 35分，酈江 11棟 1單 元 102業(yè)主任英老師帶著女兒等一行五人進園區(qū)看自己的新房， 301崗秦孝敬核實業(yè)主信息后雙手遞上一盞應急燈，隨后又通知 304崗陳莉松進行關注。大約十分鐘后，天空飄起了雨，陳莉松想到業(yè)主進來時沒帶傘，于是迅速聯(lián)系好幾把雨傘，給業(yè)主送去?？吹绞睾蛟陂T外的隊員們禮貌地將傘遞上，任老師相當驚訝與感動，不住道謝。當任老師一行經(jīng)過 301崗，準備歸還傘和應急燈時，隊員陳紹云又主動將其護送到車上。 臨走前，任老師特意搖下車窗，對陳紹云說：“我剛從外地回來，今天如果不是你們的話，我們肯定會被雨淋。我之所以買龍湖的房子，就是聽說 龍湖的物管服務非常好，真的是名副其實啊！非常感謝你們！” 感動在這一刻蔓延！ 點評： 龍湖物業(yè)服務提倡“滿意 +驚喜”，急業(yè)主所急，甚至事先就考慮到業(yè)主需求，則是驚喜服務的源泉。 在凌晨“洗澡”的員工 關鍵詞：香樟林 水管爆裂 李早 羅政良 4 月 12 日 ，重慶又下了場春雨，濕潤的 空氣 中 仍然透著絲絲寒冷。凌晨 2 點 ，入職半個月的李早正在香樟林園區(qū)內(nèi)仔細的巡邏， 忽然 ，李早聽到有 潺潺的流水聲，直覺告訴他有異常 !可異常在哪兒呢？李早 停下自行車，循著聲音逐戶排查， 終于找到是 95棟 車庫旁的水管裂了個大口子， 正 汩汩地 往外冒 水 ， “必須趕快將水止住才行！”情急之下， 李早用自己的身體 堵了上去， 水勢減緩了，李早 用對講機通知了 班長，同時通知工程維保中心羅政良。接到報事，大家迅速趕到現(xiàn)場，可是車庫旁的管道閥門 因 銹蝕無法正常關閉。 看到用自己的身體堵住爆裂口的李早已因刺骨的水冷得嘴唇發(fā)抖， 羅政良感慨地說：“李早辛苦了！”“老羅沒關系，這是我該做的，這點寒冷受得住，處理報事更要緊！”半個小時 后，終于控制住了水勢。李早望著同樣 渾身濕透的羅政良，笑著說：“老羅，你也陪我洗了個澡呀！” 經(jīng) 檢查， 水流原因是業(yè)主家的中央空調(diào)膨脹罐破裂 ，若 不是 及時發(fā)現(xiàn)和處理，業(yè)主的損失將不可設想。第二天業(yè)主得知此事以后， 感動不已， 連聲道謝。 責任不停留在表面 5 月 17日，紫都城安全護衛(wèi)中心 204 崗張遠吉巡邏途中無意聽到 6棟 2104業(yè)主的抱怨，該業(yè)主反映說私家花園未養(yǎng)護而且花園內(nèi)有很多煙頭、垃圾，很影響花園的美觀效果及家人心情。小張聽到后主動將清理垃圾的任務攬過來，很快將花園打掃干凈。離開后，小張心里不停地盤算著解決問題的辦法：“這一次雖然事情解決了，但難保下次還會有同樣情況出現(xiàn)！必須杜絕源頭才行！”于是，小張就順著樓梯爬上去，到樓上所有房號為 104 的業(yè)主家逐戶提醒，告知高空拋物帶來的危害。當小張將所有的 104全部通知完畢，又回到 1樓，將通知的結果及其他業(yè)主回復的信息告知給 2104業(yè)主知曉。盡心盡責的努力得到了該戶業(yè)主的高度評價，并打電話到管理處進行表揚。 點評： 將簡單的事情“復雜化”，并不多余，而是真正解決問題之舉，服務過程的顯性化同樣是贏得贊譽的關鍵點。