【正文】 ，女兒由于在校不小心扭傷了腳不能騎車，每天上學(xué)去的路上和她媽兩個(gè)都比較吃力。在協(xié)助負(fù)責(zé)西街星座保潔時(shí)，她發(fā)現(xiàn)星座大堂的沙發(fā)套上有污漬，影響了 大堂的美觀。 我們家是安全了，正準(zhǔn)備離開，這個(gè)時(shí)候還看到一幕讓我感動(dòng)萬分：跑上來救火的保潔大姐、維修 工、保安他們已經(jīng)脫掉鞋子光著腳投入到搶救被水淹沒的房間里去了，看著他們大冬天赤腳忙著清理房間積水，我著實(shí)感動(dòng)了一把。 不一會(huì) 一個(gè)保安提起兩個(gè)滅火器喘著粗氣飛奔過來， 不到一分鐘 ， 火速組建的物管“救火大軍”拿著 毛巾、水袋、滅火器 投入了戰(zhàn)斗 。 點(diǎn)評(píng)： 隊(duì)員們的可貴之處在于“不拋棄、不放棄”，盡管一次次失敗，但他們沒有放棄尋找，仍然一邊安撫老人家的情緒，一邊 繼續(xù)尋找。這時(shí)，外婆已經(jīng)絕望，打算回到她在上清寺的家，可是隊(duì)員們并沒有放棄，耐心地勸說外婆留下，并將其帶往保安門衛(wèi)處。 藍(lán)湖郡保安細(xì)心觀察送迷路老人回家案例 在翻開 2020 新的一頁里，藍(lán)湖郡 3 組團(tuán)的保安增添了他們可親的一面?！睒銓?shí)的語言在業(yè)主心中留下了深深的烙印。 在把業(yè)主送到醫(yī)院后，侯斌并沒有立刻離開，而是為業(yè)主掛號(hào)，拿藥，忙前忙后。而這種感動(dòng)和震撼就不斷激勵(lì)著我，成為我工作的動(dòng)力?? 水晶區(qū)域客戶中心：唐玉婕 江與城售場保安全力救助騎車摔傷業(yè)主 2 月 14 日的江與城，人群熙攘，大家都在暖洋洋的太陽下感受節(jié)日的氣氛 。 “呵呵，我怕我在本子上畫得不好，還是打印出來的規(guī)范些，本來還想要彩色的，結(jié)果打印機(jī)是黑白的，沒有辦法。而且后來我還了解到，有些信息還是在我們客戶中心的車主檔案中沒有涉及到的內(nèi)容，看得出來，唐師傅在日常工作中 很用心地收集新信息。 激 勵(lì) 新員工入職后，都會(huì)安排到各個(gè)部門實(shí)習(xí)，到保安部實(shí)習(xí)的第一天上午，我走到 1組團(tuán)109崗車庫，迎面走來了一位個(gè)子高高、精神飽滿的車管員 —— 唐守太師傅。 應(yīng)急隊(duì)員按照平時(shí)的訓(xùn)練流程，使用干粉滅火器噴射 廚房的著火點(diǎn)??當(dāng)消防特勤車輛和人員 到 達(dá)園區(qū)時(shí)，屋內(nèi)火情已經(jīng)得到有效控制。接到信息，班長迅速組織人員趕赴二組團(tuán)，首先需要排查火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)， 短短 2分鐘后，消息確定，發(fā)生火災(zāi)樓棟及房號(hào)找到，但戶內(nèi)無人在家。 下午，王大姐在園區(qū)路上 遇見 了 11棟 102業(yè)主帶孩子到園區(qū)玩耍，王大姐跟以往一樣主動(dòng)招呼業(yè)主，正要分開時(shí)，業(yè)主突然問：“王姐，我給你的東西收到?jīng)]有？”這時(shí)她才恍然大悟，連忙 回答道：＂非常感謝您，櫻桃已收到了，但公司有規(guī)定，我們不能收業(yè)主的東西。” 同時(shí)，好友百貨靈活機(jī)動(dòng)、不怕量小、 能針對(duì)公司 各部門 的特殊需求組織物資 等特點(diǎn)，是大型、流程化的供應(yīng)商所不能做到的，而這些特點(diǎn)總是能在關(guān)鍵時(shí)刻解決我們的辦公問題，保證我們的辦公效率，也保證了我們的競爭力。 08年 ，龍湖物業(yè)開始實(shí)行集中采購，在審查辦公用品供方資格時(shí)，“好友百貨”憑借產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，配送即時(shí)， 具有符合要求的經(jīng)營條件等 順利 通過評(píng)審 成為公司的辦公用品主要供應(yīng)商之一；而此時(shí)的“好友百貨”已不再是十年前朝天門那個(gè)小店面了。 十年中，隨著龍湖物業(yè)公司的發(fā)展，和公司合作的供方越來越多，而公司對(duì)于供方的要求也越來越規(guī)范。在此，我們?nèi)蚁驐飨阃ノ锕苤行娜w員工表示衷心的感謝。然而，事發(fā)的這一切女兒卻全然不知。等我們急沖沖地趕到店里時(shí)，發(fā)現(xiàn)已有四名保安搶先趕到現(xiàn)場，與店員一起轉(zhuǎn)移出了大量衣物，店里的火也已被他們撲滅。 當(dāng)我走到家門時(shí)， 小李正坐在地上，表情痛苦不堪，煤氣灶此時(shí)已經(jīng)關(guān)了，感激之余我也很擔(dān)心小李的情況，而他一再回答說：“沒事，沒事！”在我的追問下，他才告訴我剛才為了快速關(guān)掉煤氣，進(jìn)門時(shí)不小心將腳磕到在了臺(tái)階上。原來，她忘記關(guān)掉煤氣灶就到易初蓮花購物，出了門很久才想起。邊說邊拿出工具把配電箱內(nèi)線頭、螺絲等檢查固定好，還把灰塵清理干凈了。 關(guān)鍵詞： 龍湖觀山水 工程部楊躍進(jìn) 魔鬼細(xì)節(jié) 服務(wù)就是多一點(diǎn) 觀山水 6 棟一 位 業(yè)主報(bào)事說家中淘菜盆下水道堵塞。第二天一大 早 ， 保潔部 就 安排了 6 名員工 到1701 對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清掃。事發(fā)緊急，安全護(hù)衛(wèi)中心迅速 組織當(dāng)班人員及 消防應(yīng)急小組前往 查看。她不能走，要繼續(xù)在龍湖好好干，也希望自己在龍湖有更好地發(fā)展。我們只需要她每天做兩頓飯，做點(diǎn)家務(wù)，不帶小孩，且可以不住在家里（她家就住南坪），開出的薪水比市價(jià)高了不少，而且還想好了給她繳納社保，以彌補(bǔ)她從龍湖出來的虧損，并承諾最少聘用她到寶寶上小學(xué)。盡管我覺得這個(gè)規(guī)定有點(diǎn)不盡人情，但可見龍湖的企業(yè)文化已經(jīng)深入到每位員工的實(shí)際工作中，我也感受到有這么一群員工為業(yè)主服務(wù)，還有什么不放心的呢！ 周大姐的工作態(tài)度和表現(xiàn)、性格和人品已經(jīng)得到了我們一家人的認(rèn)可。我們享受的是 按時(shí)間收費(fèi)的保潔服務(wù)，在整理干凈的基礎(chǔ)上，當(dāng)然希望時(shí)間盡量短一些，但她認(rèn)真、麻利的工作，早已打消了我們的顧慮。當(dāng)我手提物品正往車庫單元門走時(shí)，竟然看見了周大姐，記得當(dāng)初她只說了一句話 —— “ 我來幫你 ” 就將我 手上的東西部分 地 拿開了，頓時(shí)我輕松了很多，內(nèi)心 充滿了感激。一個(gè)半小時(shí)后，清潔做完了，周大姐已是滿頭大汗，她拿出派遣單請我們簽字，老婆毫不遲疑地在很滿意一欄上劃了鉤。 經(jīng)過與物管的聯(lián)系，確定了每周做三次保潔。 最終通過 全體業(yè)主 確認(rèn)，南苑物管費(fèi)調(diào)整成功，大家又開始 制定 新的任務(wù)，針對(duì)業(yè)主提出的意見， 進(jìn)一步 提高我們的服務(wù)品質(zhì)。 但 不出意料， 對(duì)于調(diào)價(jià)這一決定，南苑的業(yè)主們有各種反應(yīng)，有同意的、有 不同意的、也有無所謂的； 所以需要逐戶進(jìn)行溝通，收集意見，哪怕這需要花費(fèi)很多人的精力和時(shí)間 。此情此景，令客戶非常感動(dòng)，不住地說：“我是藍(lán)湖郡的業(yè)主，今天在商場車庫再次感受到龍湖無微不至的服務(wù)，作為業(yè)主，我真的非常高興、非常自豪！” 關(guān)鍵詞：龍湖南苑 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 物管費(fèi)調(diào)價(jià)成功 成功 —— 在路上 2020 年 6 月 15 日，隨著南苑業(yè)委會(huì)主任宣布：龍湖南苑物管費(fèi)調(diào)價(jià)，開箱計(jì)票結(jié)果，有效！標(biāo)識(shí)著龍湖物業(yè)針對(duì)十年老項(xiàng)目南苑、也是公司首次調(diào)整物管費(fèi)成功。眼看就要造成堵塞，張遠(yuǎn)彬立即安排車管員王世福、羅仕強(qiáng)、易良軍到現(xiàn)場，并找來 4 名勞務(wù)一起準(zhǔn)備將車推出 304 崗。物管發(fā)現(xiàn)后立馬組織大量人馬搶救，由于我家沒有人在，他們就在征得我的同意后，派人用繩子從 18 樓陽臺(tái)上吊下來進(jìn)屋開門救火，做清潔一直到深夜。業(yè)主接起門機(jī)很抱歉地說是因?yàn)樾『⒃诩艺{(diào)皮，才弄響了報(bào)警裝置 ，沒事。梅世新用對(duì)講機(jī)呼叫帶班班長和附近巡邏同事前往現(xiàn)場查看。漫長的值夜路程也不覺得辛苦了。27日早上， 紫都城管理處剛剛打開門 ，就看見業(yè)主笑盈盈地 捧來 一面 錦旗， 錦旗上寫有 “ 天下大業(yè)，惟有龍湖物業(yè) ” 幾個(gè)大字。下午， 10棟的保潔大姐打掃清潔時(shí)發(fā)現(xiàn) 2單元 601門口有水往外流， 隨即通知中控室聯(lián)系客戶中心人員與業(yè)主取得 了 聯(lián)系， 原來業(yè)主早上因出門較急，忘記了關(guān)閉水龍頭?！?堅(jiān)守 ”是一種習(xí)慣 故事一： 一天， 楓香庭 E2602業(yè)主戶內(nèi)報(bào)警器響了，客戶中心及時(shí)電話通知業(yè)主請他回家查看，但由于其工作非常繁忙，沒時(shí)間抽空回家，同時(shí)又認(rèn)為戶內(nèi)肯定沒有安全問題所以業(yè)主并未將此事放在心上。 故事 二 ： 4月 24日紫都城小區(qū)短暫 停水 。就這樣，兩位保潔大姐一直忙到晚上 7點(diǎn)多，清 理完畢才離開。不到一會(huì)，彭連星像圣誕老公公般左手拿著礦泉水和糕點(diǎn)，右手抱著八寶粥罐頭來了，原來他還想到了明天一早我買不到早點(diǎn)，連這 個(gè)細(xì)節(jié)都為我考慮到了，“經(jīng)常幫業(yè)主考慮問題、解決難題，都習(xí)慣了！”彭連星憨憨地笑著回應(yīng)了我的感激。順著路人指向看去，兩個(gè)著裝怪異的年輕人在停放在路邊的車輛附近來回走動(dòng)，并不時(shí)低聲交談和張望過往行人。 報(bào)警之后 2020 年的一天，楓香庭 E棟一戶業(yè)主戶內(nèi)緊急報(bào)警裝置響了，中控室 108 立即通知大門 101崗的隊(duì)員打門機(jī)到戶內(nèi)詢問是否需要提供幫助。即將打開房門時(shí)， 106 隊(duì)員對(duì)這位業(yè)主說：“老師，你站到我身后，靠門遠(yuǎn)一點(diǎn)，我來幫你打開門先進(jìn)去看看情況，萬一一會(huì)戶內(nèi)真有什么情況也是我在前面幫你擋著！” 業(yè)主評(píng)價(jià)說：隊(duì)員的樸實(shí)的話、自然的行為動(dòng)作，讓他們震撼，也讓他們真實(shí)的感受到，龍湖的保安是在用心守護(hù)業(yè)主！ 別樣的新年 龍湖物管中心的領(lǐng)導(dǎo)和員工：你 們辛苦了！因除夕晚上 ， 有樓上業(yè)主燃放煙花爆竹不小心燒到了我家陽臺(tái)上的物品，引發(fā)了大量濃煙。 楓香庭 A 棟 1701 業(yè)主 1 月 26 日 車庫團(tuán)隊(duì)推車感動(dòng)藍(lán)湖郡業(yè)主 2 月 27 日晚上 7 點(diǎn)，正是商區(qū)車庫進(jìn)出的高峰時(shí)間，一輛車牌為渝 A76690 的車突然熄火壞在 天街車庫 304 崗斜坡處， 304 崗隊(duì)員劉軍軍立即將此情況通報(bào)給班長張遠(yuǎn)彬。當(dāng)車子被 修理車拖走后，細(xì)心的易良軍還主動(dòng)幫客戶提重物，攔出租車，直到送女士坐上車。 在公布這一信息之前，龍湖南苑 管理處 先 聽取 業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表 的意見， 達(dá)成一致后 ， 又 與重點(diǎn)客戶 進(jìn)行 溝通 ，得到反饋后，開始 謹(jǐn)慎而又迅捷地發(fā)放、回收 調(diào)價(jià) 意見確認(rèn)函 。此時(shí)沒有保潔、工程、保安、客戶的 職務(wù)差異，每一個(gè)人，都有其重要的 作用， 這是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)， 少了誰都不行。之所以這么著急地搬進(jìn)觀山水，就是希望在還沒有請到合適的保姆前，成熟的龍湖物管能為我們帶來原有小區(qū)沒有的服務(wù)和便捷。在我們提出要求后， 周大姐便開始忙碌起來，我和老婆不時(shí)在一邊觀察。