【正文】 記得元旦前的一天，我從原來家里搬一些東西回觀山水，回家剛好碰見她做完清潔準(zhǔn)備離開，我在門口放下東西和家里人簡單 地 說了幾句就又坐電梯到車庫了。我把周大姐 送到了電梯口，那時(shí)的我已經(jīng)不是基于禮節(jié)而送她，而是發(fā)自內(nèi)心真誠 地 感謝！我為自己能遇到這么熱心的物管人員而慶幸，也為自己能成為 “ 龍民 ” 而自豪！ 每次周大姐來做保潔，都能從她身上感 受 到龍湖物管工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，還能根據(jù)家里的清潔狀況，控制保潔的時(shí)間?？伤龍?jiān)持不收，并告訴這是龍湖的規(guī)定。于是，我在上周五特意請了半天的假中午趕回家，等做清潔時(shí)好好和她談?wù)劇，F(xiàn)在人員緊張，她還要負(fù)責(zé)東大門的保潔工作，而東大門是觀山水的門面，這說明領(lǐng)導(dǎo)很重視她。當(dāng)千家萬戶都沉醉在團(tuán)圓的氣氛中時(shí)，楓香庭 A1701 陽臺上突然冒出濃煙，發(fā)現(xiàn)情況后，楓香庭管理處馬 上 撥打了 119 火警電話，并與該戶業(yè)主取得聯(lián)系。 然而，事情并沒有到此結(jié)束。整個(gè)處理過程中，保安團(tuán)隊(duì)反應(yīng)機(jī)智迅速、保潔團(tuán)隊(duì)任勞任怨、及時(shí)補(bǔ)位，都使事情得到圓滿的解決，最終，變本可能產(chǎn)生的投訴變成業(yè)主感謝信。臨離開的時(shí)候，楊師傅發(fā)現(xiàn)業(yè)主戶內(nèi)配電箱開著，灰塵較多，并且螺絲有松動(dòng)的跡象，就停下來告訴業(yè)主，夏季是用電高峰期，配電箱在夏季容易出現(xiàn)故障。我和寶寶正在小區(qū)內(nèi)享受溫暖的太陽，突然，手機(jī)響了起來 —— “快回去，我忘關(guān)火了！”電話那頭傳來保姆急促的聲音。小李一口答應(yīng)下來并馬上騎自行車趕去，而我則隨后趕到。 愿李亞飛同志早日康復(fù)，真誠感謝你！ 龍湖西苑臨水 閣一單元 501 業(yè)主 （二） 5 月 11日晚 22： 40，我和家人正在家里看電視，突然接到靜苑北門保安的電話：“老師，你家的干洗店著火了，請速下來一趟！”。后來聽說，他們一直守到干洗店異味排除，把轉(zhuǎn)移出去的衣物全部抬進(jìn)店里才離開！ 類似的事情太多了：元旦節(jié)晚上，我們晾在外面的衣服忘記收回，是他們幫忙收到了隔壁店；一次，店里的玻璃門被撞壞，來不及安裝新門，保安就在門口整整守了兩個(gè)晚上；每天下班后，保安都會到各個(gè)店鋪檢查，看看門是否鎖好；一次，我家人外出，門未關(guān)，被巡樓的保安發(fā)現(xiàn)后，通知物業(yè)給我打電話，等我趕回家時(shí)， 已是一個(gè)小時(shí)之后了，那位保安還在我家門口守著，直到與我一起確認(rèn)家中物品未有遺失后才離開?? 每每此時(shí)，我的心中總是充滿了暖意與感激，住在龍湖，是我家人此生的一個(gè)重大而正確的決定！這里的工作人員就像自家的兄弟姐妹，幫我們細(xì)心地照顧我們的家，這里充滿了溫情，充滿了關(guān)懷，充滿了人性！ 再次謝謝任憑、周剛、朱進(jìn)財(cái)、游西，謝謝龍湖物業(yè)！我和家人將繼續(xù)支持和信任龍湖！ 水晶酈城靜苑業(yè)主 （三） 5 月 11 日我和老伴與同院幾位朋友結(jié)伴而行到廣安去玩耍，留女兒在家中照顧狗狗，就在 12日凌晨 4時(shí)，由于家中主臥抽水馬桶過濾器芯脫 落，水一直緩緩地從衛(wèi)生間向主臥、次臥、書房以及客廳入侵，并經(jīng)大門向樓道順梯而下。 5月 12 日雖然是一個(gè)多難的日子，但大水無情人有情，危難時(shí)刻見真情，你們急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的精神值得我們學(xué)習(xí)和尊重，有你們這些高素質(zhì)和熱心腸的員工，是我們龍湖大家庭的幸運(yùn)。 1999年龍湖物業(yè)剛成立，辦公用品采購，找到了愿意隨時(shí)送貨上門的“好友百貨”進(jìn)行合作 ， 沒想到一合作就是十年。老板陳建中接到問題反饋之后，很重視，并保證一定根據(jù)龍湖物業(yè)提出的要求，立即改進(jìn)，事實(shí)上他確實(shí)做到了。一次我給其他公司送貨，看到他們的購貨流程管理雜亂無序，我給他們提了意見，他們經(jīng)理覺得很驚訝，覺得我很專業(yè)，其實(shí)他們不知道我告訴他們的，就是從龍湖學(xué)來的流程管理。 紫都城 101505業(yè)主 1月 22日 紅色櫻桃情 4月 14上午， 觀山水 11棟保潔員王大瓊做完樓棟清潔后回到保潔間，看到保潔間 門上掛著一大包東西，王大姐 覺得有些 奇怪， 誰會把袋子掛在這里呢？取下袋子，她小心翼翼地打開口袋，原來是滿袋 紅 澄澄 的櫻桃， 還有一張寫有“ 王大瓊收 ”的紙條，這讓樸實(shí)的王 大姐不知所措 了 ， 因?yàn)椴恢朗钦l送給自己的，王大姐就將這一大包櫻桃交給 了班長。 火情就是命令！ “ 火災(zāi) ”二字立刻繃 緊了值班隊(duì)員的神經(jīng)，立即報(bào)告當(dāng)班班長和通知工程應(yīng)急值班員。打開房門的剎那， 眼前的景象 已慘不忍睹，空氣中伴隨著濃烈刺鼻的天然氣味， 廚房 內(nèi)已 一片漆黑。當(dāng)隊(duì)員們走出大樓時(shí)，之前被疏散到樓下的業(yè)主全部都鼓起了掌。 “物業(yè)這一行曉得的東西越多越好，什么工程啊、園林啊、等等，你看我們嘛！雖然是一名車管員，要曉得的東西都很多！” 接過筆記本，我的內(nèi)心充滿了疑問，這么舊的本子怎么還在用呢？里面究竟記載了什么？可是，當(dāng)我翻開筆記本的第一頁時(shí)，我的疑問頓時(shí)被震撼所代替：字體非常工整，一筆一劃都拉得筆直；內(nèi)容記錄異常詳盡、細(xì)致。 “我可以看看嗎？” “當(dāng)然，” 那張 掉在地上的紙，就是全世界車子圖標(biāo)的打印版，后來我了解到那是唐師傅利用休息時(shí)間到復(fù)印店找老板在網(wǎng)上一個(gè)個(gè)搜索后打印出來的。是的，作為才進(jìn)入公司的新員工，對這種以前在工作中我從未遇到過、而現(xiàn)在就近在咫尺的感人同事，我的內(nèi)心是別樣的感動(dòng)和震撼。見到老人臉上的擦傷比較嚴(yán)重，馬上聯(lián)系了電瓶車，并由侯斌立即把客戶送往就近的醫(yī)院（高新區(qū)第二人民醫(yī)院）進(jìn)行救治。但不管業(yè)主怎么勸說，侯兵都謝絕了酬謝，并一再說：“公司經(jīng)常教育我們不能收業(yè)主的小費(fèi)，而且這些都是我們應(yīng)該做的。正是因?yàn)樗麄兊母冻觯攀箻I(yè)主們對龍湖物業(yè)充滿了信心。了解到外婆迷路之后，隊(duì) 員們一次次按照外婆記得含混不清的門牌號數(shù)進(jìn)行尋找，可是每次都以失敗告終。在我們的等待中，幾名隊(duì)員將外婆送回了家。 親歷龍湖“ 119”出警 昨天早上和阿姨出門買菜，剛走到二區(qū)門口就發(fā)現(xiàn) 8 樓與 9 樓之間有一戶廚房窗戶冒出很大的白色 濃煙，滾滾濃煙已經(jīng)飄到樓上，我馬上意識到：遭了，著火了！我趕緊喊附近的保安來看 ，那個(gè)小伙子 馬上拿起對講機(jī)通報(bào) 。等我到樓上的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)工作人員已經(jīng)打開房門，原來是虛驚一場， 9 樓住戶廚房熱水器的熱水管爆了，冒出的水蒸氣像煙霧飄到窗外讓我以為發(fā)生了火災(zāi)。 沙發(fā)套 的故事 孫秀 英是西街商區(qū)入職半年多的一名普通保潔員。 善待如常 龍湖依舊 原以為慢慢地和龍湖的蜜月期就要含淚走過，時(shí)間會 讓她的硬軟件不可抗拒的老化。由于我們不喜歡孩子中午吃學(xué)?；锸常约由现形?，每天共需來回 4趟。 謝謝你們， 這幾日不可低估的風(fēng)雨接送路程，一定會在這個(gè)小女孩成長 的以后時(shí)間里，長久保留著這段關(guān)于人性的正面印記。臨出車庫時(shí)，譚賢平再次祝?？蛻粢宦讽橈L(fēng)，歡迎她下次光臨！客戶被 譚賢平的用心服務(wù) 感動(dòng)，專程致電商業(yè)公司客戶中心表示感謝！ 關(guān)鍵詞：龍湖紫都城 細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì) 細(xì)微之處顯品質(zhì) 一位業(yè)主在龍湖論壇上 發(fā)帖 感 謝龍湖大城小院物管和保安！ 帖子 內(nèi)容這樣寫道： “ 這幾天氣溫陡升，晌午過后已是炎炎烈日。 估計(jì)是 見我一臉疲倦， 崗?fù)?nèi) 做出入登記工作的保安兄弟趕緊給我 拿過來 一只方凳叫我先坐坐。十分鐘后，那位 幫我叫車的 保安兄弟大汗淋漓地出現(xiàn)在我 家門口，他上氣不接下氣地告訴我說出租車在門口等我呢！話一完轉(zhuǎn)身 就 跑了。羅仕強(qiáng)搬出椅子請女士坐著等，為了方便男士盡快取車，而車庫太大男士不熟悉，羅仕強(qiáng)就詢問了客戶車輛信息后通報(bào)給車庫內(nèi)的車管員，請大家一起協(xié)助男客戶找車。 09年 2月 25日，西城天街物業(yè)客戶服務(wù)中心來了一對求租物業(yè)的中年夫婦。 業(yè)余修車匠 西城天街車管員陳樹清是一位工作積極用心的同事，工作過程中他發(fā)現(xiàn)有的車子會因?yàn)檩喬ヂ庥绊懶旭?，致使車主束手無策，車道上故障更造成車庫擁堵。慢慢地，他對換胎和修胎都有了一些體會和掌握。 業(yè)余修車匠 不“業(yè)余”。正在雙方僵持不下之時(shí)，水晶區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)中心班長鄧學(xué)兵趕到，盡己所能勸導(dǎo)并安撫雙方情緒，眼看兩人都不肯讓步，鄧學(xué)兵親自護(hù)送肇事小朋友返回園區(qū)，同時(shí)安排隊(duì)員隨同雙方家長前去醫(yī)院為 受傷小朋友治傷，現(xiàn)場情況得到了初步控制。終于，在小鄧耐心細(xì)致的誠意協(xié) 調(diào) 下 ， 雙方達(dá)成了和解。接到電話 后 ， 客服人員王康 立即帶上兩名隊(duì)員 趕到我家，盡力照料病人 ， 并隨時(shí)告知病情 。 阿姨在醫(yī)院治療 中， 他們 還不時(shí)打來電話關(guān)心阿姨的病情。 再次向王康及兩位不知名的保安隊(duì)員表示感謝：好人一生平安！并祝福龍湖在新的一年更加燦爛更加輝煌！ 南苑業(yè)主“夢昕兒” 1月 6日 點(diǎn)評： 、迅速反應(yīng)，訓(xùn)練有素、挽救了病人的生命； ，及時(shí)將病人的情況回復(fù)業(yè)主，穩(wěn)定業(yè)主情緒； 。 借著 應(yīng)急燈 的光，佘老師和朋友 看完了裝修，帶著滿意離開了江與城。當(dāng)任老師一行經(jīng)過 301崗，準(zhǔn)備歸還傘和應(yīng)急燈時(shí)，隊(duì)員陳紹云又主動(dòng)將其護(hù)送到車上。凌晨 2 點(diǎn) ，入職半個(gè)月的李早正在香樟林園區(qū)內(nèi)仔細(xì)的巡邏， 忽然 ，李早聽到有 潺潺的流水聲，直覺告訴他有異常 !可異常在哪兒呢？李早 停下自行車，循著聲音逐戶排查， 終于找到是 95棟 車庫旁的水管裂了個(gè)大口子， 正 汩汩地 往外冒 水 ， “必須趕快將水止住才行！”情急之下， 李早用自己的身體 堵了上去， 水勢減緩了，李早 用對講機(jī)通知了 班長，同時(shí)通知工程維保中心羅政良。第二天業(yè)主得知此事以后， 感動(dòng)不已， 連聲道謝。當(dāng)小張將所有的 104全部通知完畢，又回到 1樓，將通知的結(jié)果及其他業(yè)主回復(fù)的信息告知給 2104業(yè)主