【正文】 當(dāng)小張將所有的 104全部通知完畢，又回到 1樓，將通知的結(jié)果及其他業(yè)主回復(fù)的信息告知給 2104業(yè)主知曉。凌晨 2 點(diǎn) ，入職半個(gè)月的李早正在香樟林園區(qū)內(nèi)仔細(xì)的巡邏， 忽然 ，李早聽(tīng)到有 潺潺的流水聲，直覺(jué)告訴他有異常 !可異常在哪兒呢？李早 停下自行車，循著聲音逐戶排查， 終于找到是 95棟 車庫(kù)旁的水管裂了個(gè)大口子， 正 汩汩地 往外冒 水 ， “必須趕快將水止住才行！”情急之下， 李早用自己的身體 堵了上去， 水勢(shì)減緩了，李早 用對(duì)講機(jī)通知了 班長(zhǎng)，同時(shí)通知工程維保中心羅政良。 借著 應(yīng)急燈 的光，佘老師和朋友 看完了裝修，帶著滿意離開(kāi)了江與城。 阿姨在醫(yī)院治療 中， 他們 還不時(shí)打來(lái)電話關(guān)心阿姨的病情。終于，在小鄧耐心細(xì)致的誠(chéng)意協(xié) 調(diào) 下 ， 雙方達(dá)成了和解。 業(yè)余修車匠 不“業(yè)余”。 業(yè)余修車匠 西城天街車管員陳樹(shù)清是一位工作積極用心的同事，工作過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)有的車子會(huì)因?yàn)檩喬ヂ庥绊懶旭?，致使車主束手無(wú)策，車道上故障更造成車庫(kù)擁堵。羅仕強(qiáng)搬出椅子請(qǐng)女士坐著等，為了方便男士盡快取車，而車庫(kù)太大男士不熟悉，羅仕強(qiáng)就詢問(wèn)了客戶車輛信息后通報(bào)給車庫(kù)內(nèi)的車管員，請(qǐng)大家一起協(xié)助男客戶找車。 估計(jì)是 見(jiàn)我一臉疲倦， 崗?fù)?nèi) 做出入登記工作的保安兄弟趕緊給我 拿過(guò)來(lái) 一只方凳叫我先坐坐。 謝謝你們， 這幾日不可低估的風(fēng)雨接送路程，一定會(huì)在這個(gè)小女孩成長(zhǎng) 的以后時(shí)間里，長(zhǎng)久保留著這段關(guān)于人性的正面印記。 善待如常 龍湖依舊 原以為慢慢地和龍湖的蜜月期就要含淚走過(guò)，時(shí)間會(huì) 讓她的硬軟件不可抗拒的老化。等我到樓上的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)工作人員已經(jīng)打開(kāi)房門，原來(lái)是虛驚一場(chǎng)， 9 樓住戶廚房熱水器的熱水管爆了，冒出的水蒸氣像煙霧飄到窗外讓我以為發(fā)生了火災(zāi)。在我們的等待中，幾名隊(duì)員將外婆送回了家。正是因?yàn)樗麄兊母冻觯攀箻I(yè)主們對(duì)龍湖物業(yè)充滿了信心。見(jiàn)到老人臉上的擦傷比較嚴(yán)重，馬上聯(lián)系了電瓶車，并由侯斌立即把客戶送往就近的醫(yī)院（高新區(qū)第二人民醫(yī)院）進(jìn)行救治。 “我可以看看嗎？” “當(dāng)然，” 那張 掉在地上的紙，就是全世界車子圖標(biāo)的打印版，后來(lái)我了解到那是唐師傅利用休息時(shí)間到復(fù)印店找老板在網(wǎng)上一個(gè)個(gè)搜索后打印出來(lái)的。當(dāng)隊(duì)員們走出大樓時(shí)，之前被疏散到樓下的業(yè)主全部都鼓起了掌。 火情就是命令！ “ 火災(zāi) ”二字立刻繃 緊了值班隊(duì)員的神經(jīng)，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和通知工程應(yīng)急值班員。一次我給其他公司送貨，看到他們的購(gòu)貨流程管理雜亂無(wú)序，我給他們提了意見(jiàn)，他們經(jīng)理覺(jué)得很驚訝，覺(jué)得我很專業(yè)，其實(shí)他們不知道我告訴他們的，就是從龍湖學(xué)來(lái)的流程管理。 1999年龍湖物業(yè)剛成立，辦公用品采購(gòu)，找到了愿意隨時(shí)送貨上門的“好友百貨”進(jìn)行合作 ， 沒(méi)想到一合作就是十年。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)，他們一直守到干洗店異味排除，把轉(zhuǎn)移出去的衣物全部抬進(jìn)店里才離開(kāi)！ 類似的事情太多了：元旦節(jié)晚上，我們晾在外面的衣服忘記收回，是他們幫忙收到了隔壁店；一次，店里的玻璃門被撞壞，來(lái)不及安裝新門，保安就在門口整整守了兩個(gè)晚上；每天下班后，保安都會(huì)到各個(gè)店鋪檢查，看看門是否鎖好；一次，我家人外出，門未關(guān)，被巡樓的保安發(fā)現(xiàn)后，通知物業(yè)給我打電話，等我趕回家時(shí)， 已是一個(gè)小時(shí)之后了，那位保安還在我家門口守著，直到與我一起確認(rèn)家中物品未有遺失后才離開(kāi)?? 每每此時(shí)，我的心中總是充滿了暖意與感激，住在龍湖，是我家人此生的一個(gè)重大而正確的決定！這里的工作人員就像自家的兄弟姐妹，幫我們細(xì)心地照顧我們的家，這里充滿了溫情，充滿了關(guān)懷，充滿了人性！ 再次謝謝任憑、周剛、朱進(jìn)財(cái)、游西，謝謝龍湖物業(yè)！我和家人將繼續(xù)支持和信任龍湖！ 水晶酈城靜苑業(yè)主 （三） 5 月 11 日我和老伴與同院幾位朋友結(jié)伴而行到廣安去玩耍，留女兒在家中照顧狗狗，就在 12日凌晨 4時(shí)，由于家中主臥抽水馬桶過(guò)濾器芯脫 落，水一直緩緩地從衛(wèi)生間向主臥、次臥、書(shū)房以及客廳入侵，并經(jīng)大門向樓道順梯而下。小李一口答應(yīng)下來(lái)并馬上騎自行車趕去，而我則隨后趕到。臨離開(kāi)的時(shí)候，楊師傅發(fā)現(xiàn)業(yè)主戶內(nèi)配電箱開(kāi)著，灰塵較多，并且螺絲有松動(dòng)的跡象，就停下來(lái)告訴業(yè)主，夏季是用電高峰期，配電箱在夏季容易出現(xiàn)故障。 然而，事情并沒(méi)有到此結(jié)束。現(xiàn)在人員緊張，她還要負(fù)責(zé)東大門的保潔工作，而東大門是觀山水的門面，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)很重視她?？伤龍?jiān)持不收，并告訴這是龍湖的規(guī)定。 記得元旦前的一天，我從原來(lái)家里搬一些東西回觀山水，回家剛好碰見(jiàn)她做完清潔準(zhǔn)備離開(kāi)，我在門口放下東西和家里人簡(jiǎn)單 地 說(shuō)了幾句就又坐電梯到車庫(kù)了。之所以這么著急地搬進(jìn)觀山水，就是希望在還沒(méi)有請(qǐng)到合適的保姆前，成熟的龍湖物管能為我們帶來(lái)原有小區(qū)沒(méi)有的服務(wù)和便捷。 在公布這一信息之前，龍湖南苑 管理處 先 聽(tīng)取 業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表 的意見(jiàn)， 達(dá)成一致后 ， 又 與重點(diǎn)客戶 進(jìn)行 溝通 ，得到反饋后，開(kāi)始 謹(jǐn)慎而又迅捷地發(fā)放、回收 調(diào)價(jià) 意見(jiàn)確認(rèn)函 。 楓香庭 A 棟 1701 業(yè)主 1 月 26 日 車庫(kù)團(tuán)隊(duì)推車感動(dòng)藍(lán)湖郡業(yè)主 2 月 27 日晚上 7 點(diǎn)，正是商區(qū)車庫(kù)進(jìn)出的高峰時(shí)間，一輛車牌為渝 A76690 的車突然熄火壞在 天街車庫(kù) 304 崗斜坡處， 304 崗隊(duì)員劉軍軍立即將此情況通報(bào)給班長(zhǎng)張遠(yuǎn)彬。 報(bào)警之后 2020 年的一天，楓香庭 E棟一戶業(yè)主戶內(nèi)緊急報(bào)警裝置響了，中控室 108 立即通知大門 101崗的隊(duì)員打門機(jī)到戶內(nèi)詢問(wèn)是否需要提供幫助。不到一會(huì)，彭連星像圣誕老公公般左手拿著礦泉水和糕點(diǎn)，右手抱著八寶粥罐頭來(lái)了，原來(lái)他還想到了明天一早我買不到早點(diǎn)，連這 個(gè)細(xì)節(jié)都為我考慮到了，“經(jīng)常幫業(yè)主考慮問(wèn)題、解決難題，都習(xí)慣了！”彭連星憨憨地笑著回應(yīng)了我的感激。 故事 二 ： 4月 24日紫都城小區(qū)短暫 停水 。下午， 10棟的保潔大姐打掃清潔時(shí)發(fā)現(xiàn) 2單元 601門口有水往外流， 隨即通知中控室聯(lián)系客戶中心人員與業(yè)主取得 了 聯(lián)系， 原來(lái)業(yè)主早上因出門較急，忘記了關(guān)閉水龍頭。漫長(zhǎng)的值夜路程也不覺(jué)得辛苦了。業(yè)主接起門機(jī)很抱歉地說(shuō)是因?yàn)樾『⒃诩艺{(diào)皮，才弄響了報(bào)警裝置 ，沒(méi)事。眼看就要造成堵塞，張遠(yuǎn)彬立即安排車管員王世福、羅仕強(qiáng)、易良軍到現(xiàn)場(chǎng)，并找來(lái) 4 名勞務(wù)一起準(zhǔn)備將車推出 304 崗。 但 不出意料， 對(duì)于調(diào)價(jià)這一決定，南苑的業(yè)主們有各種反應(yīng)，有同意的、有 不同意的、也有無(wú)所謂的； 所以需要逐戶進(jìn)行溝通，收集意見(jiàn)，哪怕這需要花費(fèi)很多人的精力和時(shí)間 。 經(jīng)過(guò)與物管的聯(lián)系，確定了每周做三次保潔。當(dāng)我手提物品正往車庫(kù)單元門走時(shí)，竟然看見(jiàn)了周大姐，記得當(dāng)初她只說(shuō)了一句話 —— “ 我來(lái)幫你 ” 就將我 手上的東西部分 地 拿開(kāi)了，頓時(shí)我輕松了很多，內(nèi)心 充滿了感激。盡管我覺(jué)得這個(gè)規(guī)定有點(diǎn)不盡人情，但可見(jiàn)龍湖的企業(yè)文化已經(jīng)深入到每位員工的實(shí)際工作中，我也感受到有這么一群?jiǎn)T工為業(yè)主服務(wù)，還有什么不放心的呢！ 周大姐的工作態(tài)度和表現(xiàn)、性格和人品已經(jīng)得到了我們一家人的認(rèn)可。她不能走，要繼續(xù)在龍湖好好干，也希望自己在龍湖有更好地發(fā)展。第二天一大 早 ， 保潔部 就 安排了 6 名員工 到1701 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃。邊說(shuō)邊拿出工具把配電箱內(nèi)線頭、螺絲等檢查固定好，還把灰塵清理干凈了。 當(dāng)我走到家門時(shí)， 小李正坐在地上，表情痛苦不堪，煤氣灶此時(shí)已經(jīng)關(guān)了，感激之余我也很擔(dān)心小李的情況，而他一再回答說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事！”在我的追問(wèn)下，他才告訴我剛才為了快速關(guān)掉煤氣，進(jìn)門時(shí)不小心將腳磕到在了臺(tái)階上。然而，事發(fā)的這一切女兒卻全然不知。 十年中，隨著龍湖物業(yè)公司的發(fā)展，和公司合作的供方越來(lái)越多，而公司對(duì)于供方的要求也越來(lái)越規(guī)范?！? 同時(shí)，好友百貨靈活機(jī)動(dòng)、不怕量小、 能針對(duì)公司 各部門 的特殊需求組織物資 等特點(diǎn)，是大型、流程化的供應(yīng)商所不能做到的，而這些特點(diǎn)總是能在關(guān)鍵時(shí)刻解決我們的辦公問(wèn)題，保證我們的辦公效率，也保證了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。接到信息，班長(zhǎng)迅速組織人員趕赴二組團(tuán)，首先需要排查火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)， 短短 2分鐘后，消息確定，發(fā)生火災(zāi)樓棟及房號(hào)找到，但戶內(nèi)無(wú)人在家。 激 勵(lì) 新員工入職后，都會(huì)安排到各個(gè)部門實(shí)習(xí)，到保安部實(shí)習(xí)的第一天上午，我走到 1組團(tuán)109崗車庫(kù)，迎面走來(lái)了一位個(gè)子高高、精神飽滿的車管員 —— 唐守太師傅。 “呵呵，我怕我在本子上畫(huà)得不好，還是打印出來(lái)的規(guī)范些，本來(lái)還想要彩色的，結(jié)果打印機(jī)是黑白的，沒(méi)有辦法。 在把業(yè)主送到醫(yī)院后，侯斌并沒(méi)有立刻離開(kāi)，而是為業(yè)主掛號(hào)，拿藥，忙前忙后。 藍(lán)湖郡保安細(xì)心觀察送迷路老人回家案例 在翻開(kāi) 2020 新的一頁(yè)里，藍(lán)湖郡 3 組團(tuán)的保安增添了他們可親的一面。 點(diǎn)評(píng)： 隊(duì)員們的可貴之處在于“不拋棄、不放棄”，盡管一次次失敗，但他們沒(méi)有放棄尋找，仍然一邊安撫老人家的情緒，一邊 繼續(xù)尋找。 我們家是安全了，正準(zhǔn)備離開(kāi)，這個(gè)時(shí)候還看到一幕讓我感動(dòng)萬(wàn)分：跑上來(lái)救火的保潔大姐、維修 工、保安他們已經(jīng)脫掉鞋子光著腳投入到搶救被水淹沒(méi)的房間里去了，看著他們大冬天赤腳忙著清理房間積水，我著實(shí)感動(dòng)了一把。但最近出差回家后老婆告訴的事兒，卻讓我繼續(xù)被龍湖所感動(dòng)?? 前段時(shí)間，女兒由于在校不小心扭傷了腳不能騎車，每天上學(xué)去的路上和她媽兩個(gè)都比較吃力。 真高興，龍湖還在！ 西苑業(yè)主“有馬沒(méi)王子” 2月 25日 隨車小跑的譚賢平 2 月 28 日下午，一位女士開(kāi)車從 302 車庫(kù)出入口（楓香庭對(duì)面的出入口）駛?cè)胲噹?kù)，由于該出入口坡度較大，該客戶