【正文】 “ 堅(jiān)守 ”是一種習(xí)慣 故事一： 一天， 楓香庭 E2602業(yè)主戶內(nèi)報(bào)警器響了，客戶中心及時(shí)電話通知業(yè)主請(qǐng)他回家查看，但由于其工作非常繁忙，沒(méi)時(shí)間抽空回家，同時(shí)又認(rèn)為戶內(nèi)肯定沒(méi)有安全問(wèn)題所以業(yè)主并未將此事放在心上。直至晚上八九點(diǎn)鐘，早 已忘記戶內(nèi)報(bào)警的業(yè)主回到家，卻在家門口發(fā)現(xiàn)巡邏崗隊(duì)員 一直守候在他們家門外！直到業(yè)主打開門，隊(duì)員到戶內(nèi)確認(rèn)了沒(méi)有異常情況才離開。業(yè)主不住的贊揚(yáng)： 自己認(rèn)為很小的一次戶內(nèi)報(bào)警，因 隊(duì)員的堅(jiān)守，變得格外的 印象 深刻。 故事 二 ： 4月 24日紫都城小區(qū)短暫 停水 。下午， 10棟的保潔大姐打掃清潔時(shí)發(fā)現(xiàn) 2單元 601門口有水往外流， 隨即通知中控室聯(lián)系客戶中心人員與業(yè)主取得 了 聯(lián)系， 原來(lái)業(yè)主早上因出門較急，忘記了關(guān)閉水龍頭。當(dāng)業(yè)主迅速趕回家后，驚奇地發(fā)現(xiàn) 兩位保潔大姐 已守在房門口多時(shí)，主動(dòng)要求幫業(yè)主把家中積水處理干凈。 還沒(méi)等業(yè)主反應(yīng)過(guò)來(lái)，兩位保潔大姐已經(jīng)卷起褲腳開始清理積水了。就這樣，兩位保潔大姐一直忙到晚上 7點(diǎn)多，清 理完畢才離開。27日早上， 紫都城管理處剛剛打開門 ，就看見業(yè)主笑盈盈地 捧來(lái) 一面 錦旗， 錦旗上寫有 “ 天下大業(yè)，惟有龍湖物業(yè) ” 幾個(gè)大字。 無(wú)論是守在業(yè)主忘記關(guān)的車窗旁、家門外，還是守在發(fā)生危險(xiǎn)情況的現(xiàn)場(chǎng)，龍湖物業(yè)人已習(xí)慣“堅(jiān)守”，不為感謝的話語(yǔ)，只因這是龍湖物業(yè)人的工作職責(zé)。 關(guān)鍵詞：藍(lán)湖郡客服員工 感受團(tuán)隊(duì)的溫暖 愛 無(wú)所不在 感冒了，一直自視身體棒棒的我終于在變幻莫測(cè)的天氣面前敗下陣來(lái)，開始了流鼻涕、打噴嚏的痛苦過(guò)程，恰逢值夜班，“好在平時(shí)沒(méi)怎么生病，值夜班也用不著和同事調(diào)換吧！”心里默默地給自己打氣，嗯！一定沒(méi)問(wèn)題的！可是明天下午小紅經(jīng)理會(huì)對(duì)我們所有員工進(jìn)行摸底考試，值夜后再等到下午考試多半考的很糟??我怯怯地用 告訴了小紅我的顧慮，“沒(méi)關(guān)系，不要對(duì)自己沒(méi)信心啊，不過(guò)你感冒了又值夜班，明天早上開完早會(huì)我 單獨(dú)給你考試吧！”看到小紅發(fā)來(lái)的信息，好開心！同時(shí)信心大增！原來(lái)“善待你一生”的理念不僅僅是我們龍湖對(duì)業(yè)主的承諾，也是企業(yè)對(duì)我們員工的承諾??！ 黑夜來(lái)臨了，剛準(zhǔn)備出發(fā)值夜，手機(jī)響了，同事彭連星的聲音從那頭傳來(lái)：“你感冒幾天了，今天還值夜班，撐得住嗎？干脆我過(guò)來(lái)和你一起值班吧？多個(gè)人照應(yīng)好點(diǎn)！”掛斷電話心里暖暖的，彭連星是我們同一片區(qū)的師兄，平時(shí)很多時(shí)候都看他對(duì)業(yè)主很貼心，原來(lái)對(duì)同事也是一樣的。不到一會(huì)，彭連星像圣誕老公公般左手拿著礦泉水和糕點(diǎn)，右手抱著八寶粥罐頭來(lái)了，原來(lái)他還想到了明天一早我買不到早點(diǎn)，連這 個(gè)細(xì)節(jié)都為我考慮到了，“經(jīng)常幫業(yè)主考慮問(wèn)題、解決難題，都習(xí)慣了！”彭連星憨憨地笑著回應(yīng)了我的感激。漫長(zhǎng)的值夜路程也不覺得辛苦了。 早上同事們陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)到了公司，幾乎每個(gè)同事都跑來(lái)關(guān)心，問(wèn)我的身體是否好些了，心里暖暖的，問(wèn)候的功效明顯大于藥物，病也感覺好了一大半，順利考完試準(zhǔn)備回家了，小紅、李賽、王濤、伍德筠還有好多同事都送上了“路上慢點(diǎn)哈，回家好好休息！”的溫馨提醒，哈！著實(shí)地感受了一次業(yè)主般的禮遇！ 回家的路上，眼皮雖然快睜不開了，但是很開心。到龍湖快半年了，進(jìn)公司之前一直都會(huì)疑惑龍湖是怎樣做到重慶地產(chǎn) 老大的呢？是怎樣的魅力讓所有的員工都能贏得業(yè)主那么高的認(rèn)可度呢？在這段時(shí)間我慢慢找到了答案，原來(lái)就在這短短的五個(gè)字中 :“善待你一生”！在這樣的企業(yè)里，工作雖忙碌，卻是充實(shí)與快樂(lè)的！我知道這份快樂(lè)業(yè)主能感受到，我們更是可以深刻體會(huì) ,關(guān)愛在細(xì)節(jié)中無(wú)所不在，我們一起繼續(xù)制造感動(dòng)，感受感動(dòng)吧！ 藍(lán)湖郡客戶服務(wù)中心 曾婷 “愛管閑事”的龍湖秩序維護(hù)員 2020年 3月 30日上午，水晶酈城重百超市入口與天逸新城之間的馬路上演了一幕平常只有在電視畫面上才能看到的“警匪”抓捕場(chǎng)景！ “這位同志，我看到那邊有兩個(gè)人鬼鬼祟祟 的，好像要偷車呀??” 臨近上午 11： 30左右，水晶 1組團(tuán)門崗隊(duì)員梅世新接到路人舉報(bào)，在水晶重百超市入口處有兩個(gè)撬車嫌疑人。順著路人指向看去，兩個(gè)著裝怪異的年輕人在停放在路邊的車輛附近來(lái)回走動(dòng)，并不時(shí)低聲交談和張望過(guò)往行人。梅世新用對(duì)講機(jī)呼叫帶班班長(zhǎng)和附近巡邏同事前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 接到信息，當(dāng)班班長(zhǎng)立即安排巡邏崗員工趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)看到穿著制服、形似警察的巡邏員往重百超市入口小跑過(guò)來(lái)，撬車盜竊嫌疑人拔腿就跑！巡邏員見勢(shì)不對(duì)，立即邊追邊吼“不許跑、不許跑！”，此時(shí)帶班班長(zhǎng)早已帶著其他巡邏員工向撬車嫌疑人員逃跑方向成 合圍式追抓，過(guò)路行人很快看清形勢(shì)，也加入追捕行列！眼看追捕的人越來(lái)越多，受驚的兩個(gè)嫌疑人更奮力朝“天逸新城”方向逃去，但雙方的距離不斷的縮短 50米、 20米、5米 ， 彈踢鎖喉、轉(zhuǎn)身別背??隊(duì)員們用熟練的擒拿套路輕松將嫌疑人制服在地，等待派出所民警到來(lái) 。圍觀眾人對(duì)龍湖秩序維護(hù)員“愛管閑事”的精神和行為報(bào)以熱烈掌聲。 報(bào)警之后 2020 年的一天，楓香庭 E棟一戶業(yè)主戶內(nèi)緊急報(bào)警裝置響了，中控室 108 立即通知大門 101崗的隊(duì)員打門機(jī)到戶內(nèi)詢問(wèn)是否需要提供幫助。業(yè)主接起門機(jī)很抱歉地說(shuō)是因?yàn)樾『⒃诩艺{(diào)皮，才弄響了報(bào)警裝置 ，沒(méi)事。門崗隊(duì)員仍不放心：“老師，萬(wàn)一你們受到脅迫，被逼才這樣回復(fù)我們的呢？我還是叫隊(duì)員上來(lái)親眼看到你們是安全的，我們才會(huì)放心?！? 一次，一租賃戶戶內(nèi)報(bào)警，客戶中心立刻與之取得聯(lián)系，并派巡邏崗 106隨同前往。即將打開房門時(shí)， 106 隊(duì)員對(duì)這位業(yè)主說(shuō)：“老師，你站到我身后，靠門遠(yuǎn)一點(diǎn)，我來(lái)幫你打開門先進(jìn)去看看情況，萬(wàn)一一會(huì)戶內(nèi)真有什么情況也是我在前面幫你擋著！” 業(yè)主評(píng)價(jià)說(shuō)：隊(duì)員的樸實(shí)的話、自然的行為動(dòng)作，讓他們震撼，也讓他們真實(shí)的感受到，龍湖的保安是在用心守護(hù)業(yè)主！ 別樣的新年 龍湖物管中心的領(lǐng)導(dǎo)和員工：你 們辛苦了！因除夕晚上 ， 有樓上業(yè)主燃放煙花爆竹不小心燒到了我家陽(yáng)臺(tái)上的物品，引發(fā)了大量濃煙。物管發(fā)現(xiàn)后立馬組織大量人馬搶救，由于我家沒(méi)有人在，他們就在征得我的同意后，派人用繩子從 18 樓陽(yáng)臺(tái)上吊下來(lái)進(jìn)屋開門救火，做清潔一直到深夜。初一一大早，保潔部就安排了 6 個(gè)保潔員到我家清掃現(xiàn)場(chǎng)，臨近中午，又有 7 個(gè)大姐前來(lái)支援， 不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，大姐們便將陽(yáng)臺(tái)上殘留的垃圾打掃干凈， 中途水也不喝，我們真的很感激，你們讓我度過(guò)了一個(gè)別樣的新年。感謝你們，只有住在龍湖的房子才有這樣負(fù)責(zé)的好物管。 楓香庭 A 棟 1701 業(yè)主 1 月 26 日 車庫(kù)團(tuán)隊(duì)推車感動(dòng)藍(lán)湖郡業(yè)主 2 月 27 日晚上 7 點(diǎn)，正是商區(qū)車庫(kù)進(jìn)出的高峰時(shí)間，一輛車牌為渝 A76690 的車突然熄火壞在 天街車庫(kù) 304 崗斜坡處， 304 崗隊(duì)員劉軍軍立即將此情況通報(bào)給班長(zhǎng)張遠(yuǎn)彬。眼看就要造成堵塞，張遠(yuǎn)彬立即安排車管員王世福、羅仕強(qiáng)、易良軍到現(xiàn)場(chǎng)，并找來(lái) 4 名勞務(wù)一起準(zhǔn)備將車推出 304 崗。在平地上推車都很費(fèi)力氣，更何況在陡坡上推車。 8 人竭盡全力地將車向上推，不停地喊著號(hào)子，終于將車推出了車庫(kù)，此時(shí)大家已經(jīng)腿腳發(fā)軟，渾身是汗，不住的喘氣，更有人臉色蒼白，卻還不住地安慰車主協(xié)助車主聯(lián)系維修廠。當(dāng)車子被 修理車拖走后，細(xì)心的易良軍還主動(dòng)幫客戶提重物，攔出租車，直到送女士坐上車。此情此景，令客戶非常感動(dòng)，不住地說(shuō)：“我是藍(lán)湖郡的業(yè)主，今天在商場(chǎng)車庫(kù)再次感受到龍湖無(wú)微不至的服務(wù)，作為業(yè)主，我真的非常高興、非常自豪！” 關(guān)鍵詞：龍湖南苑 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 物管費(fèi)調(diào)價(jià)成功 成功 —— 在路上 2020 年 6 月 15 日，隨著南苑業(yè)委會(huì)主任宣布：龍湖南苑物管費(fèi)調(diào)價(jià)，開箱計(jì)票結(jié)果，有效！標(biāo)識(shí)著龍湖物業(yè)針對(duì)十年老項(xiàng)目南苑、也是公司首次調(diào)整物管費(fèi)成功。 在場(chǎng)的龍湖物業(yè)員工，如釋重負(fù)，這在龍湖物業(yè)的里程碑上，必將是濃墨重彩的一筆 ， 這對(duì)重 慶物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也具有其特殊的意義。 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的變化，金融危機(jī)的爆發(fā)，致使物業(yè)企業(yè)的成本劇增，管理風(fēng)險(xiǎn)變大 ， 但重慶物業(yè)行業(yè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻十年不變，很多物業(yè)企業(yè) 因入不敷出， 紛紛選擇退出市場(chǎng)，而龍湖物業(yè)選擇了提供“值價(jià)相符”的服務(wù) ； 所以針對(duì)南苑這個(gè)十年的項(xiàng)目第一次提出調(diào)整物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 在公布這一信息之前，龍湖南苑 管理處 先 聽取 業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表 的意見， 達(dá)成一致后 ， 又 與重點(diǎn)客戶 進(jìn)行 溝通 ，得到反饋后，開始 謹(jǐn)慎而又迅捷地發(fā)放、回收 調(diào)價(jià) 意見確認(rèn)函 。 但 不出意料， 對(duì)于調(diào)價(jià)這一決定，南苑的業(yè)主們有各種反應(yīng)，有同意的、有 不同意的、也有無(wú)所謂的； 所以需要逐戶進(jìn)行溝通，收集意見，哪怕這需要花費(fèi)很多人的精力和時(shí)間 ?！按_認(rèn) 同意 函過(guò)半，是達(dá)到要求；過(guò) 2/3，才是我們的目標(biāo)！”這是南苑項(xiàng)目全體的共同 目標(biāo)。 各 專業(yè) 部門甚至自發(fā)的開始了比賽，看誰(shuí)溝通戶數(shù)最多？誰(shuí)溝通的效果最好？于是“每天不回收 30 封確認(rèn)函絕不下班！”的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到業(yè)主們下班回家的下午 5 點(diǎn)半或者周末，便是“搜樓小分隊(duì)”們摩拳擦掌開始行動(dòng)的時(shí)刻；于是，不管每日打了多少通電話，遭到了多少未知的刁難或詰問(wèn)，每晚 9 點(diǎn)，大家都會(huì)聚在一起討論一天來(lái)的心得 ，鮮見愁眉苦臉的煩悶，有的是自信十足的談笑風(fēng)生?? 也許大部分員工，是把這件事當(dāng)成自己份內(nèi)的工作，但他們不會(huì)想到，這 將 是關(guān)系企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的大事。此時(shí)沒(méi)有保潔、工程、保安、客戶的 職務(wù)差異，每一個(gè)人，都有其重要的 作用， 這是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)， 少了誰(shuí)都不行。 最終通過(guò)