【正文】 的打擾，同時，保潔部 13 位同事的集體上門服務(wù)也讓業(yè)主震撼和感動 。 第二天，業(yè)主將一面寫有“服務(wù)熱情，工 作細(xì)致” 8 個大字的錦旗送來管理處。我拿出電話準(zhǔn)備通知物管，可他堅持不讓，也不讓我找其他隊員幫忙，“休息一下就好了！”小李看到我孩子在嬰兒車上，他又馬上站起來幫我推孩子?? 很慶幸選擇了龍湖。是你們值班保安在半夜巡查時發(fā)現(xiàn)后，立即按響我家門鈴，打?qū)χv機，才把我家女兒叫醒。 05年開始，公司快速發(fā)展，項目區(qū)域跨度突然變大，好友百貨在送貨時效性、貨品內(nèi)容等方面開始出現(xiàn)滿足不了需求的情況。 寒冬的溫暖 我們是一對獨居老年夫婦，四九寒冬中我家臥室的窗戶 無法關(guān)閉，已近春節(jié) ， 我們本不好意思找物管，準(zhǔn)備克服到年過以后再說，哪知我們在單元門口碰到了工程部的陳安邦，我給他提到此事，他立即記下了我家的門牌號，安慰我說馬上找人幫助解決，不久工程部陳啟平來到我家，很快幫我們修好了窗戶，使我們又有了一個溫暖的家， 過了一個溫暖的年， 我們非常感謝這二位姓陳的小伙子，也感謝工程部。 此時，工程部應(yīng)急值班員已對著火樓棟、戶內(nèi)實施斷電斷氣等應(yīng)急措施處理；為了保障業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，護(hù)衛(wèi)隊員 立即 組織業(yè)主疏散和撤離該樓棟。 “您好！我是客戶中心實習(xí)的新員工，我的名字叫唐玉婕，” 簡短的自我介紹后，我表明了我的來意，接下來，唐師傅非常專注而細(xì)致地 給我講解車庫管理的內(nèi)容和崗位職責(zé)。光是黑白的就要 10 塊錢呢！我當(dāng)時覺得有點貴，但后來想想也覺得值得，就去打印了一張，我很珍惜這個東西 ?? ” 我打開那張紙只用了不到 3秒鐘的時間，可是，我所看見的和聽見的，卻讓我在原地不知呆了多久，鼻子突然酸酸的，不由得深深吸了口氣 ?? 回想唐師傅所謂的“笨”辦法其實就是全力以赴地對待身邊的 每一項工作，一個小小的動作、一個小小想法、一個小小的創(chuàng)新，往往決定了我們是否可以做好工作。等業(yè)主處理好傷勢后，又護(hù)送業(yè)主回到了 濱江路上，并多次叮嚀業(yè)主騎車要小心。 今年春節(jié)， 77 歲高齡的外婆到我家過年，藍(lán)湖郡周圍優(yōu)美的環(huán)境讓她心情格外舒暢， 2 月 4 日上午， 吃過早飯，外婆出門到小區(qū)內(nèi)散步，看著一幢幢綠樹環(huán)抱著的別墅，呼吸著小區(qū)內(nèi)清新的空氣，不知不覺之中，外婆越走越遠(yuǎn)，找不到回家的方向。而平時的細(xì)致觀察最終幫助老人找到了家，使業(yè)主放心。 龍湖這幫子員工真是太厲害，硬是什么都能做，連“ 119”做的他們都做了，“ 119”達(dá)不到的他們也一樣能做，感嘆??！ 點評：有人說，龍湖的員工都不是凡人 ，關(guān)鍵時候他們可以做交警、火警、查號臺 。沒想到龍湖的四位保安竟先后主動提出用自行車推載孩子上學(xué)回家，聽老婆說其中還有位就是上次在百木屋被撞傷的好保安?！睆脑摽蛻舨惶炀毜耐＼囘^程和這句抱怨中，譚賢平察覺到這位客戶很可能是一名駕車生手，他便開始暗暗的關(guān)注。沒容我反應(yīng)過來，他和車道 上 的保安兄弟交接了兩句話 便一路小跑去了大公路。此時，羅仕強又?jǐn)v扶著女士上 車，將他們送離了車庫。陳師傅以前從事過車輛駕駛方面的工作，雖然未修過車，但還是有些基礎(chǔ)，于 是他決心自己嘗試一下。其父為盡快給孩子治傷，情急之下，將兩個小朋友一同帶離了園區(qū)趕往醫(yī)院。 接到電話 ， 我 意識到情況危急，迅速 動身返回南苑，誰知途 遇堵車， 我心急如焚 。正是有了像他們這樣一支訓(xùn)練有素、樂于助人的集體，我們龍湖大社區(qū)的和諧環(huán)境才得以構(gòu)建。大約十分鐘后，天空飄起了雨，陳莉松想到業(yè)主進(jìn)來時沒帶傘，于是迅速聯(lián)系好幾把雨傘，給業(yè)主送去。 看到用自己的身體堵住爆裂口的李早已因刺骨的水冷得嘴唇發(fā)抖， 羅政良感慨地說：“李早辛苦了！”“老羅沒關(guān)系，這是我該做的，這點寒冷受得住，處理報事更要緊！”半個小時 后，終于控制住了水勢。 點評： 將簡單的事情“復(fù)雜化”，并不多余，而是真正解決問題之舉，服務(wù)過程的顯性化同樣是贏得贊譽的關(guān)鍵點。小張聽到后主動將清理垃圾的任務(wù)攬過來，很快將花園打掃干凈。我之所以買龍湖的房子，就是聽說 龍湖的物管服務(wù)非常好，真的是名副其實?。》浅８兄x你們！” 感動在這一刻蔓延！ 點評： 龍湖物業(yè)服務(wù)提倡“滿意 +驚喜”，急業(yè)主所急，甚至事先就考慮到業(yè)主需求，則是驚喜服務(wù)的源泉。 一絲光明，一縷溫暖 4月 10 日 凌晨 5點 左右， 193301業(yè)主佘老師和朋友 因開車路 過 江 與城， 準(zhǔn)備 帶朋友“夜訪江與城”， 順道 看看 戶內(nèi)的裝修。在我們準(zhǔn)備前往醫(yī)院的時候，物管人員還表示要 幫助我們一道將病人送到醫(yī)院。小鄧沒有爭辯，而是安排雙方家長到監(jiān)控中心查看 事發(fā)當(dāng)時 的 錄像 ，用事實說話，消除了業(yè)主對物業(yè)不作為的質(zhì)疑， 業(yè)主 當(dāng)場致歉。車主們對忙得滿頭大汗的陳師傅贊不絕口，拋錨的車主更是萬分感激，后來又專門致電管理處對陳師傅進(jìn)行表揚。 微笑，是面對客戶必須的表情。” 是啊， 一件小事，讓我感受到什么叫用心！讓 我 認(rèn)識什么叫細(xì)節(jié)！ ” 細(xì)心服務(wù)的羅仕強 3 月 13 日晚 8 點左右，車庫 207 崗出口處走來一對夫婦，其中女士眼部 包扎了紗布，由丈夫牽引著往車庫里走，車管員羅仕強主動上前詢問是否需要幫助。 大城小院 離公交車站遠(yuǎn)，出租車基本不會主動光顧，何況這 會還是 交接班時間 ，我有點郁悶 。但這次，特別是在現(xiàn)在這種肅殺的背景下像裴先生等仍然堅持善待，他們這樣的好行為，真的讓人一下感覺又看到了搬來時那龍湖春天的綠。她注意到星座的客流高峰期主要集中在周一到周五，于是 就 報告負(fù)責(zé)人 ， 準(zhǔn)備 在周五下班后將座套拆下來帶回去清洗。想著我們家就在樓上，也從來沒有親身經(jīng)歷過火災(zāi) ，我也跟著“救火大軍”一起沖了進(jìn)去，到樓梯口我正準(zhǔn)備按電梯上去，確被電梯工作人員勸阻，告訴我發(fā)生火災(zāi)不能乘坐電梯，有危險，讓我現(xiàn)在暫時不要上去。 十一點左右，一位保安換崗上班，由于平時細(xì)心觀察進(jìn)出的業(yè)主，他清晰地記起外婆曾經(jīng)與我一起進(jìn)入小區(qū)，于是及時與家里取得了聯(lián)系。事后，業(yè)主專門送來了感謝信，并感慨的說：“雖然我們還未入住江與城，但是我已經(jīng)感受到了龍湖物業(yè)對業(yè)主真誠的服務(wù)和無私的關(guān)懷，我對入住江與城之后的生活充滿了憧憬，能成為龍湖的業(yè)主我們感到很幸福。下午 16： 00 左右，業(yè)主周廣成騎自行車帶家人沿江玩耍，經(jīng)過銷售中心 102 崗時為了避讓側(cè)面走出的行人，不慎摔倒，臉上多處擦傷，頃刻血流滿面。但，真正讓我下決定講這個故事的原因是，當(dāng)我翻到筆記本中間時，我看到了全世界各大車牌圖標(biāo)的“手繪版”！我揉了揉眼睛，簡直不敢相信這幾十個圖標(biāo)都是用圓珠筆一筆一筆畫出來的，相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，每個圖標(biāo)下面仔細(xì)記下了它的名稱，一眼看去就知道這個是寶馬、這個是奔馳、那個則是標(biāo)致 ?? 唐師傅告訴我，因為以前對車標(biāo)不熟悉，工作效率比較低，為了盡快補拙，就想出了在本子上面畫圖標(biāo)的“笨”辦法。 最后，隊員們協(xié)助消防特警處理好現(xiàn)場?！薄巴踅悖?你一定要收下！ 其實也沒有什么別的意思，前幾天我們?nèi)チ艘惶顺啥?，帶了些櫻桃回來，也特地給你也帶了一份，表達(dá) 我的心意 。 老板陳建中說，十年前他以和龍湖合作為起點，沒想到在和龍湖合作之后，他接到了更多的業(yè)務(wù)，生意越來越紅火。特別要感謝在現(xiàn)場排險的 7位同志，是你們犧牲了自己的休息時間，為我們排水搶險，沒有半點怨言，謝謝你們！ 楓香庭 F棟 203業(yè)主 點評： 贊譽源自對細(xì)節(jié)的關(guān)注，對業(yè)主的用心。聞著店里刺鼻的焦臭味，我們心里既擔(dān)心又充滿了感激，要不是他們及時趕到，撲滅火源，店里的衣物一旦著火，后果將不堪設(shè)想！ 這時，天突然下起了雷陣雨，不一會兒，工程部的一位電工接到通知后冒著大雨趕來，對起火原因進(jìn)行了排查，檢查了整個電源線路，確保無安全隱患才離 開。但我手上還有一個嬰兒車，無法迅速趕回家關(guān)火，手足無措之下，我只得就近尋求物管的幫助。接到報事后， 工 程部楊躍進(jìn)迅速上門處理，檢查后發(fā)現(xiàn)電動疏通機和手搖疏通鋼絲都 處理不了， 楊躍進(jìn)就用手慢慢的將下水管的油污和油渣抓出來放在事先準(zhǔn)備好的塑料 袋中，清完堵塞物后又用熱水沖洗干凈管道口并安裝到位，最后進(jìn)行試水測試， 完工 。 原來，樓上業(yè)主燃放爆竹引燃了該戶陽臺物品，繼而引發(fā)濃煙。總之，我和老婆真的很希望她能答應(yīng)，但結(jié)果卻讓我對她既失望又敬重。相處了一個多月后，我們彼此信任成為了朋友。周大姐走后，老婆立即給物管中心打電話，希望每次由周大姐來家做，龍湖物管答應(yīng)了我們的要求。成功，在路上；創(chuàng)造歷史，在路上 —— 關(guān)鍵詞：龍湖觀山水 讓業(yè)主當(dāng)成親人的保潔員工 短暫的相處，長久的記憶 去年 12月中旬，我們夫妻倆帶著不滿周歲 的寶寶搬進(jìn)了 龍湖觀山水的新家。 在場的龍湖物業(yè)員工，如釋重負(fù)，這在龍湖物業(yè)的里程碑上，必將是濃墨重彩的一筆 ， 這對重 慶物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也具有其特殊的意義。初一一大早，保潔部就安排了 6 個保潔員到我家清掃現(xiàn)場，臨近中午，又有 7 個大姐前來支援， 不到一個小時的時間，大姐們便將陽臺上殘留的垃圾打掃干凈， 中途水也不喝，我們真的很感激，你們讓我度過了一個別樣的新年。 接到信息，當(dāng)班班長立即安排巡邏崗員工趕往現(xiàn)場，當(dāng)看到穿著制服、形似警察的巡邏員往重百超市入口小跑過來，撬車盜竊嫌疑人拔腿就跑！巡邏員見勢不對，立即邊追邊吼“不許跑、不許跑！”，此時帶班班長早已帶著其他巡邏員工向撬車嫌疑人員逃跑方向成 合圍式追抓，過路行人很快看清形勢，也加入追捕行列！眼看追捕的人越來越多，受驚的兩個嫌疑人更奮力朝“天逸新城”方向逃去，但