【正文】 計值10） 下載掉線率=TDPS 測試掉線次數(shù)/總 FTP 下載嘗試次數(shù)11） TDGSM 重選時延=測試空閑模式 TDGSM 重選時延12） GSMTD 重選時延=測試空閑模式 GSMTD 重選時延13） TDPCCPCH 覆蓋率=采樣點（PCCPCHRSCP=95dBmamp。C/I=3dB）/總采樣點100％； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 SPI 考核內(nèi)容SPI 考核包括“重點區(qū)域－I”和“一般區(qū)域－A”兩個部分。由與客戶感知相關(guān)的 DT/CQT 模擬測試指標組成，包括：PDP 激活成功率、彩信端對端發(fā)送成功率、FTP 下載速率、WAP 圖鈴下載速率、WAP 平均首頁顯示時間、Ping 時延、EDGE 覆蓋率、占用 4 時隙比率、高編碼方式使用率。SPI 考核按次進行考核，年終考核結(jié)果為每次得分的算術(shù)平均值?！爸攸c區(qū)域－I”和“一般區(qū)域－A”的說明：“重點區(qū)域－I”——指城區(qū)和高速公路；“一般區(qū)域－A”——指農(nóng)村、國道、省道、鐵路、旅游景點SPI 的基準值和挑戰(zhàn)值是根據(jù)集團現(xiàn)場測試考評辦法中的指標來確定的。21 / 26SPI 的權(quán)重設(shè)置是根據(jù)集團現(xiàn)場測試考評辦法中的得分比例估算出的結(jié)果。SPI 考核的基準值、挑戰(zhàn)值、加權(quán)比例設(shè)置如下表所示。編號 指標項 考核要求A 考核要求I1 PDP 激活成功率 90%/99%/2%/30% 90%/99%/2%/70%2 Attach 成功率 90%/98%/2%/30% 90%/98%/2%/70%3 Ping 時延 4 PDP 平均激活時間 5 平均附著時間 5/6 彩信端對端發(fā)送成功率 90%/%/20%/30% 90%/%/20%/70%7 CQTFTP 下載速率(kbps) 120/140/10%/30% 120/140/10%/70%8 DTFTP 下載速率(kbps) 55/75/20%/30% 55/75/20%/70%9 CQTWAP 平均首頁顯示時間 12s/8s/24%/30% 12s/8s/24%/70%10 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線率 3%/1%/10%/30% 3%/1%/10%/70%SPI 考核得分算法選用的公式如下表所示：編號 指標項 考核要求A 考核要求I指標項匯總1 PDP 激活成功率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分2 Attach 成功率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分3 Ping 時延 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分4 PDP 平均激活時間 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分+I得分5 平均附著時間 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分6 彩信端對端發(fā)送成功率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分7 CQTFTP 下載速率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分8 DTFTP 下載速率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分+I得分9 CQTWAP 平均首頁顯示時間 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分+I得分10 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線率 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分+I得分整體匯總 A 域得分匯總 I 域得分匯總 得分22 / 26PS 指標集1） PDP 激活成功率：PDP 激活成功次數(shù)/PDP 激活嘗試次數(shù)*100%2） Attach 成功率：Attach 成功此時/Attach 嘗試次數(shù)*100%3） Ping 時延：各次 Ping 成功的時間相加/Ping 成功的次數(shù)4） PDP 平均激活時間：各次 PDP 成功激活的時間相加/PDP 激活成功次數(shù)5） 平均附著時間：各次 Attach 成功的時間相加/成功 Attach 的成功次數(shù)6） 彩信端對端發(fā)送成功率：彩信端對端發(fā)送成功次數(shù)/彩信端對端發(fā)送總次數(shù)*100%7） CQTFTP 下載速率：實際下載數(shù)據(jù)量/實際下載時間8） DTFTP 下載速率：實際下載數(shù)據(jù)量/實際下載時間9） CQTWAP 平均首頁顯示時間：各次 WAP 首頁顯示成功的時間相加/WAP 首頁顯示成功次數(shù) 投訴和故障處理考核得分（CPI）CPI 的考核包括“重點對象－I”和“一般對象－A”兩個部分，是由與客戶感知相關(guān)的投訴相關(guān)的指標組成，包括：客服滿意度、網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比、邊界漫游投訴、用戶投訴解決及時率、投訴工單回復(fù)合格率、用戶投訴重復(fù)派單次數(shù)、高掉話用戶占比、高尋呼失敗用戶占比、高頻繁切換用戶占比。重點對象－I——指全球通用戶、TD 用戶一般對象－A——指重點對象以外的其他用戶CPI 按月進行考核，考核的基準值、挑戰(zhàn)值、加權(quán)比例設(shè)置如下表所示。指標項 考核要求A 考核要求I 考核要點網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比 1/客服滿意度 95%/100%/5% 95%/100%/6% 客戶滿意度邊界漫游投訴(省內(nèi)) 3 件/0 件/5% 2 件/0 件/6% 客戶投訴量用戶投訴解決及時率 70%/90%/5% 75%/90%/8% 投訴處理效率投訴工單回復(fù)合格率 100%/5% 100%/6% 投訴處理效率23 / 26用戶投訴重復(fù)派單次數(shù) 1/0/5% 1/0/6% 投訴處理效率高掉話用戶數(shù)占比 %/%/4% %/%/6% 潛在投訴控制高尋呼失敗用戶數(shù)占比 %/%/4% %/%/6% 潛在投訴控制高頻繁切換用戶占比 %/%/4% %/%/6% 潛在投訴控制CPI 考核計算選用下表所示的公式。指標項 考核要求A 考核要求I 加權(quán)比例網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分客服滿意度 算法 2加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分邊界漫游投訴 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分用戶投訴解決及時率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分＋I 得分投訴工單回復(fù)合格率 算法 2加權(quán)比例 算法 2加權(quán)比例 A 得分＋I 得分高掉話用戶數(shù)占比 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分高尋呼失敗用戶數(shù)占比 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分高頻繁切換用戶占比 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分用戶投訴重復(fù)派單次數(shù) 算法 1加權(quán)比例 算法 1加權(quán)比例 A 得分＋I 得分整體匯總 A 域得分匯總 I 域得分匯總 CPI 得分CPI 指標集1） 網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)；2） 客服滿意度：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)；3） 邊界漫游投訴：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)；4） 用戶投訴解決及時率：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)；5） 投訴工單回復(fù)合格率：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)；6） 高掉話用戶數(shù)占比：高掉話用戶數(shù)/全網(wǎng)用戶數(shù)；7） 高尋呼失敗用戶數(shù)占比：高尋呼失敗用戶數(shù)/全網(wǎng)用戶數(shù)；8） 高頻繁切換用戶占比：高頻繁切換用戶數(shù)/全網(wǎng)用戶數(shù)；9） 用戶投訴重復(fù)派單次數(shù)：取自經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)。說明：? 高掉話用戶：該用戶一天掉話超過 1 次? 尋呼失敗用戶：該用戶一天尋呼失敗超過 5 次? 高頻繁切換用戶數(shù)定義：一個用戶在一次通話中切換次數(shù)大于 5 次且通話時間切換比（通話時長/切換次數(shù)）小于 6S。? 全網(wǎng)用戶數(shù)是指一天內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)生業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量（即 A 口出現(xiàn)的不同 IMSI 數(shù)）24 / 26每月各分公司用戶感知考核得分=用戶感知考核得分+改善度得分。改善度得分按月進行考核。CPI 不采用該計算規(guī)則。其他KPI/VPI/SPI 均采用該計算規(guī)則。 改善度得分算法改善度得分與改善程度相關(guān)。改善度得分＝（滿分－用戶感知考核得分）（本月指標平均值－上月指標平均值）/b若實際完成值較上月未改善的，改善度得分為 0 分，若改善幅度高于平均進步值則得滿分。說明：1） 每項指標月平均值=（A1+A2+A3+……An）/N；A 為指標每天的結(jié)果。2） 平均進步值 b 取法如下圖：舉例 1：某分公司 2022 年 2 月份半速率話務(wù)占比平均為 7%，3 月份半速25 / 26率話務(wù)占比平均值為 5%；假設(shè) 12 個分公司中有 8 個分公司的月平均分落在 aa2 區(qū)間，平均進步值=3%； 3 月份該公司半速率話務(wù)占比得分=當月質(zhì)量考核得分+改善度得分。計算過程如下：當月質(zhì)量考核得分=（10%5%）/（10%3%）*100=當月改善度得分=（）*(（5%7%）/3%)=*(2%/3%)=193 月份該公司半速率話務(wù)占比得分=+19=舉例 2：某分公司 2022 年 2 月份 VPI 的 A 域 TCH 擁塞率平均為 %，3月份 VPI 的 A 域 TCH 擁塞率平均值為 %，假設(shè) 12 個分公司的月平均值都落在 aa2 區(qū)間，算出平均進步值=%，那么在計算3 月份該公司 VPI 的 A 域 TCH 擁塞率得分=當月質(zhì)量考核得分+改善度得分。月考核得分=（%%）/（%%）*100=改善度得分=（）*(（%%/%)=*(%/%)=當月該公司 VPI 的 A 域 TCH 擁塞率得分=+= 指標項月改善度得分對考核得分的影響在每月各分公司最終的用戶感知考核得分中，每個指標項的得分均為，當月質(zhì)量考核得分平均值+當月改善得分。然后再以此計算出總體的 SPI/KPI/VPI 以及整個 PI 值。26 / 264. 實現(xiàn)方式新體系的數(shù)據(jù)來源包括客戶感知評估優(yōu)化系統(tǒng)、預(yù)警分析系統(tǒng)RNAS、經(jīng)分系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)綜合管理平臺。用戶感知評估優(yōu)化系統(tǒng)，其接口結(jié)構(gòu)如下圖所示。