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2025-06-19 15:15本頁(yè)面
【正文】 劃，也就是應(yīng)收款項(xiàng)，記入訂單視圖或者客戶視圖均可。在到期前一個(gè)月會(huì)在工作臺(tái)出現(xiàn)提醒。l 由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一記錄回款。記錄回款時(shí)須確定回款方式、所有者（負(fù)責(zé)跟單的銷售人員）?；乜詈螅∠乜钣?jì)劃提醒。l 開(kāi)票記錄也由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一錄入。f) 關(guān)于客服l 客戶服務(wù)部使用客服控制臺(tái)查詢客戶資料，記錄服務(wù)情況和客戶投訴。當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，需馬上反應(yīng)給客服經(jīng)理，客服經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤投訴的處理和反饋，處理和反饋客戶的時(shí)間不得長(zhǎng)于一個(gè)工作日。l QA的整理由客服經(jīng)理統(tǒng)一安排，客服經(jīng)理對(duì)QA內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)g) 關(guān)于庫(kù)管l 庫(kù)管負(fù)責(zé)審核入庫(kù)單確認(rèn)入庫(kù)、審核出庫(kù)單確認(rèn)出庫(kù)。l 盤點(diǎn)工作每月一次，記錄盤點(diǎn)差異和原因。h) 關(guān)于銷售目標(biāo)l 以銷售回款和當(dāng)月的合同額作為主要目標(biāo)參數(shù)l 由總經(jīng)理制定各小組目標(biāo)值，組內(nèi)各銷售人員目標(biāo)值由各經(jīng)理制定l 每月5日之前，當(dāng)月目標(biāo)需制定好，各銷售人員可在工作臺(tái)自我激勵(lì)模塊查看。對(duì)目標(biāo)值有疑問(wèn)的，須向上級(jí)溝通。不可隨意自行修改目標(biāo)值。i) 關(guān)于內(nèi)部公告和知識(shí)庫(kù)l 內(nèi)部公告為銷售部門公共信息發(fā)布專用，無(wú)關(guān)信息不可發(fā)布l 知識(shí)庫(kù)內(nèi)會(huì)發(fā)布行業(yè)發(fā)展情況、銷售技巧和公司產(chǎn)品的一些技術(shù)文檔，可供大家在銷售過(guò)程中取用j) 關(guān)于CRM中的短信l 用CRM發(fā)短信只用于工作，由于短信日志不可刪除和編輯，請(qǐng)不要發(fā)送私人信息l 發(fā)短信時(shí)直接寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，外地號(hào)碼不需要加0；如給小靈通發(fā)送，先寫(xiě)區(qū)號(hào)再寫(xiě)小靈通號(hào)，中間不能空格不能增加其他字符，前面也不需要增加任何數(shù)字。 考核方法a) CRM的學(xué)習(xí)應(yīng)用時(shí)間1周， 月 日起，全面開(kāi)始應(yīng)用CRM。公司將不再向銷售部收取紙面銷售日?qǐng)?bào)，數(shù)據(jù)以CRM為準(zhǔn)。如果因不會(huì)未能按時(shí)啟用CRM，可及時(shí)和XToolsCRM公司聯(lián)系在線培訓(xùn)。一個(gè)月內(nèi)仍然無(wú)法正常啟用CRM，則扣除____________。b) 潛在客戶和客戶的跟蹤情況和安排，須準(zhǔn)確記錄要點(diǎn)，各部門經(jīng)理通過(guò)CRM數(shù)據(jù)考核跟蹤客戶的頻率和質(zhì)量，并根據(jù)待辦任務(wù)情況檢查銷售跟單計(jì)劃。對(duì)跟蹤記錄內(nèi)沒(méi)有關(guān)鍵內(nèi)容，或者沒(méi)有安排待辦任務(wù)的情況，均屬于沒(méi)有正常應(yīng)用CRM工具，則通過(guò) 的方式予以通告，并要求及時(shí)補(bǔ)充這些數(shù)據(jù)，否則不能參加當(dāng)月的_____________ 獎(jiǎng)勵(lì)。注意：這個(gè)細(xì)則僅供參考，一定要結(jié)合貴企業(yè)情況具體調(diào)整，以致適用。第4步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作不是必須的，對(duì)于以往沒(méi)有電子版的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品種類不是很多或者說(shuō)服務(wù)型產(chǎn)品的企業(yè)，可以跳過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)直接開(kāi)始使用。本環(huán)節(jié)分為幾個(gè)部分：1. 客戶和聯(lián)系人批量導(dǎo)入適用于有電子版客戶資料，如果沒(méi)有則不用導(dǎo)入，直接新建客戶即可2. 產(chǎn)品分類設(shè)置和產(chǎn)品導(dǎo)入產(chǎn)品種類較少時(shí)也可直接新建產(chǎn)品3. 倉(cāng)庫(kù)設(shè)置和庫(kù)存初始化適用于需要管理倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)說(shuō)明：如需管理倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存，使用3三個(gè)步驟；如果沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)管理的要求，須操作1和2兩部分；有些公司以服務(wù)為主，沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，比如資訊、旅游、技術(shù)服務(wù)等，也可以只做1的操作。一切準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)在可以全面啟用CRM。11 / 11
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