淺析企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系沖突處理方式-資料下載頁
2025-06-19 12:29本頁面
【正文】 及那些真正關(guān)心他人需要的人寧愿采取迎合方式來解決沖突。這種策略的特點(diǎn)是把對(duì)方的需求放在高于自己的位置，以求維持和諧的人際關(guān)系。換言之，這種迎合方式是以犧牲個(gè)人目標(biāo)為代價(jià)來保持友誼，能夠?yàn)橐呀?jīng)做出有難度的決策的組織提供重要的職稱。但這種型的人在其他人表示贊同時(shí)容易放棄自己的觀點(diǎn)。這一沖突處理方式屬于合作但不自信型。迎合表明了一種無私的行為，它是對(duì)他人愿望的一種服從，是一種與他人長期合作的策略。迎合方式往往會(huì)贏得他人的好評(píng)，當(dāng)沖突問題不太重要，或需要以暫時(shí)的退讓換取長久的信任時(shí)，可以考慮采取此策。不過，如果凡遇事一味地迎合，則可能被視為軟弱和順從。(5)合作解決問題以合作的姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。但是相對(duì)于其他沖突處理方式，合作在應(yīng)用中卻是最難得。對(duì)于傾向于合作的人來說，只有在其他人也采取合作方式并且擁有足夠的為完成任務(wù)所必需的信息時(shí)才能采用合作方式。這一沖突處理方式屬于合作且最新型，是人際沖突中的雙贏沖突處理模式。因此合作方式表現(xiàn)出將沖突帶來的積極作用提升到最大限度的愿望。采用合作方式的人往往具有以下特點(diǎn)：，具有積極作用，如果處理得當(dāng)，甚至可以帶來開創(chuàng)性的結(jié)果。，同事每個(gè)人的觀點(diǎn)都同樣的合理。采用這種方式的人往往被認(rèn)為是精干的，而且得到的評(píng)價(jià)比較高。人際沖突處理調(diào)查結(jié)果表明，采用合作方式的人或群體往往具有以下特點(diǎn)：；；；，對(duì)自己的績效及能力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。處理沖突過程中應(yīng)注意的問題處于沖突中的當(dāng)事人，在處理過程中特別注意的事項(xiàng)∶（1）要以成人的理性，而不是兒童的幼稚、任性角色，或父母的責(zé)備、挑剔、管理身份來進(jìn)行磋商。（2）避免下最后通牒，阻礙溝通的進(jìn)行。（3）有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認(rèn)識(shí)。（4）表達(dá)自己真正的意思。（5）避免責(zé)備或攻擊對(duì)方，這會(huì)使得溝通難以繼續(xù)。（6）表達(dá)自己的情感，多以「我」為開頭陳述事情，盡量避免以「你」作為開頭。（7）不斷檢查自己的知覺。（8）清楚而直接地陳述自己的愿望。（9）復(fù)述你所接收到的信息。（10）將焦點(diǎn)集中于問題本身及此時(shí)此地，不要因?yàn)榍榫w而混淆了問題，也不要翻陳年老帳。（11）當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，可以喊「暫?！?；或者當(dāng)一方違反協(xié)商規(guī)則時(shí)，另 一方則可喊「犯規(guī)」，暫時(shí)中斷彼此的協(xié)商。（12）適度使用幽默感或笑話，以松弛緊張的氣氛。（13）總是朝向問題的方向前進(jìn)，不要因?yàn)榍榫w的激動(dòng)、氣憤，或其它與這個(gè)問題無關(guān)的事情，干擾或中斷彼此的溝通與協(xié)商。 此外，當(dāng)雙方試圖使用溝通解決沖突時(shí)，必須先進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作。 確定雙方都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，能夠進(jìn)行討論，如果某一方相當(dāng)疲倦，或討論的時(shí)間太短，都可能阻礙溝通的順利進(jìn)行。在處理人際沖突過程中采取何種方式，主要取決于沖突中個(gè)體本身的需求或目標(biāo)。結(jié) 論人際沖突現(xiàn)象在企業(yè)內(nèi)部內(nèi)普遍存在，且往往不可避免。處于沖突中的個(gè)體往往“意見不合”，“惡意妨礙”對(duì)方目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在此過程中懷抱“負(fù)面情緒”。人際沖突影響許多個(gè)體和企業(yè)內(nèi)部的過程和產(chǎn)出，這種影響具有二重特性，它既可能是破壞性的，也可能是建設(shè)性的。如很多學(xué)者認(rèn)為，沖突至少可分為任務(wù)類型沖突和關(guān)系類型沖突兩類。前者對(duì)企業(yè)內(nèi)部績效有正面影響，而后者對(duì)企業(yè)內(nèi)部績效有負(fù)面影響，由此引發(fā)沖突治理的難題。通過回顧我們發(fā)現(xiàn)，已有沖突管理的文章較多地論述了事后的沖突測(cè)量及沖突解決，較少涉及沖突的事先預(yù)防以及對(duì)有益沖突（任務(wù)沖突、意見沖突等）的激發(fā)和引導(dǎo)。我認(rèn)為，如何在企業(yè)內(nèi)部內(nèi)激發(fā)起有益沖突，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力，將會(huì)成為未來沖突管理研究的方向之一。致 謝踉踉蹌蹌地忙碌了兩個(gè)月，我的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題也終將告一段落。點(diǎn)擊運(yùn)行，也基本達(dá)到預(yù)期的效果，虛榮的成就感在沒人的時(shí)候也總會(huì)冒上心頭。但由于能力和時(shí)間的關(guān)系，總是覺得有很多不盡人意的地方，譬如分析不夠透徹，處理方式不夠全面……數(shù)不勝數(shù)?？墒?，我又會(huì)有點(diǎn)自戀式地安慰自己：做一件事情，不必過于在乎最終的結(jié)果，可貴的是過程中的收獲。以此語言來安撫我尚沒平復(fù)的心。感謝我的導(dǎo)師，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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