關(guān)于傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營模式的研究-資料下載頁
2025-06-19 06:31本頁面
【正文】 來說都會(huì)有一個(gè)概念就是本地和外地的概念，例如A地的消費(fèi)者購買A地店鋪的商品就會(huì)享受到滿100元免運(yùn)費(fèi)的措施并且我們可以保證72小時(shí)送貨到家，購買A地以外的商品需要滿300元才可以免運(yùn)費(fèi)并只能承諾14天送到家，而有些特定商品只能限定本地顧客只可以購買本地商品，例如空調(diào)，熱水器等涉及到安裝的大家電。需要實(shí)現(xiàn)這種本地與外地的配送方式，首先需要針對(duì)每個(gè)供應(yīng)商和門店設(shè)置本地和外地的配送規(guī)則，這些規(guī)則是靈活多變的，而且是需要與配送模式相配合。物流和配送在我的模式中實(shí)際上是兩個(gè)過程，物流是商品從一個(gè)倉庫到另一個(gè)倉庫運(yùn)輸?shù)倪^程，而配送是商品從倉庫到消費(fèi)者手中的過程。假設(shè)一個(gè)消費(fèi)者購買了兩件商品，一個(gè)是本地的，一個(gè)是外地的，這樣本地的商品直接從倉庫送到顧客手中只存在配送過程，而外地的商品就有兩個(gè)選擇了，一個(gè)是將商品運(yùn)輸?shù)疆?dāng)?shù)氐拈T店中（也就是物流過程），當(dāng)?shù)亻T店完成配送過程；另一個(gè)是將訂單拆分直接將商品配送到顧客手中。這種兩種配送方式的選擇牽扯到不同的配送流程和不同的配送成本。我認(rèn)為兩種配送模式的選擇應(yīng)該是并存的，根據(jù)顧客的要求去選擇。物流模式的選擇前面說過了，這里的物流是指貨物從外地門店或者外地供應(yīng)商的倉庫運(yùn)輸?shù)奖镜貍}庫的過程。（天地華宇、德邦、郵政等）（蘇寧、國美）這兩種模式各有優(yōu)利弊，自建物流車隊(duì)高效、迅速、成本高，物流公司速度相對(duì)慢、成本較低。 不過也不是絕對(duì)的，當(dāng)運(yùn)輸量大的時(shí)候自建物流車隊(duì)就成了趨勢(shì)。當(dāng)量小時(shí)，那委托物流公司那就是必然的選擇。配送模式的選擇配送也是我們銷售的最后環(huán)節(jié)，九十九拜都拜完了，不能差著最后的一哆嗦，因?yàn)樽詈蟮呐渌铜h(huán)節(jié)問題導(dǎo)致銷售的不成功是不可以原諒的。從成本上分析，以上三種配送模式中，自建車隊(duì)是成本最高的，但是也是用戶體驗(yàn)最好的。快遞公司和當(dāng)?shù)匦≤囮?duì)這種模式成本相對(duì)低一些，而用戶體驗(yàn)不同公司差距很大，這個(gè)就需要具體情況具體考慮了。七。售后該如何解決網(wǎng)絡(luò)售后和門店中的售后是有一些區(qū)別的，主要區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)售后中貨品退換過程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，而這個(gè)運(yùn)費(fèi)有時(shí)會(huì)占到商品額度的很大一部分，假如我買了件100元的襯衫，但是發(fā)過來后，我穿著尺碼不適合，需要進(jìn)行換貨，這樣就會(huì)產(chǎn)生一來一回運(yùn)費(fèi)，這個(gè)運(yùn)費(fèi)基本在20元左右，在下次購物時(shí)我就會(huì)產(chǎn)生一層顧慮，顧慮這回是不是會(huì)產(chǎn)生售后問題。而以上的問題，我認(rèn)為恰恰是傳統(tǒng)店鋪?zhàn)鲭娮由虅?wù)優(yōu)勢(shì)的所在，當(dāng)售后問題出現(xiàn)的時(shí)候，門店就充當(dāng)了售后服務(wù)中心的作用，這個(gè)是純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商無法比擬的。以下就是我總結(jié)的三種售后模式。三種模式這個(gè)和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的售后處理方式?jīng)]啥區(qū)別，沒有體現(xiàn)出傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢(shì)。，門店用第三方物流運(yùn)回購買門店退換這種就是我推薦的，采用這種模式，就解決了運(yùn)費(fèi)的問題，當(dāng)然相對(duì)來說成本較高，因?yàn)橥藫Q過程中的費(fèi)用都是由網(wǎng)站承擔(dān)。，顧客到當(dāng)?shù)亻T店退貨，當(dāng)?shù)亻T店通過自有的物流中心進(jìn)行退換第二種模式和第三種模式差別就是成本上的差距，對(duì)于顧客來說是沒有區(qū)別的。八。結(jié)語以上說了很多，有一條很重要但是沒有說到，就是網(wǎng)站與實(shí)體店鋪的利益劃分問題，必須給實(shí)體店鋪?zhàn)銐虻暮锰幾屍渌佬乃氐膸椭W(wǎng)站一起成長，但是為什么我沒有說，就是因?yàn)檫@個(gè)問題需要網(wǎng)站的管理者與門店的管理者去談的問題，不是簡簡單單去想就可以解決，利益分配問題一定要好好的談，真正與實(shí)體門店綁在一起，而不能簡單的尋求高層幫助往下壓，否則門店也不會(huì)真心實(shí)意的幫助你，電子商務(wù)是靠大家來做的，靠一個(gè)公司是很難做起來的。現(xiàn)在的中國的電子商務(wù)實(shí)際上還處在初級(jí)階段，為什么這樣說，因?yàn)楦鱾€(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都還處在價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)范圍中，你的JACKamp。JONES打7折，這樣做的后果就是大家都在賠本賺吆喝。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品不比現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)品流通次數(shù)要少很多，減免出來的費(fèi)用也沒有那么多，就那我們鄰國日本來說，日本的網(wǎng)絡(luò)銷售額大概占實(shí)體店鋪銷售額的20%，而網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品并不比實(shí)體店鋪便宜很多，而日本的百貨業(yè)是這個(gè)星球上是最厲害的。這就說明B2C的真正核心不是便宜而是服務(wù)，日本人將精力放在抓服務(wù)和管理上了，將“方便”這一點(diǎn)做的淋漓盡致，從網(wǎng)絡(luò)上購物不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，售后以及物流做到了讓消費(fèi)者滿意的地步，這樣消費(fèi)者才心甘情愿的花著與實(shí)體店鋪差不多的金錢去網(wǎng)絡(luò)上購物。PS:，營銷工作實(shí)際就是個(gè)放大器，假如你的商品和服務(wù)非常具有競爭力，營銷只不過是將你的成功過程縮短了很多，但是你的商品和服務(wù)沒有競爭力，那么好的營銷就是加速滅亡過程。而現(xiàn)在有很多網(wǎng)站是重營銷，輕商品和服務(wù)，整天都在研究營銷，這樣實(shí)際上是本末倒置的做法。，我詳細(xì)查看了D網(wǎng)站一年多的流量分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)SEO帶來的流量跳出率非常高，達(dá)成的銷售也少的可憐，這樣就說明了一個(gè)問題，在B2C網(wǎng)站中seo起到的作用非常有限，和付出的成本是不成比例的，所以大家在做SEO的時(shí)候也不要相信SEO是萬能的，適當(dāng)?shù)膶⒕ν度胍徊糠志涂梢粤?，不要舍本逐末?br />
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