終端與業(yè)務(wù)管理知識(shí)考試大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-19 04:07本頁(yè)面
【正文】 誤區(qū)。[基本要求]掌握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略。[考試內(nèi)容]無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、集中性營(yíng)銷策略等三種目標(biāo)市場(chǎng)策略的標(biāo)準(zhǔn)；通信企業(yè)在具體選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)要考慮的因素。[基本要求]熟悉通信企業(yè)形象特點(diǎn)與通信企業(yè)形象戰(zhàn)略；掌握通信品牌的管理的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]品牌和品牌營(yíng)銷的基本內(nèi)容；樹立品牌的策略；結(jié)合基本要求得出有效進(jìn)行通信品牌管理的方案。[基本要求]掌握通信企業(yè)營(yíng)銷渠道選擇的影響因素和原則；熟悉渠道管理的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]渠道管理應(yīng)該注意的問題；渠道建設(shè)與渠道沖突；通信企業(yè)自營(yíng)渠道和社會(huì)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；渠道管理案例分析。[基本要求]掌握通信企業(yè)促銷的概念；掌握常用的溝通手段；溝通預(yù)算的確定。[考試內(nèi)容]4P、4C、4R的內(nèi)容；營(yíng)銷中常用的溝通手段；溝通預(yù)算的方法；案例分析；方案設(shè)計(jì)。[基本要求]掌握促銷組合內(nèi)容；掌握各種促銷方式的比較；熟悉通信企業(yè)促銷組合的影響因素；[考試內(nèi)容]產(chǎn)品生命周期各階段促銷組合的特征；各種促銷方式的優(yōu)劣；促銷組合所包括的廣告、人員銷售、銷售推廣和公共關(guān)系四方面的優(yōu)缺點(diǎn)。[基本要求]熟悉廣告的作用和概念；掌握通信企業(yè)廣告決策的過程。[考試內(nèi)容]廣告的分類和各種廣告媒體的特性；通信企業(yè)廣告決策的過程；通信企業(yè)隱性廣告的涵義和優(yōu)勢(shì)；能夠明確廣告效果評(píng)價(jià)的有效方式；選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。[基本要求]熟悉人員推銷的概念，了解人員推銷的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]交叉銷售、升級(jí)銷售的含義；人員推銷的工作程序以及可利用的方式。[基本要求]熟悉公關(guān)關(guān)系的涵義和通信企業(yè)的運(yùn)用。[考試內(nèi)容]危機(jī)公關(guān)的概念和相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策略；企業(yè)可操作的公關(guān)關(guān)系計(jì)劃的組織活動(dòng)形式與活動(dòng)方式；通信企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略。[基本要求]熟悉服務(wù)的特性；掌握通信服務(wù)與服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]服務(wù)的定義和服務(wù)的特性；服務(wù)營(yíng)銷的核心；顧客滿意戰(zhàn)略；通信服務(wù)及通信服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)；通信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略。[基本要求]熟悉大客戶策略。[考試內(nèi)容]通信大客戶具體的服務(wù)策略以及實(shí)際的演練；方案設(shè)計(jì)。[基本要求]掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的概念以及兩者的關(guān)系；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。[考試內(nèi)容]電子商務(wù)的功能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4P策略；案例分析；方案設(shè)計(jì)。[基本要求]掌握綠色營(yíng)銷的概念；[考試內(nèi)容]通信企業(yè)綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)；綠色營(yíng)銷興起的內(nèi)外環(huán)境；綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)；綠色營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)；案例分析；方案設(shè)計(jì)。[基本要求]掌握關(guān)系營(yíng)銷的特征。[考試內(nèi)容]關(guān)系營(yíng)銷的特征；傳統(tǒng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別。[基本要求]了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景；[考試內(nèi)容]體驗(yàn)營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系；用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀念分析案例。第四章 實(shí)務(wù)部分[基本要求]掌握通信產(chǎn)品整體概念。[考試內(nèi)容]通信產(chǎn)品整體概念所涉及的內(nèi)容；運(yùn)用通信產(chǎn)品整體概念進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)；案例分析。[基本要求]掌握通信產(chǎn)品的定價(jià)策略；了解中國(guó)電信資費(fèi)體制改革；熟悉通信產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì)。[考試內(nèi)容]可行的通信產(chǎn)品定價(jià)策略；利用定價(jià)策略進(jìn)行方案設(shè)計(jì)或案例分析；通信產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì)的原則；案例分析。[基本要求]掌握營(yíng)銷文案的特點(diǎn)；熟悉營(yíng)銷案例撰寫的格式；掌握營(yíng)銷軟文。[考試內(nèi)容]營(yíng)銷軟文的素材來源、寫作原則和寫作要點(diǎn)；撰寫營(yíng)銷軟文。[基本要求] 熟悉營(yíng)銷調(diào)研的使用范圍及調(diào)研程序。 [考試內(nèi)容]電信營(yíng)銷調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程；消費(fèi)者心理研究方法；通信市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)。[基本要求]熟悉營(yíng)銷策劃的要素；掌握營(yíng)銷策劃的方式。[考試內(nèi)容]結(jié)合營(yíng)銷理論知識(shí)；撰寫營(yíng)銷策劃方案。[基本要求]熟悉營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序；掌握營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]營(yíng)銷計(jì)劃的編制。[基本要求]了解客戶異議產(chǎn)生的原因；掌握處理異議的技巧。[考試內(nèi)容]客戶異議產(chǎn)生的種類；客戶異議產(chǎn)生的原因；處理客戶異議的策略和技巧，銷售情景案例分析。[基本要求]掌握客戶挽留與維系的全過程?！ ?[考試內(nèi)容]客戶挽留與維系的意義及原則，客戶挽留的步驟；客戶拒絕的心理。[基本要求]掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的方式。[考試內(nèi)容]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通工具、服務(wù)支持工具、常用引導(dǎo)工具的內(nèi)容、作用；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要注意的問題。[基本要求]掌握通信企業(yè)綠色營(yíng)銷的可行策略。[考試內(nèi)容]通信企業(yè)綠色營(yíng)銷的概念，以及該策略的實(shí)際應(yīng)用。[基本要求]了解通信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容；掌握關(guān)系營(yíng)銷的概念。[考試內(nèi)容]通信企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)；通信企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施策略。[基本要求]掌握體驗(yàn)營(yíng)銷的概念和“SHUP”模式。[考試內(nèi)容]通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的“SHUP”模式；通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略制定原則；增值業(yè)務(wù)推廣中體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用策略。[基本要求]掌握商務(wù)談判的原則、誤區(qū)、策略；掌握商務(wù)會(huì)面與拜訪禮儀。[考試內(nèi)容]商務(wù)談判的原則；商務(wù)談判的誤區(qū)；商務(wù)會(huì)面與拜訪禮儀的演練；通信企業(yè)員工自我形象管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造。[基本要求]掌握對(duì)客服務(wù)理念；了解通信行業(yè)對(duì)客服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境。[考試內(nèi)容]通信企業(yè)對(duì)客服務(wù)理念的詮釋；營(yíng)業(yè)廳、大客戶、呼叫中心服務(wù)行為的規(guī)范；服務(wù)中的內(nèi)外環(huán)境包括的內(nèi)容。18 / 18
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