終端與業(yè)務管理知識考試大綱-資料下載頁
2025-06-19 04:07本頁面
【正文】 誤區(qū)。[基本要求]掌握三種目標市場策略。[考試內容]無差異營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略等三種目標市場策略的標準；通信企業(yè)在具體選擇目標市場時要考慮的因素。[基本要求]熟悉通信企業(yè)形象特點與通信企業(yè)形象戰(zhàn)略；掌握通信品牌的管理的內容。[考試內容]品牌和品牌營銷的基本內容；樹立品牌的策略；結合基本要求得出有效進行通信品牌管理的方案。[基本要求]掌握通信企業(yè)營銷渠道選擇的影響因素和原則；熟悉渠道管理的內容。[考試內容]渠道管理應該注意的問題；渠道建設與渠道沖突；通信企業(yè)自營渠道和社會渠道的優(yōu)勢與劣勢；渠道管理案例分析。[基本要求]掌握通信企業(yè)促銷的概念；掌握常用的溝通手段；溝通預算的確定。[考試內容]4P、4C、4R的內容；營銷中常用的溝通手段；溝通預算的方法；案例分析；方案設計。[基本要求]掌握促銷組合內容；掌握各種促銷方式的比較；熟悉通信企業(yè)促銷組合的影響因素；[考試內容]產品生命周期各階段促銷組合的特征；各種促銷方式的優(yōu)劣；促銷組合所包括的廣告、人員銷售、銷售推廣和公共關系四方面的優(yōu)缺點。[基本要求]熟悉廣告的作用和概念；掌握通信企業(yè)廣告決策的過程。[考試內容]廣告的分類和各種廣告媒體的特性；通信企業(yè)廣告決策的過程；通信企業(yè)隱性廣告的涵義和優(yōu)勢；能夠明確廣告效果評價的有效方式；選擇廣告媒體應考慮的因素。[基本要求]熟悉人員推銷的概念，了解人員推銷的特點。[考試內容]交叉銷售、升級銷售的含義；人員推銷的工作程序以及可利用的方式。[基本要求]熟悉公關關系的涵義和通信企業(yè)的運用。[考試內容]危機公關的概念和相應的危機公關營銷策略；企業(yè)可操作的公關關系計劃的組織活動形式與活動方式；通信企業(yè)應對危機公關的策略。[基本要求]熟悉服務的特性；掌握通信服務與服務市場的特點。[考試內容]服務的定義和服務的特性；服務營銷的核心；顧客滿意戰(zhàn)略；通信服務及通信服務市場的特點；通信企業(yè)的服務營銷策略。[基本要求]熟悉大客戶策略。[考試內容]通信大客戶具體的服務策略以及實際的演練；方案設計。[基本要求]掌握網(wǎng)絡營銷和電子商務的概念以及兩者的關系；掌握網(wǎng)絡營銷的策略。[考試內容]電子商務的功能；網(wǎng)絡營銷的工具；網(wǎng)絡營銷的4P策略；案例分析；方案設計。[基本要求]掌握綠色營銷的概念；[考試內容]通信企業(yè)綠色營銷的特點；綠色營銷興起的內外環(huán)境；綠色營銷的特點；綠色營銷的發(fā)展趨勢；案例分析；方案設計。[基本要求]掌握關系營銷的特征。[考試內容]關系營銷的特征；傳統(tǒng)營銷和關系營銷的區(qū)別。[基本要求]了解體驗經濟的背景；[考試內容]體驗營銷與品牌忠誠度的關系；用體驗經濟的觀念分析案例。第四章 實務部分[基本要求]掌握通信產品整體概念。[考試內容]通信產品整體概念所涉及的內容；運用通信產品整體概念進行營銷方案的設計；案例分析。[基本要求]掌握通信產品的定價策略；了解中國電信資費體制改革；熟悉通信產品的套餐設計。[考試內容]可行的通信產品定價策略；利用定價策略進行方案設計或案例分析；通信產品的套餐設計的原則；案例分析。[基本要求]掌握營銷文案的特點；熟悉營銷案例撰寫的格式；掌握營銷軟文。[考試內容]營銷軟文的素材來源、寫作原則和寫作要點；撰寫營銷軟文。[基本要求] 熟悉營銷調研的使用范圍及調研程序。 [考試內容]電信營銷調研的設計與實施過程；消費者心理研究方法；通信市場調研方案設計。[基本要求]熟悉營銷策劃的要素；掌握營銷策劃的方式。[考試內容]結合營銷理論知識；撰寫營銷策劃方案。[基本要求]熟悉營銷計劃的編制程序；掌握營銷計劃的內容。[考試內容]營銷計劃的編制。[基本要求]了解客戶異議產生的原因；掌握處理異議的技巧。[考試內容]客戶異議產生的種類；客戶異議產生的原因；處理客戶異議的策略和技巧，銷售情景案例分析。[基本要求]掌握客戶挽留與維系的全過程?！ ?[考試內容]客戶挽留與維系的意義及原則，客戶挽留的步驟；客戶拒絕的心理。[基本要求]掌握網(wǎng)絡營銷溝通的方式。[考試內容]網(wǎng)絡營銷溝通工具、服務支持工具、常用引導工具的內容、作用；網(wǎng)絡營銷需要注意的問題。[基本要求]掌握通信企業(yè)綠色營銷的可行策略。[考試內容]通信企業(yè)綠色營銷的概念，以及該策略的實際應用。[基本要求]了解通信企業(yè)營銷活動的內容；掌握關系營銷的概念。[考試內容]通信企業(yè)關系營銷的關鍵點；通信企業(yè)關系營銷的實施策略。[基本要求]掌握體驗營銷的概念和“SHUP”模式。[考試內容]通信企業(yè)體驗營銷的“SHUP”模式；通信企業(yè)體驗營銷的戰(zhàn)略制定原則；增值業(yè)務推廣中體驗營銷的應用策略。[基本要求]掌握商務談判的原則、誤區(qū)、策略；掌握商務會面與拜訪禮儀。[考試內容]商務談判的原則；商務談判的誤區(qū)；商務會面與拜訪禮儀的演練；通信企業(yè)員工自我形象管理與職業(yè)風格的塑造。[基本要求]掌握對客服務理念；了解通信行業(yè)對客服務的內外環(huán)境。[考試內容]通信企業(yè)對客服務理念的詮釋；營業(yè)廳、大客戶、呼叫中心服務行為的規(guī)范；服務中的內外環(huán)境包括的內容。18 / 18
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