有效溝通的六大建議-資料下載頁
2025-06-19 03:11本頁面
【正文】 來壓力，利于管理者更好地批評下屬的錯誤和缺點。其實這就充分體現(xiàn)了心理功效學理論，就像法官應該威嚴一樣，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，這樣在審判中就有不怒自威的作用。一頓批評后，下屬已經(jīng)汗流浹背了，此時管理者從座椅站起來，走向辦公室里的沙發(fā)，然后招呼下屬也坐過來。這時，空間距離帶來的壓力感就減小了，下屬的心情也就不那么緊張了，管理者對下屬說了一些鼓勵的話，下屬感覺特別親切。實際上，管理者應該選對時機和方式，適當?shù)嘏u，適當?shù)販嘏ㄟ^距離的調(diào)整增加親密感，會達到更好的批評和鼓勵效果。五、采取因人而異的溝通方式由于在溝通過程中，每一個人的個性特點不一樣，管理者要做到因人而異進行溝通是很關(guān)鍵的。不同類型的人，有不同的溝通風格和思維方式，如圖7所示。圖7 因人而異溝通圖圖7中通過二維坐標將人的溝通風格和思維方式分別進行劃分： 溝通風格從溝通風格來講，主要包括三種風格類型：第一，主動式風格。又被稱之為攻擊型的溝通風格。這種風格的溝通者在處理人際關(guān)系的時喜歡采取主動和外顯型方式，來表明自己的控制地位。第二，被動型風格。這種類型的溝通風格更多是屬于依從狀態(tài)，在任何時候都不喜歡做領(lǐng)導者，表現(xiàn)出一種依賴性，性格比較慎重，自己的想法不太愿意公開出來。第三，主動和被動連續(xù)代理的性質(zhì)。這種類型以被動為主，在大部分情況下，這種溝通風格的人是一種依從的性格，而在有時又會表現(xiàn)出主動攻擊的狀態(tài)。例如，有時上級對待下屬很溫和，但有時也會有橫眉怒目的表情。第四，富于表達式。這種風格相對而言更懂得如何溝通，懂得因地制宜地表達自己的想法，明白何時主動，何時依從，這種風格的溝通者很容易相處和共事。 思維方式思維方式可以分為兩維，一種是具體化的思維，另一種是抽象化的思維。具體化的思維是指人在思考問題的時候，會具體到目標；抽象化思維是跳躍式的，不一定落實到某個具體目標上去。在溝通的過程中，人們的思維方式會有不同，有的人思維比較抽象，而有的人思維可能比較具體，兩種思維方式的人的語言表達方式有很大區(qū)別?！景咐克季S影響語言表達中午十二點左右，乙從外面辦事完后回到辦公室，甲就問乙外面的天氣怎樣。因為早上外面在下雨，這會兒不知道是否需要帶傘。可以看出來甲是個具體思維的人，他只想知道是否下雨這個簡單的答案。剛進來的乙是一位抽象思維的人，本來很簡單的問題，他卻答道：“天晴了，真是奇怪，今天早上來上班還下好大的雨，衣服都被淋濕了，怎么就突然天晴了?！苯酉聛砭桶讶ハ耐牡氖虑檎f了一通，又問甲：“你去過夏威夷嗎？”還想和甲再聊聊。甲已經(jīng)知道了答案，所以就簡單的話應付了一句“沒有”就準備往外走。乙又說道：“夏威夷挺好的，你應該去一下?！彼瓦@樣喋喋不休，乙只是“Yes”、“No”的簡單應付，心里不勝其煩。這就是不同思維所造成的不同溝通方式。根據(jù)不同的思維方式和溝通風格，可以劃分為四種類型的溝通者： 控制者這種溝通者在工作中非常強調(diào)目標的實現(xiàn)，工作上積極進取，自我中心意識強，思維方式也比較具體。 表現(xiàn)者 這種人同控制型很接近，比較外向，自我中心意識很強，通過目標實現(xiàn)來達到自我心理滿足。這種人總是非常希望別人給他掌聲。這種人一般也很聰明，懂得如何讓自己出彩，也懂得自我激勵，通過不斷努力贏得持久的掌聲。同控制型的人一樣，表現(xiàn)型的人親近能力比較弱。 愛心者這種人更注重關(guān)系的和諧，屬于“和事老”型的人物。 規(guī)則者這種人的思維方式比較具體化，行為方式和溝通風格都比較被動，做事踏踏實實，會按照步驟將工作做得很完美，不適合作有創(chuàng)意性的工作。規(guī)則者比較適合做內(nèi)部管理類的工作。 管理者應當根據(jù)每個人的不同特點分配工作，以最大化地完成工作績效。
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