有效溝通的六個步驟-資料下載頁
2025-06-19 03:29本頁面
【正文】 【自檢】面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？客戶存在異議時的拒絕借口你的應(yīng)對技巧我要考慮考慮我們的預(yù)算已經(jīng)用完了我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量我還沒有準(zhǔn)備要買三個月后再來找我我沒錢現(xiàn)在生意不景氣這是我們總公司（或）在負(fù)責(zé)的你的價格太高了我們已經(jīng)有很好的供應(yīng)商了我不在意品質(zhì)我們還要跟別家做一下比較【忠告】處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個協(xié)議。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：◇感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿與合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報◇贊美◇慶祝步驟六 共同實施在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。【自檢】制定溝通計劃。溝通計劃表溝通的目的參加溝通者地點開場白重點溝通進(jìn)行項目及自己表達(dá)的重點項目1項目2項目3結(jié)果達(dá)成共識點實施差異點下次溝通重點本次溝通重點【本講總結(jié)】在工作中我們要完成一次溝通必需經(jīng)過六個步驟：第一個就是要事前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備我們這次溝通的目標(biāo)，以及為了達(dá)成這個目標(biāo)必要的一些計劃可能遇到的異議，你應(yīng)該怎么樣和他溝通；第二個就是要確認(rèn)需求。一見到對方就說出你的目的，然后再詢問對方的目的；第三個就是怎么樣去表達(dá)。闡述你的觀點，讓對方更容易接受；第四個處理異議。采用對方的觀點來說服對方；第五個就是達(dá)成協(xié)議后要感謝、贊美對方；第六個是按照協(xié)議，去實施這項工作。否則就會造成失去了對方的信任。在溝通的過程中，我們一定要注意，如果按照這六個步驟去溝通，就可以使你的工作效率得到一個更大的提升。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8 / 8
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