【正文】 定要開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，向中型、大型超市發(fā)展以吸引不斷流失的消費(fèi)者群。鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖，積極推進(jìn)特許連鎖和自由連鎖。沃爾瑪?shù)拈T店是分散且大規(guī)模的，所以能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的便利，并提出“為顧客節(jié)約每一分錢”的先進(jìn)理念。分散的零售門店是構(gòu)成連鎖門店的潛在資源，而特許加盟形式是有效改善門店規(guī)模的首選方法，連鎖超市、便利店應(yīng)通過快速規(guī)模化的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)廉價(jià)銷售，便利服務(wù)的目標(biāo)。目前，我國(guó)的連鎖超市絕大部分是利用原有的系統(tǒng)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過改造舊網(wǎng)點(diǎn)而發(fā)展起來的正規(guī)連鎖。因此，我們的連鎖超市要進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該在鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖的同時(shí)，積極推進(jìn)特許連鎖和自由連鎖。鑒于目前我國(guó)正規(guī)連鎖超市的發(fā)展受到資金問題、所有權(quán)從屬問題及市場(chǎng)分割問題的困擾，如果能積極探索特許連鎖的路子，則可以有效解決這三大難題。正規(guī)連鎖往往受到企業(yè)資金不足的限制，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢，難以形成規(guī)模效益，而特許連鎖可借助他人資金發(fā)展自己的事業(yè)，迅速擴(kuò)大規(guī)模；特許連鎖是在所有權(quán)獨(dú)立的基礎(chǔ)上通過契約關(guān)系實(shí)現(xiàn)共同利益的，不改變?cè)械漠a(chǎn)權(quán)形式，所以不存在所有權(quán)的從屬問題；特許連鎖可以突破地區(qū)及行業(yè)限制，以規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，吸引所有相關(guān)行業(yè)或跨行業(yè)的企業(yè)加盟合作。強(qiáng)化定位意識(shí)，從戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。在零售市場(chǎng)上，不同的零售業(yè)態(tài)之所以不能相互取代而共存共榮，是因?yàn)椴煌牧闶蹣I(yè)態(tài)有著不同的定位，分別滿足不同目標(biāo)消費(fèi)者的需要以及相同目標(biāo)消費(fèi)者的不同類型的需要。現(xiàn)代零售業(yè)所要面對(duì)的是日益成熟的，高松散性和高流動(dòng)性的消費(fèi)群體。需求層次的復(fù)雜化，購(gòu)買行為理性化和消費(fèi)內(nèi)容的多元化，需要超市業(yè)樹立科學(xué)的營(yíng)銷觀念，對(duì)自己做一個(gè)準(zhǔn)確的定位，使消費(fèi)者真正成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。超市企業(yè)要構(gòu)建完善的整體營(yíng)銷管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)品牌，還要實(shí)現(xiàn)從單一消費(fèi)者為中心向以消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心轉(zhuǎn)變。樹立“顧客滿意“的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)”細(xì)節(jié)服務(wù)“。顧客滿意取決于全體員工的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)。超市要在自己的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)中體現(xiàn)出“不斷提高顧客滿意度”的思想，對(duì)員工進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，使員工在價(jià)值觀、職業(yè)道德觀、行為規(guī)范和員工素質(zhì)等方面，都遵循“一切讓顧客滿意”的理念，從而在企業(yè)內(nèi)部自上而下形成一種共同認(rèn)同的“顧客無流失”文化。對(duì)于超市這樣一個(gè)應(yīng)該特別注重細(xì)節(jié)的行業(yè)來說，每個(gè)細(xì)節(jié)過程都會(huì)被顧客所關(guān)注。顧客偶爾一次的“不滿意”的購(gòu)物經(jīng)歷，就可能影響著顧客的滿意度。我國(guó)連鎖超市可以根據(jù)企業(yè)自身的情況設(shè)立顧客服務(wù)部門，采取問卷調(diào)查和顧客訪談等形式了解顧客的需求與期望，以及不同類型顧客的需求與期望的差異。根據(jù)顧客需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位，以便更好的滿足顧客需求，提高顧客滿意程度。用科學(xué)的思維、先進(jìn)的方式加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高管理水平。超市管理以為顧客服務(wù)為中心，因?yàn)槌匈?gòu)買屬于經(jīng)常性行為，消費(fèi)者的滿意十分重要。因此，超市要加強(qiáng)管理，從而其提高其服務(wù)水平。我國(guó)連鎖超市可以充分吸收、借鑒國(guó)外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況，加強(qiáng)企業(yè)的管理；恰當(dāng)?shù)貫楸酒髽I(yè)定位，規(guī)模大、效益好的企業(yè)發(fā)展城市市場(chǎng)，規(guī)模小一些的企業(yè)可以采取集中性營(yíng)銷策略，在某一領(lǐng)域提高市場(chǎng)占有率，或者走小城鎮(zhèn)之路，占領(lǐng)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。四、結(jié)束語入世后，中國(guó)零售業(yè)應(yīng)積極迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,通過多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,及時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。要積極采用現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)方式,不斷降低成本等措施,以增強(qiáng)中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。零售業(yè)的發(fā)展將形成“超市連鎖業(yè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)百貨業(yè)”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這主要源于超市業(yè)態(tài)的先進(jìn)性：低價(jià)裝修有效降低成本、集中的物流配送渠道、連鎖產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，從而使得成本大大降低，進(jìn)一步獲得市場(chǎng)份額。對(duì)零售業(yè)來說短期面臨一定的壓力，一些規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式和理念落后的企業(yè)必將遭到淘汰，但是長(zhǎng)期看這更加有利國(guó)內(nèi)零售業(yè)的并購(gòu)重組，朝著規(guī)?；?、集團(tuán)化、連鎖化的國(guó)際化方向發(fā)展。當(dāng)然，加強(qiáng)我國(guó)連鎖超市的發(fā)展還需要做出很多努力。在中資超市與外資的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)多吸收外資企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)理念和模式，但是要盡量避免不加改良的粗糙模仿與僵硬的搬用，緊緊結(jié)合市場(chǎng)需求，針對(duì)我國(guó)連鎖超市存在的問題采取有效措施。在不斷細(xì)分的市場(chǎng)上走差異化競(jìng)爭(zhēng)的道路，加強(qiáng)管理上細(xì)節(jié)的規(guī)制與建設(shè)。提高品牌意識(shí)與人才戰(zhàn)略、揚(yáng)長(zhǎng)避短、緊抓每一個(gè)機(jī)遇，縮小與外資企業(yè)的差距。中國(guó)的零售業(yè)必會(huì)做大做強(qiáng)，走出一條有中國(guó)特色的連鎖超市生存發(fā)展之路。參考文獻(xiàn)[1] 安玉琢,王彥勛, 魯小妮. 國(guó)內(nèi)連鎖超市與國(guó)外的差距及對(duì)策[J].商業(yè)研究，2006,(23)[2] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(15):21～24[3] [M].:中央廣播電視大學(xué)出版社,~91[4] [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003,(7),43～44.[5] [J].哈爾濱商業(yè)研究，2003，(1):3132. [6] 詳見：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2008年度中國(guó)零售業(yè)十強(qiáng)名單[7] 詳見：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的 2010中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)發(fā)布[8] [茭]利維韋茨．零售管理 [M]．：中國(guó)人民大學(xué)出版社．2007．[9] 自有品牌：高品質(zhì)、低價(jià)位悄悄走進(jìn)超市[N]．焦作日?qǐng)?bào),20040921．[10] [J].中國(guó)市場(chǎng)，2006,(11):33～34.[11] 陳麗清，[J].江蘇商論，2006,(01)：27～29.[12] [J].成都教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006,(01):31～32.[13] [J].,(01):41～42.[14] 唐敏,[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2003,(11):39～40.[15] [J].齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005,(01):19～21.[16] [J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006,(01):33～35.[17]Isaksson,Raine,Johansson,Peter．Detecting Supply Chain Innovation Potential for Sustainable Development[J].Journal of Business Ethics,2010,(3):21～23.[18]Raghu Ramakrishnan,Johannes Management Systems[M].New York:McGrawHill Education(Asia),2003.[19] George, G ,Sleeth, ., Siders, ., Organizing Culture: leaderRoles, Behaviors and Reinforcement Mechanisms [J]. Journal of Business Psychology, 1999, 13(4).