【正文】 高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第六節(jié) 責任管理行為指標好的責任管理技巧:不好的責任管理方式:l 運用公司的責任管理體系。l 只安排工作而不監(jiān)督進展。l 對無效率的表現(xiàn)應直接提出。l 過多的激勵擾亂日常工作。l 監(jiān)督工作進展。l 不給員工培訓。l 提供及時的反饋意見和培訓。l 追求結果而犧牲員工利益。l 只追求結果而不關心員工的需要。l 不通知員工而改變目標和標準。l 未做好工作目標和到期時間的記錄。如何提高在工作實踐中提高你的責任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要認識到如果你的員工無法成功你也無法成功明確定義你采用的評估方法設定目標并利用以下準則l 目標應有挑戰(zhàn)性但是可以達到的。l 根據(jù)員工的經(jīng)驗和信心，目標可以是針對性的或者是廣泛的。l 讓員工參與目標的制訂，以便目標被更好的接受。l 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對自己的工作負起責任l 讓員工對自己的表現(xiàn)負責。l 當員工未能跟上對他的期望時首先檢查是否因為信息不充分或者溝通不足造成的。l 定期嚴格檢查工作進展可以防止問題的出現(xiàn)。l 主動了解員工的表現(xiàn)。l 了解其他人是怎樣設定目標和順序的。讓員工對工作負責，盡管有時很難做到但卻是必要的，你可以通過以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責任。l 通過明確責任使組織架構明晰。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領域授權能夠發(fā)揮作用。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 找到善于分配工作的專家，向他學習。有規(guī)律的提供反饋意見和培訓l 找出怎樣的反饋最有效。l 對個人和工作的目標都提供反饋意見。l 及時完成個人發(fā)展計劃。l 經(jīng)常檢查員工的進展情況。你的工作方式應貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 不要給那些尚未培訓的員工安排工作。l 有的員工犯了嚴重的錯誤但原因合理，應幫助他們糾正這些錯誤。l 員工意識到自己的錯誤并努力改正時應給予表揚。做到公正，包括：l 工作安排應公平。l 給員工的期望目標應統(tǒng)一。l 你的政策應貫徹始終。l 及時建立績效的標準。l 對員工的表現(xiàn)要求應始終如一。l 對結果的要求應一致。掃除以下工作障礙：l 對資源的爭奪。l 對目標的競爭。l 忍受不了個人方式的差異。l 信息不充分或者誤解。l 員工對自己所擁有權力的不安全感。集中精力處理有問題的員工l 努力改進與這些員工的溝通和融洽。l 發(fā)掘問題的根源。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 記錄你所做的努力。l 如果員工的表現(xiàn)依然無進展可以給以正式的警告。l 必要時可以將員工撤職。采取行動，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 面對那些在公司內(nèi)有大量支持者的問題員工。l 同那些許諾改變卻從未實現(xiàn)的員工共同工作。通過以下方法調(diào)查問題原因l 對有問題的行為從多個角度考慮。l 盡量理解問題員工的行為方式。l 與員工共同討論問題的原由。l 可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請教責任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類似問題的。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 聽聽別的經(jīng)理是怎樣處理類似問題的。l 向你的經(jīng)理或人力資源部門了解公司處理該類問題的先例。與員工討論你所關注的責任問題，應記住以下原則：l 安排充足的時間與你的下屬深入討論解釋有關責任的問題。l 多進行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當你的員工感到迷?；蝮@訝時。l 詳細記錄你的員工感到不清楚的地方。l 確保你的員工理解了你所關注的問題的嚴肅性和重要性。做好補救計劃，包括一旦目標實現(xiàn)不了時該怎么辦l 弄清楚何時需要怎樣的變動。l 安排好時間對工作進展監(jiān)督調(diào)整。l 不斷進行培訓。l 如果要進行復雜的變動，確定好每一步該做什么。執(zhí)行責任管理戰(zhàn)略時考慮以下方面l 弄清楚為了變動你的目標是什么，你有期望你的下屬做什么。l 給你的員工進行必要的培訓和時間提高所需的技能。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進程。l 明確對員工工作進步的特殊要求。l 運用多種信息來源記錄工作的進展。讓員工了解你的工作并能夠提供責任管理的有關記錄l 與你的員工的每一次交談都應記錄下來。l 向員工和經(jīng)理遞交一份關于判斷問題所在、計劃和跟蹤評估的摘要。l 請其他部門的同事評價你的情況（比如人力資源部門或法律部門）。參考本手冊中的相關部分：l 建立期望l 反饋和培訓你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的責任管理是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時應簡潔清楚。l 當眾講話時緊張或不自然。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據(jù)聽眾的理解能力提供必要的信息。l 無法清楚的表達自己。l 積極參加有關會議。l 用太多的口號。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能在眾人面前信心十足地應付提問和挑戰(zhàn)。l 提供過多的信息。如何提高在工作實踐中提高你的口頭表達能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達風格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。 語氣。168。 眼神。168。 語速。168。 姿態(tài)和身體語言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。l 記住，你表達的方式在許多時候比你表達的內(nèi)容還要重要。l 自我調(diào)整找出哪些人會讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時事先演練一番。l 注意你自己是否習慣用別人聽不懂的專業(yè)術語。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準備。l 注意當你不只一次的將同樣的事情時你的溝通方式是否會有變化。l 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說服力。168。 堅持不懈或主導性強還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚他人。168。 自我服務還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準備好時先不要做回答。l 練習是成功的關鍵，利用當眾演講的機會去鍛煉自己的表達能力。l 在講話前考慮一下聽眾的需要、專長和期望。l 對著鏡子練習。l 強調(diào)某些字句時可以改變自己的語氣。l 調(diào)整音量和語速，試著比自己習慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩暋 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 講話時可以通過手臂的動作來強調(diào)某些意思。l 你的演講應同你所表達的內(nèi)容相符。向他人學習l 注意那些你想學習或避免的行為。l 注意當一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點時，他的表達方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應。通過以下方式擴大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關的材料來增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。參考本手冊相關部分：l 敏感性l 影響能力l 說服力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第二節(jié) 傾聽行為指標以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵別人表達自己的見解。l 未準備好就反對別人的意見。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動重復別人的意思以求正確的理解。l 過分堅持或反復解釋自己的觀點。l 保持開放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。l 用身體語言表示自己的理解和興趣。l 使對方感到你對他講的話沒有興趣。如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。明白傾聽的重要性，通過以下方法提高你的技巧:l 從不同的人那里了解你目前的傾聽技巧達到了什么程度。l 告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。l 為自己制訂短期和長期目標。l 注意傾聽和理解下屬是讓下屬感到他們受到重視和欣賞的主要方法。練習仔細傾聽并有所反應l 聽別人講話時，偶爾可以打斷別人說：“看看我是不是明白了……”。l 開會時對你旁邊的同事總結講話人所說的看是否正確。以下方面沒有做好會影響你的傾聽：l 不看講話的人。l 變得不耐煩尤其對那些講不清楚的人。l 打斷講話的人。l 想著自己要講的而不注意聽別人正在講的。l 忽略了講話的上下文。l 應該全神貫注時卻分神想別的事情。l 不能夠接受反面的意見。l 不重視或不尊重他人的講話。提高以下方式表示你理解了講話的意思：l 微笑。l 點頭。l 眼神。l 身體前傾l 表示很有興趣。l 鼓勵別人說下去。提問題可以表示你的興趣并獲得更多的信息l 用總結性的話來表示你的理解。l 培養(yǎng)自己的開放性的思維，能夠容納不同的意見。l 在你改變話題前先問問別人是否講完了。尋找機會練習你的技巧l 當你的部門開會時主動擔任記錄工作。l 聽收音機時或看電視時練習總結概括。l 聽演講錄音時時不時停下來記下你聽到的內(nèi)容，并對照錄音檢查你的準確性。提高你的理解和記憶能力l 認識了新人后重復他們的名字將它記住。l 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復習以便記住。l 最好的學習方法是教別人，重復的越多越容易記住。還可以運用以下技巧：l 耐心聆聽并問些引導性問題，給別人時間整理自己的思路。l 不要急著得出結論。l 不要發(fā)表不成熟的判斷。l 重復別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對對方的支持。l 盡量理解潛在的意思。l 認識到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個角度思考l 考慮你的思考角度是否與對方的不同。l 弄清楚對方的意見后再提出你的解決方法。l 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。l 如果氣氛緊張，你應先努力弄明白別人的意思。參考本手冊中的相關部分：l 敏感性你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你傾聽能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第三節(jié) 書面溝通行為指標以下是好的書面溝通技巧:以下是不好的書面溝通方式:l 書寫簡潔清楚。l 語法、標點符號錯誤，有錯別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。l 過于簡單或過于羅嗦。l 邏輯性強。l 文章組織混亂。l 語法正確，不寫錯別字。l 文章令人難以理解。l 適應他人的閱讀水平。如何提高在工作實踐中提高你的書面溝通能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。文章完成后仔細檢查一遍l 涉及敏感問題或重要問題時多考慮幾種表達方式選擇最佳方案。l 過一段時間后再檢查一遍你的文章（一般在24－48小時）。l 找專家檢查你的文章，聽聽他們的意見，看他們是否理解了你的意思。通過以下方法練習l 寫寫新聞稿件。l 給編輯寫信。l 做某一委員會的秘書。l 記日記。l 主動寫工作描述或者其他需要他人過目的文件。l 寫項目計劃書并讓同事提意見。l 總結你的月工作交給你的上司并聽聽他的反饋。聽聽他人對你的寫作的反饋意見l 問問你的同僚你的寫作是否簡潔清楚。l 完成文件并讓他人過目后再交。l 多聽聽對你的寫作的綜合意見而不只限于