【導(dǎo)讀】解，并執(zhí)行實(shí)施。聘任、辭退、升職，報(bào)總公司批準(zhǔn)。11、集團(tuán)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及有關(guān)職能部門(mén)外部協(xié)調(diào)工作。

　　

【正文】 度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主 體 考 評(píng) 主 體 32. 婚假 ? 所有過(guò)試用期的工作伙伴在首次合法結(jié)婚時(shí)享有三天的婚假，作為公司對(duì)他 /她的祝賀、若達(dá)晚婚年齡再獎(jiǎng)勵(lì) 7 天婚假（日歷天數(shù)）。 ? 婚假須一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。 ? 試用期未滿不享有婚假。 ? 所有婚假申請(qǐng)手續(xù)須經(jīng)公司行政事務(wù)部簽字，按規(guī)定填好人事異動(dòng)表送人力資源部存檔。 ? 任何不在本公司申辦開(kāi)具結(jié)婚證明手續(xù)的結(jié)婚或有無(wú)法控制到的計(jì)劃生育原因的結(jié)婚不享有婚假。 33. 落產(chǎn)假 ? 具有合法婚姻關(guān)系的女性工作伙伴在生第一胎時(shí)可享受 90 天（日歷天數(shù)）帶薪產(chǎn)假，對(duì)特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào) 整。試用期內(nèi)不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。 34. 哺乳假 ? 公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有 1 小時(shí)的有薪哺乳假。 35. 保育假 ? 試用期滿的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受三個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。保育假規(guī)定請(qǐng)假的時(shí)間休假前 1周。 36. 激勵(lì)活動(dòng) ? 營(yíng)銷策劃部是一個(gè)大家庭，將適時(shí)組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富生活，溝通友誼，如：春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、戶外拓展培訓(xùn)的各種活動(dòng)及公司辦公室組織的娛樂(lè)活動(dòng)。 37. 保險(xiǎn) ? 富安房開(kāi)為你提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)，以感謝你現(xiàn)在對(duì)公司的貢獻(xiàn)和保障你的其他生活，解除后顧之憂 。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 38. 養(yǎng)老保險(xiǎn) ? 根據(jù)現(xiàn)行的法律要求及市政府的規(guī)定，公司按照現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)，按月為你交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，比例為：公司承擔(dān) 19%（以公司上年月平均工資為基數(shù)），個(gè)人承擔(dān) 5%（以個(gè)人上年月平均工資為基數(shù)），從本人檔案轉(zhuǎn)入的月份開(kāi)始交納。 ? 若連續(xù)社會(huì)工齡加交費(fèi)年限累計(jì)十年以上可享受長(zhǎng)期退休待遇，即達(dá)法定退休年齡時(shí)可按月到指定的當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保 險(xiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取退休金。 ? 若連續(xù)工齡加交費(fèi)年限不滿十年，則一次性發(fā)給生活補(bǔ)助費(fèi)，不享受長(zhǎng)期退休待遇。 ? 當(dāng)工作伙伴離職時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)隨個(gè)人檔案轉(zhuǎn)移到下一個(gè)存檔單位。 ? 當(dāng)國(guó)家有關(guān)法規(guī)對(duì)保險(xiǎn)金的比例要求發(fā)生變化時(shí)，公司將按相應(yīng)法規(guī)變動(dòng)。 39. 醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷 ? 檔案調(diào)入公司的人員享受此福利。醫(yī)療補(bǔ)助及醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷金額均按進(jìn)入富安房開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)短計(jì)。 ? 醫(yī)療補(bǔ)助 凡一個(gè)月不看病報(bào)銷或每月金額不超過(guò)規(guī)定補(bǔ)助金額，則不必報(bào)銷，公司將根據(jù)工齡分三個(gè)檔次，公司按年度發(fā)給本人。 ? 需要時(shí)，公司對(duì)此金額會(huì)做適當(dāng)調(diào)整。 40. 大病保險(xiǎn) ? 凡職工患病或非因工負(fù)傷 一次性住院的醫(yī)療費(fèi)或 30 日內(nèi)累計(jì)醫(yī)療費(fèi)超過(guò) 2020元，可享受大病醫(yī)療報(bào)銷。 ? 大病保險(xiǎn)交納金額以上年度市統(tǒng)計(jì)局公布的社會(huì)平均工資為基數(shù)，公司交納基數(shù)的 %，個(gè)人交納基數(shù)的 1%。 ? 若正?？床〕^(guò) 2020 元以上部分按比例到大病辦報(bào)銷，剩余部分按醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷管理辦法執(zhí)行。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 ? 若 2020 元以上住院，超過(guò)部分按比例到大病辦報(bào)銷，剩余部 分由公司 100%報(bào)銷。 ? 若遇國(guó)家有關(guān)大病保險(xiǎn)的法規(guī)發(fā)生變化，公司將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)規(guī)定。 41. 失業(yè)保險(xiǎn) ? 公司為檔案在營(yíng)銷策劃部人員上有失業(yè)保險(xiǎn)，按政策規(guī)定享受失業(yè)保險(xiǎn)的人員將在離職時(shí)享有失業(yè)保險(xiǎn)，領(lǐng)取地點(diǎn)為家住地的街道辦事處 。 ? 失業(yè)保險(xiǎn)交納金額為：公司交納上年度企業(yè)月平均工資的 1%，個(gè)人交納 2 元。 ? 失業(yè)保險(xiǎn)金按照社會(huì)累計(jì)工齡長(zhǎng)短按比例發(fā)放，最長(zhǎng)不超過(guò) 24 個(gè)月。 ? 如遇政府政策變化，將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)政策。 42. 紀(jì)律 ? 紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，營(yíng)銷策劃部 訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有員工了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。 ? 你應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)報(bào)告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達(dá)到可接受的水準(zhǔn)。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害麥當(dāng)勞的利益。在給予紀(jì)律處分前，工作伙伴會(huì)被告知他或她未能符合營(yíng)銷策劃部要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項(xiàng)政策 /程序，以便使工作伙伴有機(jī)會(huì)對(duì)此事作出說(shuō)明、申辯。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動(dòng)法律和聘用合同。 ? 較差的工作表現(xiàn)或不良行為可能會(huì)導(dǎo)致下列處分。所采取處分的程度是根據(jù)所造成的損害情況而定。 編制 / 日期 審核 / 日 期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 （ 1） 正式口頭警告 ? 正式口頭警告，以書(shū)面形式確定，其副本放在該工作伙伴的公司個(gè)人檔案中，保存一年。 （ 2） 最終書(shū)面警告 ? 對(duì)于較嚴(yán)重的或重復(fù)的損害及不良行為，或連續(xù)表現(xiàn)差的工作伙伴，將會(huì)受到最終的書(shū)面警告。受到該警告的工作伙伴若工作表現(xiàn)沒(méi)有改進(jìn)，或再有任何錯(cuò)誤發(fā)生，將可能導(dǎo)致紀(jì)律性停職，停薪或解聘。該類警告的副本存在該人公司個(gè)人檔案中。這種記錄將在公司檔案中保存一年。 兩次口頭警告即可記一次最終書(shū)面警告。二次書(shū)面警告將被解聘。 （ 3） 紀(jì)律性停職 ? 受到紀(jì)律性停職處分的員工，沒(méi)有薪金，且該記錄存入個(gè)人檔案，與書(shū)面警告同時(shí)使用。 （ 4） 降職 ? 職工違反麥當(dāng)勞紀(jì)律或工作表現(xiàn)欠佳，或?qū)Ρ韭殑?wù)無(wú)法勝任，嚴(yán)重影響工作進(jìn)行，可受到降職處分。 （ 5） 解聘 ? 對(duì)于嚴(yán)重的重復(fù)違規(guī)或表現(xiàn)差的工作伙伴可能會(huì)被解聘，所有的解聘都會(huì)有一個(gè)書(shū)面的通知并遵循國(guó)家的有關(guān)法律。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。兩次書(shū)面警告將導(dǎo)致解聘。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 （ 6） 導(dǎo)致紀(jì)律處分直至解聘處分的例子： ? 以下并未列盡行為失當(dāng)?shù)睦?，但不表示其它的不誠(chéng)實(shí) /或失當(dāng)行為可以不導(dǎo)致采取上述紀(jì)律處分。例子的排列不分先后。 ? 故意不服從和 /或不按麥當(dāng)勞政策指導(dǎo)方針工作。 ? 由于疏忽和大意造成工作伙伴個(gè)人受傷或?qū)е鹿镜呢?cái)產(chǎn)受損。 ? 擅自遲到、早退和曠工。 ? 擅離工作崗位或未經(jīng)許可在工作時(shí)間處理么人事務(wù)。 ? 不遵守營(yíng)銷策劃部的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全的錯(cuò)誤行為或失職情況。 ? 工作時(shí)間干擾其它員工的工作情緒和工作。 ? 工作拖拉或玩忽職守。 ? 在非營(yíng)銷策劃部規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所進(jìn)餐、飲用飲料、抽煙，或未經(jīng)允許，將食品或飲料帶入工作場(chǎng)所。 ? 不能或無(wú)法按計(jì)劃上班又不及時(shí)通知主管。 ? 工作及工作表現(xiàn)不按照規(guī)定的目標(biāo)，或不根據(jù)營(yíng)銷策劃部決定的規(guī)定做。 ? 工作態(tài)度不嚴(yán)肅，或干勁不足。 ? 工作伙伴監(jiān)管的公司現(xiàn)金短少。 ? 不能勝任工作或缺乏效率。 ? 違反公司儀容儀表規(guī)定。 ? 故意不完成公司及主管交給的工作。 ? 泄露不應(yīng)向其它人說(shuō)明的管理級(jí)會(huì)議內(nèi)容。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo) 記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部市場(chǎng)調(diào)查 制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，只有在獲得了大量的信息資料后，公司才能準(zhǔn)確的判斷出市場(chǎng)需要，正確制定產(chǎn)品計(jì)劃，卓有成效的與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 一、 市場(chǎng)調(diào)查工作的管理要點(diǎn)： 1. 制定公司市場(chǎng)調(diào)查總體規(guī)劃和年度計(jì)劃、費(fèi)用 預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 2. 制定公司市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。 3. 具體負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查 項(xiàng) 目全過(guò)程的組織、實(shí)施，提出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén) 決策參考 。 4. 篩選合格的專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保持正常聯(lián)絡(luò)，對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)。 5. 篩選合格的市場(chǎng)調(diào)查人員，并對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 6. 采取各種措施，尤其在各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，確保市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度。 7. 接受公司各部門(mén)的市場(chǎng)信息咨詢，或主動(dòng)提供定期的市場(chǎng)信息服務(wù)。 8. 對(duì)相關(guān)市場(chǎng)信息資料進(jìn)行收集、整理、歸檔，確保市場(chǎng)信息資料的密集，并妥善保管。 9. 創(chuàng)造條件，推行市場(chǎng)調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的電腦化。 二、 實(shí)施調(diào)查的方法： 1. 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容如下： ? 調(diào)查問(wèn)題的準(zhǔn)備； ? 調(diào)查項(xiàng)目的制定； 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 營(yíng)銷策劃部市場(chǎng)調(diào)查 制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 ? 調(diào)查用表的種類與形式確定； ? 調(diào)查對(duì)象與調(diào)查樣本的確定。 2. 在實(shí)施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容組織對(duì)調(diào)查員的教育與培訓(xùn)。 3. 在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，請(qǐng)注意下列各點(diǎn)： ? 避免作出主觀的判斷，必須事實(shí)求實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)； ? 必須注意有無(wú)例外情況，對(duì)可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判斷失誤。必須反復(fù)驗(yàn)證判斷的正確性； ? 檢 查調(diào)查結(jié)果與事先假設(shè)是否一致； ? 不得以偏概全，隨意推斷，各結(jié)論都必須有可靠的事實(shí)支撐， ? 調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對(duì)現(xiàn)實(shí)作出合理解釋，與事實(shí)是否相符。 ? 銷售計(jì)劃是現(xiàn)有產(chǎn)品及新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷方案的具體規(guī)劃和安排，是企業(yè)其他職能部門(mén)擬定工作計(jì)劃方案的基礎(chǔ)，是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)性文件。 ? 銷售計(jì)劃的擬定必須以市場(chǎng)研究、預(yù)測(cè)、分析為前提，以企業(yè)的既定目標(biāo)和策略為依據(jù)； ? 營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人是該計(jì)劃擬定的責(zé)任人，應(yīng)事前設(shè)定規(guī)劃工作的步驟及時(shí)間表，并做好必要的準(zhǔn)備資料，以確保計(jì)劃的合理性和可行性； 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 銷售 部銷售流程 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng)，如何讓產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵?，F(xiàn)將最基本的銷售動(dòng)作及注意事項(xiàng)作詳細(xì)的介紹。 銷售現(xiàn)場(chǎng)基本流程 流程一：接聽(tīng)電話 基本動(dòng)作： （ 1） 接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng) ｘｘ花園，你好 ，而后開(kāi)始交談。 （ 2） 通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格 、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙地溶入。 （ 3） 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資料：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品有具體要求的資訊，另包括：認(rèn)知途徑等。 （ 4） 最好是直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。 （ 5） 馬上將所得到的資料記錄在來(lái)電表上。 注意事項(xiàng)： 1） 廣告發(fā)布前事先對(duì)廣告內(nèi)容加以了解，并仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能涉及到的問(wèn)題。 （ 2） 每一組來(lái)電時(shí)間限定在 3 分鐘以內(nèi)接聽(tīng)完成。 （ 3） 接聽(tīng)電話應(yīng)盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn) 。 （ 4） 約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并告訴他你專程在等候。 （ 5） 來(lái)電信息應(yīng)及時(shí)歸納整理。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準(zhǔn) / 日期 修改標(biāo)記 處 數(shù) 修改 / 日期 標(biāo)題 銷售部銷售流程 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評(píng) 主 體 流程二：迎接客戶 基本動(dòng)作： （ 1） 客戶進(jìn)門(mén)，銷售人員立即起身上前招呼客戶，熱情接待。 （ 2） 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)區(qū)域和接受媒體。 （ 3） 幫助客戶放置衣帽等。 注意事項(xiàng)： （ 1） 銷售人員應(yīng) 儀表端莊，態(tài)度親切。 （ 2） 應(yīng)在客戶開(kāi)口前，微笑著說(shuō) 你好 以及眼神的接觸。 （ 3） 應(yīng)詢問(wèn)是否第一次來(lái)，若不是第一次，應(yīng)問(wèn)詢上次是哪位業(yè)務(wù)人員接待的。 （ 4） 若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表及服務(wù)態(tài)度，以隨時(shí)給客戶良好的印象。 （ 5） 應(yīng)避免過(guò)分熱情和恭維。 （ 6） 應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字。 流程三：產(chǎn)品介紹 基本動(dòng)作 （ 1） 交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。 （ 2） 按銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、燈箱、樣板間等銷售道具 ，自