【導讀】解，并執(zhí)行實施。聘任、辭退、升職，報總公司批準。11、集團公司內部協調及有關職能部門外部協調工作。

　　

【正文】 度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主 體 考 評 主 體 32. 婚假 ? 所有過試用期的工作伙伴在首次合法結婚時享有三天的婚假，作為公司對他 /她的祝賀、若達晚婚年齡再獎勵 7 天婚假（日歷天數）。 ? 婚假須一個月前提出申請，并獲得批準。 ? 試用期未滿不享有婚假。 ? 所有婚假申請手續(xù)須經公司行政事務部簽字，按規(guī)定填好人事異動表送人力資源部存檔。 ? 任何不在本公司申辦開具結婚證明手續(xù)的結婚或有無法控制到的計劃生育原因的結婚不享有婚假。 33. 落產假 ? 具有合法婚姻關系的女性工作伙伴在生第一胎時可享受 90 天（日歷天數）帶薪產假，對特殊情況者，按政府有關規(guī)定之條款和政策予以調 整。試用期內不享受帶薪產假，只按一般事假處理。 34. 哺乳假 ? 公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有 1 小時的有薪哺乳假。 35. 保育假 ? 試用期滿的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受三個工作日的休假，以照顧他的妻子和關懷他的孩子。保育假規(guī)定請假的時間休假前 1周。 36. 激勵活動 ? 營銷策劃部是一個大家庭，將適時組織各種娛樂活動，豐富生活，溝通友誼，如：春節(jié)聯歡會、戶外拓展培訓的各種活動及公司辦公室組織的娛樂活動。 37. 保險 ? 富安房開為你提供養(yǎng)老保險、大病保險及失業(yè)保險，以感謝你現在對公司的貢獻和保障你的其他生活，解除后顧之憂 。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 38. 養(yǎng)老保險 ? 根據現行的法律要求及市政府的規(guī)定，公司按照現行的工資結構，按月為你交納養(yǎng)老保險金，比例為：公司承擔 19%（以公司上年月平均工資為基數），個人承擔 5%（以個人上年月平均工資為基數），從本人檔案轉入的月份開始交納。 ? 若連續(xù)社會工齡加交費年限累計十年以上可享受長期退休待遇，即達法定退休年齡時可按月到指定的當地社會保 險機構領取退休金。 ? 若連續(xù)工齡加交費年限不滿十年，則一次性發(fā)給生活補助費，不享受長期退休待遇。 ? 當工作伙伴離職時，養(yǎng)老保險手冊隨個人檔案轉移到下一個存檔單位。 ? 當國家有關法規(guī)對保險金的比例要求發(fā)生變化時，公司將按相應法規(guī)變動。 39. 醫(yī)療費報銷 ? 檔案調入公司的人員享受此福利。醫(yī)療補助及醫(yī)療費報銷金額均按進入富安房開的時間長短計。 ? 醫(yī)療補助 凡一個月不看病報銷或每月金額不超過規(guī)定補助金額，則不必報銷，公司將根據工齡分三個檔次，公司按年度發(fā)給本人。 ? 需要時，公司對此金額會做適當調整。 40. 大病保險 ? 凡職工患病或非因工負傷 一次性住院的醫(yī)療費或 30 日內累計醫(yī)療費超過 2020元，可享受大病醫(yī)療報銷。 ? 大病保險交納金額以上年度市統(tǒng)計局公布的社會平均工資為基數，公司交納基數的 %，個人交納基數的 1%。 ? 若正?？床〕^ 2020 元以上部分按比例到大病辦報銷，剩余部分按醫(yī)療費報銷管理辦法執(zhí)行。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 ? 若 2020 元以上住院，超過部分按比例到大病辦報銷，剩余部 分由公司 100%報銷。 ? 若遇國家有關大病保險的法規(guī)發(fā)生變化，公司將相應調整有關規(guī)定。 41. 失業(yè)保險 ? 公司為檔案在營銷策劃部人員上有失業(yè)保險，按政策規(guī)定享受失業(yè)保險的人員將在離職時享有失業(yè)保險，領取地點為家住地的街道辦事處 。 ? 失業(yè)保險交納金額為：公司交納上年度企業(yè)月平均工資的 1%，個人交納 2 元。 ? 失業(yè)保險金按照社會累計工齡長短按比例發(fā)放，最長不超過 24 個月。 ? 如遇政府政策變化，將相應調整有關政策。 42. 紀律 ? 紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀律的自覺性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，營銷策劃部 訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有員工了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導致的后果。 ? 你應準時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務并達到可接受的水準。應服從主管的指令，你的工作行為不應損害麥當勞的利益。在給予紀律處分前，工作伙伴會被告知他或她未能符合營銷策劃部要求的標準或違反了某項政策 /程序，以便使工作伙伴有機會對此事作出說明、申辯。所有的紀律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。 ? 較差的工作表現或不良行為可能會導致下列處分。所采取處分的程度是根據所造成的損害情況而定。 編制 / 日期 審核 / 日 期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 （ 1） 正式口頭警告 ? 正式口頭警告，以書面形式確定，其副本放在該工作伙伴的公司個人檔案中，保存一年。 （ 2） 最終書面警告 ? 對于較嚴重的或重復的損害及不良行為，或連續(xù)表現差的工作伙伴，將會受到最終的書面警告。受到該警告的工作伙伴若工作表現沒有改進，或再有任何錯誤發(fā)生，將可能導致紀律性停職，停薪或解聘。該類警告的副本存在該人公司個人檔案中。這種記錄將在公司檔案中保存一年。 兩次口頭警告即可記一次最終書面警告。二次書面警告將被解聘。 （ 3） 紀律性停職 ? 受到紀律性停職處分的員工，沒有薪金，且該記錄存入個人檔案，與書面警告同時使用。 （ 4） 降職 ? 職工違反麥當勞紀律或工作表現欠佳，或對本職務無法勝任，嚴重影響工作進行，可受到降職處分。 （ 5） 解聘 ? 對于嚴重的重復違規(guī)或表現差的工作伙伴可能會被解聘，所有的解聘都會有一個書面的通知并遵循國家的有關法律。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。兩次書面警告將導致解聘。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部 管理制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 （ 6） 導致紀律處分直至解聘處分的例子： ? 以下并未列盡行為失當的例子，但不表示其它的不誠實 /或失當行為可以不導致采取上述紀律處分。例子的排列不分先后。 ? 故意不服從和 /或不按麥當勞政策指導方針工作。 ? 由于疏忽和大意造成工作伙伴個人受傷或導致公司的財產受損。 ? 擅自遲到、早退和曠工。 ? 擅離工作崗位或未經許可在工作時間處理么人事務。 ? 不遵守營銷策劃部的標準。 ? 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全的錯誤行為或失職情況。 ? 工作時間干擾其它員工的工作情緒和工作。 ? 工作拖拉或玩忽職守。 ? 在非營銷策劃部規(guī)定的時間和場所進餐、飲用飲料、抽煙，或未經允許，將食品或飲料帶入工作場所。 ? 不能或無法按計劃上班又不及時通知主管。 ? 工作及工作表現不按照規(guī)定的目標，或不根據營銷策劃部決定的規(guī)定做。 ? 工作態(tài)度不嚴肅，或干勁不足。 ? 工作伙伴監(jiān)管的公司現金短少。 ? 不能勝任工作或缺乏效率。 ? 違反公司儀容儀表規(guī)定。 ? 故意不完成公司及主管交給的工作。 ? 泄露不應向其它人說明的管理級會議內容。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標 記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部市場調查 制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 市場營銷調查是市場營銷活動的出發(fā)點，只有在獲得了大量的信息資料后，公司才能準確的判斷出市場需要，正確制定產品計劃，卓有成效的與市場競爭。 一、 市場調查工作的管理要點： 1. 制定公司市場調查總體規(guī)劃和年度計劃、費用 預算，在公司批準后組織實施。 2. 制定公司市場調查的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。 3. 具體負責單個市場調查 項 目全過程的組織、實施，提出市場調研報告，并供公司領導和有關部門 決策參考 。 4. 篩選合格的專業(yè)調研機構，負責保持正常聯絡，對委托的市場調查項目進行協調、督促、驗收、評價。 5. 篩選合格的市場調查人員，并對其業(yè)務進行培訓、指導，對工作業(yè)績進行考核。 6. 采取各種措施，尤其在各個質量控制點的監(jiān)控，確保市場調查結果的質量和可信度。 7. 接受公司各部門的市場信息咨詢，或主動提供定期的市場信息服務。 8. 對相關市場信息資料進行收集、整理、歸檔，確保市場信息資料的密集，并妥善保管。 9. 創(chuàng)造條件，推行市場調查工作和數據處理的電腦化。 二、 實施調查的方法： 1. 市場調查計劃的內容如下： ? 調查問題的準備； ? 調查項目的制定； 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 營銷策劃部市場調查 制度 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 ? 調查用表的種類與形式確定； ? 調查對象與調查樣本的確定。 2. 在實施調查以前，必須根據調查目的和調查內容組織對調查員的教育與培訓。 3. 在對調查結果進行分析時，請注意下列各點： ? 避免作出主觀的判斷，必須事實求實，以事實為依據； ? 必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判斷失誤。必須反復驗證判斷的正確性； ? 檢 查調查結果與事先假設是否一致； ? 不得以偏概全，隨意推斷，各結論都必須有可靠的事實支撐， ? 調查結果，包括調查資料，是否能對現實作出合理解釋，與事實是否相符。 ? 銷售計劃是現有產品及新開發(fā)項目營銷方案的具體規(guī)劃和安排，是企業(yè)其他職能部門擬定工作計劃方案的基礎，是公司經營活動中具有指導性的綱領性文件。 ? 銷售計劃的擬定必須以市場研究、預測、分析為前提，以企業(yè)的既定目標和策略為依據； ? 營銷部門負責人是該計劃擬定的責任人，應事前設定規(guī)劃工作的步驟及時間表，并做好必要的準備資料，以確保計劃的合理性和可行性； 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 銷售 部銷售流程 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 現場銷售流程 房地產銷售，現場接待是主戰(zhàn)場，如何讓產品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關鍵?，F將最基本的銷售動作及注意事項作詳細的介紹。 銷售現場基本流程 流程一：接聽電話 基本動作： （ 1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動 ｘｘ花園，你好 ，而后開始交談。 （ 2） 通常，客戶在電話中會問及價格 、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地溶入。 （ 3） 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資料：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品有具體要求的資訊，另包括：認知途徑等。 （ 4） 最好是直接約請客戶來現場看房。 （ 5） 馬上將所得到的資料記錄在來電表上。 注意事項： 1） 廣告發(fā)布前事先對廣告內容加以了解，并仔細研究和認真應對客戶可能涉及到的問題。 （ 2） 每一組來電時間限定在 3 分鐘以內接聽完成。 （ 3） 接聽電話應盡量由被動回答轉為主動介紹，主動詢問 。 （ 4） 約請客戶應明確具體時間和地點，并告訴他你專程在等候。 （ 5） 來電信息應及時歸納整理。 編制 / 日期 審核 / 日期 批準 / 日期 修改標記 處 數 修改 / 日期 標題 銷售部銷售流程 執(zhí)行主體 監(jiān)督主體 考 評 主 體 流程二：迎接客戶 基本動作： （ 1） 客戶進門，銷售人員立即起身上前招呼客戶，熱情接待。 （ 2） 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃韰^(qū)域和接受媒體。 （ 3） 幫助客戶放置衣帽等。 注意事項： （ 1） 銷售人員應 儀表端莊，態(tài)度親切。 （ 2） 應在客戶開口前，微笑著說 你好 以及眼神的接觸。 （ 3） 應詢問是否第一次來，若不是第一次，應問詢上次是哪位業(yè)務人員接待的。 （ 4） 若不是真正客戶，也應注意現場整潔和個人儀表及服務態(tài)度，以隨時給客戶良好的印象。 （ 5） 應避免過分熱情和恭維。 （ 6） 應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字。 流程三：產品介紹 基本動作 （ 1） 交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。 （ 2） 按銷售現場已經規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、燈箱、樣板間等銷售道具 ，自