瑞德堡大酒店工程部考核體系-資料下載頁
2025-06-18 02:54本頁面
【正文】 考核項目考 核 內(nèi) 容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)工作質(zhì)量工作業(yè)績包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。工作效率包括維修速度和質(zhì)量 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客戶反映好 工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯率為零，客戶滿意。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。 按規(guī)定做好交接班工作。 機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。 認(rèn)真填報技工日志表，每天進(jìn)行量化考核。 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。工作態(tài)度思想品德高，遵守規(guī)章制度 思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。 堅持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工手冊”辦理。 作風(fēng)正派，不計較個人得失。 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。 準(zhǔn)時出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令 有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進(jìn)客房維修不挪動有關(guān)物品 接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。 不出差錯，出了差錯不推諉。 比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。業(yè)務(wù)技能工作能力、維修技能 工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。 判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。 熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命。業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔(dān)工作。 取得上崗證或者有關(guān)證書。 對所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。禮貌合作禮貌服務(wù)，客人滿意 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。 上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。 客戶滿意率達(dá)95%以上。協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào) 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 團(tuán)隊精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強(qiáng)。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。 工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。 手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。 積極參加機(jī)房建設(shè)和改造，使其達(dá)到樣板機(jī)房。104 / 10
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