【正文】 我方應(yīng)予積極配合。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第25頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務(wù)實現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的動作、測量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產(chǎn)和服務(wù)的動作 動作控制a) 各部門應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實施；各項服務(wù)應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進(jìn)行控制。a) 進(jìn)出口部應(yīng)對指定的劃分區(qū)域堆放物品進(jìn)行標(biāo)識；b) 員工在崗位工作時應(yīng)戴好工作卡，以便遇到顧客投訴時進(jìn)行追溯。a) 進(jìn)出口部應(yīng)按《顧客財產(chǎn)維護(hù)程序》妥善保管顧客提供的資料和財物。b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時，應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。，予以剪裁。，予以剪裁。 測量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第26頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃、文件修改0 次 策劃通過對質(zhì)量管理體系的審核和對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評審，通過數(shù)據(jù)分析，實施糾正和預(yù)防措施以及管理評審，通過對服務(wù)質(zhì)量的驗證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進(jìn)。 測量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動；b) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對客戶的回訪；c) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時處理客戶的投訴。a) 編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實施程序》并予以執(zhí)行。b) 公司辦公室每年至少組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，覆蓋整個體系相關(guān)部門和全部要素；c) 每次審核應(yīng)編制審核計劃；d) 審核員必須經(jīng)培訓(xùn)，具有資格的人員進(jìn)行審核，審核必須由非從事受審活動的人員進(jìn)行；e) 審核員應(yīng)對開列不合格項跟蹤驗證；f) 公司辦公室應(yīng)保存內(nèi)審記錄，并把內(nèi)審報告提交管理評審。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第27頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃文件修改0 次a) 進(jìn)、出口部單證部應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》及《出口服務(wù)控制程序》對過程進(jìn)行監(jiān)控；b) 應(yīng)定期組織對服務(wù)過程進(jìn)行檢查。a) 進(jìn)出口部單證部應(yīng)制定服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；b) 管理者代表應(yīng)按《服務(wù)評價程序》定期組織對服務(wù)過程進(jìn)行檢查。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第28頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第4節(jié)不合格控制、數(shù)據(jù)分析文件修改0 次《不合格服務(wù)控制程序》并予以實施。，應(yīng)進(jìn)行檢查，如屬不合格服務(wù)，則應(yīng)按《不合格服務(wù)控制程序》進(jìn)行處理?！恫缓细穹?wù)控制程序》進(jìn)行處理。，應(yīng)重新驗證。，每月應(yīng)對不合格服務(wù)進(jìn)行一次匯總分析并保存不合格服務(wù)控制的有關(guān)記錄?！额櫩蜐M意監(jiān)控程序》定期進(jìn)行顧客滿意率的統(tǒng)計。，并予以匯總。，并填寫《供方業(yè)績記錄表》以作供方平定的依據(jù)。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第29頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次 改進(jìn)公司通過以下活動，使管理體系持續(xù)不斷改進(jìn)：a) 定期評審質(zhì)量方針、目標(biāo)；b) 每年最少組織一次完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c) 定期運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；d) 對服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預(yù)防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評審，對體系的適宜性、充分性及有效性進(jìn)行一次評審。a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實施；b) 凡下列情況應(yīng)按糾正措施實施：——出現(xiàn)重大客戶投訴或發(fā)生重大不合格服務(wù)；——內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)不合格項；——客戶多次投訴的不合格服務(wù)；——管理評審提出的有關(guān)決議事項。c) 每年進(jìn)、出口部單證部對糾正措施的實施情況，以書面報告形式提交管理評審。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第30頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次編制《預(yù)防措施控制程序》并予以實施。a) 對一些不合格服務(wù)的苗頭，應(yīng)按《預(yù)防措施控制程序》予以控制；b) 每年應(yīng)對預(yù)防措施的初稿情況，予以匯總，并以書面形式提交管理評審。五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第31頁共33頁附一：A：單證服務(wù)流程圖接到裝船通知報關(guān)單據(jù)通知客戶交查詢船務(wù)代理公司預(yù)抵時間及費(fèi)用通知客戶填寫貨物確認(rèn)書確認(rèn)貨物數(shù)量和要求貨物到港把單證交進(jìn)口部通知客戶交稅清關(guān)后通知客戶把有關(guān)單據(jù)交浴客戶簽收建立卷案五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第32頁共33頁B：進(jìn)口服務(wù)流程圖單證換單報檢（實檢）報關(guān)發(fā)貨（實發(fā)）五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第33頁共33頁附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評審程序人力資源安排與培訓(xùn)程序服務(wù)過程實現(xiàn)控制程序服務(wù)合同評審程序供方選擇和評價程序進(jìn)口服務(wù)控制程序出口服務(wù)控制程序單證服務(wù)控制程序1顧客財產(chǎn)維護(hù)程序1顧客滿意度評價程序1內(nèi)部審核實施程序1服務(wù)評價程序1不合格服務(wù)控制程序1糾正措施實施程序1預(yù)防措施實施程序