【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-06-17 00:37
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】會(huì)展客戶關(guān)系管理概述要了解什么是會(huì)展客戶關(guān)系管理,首先要知道客戶關(guān)系管理的概念??蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM)思想起源于美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(ContactManagement)——專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。1990年前后則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer
2025-06-16 01:05
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第八講軟件系統(tǒng)與應(yīng)用王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院系統(tǒng)涉及到種類龐多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能和方案要被結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境。從本質(zhì)上看,的影響是巨大的,不過技術(shù)終歸是商業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具。除非一個(gè)企業(yè)理解了實(shí)施客戶關(guān)
2025-01-18 17:57
【總結(jié)】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類??梢园纯蛻舻男再|(zhì)、交易過程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來劃分。?客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理,突出重點(diǎn),靈活運(yùn)用,專人負(fù)責(zé)。?客戶管理的內(nèi)容??蛻粜畔⒐芾?;客戶信用管理;應(yīng)收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理。客戶信息管理?存在問題。客戶信息零散、不全、陳舊、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計(jì)劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提
2025-05-21 10:21
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營銷粟路軍0616163中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-03-05 13:14
【總結(jié)】項(xiàng)目三大客戶管理任務(wù)一判斷和選擇大客戶的利潤來自的客戶;的銷售來自的銷售人員。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:區(qū)分大客戶或重要客戶某航空公司購買了波音公司的一架民航客機(jī),如果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)某個(gè)地方出了小問題,就會(huì)給波音公司打電話,波音公司就要在第一時(shí)間內(nèi)派技術(shù)人員直到現(xiàn)場,在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決
2025-03-04 20:29
【總結(jié)】一年進(jìn)站次累計(jì)進(jìn)站年一生購買輛汽車傳播位客戶一次消費(fèi)元一個(gè)忠誠客戶價(jià)值計(jì)算=元×次×年×輛車×人=萬元服務(wù)站一個(gè)忠誠客戶帶來的營業(yè)額就能達(dá)到萬元????客戶分析功能介紹6目?錄???
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】第七講客戶互動(dòng)管理客戶互動(dòng)概述客戶互動(dòng)的有效管理客戶互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救客戶互動(dòng)概述客戶互動(dòng)的內(nèi)涵客戶互動(dòng)范圍十分廣泛,產(chǎn)品與服務(wù)的交換、信息的交流和對業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中??梢哉f,客戶與企業(yè)雙方的任何接觸,都可以視為互動(dòng)。客戶互動(dòng)管
2025-02-11 19:10
【總結(jié)】第一(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!1客戶關(guān)系管理來自中國最大的資料庫下載第一(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!2一個(gè)關(guān)于客戶關(guān)系管理()的案例……第一(),提供海量管理資料免費(fèi)下載!3?客服:「東東披薩店,您好!請問有什么需要我為您服務(wù)?」?顧客:「你好,我
2025-01-18 17:28
【總結(jié)】第二節(jié)傳統(tǒng)客戶管理現(xiàn)代商務(wù)管理與實(shí)務(wù)一、銷售斱式的選擇—自銷生產(chǎn)企業(yè)自己組建銷售隊(duì)伍、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)體系,直接銷售產(chǎn)品的銷售方式。內(nèi)容條件缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)一、銷售斱式的選擇—自銷?一般是價(jià)高體大的重型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品,對售前售后服?務(wù)要求高的產(chǎn)品及新上市的產(chǎn)品?一般是市場范圍小但相
2025-01-10 05:51
【總結(jié)】主要客戶管理通路變革的原因、消費(fèi)能力增加、消費(fèi)者行為改變、行消結(jié)構(gòu)的演變消費(fèi)者購買行為改變主婦次年年主婦次年主婦次主婦次年香港臺灣商店種類的成長趨勢平價(jià)商品超級商店食品藥品綜合
2025-03-04 06:15
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理
2025-02-23 18:49