客戶流失管理概述-資料下載頁(yè)
2025-02-28 21:44本頁(yè)面
【正文】 界面.進(jìn)入 “ 按單車進(jìn)站統(tǒng)計(jì) ” 界面，輸入 “ 最近修理日期 ” 選擇統(tǒng)計(jì)區(qū)間，點(diǎn) “ 統(tǒng)計(jì) ”.進(jìn)站次數(shù)：指本用戶所有進(jìn)站記錄.進(jìn)站排名 :指此客戶進(jìn)站次數(shù)在本站的排名.有償消費(fèi)金額度 :此用戶消費(fèi)的總金額.消費(fèi)排名：在本站消費(fèi)額排名：： 客戶分析功能介紹 距離分析6客戶離站距離分析 根據(jù)現(xiàn)有客戶離站距離分析可以找出服務(wù)站的有效覆蓋范圍，服務(wù)半徑的大小在一定程度上會(huì)影響對(duì)客戶服務(wù)的便利性，也確定了服務(wù)站的客戶數(shù)量。例如 :某店客戶離站距離匯總分析如下 :、公里內(nèi)的客戶占絕大多數(shù)；、公里客戶較少，屬邊緣客戶；、公里客戶為易流失客戶，需考慮距離補(bǔ)助措施；公里以上客戶需通過(guò)外出服務(wù)、設(shè)立兩級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等方式從根本上解決。：： 客戶分析功能介紹 距離分析6系統(tǒng)操作.進(jìn)入長(zhǎng)城汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)信息管理客戶管理客戶檔案界面，在維護(hù)客戶檔案信息時(shí)，根據(jù)用戶地址到本站距離填寫 “ 離站里程 ” ；.通過(guò) “ 離站范圍 ” 可以準(zhǔn)確找出不同距離客戶。找出服務(wù)站現(xiàn)有客戶中的主要車型，為針對(duì)性開展服務(wù)活動(dòng)、客戶講堂、配件儲(chǔ)備、技術(shù)人員培養(yǎng)等方面提供參考指導(dǎo)。主要車型分析 :分析項(xiàng)目為依據(jù)維修檔案數(shù)量、維修金額客戶分析功能介紹 車型分析6 例如，某站年進(jìn)站客戶進(jìn)站分析，主要車型構(gòu)成如下表可以看出該站的主要客戶車型為哈弗、迪爾、炫麗、賽鈴這款車型，占該站基盤客戶總數(shù)的 以上，該站在服務(wù)資源配置上要向這款車型傾斜，如在技術(shù)力量和備件庫(kù)存上要優(yōu)先保證這款車型。其它車型則根據(jù)公司發(fā)展需要、新車銷售車型、業(yè)務(wù)潛力分析等要素來(lái)配置。車系 其他車次比例 下圖分析可以看出進(jìn)站平均客單價(jià)在元左右，對(duì)服務(wù)站貢獻(xiàn)價(jià)值高的車型主要有哈弗派、風(fēng)駿、賽弗、賽影、賽駿這款車型單車有償費(fèi)用均超過(guò)元，對(duì)這個(gè)車型的客戶進(jìn)站服務(wù)顧問(wèn)要特別關(guān)注。車型貢獻(xiàn)價(jià)值分析 :分析項(xiàng)目為維修檔案中各車型進(jìn)站站次和有償進(jìn)站金額各個(gè)車型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的，各經(jīng)銷商可根據(jù)平均客單價(jià)自行設(shè)置。分析貢獻(xiàn)價(jià)值時(shí)要充分考慮因車型差異而帶來(lái)的貢獻(xiàn)價(jià)值差異，可以先按照車型分析，找出價(jià)值客戶車型?？蛻舴治龉δ芙榻B 貢獻(xiàn)分析6統(tǒng)計(jì)新進(jìn)站的客戶信息，對(duì)每個(gè)月新進(jìn)站客戶進(jìn)行車型分析，針對(duì)新增車型變化情況，來(lái)調(diào)整技術(shù)、配件、服務(wù)促銷活動(dòng)方面的資源準(zhǔn)備。新增客戶的車型分析 :分析項(xiàng)目為客戶檔案中新車車型信息客戶分析功能介紹 新車分析6：聯(lián)系方式 服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)客戶流失率計(jì)算7流失客戶統(tǒng)計(jì)＝ 個(gè)月未進(jìn)站客戶 個(gè)月未進(jìn)站客戶 客戶保有量－個(gè)月未進(jìn)站客戶數(shù)比如站，客戶保有量為個(gè)，個(gè)月未進(jìn)站客戶數(shù)有個(gè)，則總基盤客戶＝ 個(gè)月未進(jìn)站客戶有個(gè)，則個(gè)月未進(jìn)站的基盤客戶＝ 客戶流失率＝ 73 月度客戶流失率：第 N月的用戶流失率 =1第（ N6）月進(jìn)站用戶在第 N、 N N N N N5月回站總數(shù) /第（ N6）月進(jìn)站用戶數(shù) 100%2023年 9月進(jìn)站客戶數(shù)量為 1173位客戶至今 (6個(gè) )未回站的客戶有 216位客戶到 2023年三月份時(shí)， 9月份的客戶流失率 =216/1173=一八 .41%服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)客戶流失率計(jì)算7? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 11:06:0111:06:0111:061/25/2023 11:06:01 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2111:06:0111:06Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 11:06:0111:06:0111:06Monday, January 25, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2111:06:0111:06:01January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 25 一月 202311:06:01 上午 11:06:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/25 11:06:0111:06:0125 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 11:06:01 上午 11:06 上午 11:06:01一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 11:06:0111:06:0111:061/25/2023 11:06:01 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2111:06:0111:06Jan2125Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:06:0111:06:0111:06Monday, January 25, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:06:0111:06:01January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 25 一月 202311:06:01 上午 11:06:01一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/25 11:06:0111:06:0125 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:06:01 上午 11:06 上午 11:06:01一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 11:06:0111:06:0111:061/25/2023 11:06:01 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2111:06:0111:06Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 11:06:0111:06:0111:06Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2111:06:0111:06:01January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 25 一月 202311:06:01 上午 11:06:01一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/25 11:06:0111:06:0125 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 11:06:01 上午 11:06 上午 11:06:01一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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