【總結(jié)】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類。可以按客戶的性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來(lái)劃分。?客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理,突出重點(diǎn),靈活運(yùn)用,專人負(fù)責(zé)。?客戶管理的內(nèi)容。客戶信息管理;客戶信用管理;應(yīng)收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理??蛻粜畔⒐芾?存在問(wèn)題??蛻粜畔⒘闵ⅰ⒉蝗?、陳舊、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營(yíng)銷粟路軍0616163中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-03-05 13:14
【總結(jié)】主要客戶管理KeyAccountManagementTraining通路變革的原因1、消費(fèi)能力增加2、消費(fèi)者行為改變3、行消結(jié)構(gòu)的演變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為改變75%主婦1次/perw1980年1992年32%主婦1次/perw1992年32%主婦1次/perw
2025-03-04 06:14
【總結(jié)】主要客戶管理通路變革的原因、消費(fèi)能力增加、消費(fèi)者行為改變、行消結(jié)構(gòu)的演變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為改變主婦次年年主婦次年主婦次主婦次年香港臺(tái)灣商店種類的成長(zhǎng)趨勢(shì)平價(jià)商品超級(jí)商店食品藥品綜合
2025-03-04 06:15
2025-03-03 23:03
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/21《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》教學(xué)課件第章客戶互動(dòng)及其管理《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/22某花卉公司與客戶的在線互動(dòng)(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng)
2025-02-11 18:54
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理()——如何幫助企業(yè)成功內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?機(jī)制下的銷售管理?機(jī)制下的客戶服務(wù)?機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?成功實(shí)施的九個(gè)步驟?企業(yè)成功實(shí)施的案例內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理顧客不再是“上帝”一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場(chǎng)份額”客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動(dòng)之時(shí),了解你的客戶希望得到的服務(wù),然后基于這種互動(dòng)針對(duì)這個(gè)顧客改變你的行為。并在追求利潤(rùn)的前提下建立互惠關(guān)系,歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價(jià)值。
2025-01-16 20:44
【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰(shuí)?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國(guó)移動(dòng)(香港)公司:在國(guó)內(nèi)11個(gè)省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 02:46
【總結(jié)】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開(kāi)辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門(mén))王永慶,1917年1月18日生于臺(tái)北縣新店。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之
2025-02-19 12:48
【總結(jié)】專題客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的概述?客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響?客戶忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?客戶忠誠(chéng)的分類?客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程?忠誠(chéng)客戶的影響因素“客戶忠誠(chéng)方案”:德士高的俱樂(lè)部卡德士高超市連鎖集團(tuán)的“俱樂(lè)部卡”被很多海外媒體譽(yù)為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)計(jì)劃”和“最具有價(jià)值的忠誠(chéng)計(jì)劃”。該集團(tuán)在
2025-02-19 13:08
【總結(jié)】如何做好顧客管理與開(kāi)發(fā)七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng)零管理機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)與管理大客戶管理的定義什么是大客戶?大客戶(,又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(),而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。、客戶的定義顧
2025-02-16 14:15
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評(píng)估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/2/51《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》教學(xué)課件第章客戶關(guān)系管理概述制作人:周賀來(lái)《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/2/52客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)
2025-01-17 21:19