場館管理員職業(yè)標準-資料下載頁
2025-05-28 17:03本頁面
【導讀】《場館管理員》職業(yè)標準（試運行）。凡在由政府、企事業(yè)單位、個人或其他組織開設的會議、展覽、體育、文化、娛樂、科技等公。眾場所，從事物業(yè)、服務、市場、行政等管理活動的人員。由低到高分為共設三個等級：場館管理員（五級）、場館管理員（四級）、場館管理員（三級）。室內常溫、室外四季溫差。智力正常，身心健康，具有良好的表達能力，善于人際溝通交往。按照《上海市職業(yè)技能鑒定申報條件》進行申報；作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用口試、案例分析和仿真模。場館管理員（三級）采用“一體化”鑒定模式。實行百分制，各個模塊鑒定成績皆達60分及以上者為合格?！奥殬I(yè)功能”、“工作內容”一覽表。（一）場館環(huán)境保護檢查。（三）制定、落實安保消。維修預算，選擇供應商。（一）調查評估行業(yè)合作?；锇榧爸饕偁幷摺陶勁胁M訂合同
【正文】 判；能策劃、實施商鋪經營方案；能選擇餐飲、其他公共服務經營商品牌，對供應商進行管理； 能了解和分析客戶心理，通過溝通與協(xié)調處理客戶投訴 ； 了解貴賓接待程序，負責組織貴賓接待 ； 能設計市場調查方案，進行市場結構分析，通過多種途徑收集、分析行業(yè)市場信息；能撰寫調查報告，分析實際情況并提出建議；能制定總體銷售方案，制定細分市場營銷方案；能制作 power point 并演示提案，進行商務談判，起草相關合同；能運用多種手段開展國際合作聯(lián)絡，開展國際公關營銷；能培訓低級別員工，并根據低級別員 工情況分配崗位；能參與員工考核評估，提供員工績效考核參考方案；能制訂現場管理實施方案，策劃新項目，按照場館業(yè)務要求實施現場管理和項目管理；能策劃、實施宣傳方案；能制定部門財務預算，進行成本控制。 三、模塊設置與培訓要求 該職業(yè)等級培訓主要設置以下模塊： 模塊 1 物業(yè)管理 學員應掌握的知識： 環(huán)衛(wèi)、保安、消防、停車管理等相關知識和相關法律、法規(guī)知識；物業(yè)設施設備知識（定價和行情）； 學員應掌握的技能； 根據國家環(huán)衛(wèi)管理要求制 定、有效落實場館環(huán)衛(wèi)制度、環(huán)境保護制度、安保消防制度； 能了解場館設備設施供需情況，制定采 購預算 ； 能規(guī)劃場館靜態(tài)交通管理，制定停車管理制度。 模塊 2 服務管理 學員應掌握的知識： 溝通技巧，談判和合同知識； 文案知識； 策劃知識；客戶服務知識（心理學、信息系統(tǒng)、危機管理、外事接待和貴賓接待程序）。 學員應掌握的技能： 能根據市場需求及競爭情況策劃票務服務，根據實際情況制定相關規(guī)章和價格政策； 能策劃利用高科技手段改進場館咨詢服務，運用高科技手段 ,提供咨詢服務； 能策劃場館租賃服務，和客戶就租賃服務開展談判； 能策劃、實施商鋪經營方案；能選擇餐飲、其他公共服務經營商品牌，對供應商進行管理；能了解和分析客戶心理，通過溝通與協(xié)調處理客戶投訴 ； 了解貴賓接待程序，負責組織貴賓接待 。 模塊 3 市場管理 學員應掌握的知識：市場調查和統(tǒng)計分析知識；銷售技巧；國際文化差異知識；商務英語。 學員應掌握的技能： 能設計市場調查方案，進行市場結構分析，通過多種途徑收集、分析行業(yè)市場信息； 能撰寫調查報告，分析實際情況并提出建議；能制定總體銷售方案，制定細分市場營銷方案；能制作 power point 并演示提案，進行商務談判，起草相關合同；能運用多種手段開展國際合作聯(lián)絡，開展國際公關營銷 。 模塊 4 行政管理 學員應掌握 的知識：人力資源管理知識；財務知識；公共關系和廣告?zhèn)鞑ブR；項目管理知識。 學員應掌握的技能： 能培訓低級別員工，并根據低級別員工情況分配崗位；能參與員工考核評估，提供員工績效考核參考方案； 能制訂現場管理實施方案，策劃新項目，按照場館業(yè)務要求實施現場管理和項目管理；能策劃、實施宣傳方案；能制定部門財務預算，進行成本控制。 四、模塊課時分配表 序 號 模 塊 內 容 課 時 合 計 理 論 實 訓 1 物業(yè)管理 24 12 12 2 服務管理 60 32 28 3 市場管理 60 38 22 4 行政管理 56 32 24 5 復習和機動 16 8 8 總 課 時 216 122 94 五、培訓方式方法建議 理論課以講授法為主，同時輔之以互動式師生討論、學員小組討論等形式。 部分講授內容宜采用案例分析法教學。同時推薦若干網絡資源作為課堂 教學的補充，以拓展學員知識面，并培養(yǎng)他們獲取新知識的能力。 建議講授時配合使用電子幻燈片或多媒體光盤。 實訓項目可采用項目實習教學法、角色扮演法、情景模擬法、考察調查 訪問法等。 實訓的最低設備配置為電腦和相應軟件 。 培訓班開學前應進行學員狀況和需求調查，培訓過程中亦應當定期收集 學員反饋意見，此項工作可由培訓組織者或任課教師進行，但調查結果必須向任課教師通報。 任課教師應寫出規(guī)范的課堂教學計劃或實訓教學計劃，教學過程中和結 束時應有評估意見。 六、推薦教材和補充講義 參考 教材 《物業(yè)管理》 王青蘭著 三聯(lián)書店上海分店出版 1994 年版 《物業(yè)管理實用教程》 韓強 魏小樂主編 上海遠東出版社 1996 年 5 月版 《中國物業(yè)管理》 賀學良等編 文匯 出版社 1997 年版 《如何進行有效的溝通》 劉愛華編 北京大學出版社 20xx 年版 《商務談判》 楊群祥主編 東北財經大學出版社 20xx 年 12 月版 《市場信息學》 李綱編著 武漢大學出版社 1996 年 2 月版 《怎樣訂立合同》 吳振國編著 人民法院出版社 1999 年 12 月版 《策劃學》 陳放著 中國商業(yè)出版社 1998 年 12 月版 《會展概論》 金輝主編 人民出版社 20xx 年 7 月版 《會展營銷》 王春雷主編 人民出版社 20xx 年 12 月版 講義 《場館管理員》（三級）講義
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