場(chǎng)館管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2025-06-12 17:03本頁(yè)面
【正文】 （二）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn) （三）分析調(diào)查數(shù)據(jù) （四）拜訪客戶 （五）實(shí)施市場(chǎng)銷售與推廣 （一）調(diào)查評(píng)估行業(yè)合作伙伴及主要競(jìng)爭(zhēng)者 （二）撰寫調(diào)查報(bào)告并提出建議 （三）制定營(yíng)銷方案 （四） 負(fù)責(zé)與贊助商及供應(yīng)商談判并擬訂合同 （五）開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)和國(guó)際營(yíng)銷 四、行政管理 （一）低級(jí)別員工工作指導(dǎo) （二）成本控制 （三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 （四）執(zhí)行公關(guān)活動(dòng) （一）低級(jí)別員工培訓(xùn)和崗位分配 （二）參與員工績(jī)效評(píng)估 （三）預(yù)算編制與控制 （四）現(xiàn)場(chǎng)管理 （五）公關(guān)策劃 （六）項(xiàng)目管理 各等級(jí)工作要求 場(chǎng)館管理員（五級(jí)） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識(shí)要求 比重 一、物業(yè)管理 （一）場(chǎng)館日常環(huán)境保護(hù) 生工作 2．能完成場(chǎng)館環(huán)境保護(hù)工作 3．能使用環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備器材 器材使用知識(shí) 10% （二 ） 養(yǎng)護(hù)花木草坪 植 2．能進(jìn)行花木草坪養(yǎng)護(hù) 識(shí) 5% （三）維護(hù)場(chǎng)館安保 1．能維護(hù)場(chǎng)館安保 2．能使用消防器材 10% （四）使用和保養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施及一般設(shè)備 1．能使用場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備 2．能保養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施和一般設(shè)備 備的使用知識(shí) 備的保養(yǎng)知識(shí) 10% （五）管理車輛的停放 1．能管理車輛的停放 2．能指揮車輛行駛的進(jìn)出 施設(shè)備 管理的基本知識(shí) 基本操作知識(shí) 5% 二、服務(wù)管理 （一）票務(wù)服務(wù) 1．能進(jìn)行票務(wù)銷售操作 2．能統(tǒng)計(jì)門票銷售情況 5% （二）寄存服務(wù) 1．能規(guī)范操作場(chǎng)館寄存工作 3% （三）接待服務(wù) 語(yǔ)接待客戶 序 3．能按工作要求提供導(dǎo)覽服務(wù) 10% （四）咨詢服務(wù) 1. 能介紹場(chǎng)館周圍城市交通情況 施與服務(wù)區(qū)域 能和服務(wù)內(nèi)容 4% （五）租賃服務(wù) 賃業(yè)務(wù)的操作 施租賃業(yè)務(wù)的操作 知識(shí) 10% （六）商鋪服務(wù) 1．能進(jìn)行商品交易活動(dòng) 2．能統(tǒng)計(jì)商品銷售情況 1．商品基礎(chǔ)知識(shí) 2．貨幣知識(shí) 4% （七）其他公共服務(wù) 、及其他公共服務(wù) 理基本知識(shí) 4% 三、市場(chǎng)管理 （一）整理客戶基本數(shù)據(jù) 段進(jìn)行文字處理 整理、歸類 收集方法 3% （二）登記分析客流量 3% （三）搜尋目標(biāo)客戶群名錄 軟件 2% （四）電話銷售 商務(wù)溝通 2% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 1. 辦公自動(dòng)化 2. 辦公文案寫作 3. 管理學(xué)原理 4. 基本外語(yǔ)知識(shí) 5. 初級(jí)啞語(yǔ)知識(shí) 6. 普通話知識(shí) 10% 場(chǎng)館管理員（四級(jí)） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識(shí)要求 比重 一、物業(yè)管理 （一 ） 場(chǎng)館環(huán)境保護(hù)檢查 保檢查 環(huán)保情況 制度 4% （二）設(shè)計(jì)環(huán)境小品、實(shí)施環(huán)境綠化 和景觀設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 4% (三 ) 管理安保和消防設(shè)施 度 施的檢查管理 4% （四）檢測(cè)、使用、保養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備 施設(shè)備的日常檢查 備進(jìn)行簡(jiǎn)單故障維修 識(shí) 障維修知識(shí) 10% （五）停車場(chǎng)庫(kù)設(shè)施管理 通管理 、管理停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備 規(guī)章 、設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí) 3% 二、服務(wù)管理 （ 一）票務(wù)服務(wù)管理 手段和流程 段進(jìn)行票務(wù)銷售 員 5% （二）寄存服務(wù)管理 訂、調(diào)整寄存服務(wù)規(guī)范 2% （三）禮儀接待服務(wù)策劃 待服務(wù) 動(dòng)禮儀 識(shí) 5% （四）咨詢服務(wù)培訓(xùn)和管理； 情況調(diào)整咨詢解答方案 行培訓(xùn) 知識(shí) 3% （五）租賃服務(wù)管理 設(shè)施租賃服務(wù) 4% （六）商鋪管理 1．能夠進(jìn)行商品采購(gòu) 2．能夠進(jìn)行商品物流運(yùn)作 1．采購(gòu)、銷售基礎(chǔ)知識(shí) 2．物流基本知識(shí) 3．商場(chǎng)管理的基本知識(shí) 3% （七）其他服務(wù)項(xiàng)目管理 務(wù) 公共服務(wù)設(shè)施 理知識(shí) 3% 三、市場(chǎng)管理 （一）歸類整
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