場館管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 ，選擇供應(yīng)商 供需情況 行情 3% （五）負(fù)責(zé)停車場庫的規(guī)劃與管理工作 管理 3% 二、服務(wù)管理 （一）票務(wù)服務(wù)策劃 爭情況策 劃票務(wù)服務(wù) 相關(guān)規(guī)章和價(jià)格政策 2% （二）客戶投訴處理 理 理客戶投訴 2% （三）負(fù)責(zé)貴賓接待 3% （四）咨詢服務(wù)手段策劃 段改進(jìn)場館咨詢服務(wù) ,提供咨詢服務(wù) 2% （五）場 館租賃服務(wù)策劃與談判； 開展談判 2% （六）商鋪經(jīng)營 2% （七）其他服務(wù)經(jīng)營管理 、其他公共服務(wù)經(jīng)營商品牌 、公共服務(wù)管理知識 2% 三、市場管理 （一）調(diào)查評估行業(yè)合作伙伴及主要競爭者； ； 進(jìn)行市場結(jié)構(gòu)分析 、分析行業(yè)市場信息 ； ； 5% （二）撰寫調(diào)查報(bào)告并提出建議； 出建議 5% （三）制定營銷方案； ； 方案； 5% （四）負(fù)責(zé)與贊助商及供應(yīng)商談判并擬訂合同； power point并演示提案； ； point 制作知識 ； ； 5% （五）開展對外聯(lián)絡(luò)和國際營銷； 國際合作聯(lián)絡(luò) 銷 5% 四、行政管理 （一）低級別員工培訓(xùn)和崗位分配； 況分配崗位 識 5% （二）參與員工績效評估； 參考方案 5% （三）預(yù)算編制與控制 2成本控制知識 5% （四）現(xiàn)場管理 方案 實(shí)施現(xiàn)場管理 10% （五）公關(guān)策劃 5% （六）項(xiàng)目管理 5% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識 1. 休閑學(xué) 2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理 3. 會(huì)議策劃與管理 4. 展覽策劃與管理 10% 《場管管理員》（四級）培訓(xùn)計(jì)劃（試運(yùn)行） 一、說明 本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 20xx 年頒布的《場館管理員》職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（四級）及鑒定規(guī)范制定。 場館管理員（三級）采用“一體化”鑒定模式。 基本文化程度 高中（或同等學(xué)歷） 鑒定要求 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 《場館管理員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運(yùn)行） 一、職業(yè)概況 職業(yè)名稱 場館管理員 職業(yè)定義 凡在由政府、企事業(yè)單位、個(gè)人或其他組織開設(shè)的會(huì)議、展覽、體育、文化、娛樂、科技等公眾場所，從事物業(yè)、服務(wù)、市場、行政等管理活動(dòng)的人員。 按照《上海市職業(yè)技能鑒定申報(bào)條件》進(jìn)行申報(bào)； 場館管理員（五級）、場館管理員（四級）采用“非一體化”鑒定模式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。將理論知識考試融合在操作技能的考核中，分模塊進(jìn)行鑒定。 本計(jì)劃貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過場地管理員（四級）專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，學(xué)員需具備較強(qiáng)的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的管理能力、場館客戶的溝通管理能力、市場拓展能力和行政商務(wù)管理能力。 學(xué)員應(yīng)掌握的技能：制定物業(yè)管 理流程；鑒別各類植物品種，制定綠化計(jì)劃； 制定消防應(yīng)急預(yù)案；簡單的設(shè)備設(shè)施維修；電腦打字（中英文）和 EXCEL、 ACCESS 的使用技巧；場館衛(wèi)生清潔方案的制定。 模塊 4 行政管理 學(xué)員應(yīng)掌握的知識： 人事管理基本知識；宣傳媒介管理；場館管理流程；財(cái)務(wù)成本控制；危機(jī)管理；項(xiàng)目管理的基本知識。 同時(shí)推薦若干網(wǎng)絡(luò)資源作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充，以拓展學(xué)員知識 面，并培養(yǎng)他們獲取新知識的能力。 培訓(xùn)班開學(xué)前應(yīng)進(jìn)行學(xué)員狀況和需求調(diào)查，培訓(xùn)過程中亦應(yīng)當(dāng)定期收集 學(xué)員反饋意見，此項(xiàng)工作可由培訓(xùn)組織者或任課教師進(jìn)行，但調(diào)查結(jié)果必須向任課教師通報(bào)。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對性、實(shí)用性和先進(jìn)性；理論知識的選擇，以對學(xué)習(xí)、 掌握技能夠用為度。 通過場館管理員（三級）專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，學(xué)員應(yīng)掌握如下職業(yè)能力，其中理論知識包括： 環(huán)衛(wèi)、保安、消防、停車管理等相關(guān)知識和相關(guān)法律、法規(guī)知識；物業(yè)設(shè)施設(shè)備知識（定價(jià)和行情）；溝通 技巧，談判和合同知識； 文案知識； 策劃知識；客戶服務(wù)知識（心理學(xué)、信息系統(tǒng)、危機(jī)管理、外事接待和貴賓接待程序）； 市場調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分
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