場館管理員職業(yè)標準-預覽頁
【正文】 等軟件整合、分析數(shù)據；掌握基本的銷售技能（包括電話銷售、業(yè)務面談、場館網絡銷售等）； 提高 基層管理實務操作能力和工作協(xié)調能力；能指導基層員工工作；能熟練進行成本控制；具 備一定的公關執(zhí)行能力。培訓內容的編排組合，采用理論知識與操作技能密切結合的模塊式結構；根據內容的種類及相互關聯(lián)程度，組合成理論知識學習與操作技能訓練一體化的四個培訓模塊。 理論知識考核：采光照明良好的教室 操作技能考核：合適的空間場地、消防設施、安全監(jiān)控系統(tǒng)、燈光設施、多媒體設備。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達 60分及以上為合格。 職業(yè)能力要求 智力正常，身心健康，具有良好的表達能力，善于人際溝通交往。 職業(yè)等級 由低到高分為共設三個等級：場館管理員（五級）、場館管理員（四級）、場館管理員（三級） 職業(yè)環(huán)境條件 室內常溫、室外四季溫差。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用口試、案例分析和仿真模擬方式。實行百分制，各 個模塊鑒定成績皆達 60 分及以上者為合格。加強技能培訓，注重代表性、針對性、實用性和先進性；理論知識的選擇，以對學習、掌握技能夠用為度。 理論知識包括： 物業(yè)的綜合環(huán)境管理 ； 物業(yè)的設施設備檢測與管理； 物業(yè)管理的 有關緊急事件處理程序 ；客戶關系管理；場館營銷與銷售；現(xiàn)場實務運作；、禮儀接待知識；危機管理；商務溝通知識；場館行政基本知識； 公關常識； 財務管理基本知識與成本控制。 模塊 2 服務管理 學員應掌握的知識：客戶關系管理的基本知識；跨文化交流的基本常識；禮儀策劃；餐飲場所管理的基本知識； 場地設施設備租賃管理的基本知識；宣傳組織； 實施觀眾組織計劃。 學員應掌握的技能： 了解項目管理流程；了解財務管理中的成本控制；了解場館管理流程。 建議講授時配合使用多媒體教學，既直觀又生動。 任課教師應寫出規(guī)范的課堂教學計劃或實訓教學計劃，教學過程中和結 束時應有評估意見。培訓內容的編排組合，采用理論知識與操作技能密切結合的模塊式結構；根據內容的種類及相互關聯(lián)程度，組合成理論知識學習與操作技能訓練一體化的四個培訓模塊。 操作技能包括： 根據國家環(huán)衛(wèi)管理要求制定、有效落實場館環(huán)衛(wèi)制度、環(huán)境保護制度、安保消防制度；能了解場館設備設施供需情況，制定采購預算；能規(guī)劃場館靜態(tài)交通管理，制定停車管理制度；能根據市場需求及競爭情況策劃票務服務，根據實際情況制定相關規(guī)章和價格政策；能策劃利用有效手段 ,提供 咨詢服務；能策劃場館租賃服務，開展談判；能策劃、實施商鋪經營方案；能選擇餐飲、其他公共服務經營商品牌，對供應商進行管理； 能了解和分析客戶心理，通過溝通與協(xié)調處理客戶投訴 ； 了解貴賓接待程序，負責組織貴賓接待 ； 能設計市場調查方案，進行市場結構分析，通過多種途徑收集、分析行業(yè)市場信息；能撰寫調查報告，分析實際情況并提出建議；能制定總體銷售方案，制定細分市場營銷方案；能制作 power point 并演示提案，進行商務談判，起草相關合同；能運用多種手段開展國際合作聯(lián)絡，開展國際公關營銷；能培訓低級別員工，并根據低級別員 工情況分配崗位；能參與員工考核評估，提供員工績效考核參考方案；能制訂現(xiàn)場管理實施方案，策劃新項目，按照場館業(yè)務要求實施現(xiàn)場管理和項目管理；能策劃、實施宣傳方案；能制定部門財務預算，進行成本控制。 模塊 3 市場管理 學員應掌握的知識：市場調查和統(tǒng)計分析知識；銷售技巧；國際文化差異知識；商務英語。 四、模塊課時分配表 序 號 模 塊 內 容 課 時 合 計 理 論 實 訓 1 物業(yè)管理 24 12 12 2 服務管理 60 32 28 3 市場管理 60 38 22 4 行政管理 56 32 24 5 復習和機動 16 8 8 總 課 時 216 122 94 五、培訓方式方法建議 理論課以講授法為主，同時輔之以互動式師生討論、學員小組討論等形式。 實訓項目可采用項目實習教學法、角色扮演法、情景模擬法、考察調查 訪問法等。 六、推薦教材和補充講義 參考 教材 《物業(yè)管理》 王青蘭著 三聯(lián)書店上海分店出版 1994 年版 《物業(yè)管理實用教程》 韓強 魏小樂主編 上海遠東出版社 1996 年 5 月版 《中國物業(yè)管理》 賀學良等編 文匯 出版社 1997 年版 《如何進行有效的溝通》 劉愛華編 北京大學出版社 20xx 年版 《商務談判》 楊群祥主編 東北財經大學出版社 20xx 年 12 月版 《市場信息學》 李綱編著 武漢大學出版社 1996 年 2 月版 《怎樣訂立合同》 吳振國編著 人民法院出版社 1999 年 12 月版 《策劃學》 陳放著 中國商業(yè)出版社 1998 年 12 月版 《會展概論》 金輝主編 人民出版社 20xx 年 7 月版 《會展營銷》 王春雷主編 人民出版社 20xx 年 12 月版 講義 《場館管理員》（三級）講義
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