場(chǎng)館管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 4% （三）分析調(diào)查數(shù)據(jù) ； 4% （四）拜訪(fǎng)客戶(hù) 4% （五）實(shí)施市場(chǎng)銷(xiāo)售與推廣 4% 四、行政管理 （一）低級(jí)別員工工作指導(dǎo) 工作 3% （二）成本控制； 1. 能控制經(jīng)營(yíng)成本 4% （三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作； 活動(dòng)安排 4% （四）執(zhí)行公關(guān)活動(dòng) 行公關(guān)活動(dòng) 4% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí) 2. 會(huì)展基礎(chǔ)知識(shí) 3. 休閑基礎(chǔ)知識(shí) 4．英語(yǔ)知識(shí) 15% 場(chǎng)館管理員（三級(jí)） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求 比重 一、物業(yè)管理 （一）制定、落實(shí)環(huán)衛(wèi)管理制度； 要求制定場(chǎng)館環(huán)衛(wèi)制度 制度； ； 3% （二）制定、落實(shí)環(huán)境保護(hù)制度 制度 保護(hù)制度 ； 3% （三）制定、落實(shí)安保消防制度 相關(guān)法律法規(guī) 保消防制度 、法規(guī)常識(shí) 3% （四）編制設(shè)備設(shè)施添置、維修預(yù)算，選擇供應(yīng)商 供需情況 行情 3% （五）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的規(guī)劃與管理工作 管理 3% 二、服務(wù)管理 （一）票務(wù)服務(wù)策劃 爭(zhēng)情況策 劃票務(wù)服務(wù) 相關(guān)規(guī)章和價(jià)格政策 2% （二）客戶(hù)投訴處理 理 理客戶(hù)投訴 2% （三）負(fù)責(zé)貴賓接待 3% （四）咨詢(xún)服務(wù)手段策劃 段改進(jìn)場(chǎng)館咨詢(xún)服務(wù) ,提供咨詢(xún)服務(wù) 2% （五）場(chǎng) 館租賃服務(wù)策劃與談判； 開(kāi)展談判 2% （六）商鋪經(jīng)營(yíng) 2% （七）其他服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理 、其他公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)商品牌 、公共服務(wù)管理知識(shí) 2% 三、市場(chǎng)管理 （一）調(diào)查評(píng)估行業(yè)合作伙伴及主要競(jìng)爭(zhēng)者； ； 進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 、分析行業(yè)市場(chǎng)信息 ； ； 5% （二）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并提出建議； 出建議 5% （三）制定營(yíng)銷(xiāo)方案； ； 方案； 5% （四）負(fù)責(zé)與贊助商及供應(yīng)商談判并擬訂合同； power point并演示提案； ； point 制作知識(shí) ； ； 5% （五）開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)； 國(guó)際合作聯(lián)絡(luò) 銷(xiāo) 5% 四、行政管理 （一）低級(jí)別員工培訓(xùn)和崗位分配； 況分配崗位 識(shí) 5% （二）參與員工績(jī)效評(píng)估； 參考方案 5% （三）預(yù)算編制與控制 2成本控制知識(shí) 5% （四）現(xiàn)場(chǎng)管理 方案 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理 10% （五）公關(guān)策劃 5% （六）項(xiàng)目管理 5% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 1. 休閑學(xué) 2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理 3. 會(huì)議策劃與管理 4. 展覽策劃與管理 10% 《場(chǎng)管管理員》（四級(jí)）培訓(xùn)計(jì)劃（試運(yùn)行） 一、說(shuō)明 本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 20xx 年頒布的《場(chǎng)館管理員》職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）及鑒定規(guī)范制定。 基本文化程度 高中（或同等學(xué)歷） 鑒定要求 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 按照《上海市職業(yè)技能鑒定申報(bào)條件》進(jìn)行申報(bào)； 場(chǎng)館管理員（五級(jí)）、場(chǎng)館管理員（四級(jí)）采用“非一體化”鑒定模式：分為理論知識(shí)考試和操作技能考核兩部分。 本計(jì)劃貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 學(xué)員應(yīng)掌握的技能：制定物業(yè)管 理流程；鑒別各類(lèi)植物品種，制定綠化計(jì)劃； 制定消防應(yīng)急預(yù)案；簡(jiǎn)單的設(shè)備設(shè)施維修；電腦打字（中英文）和 EXCEL、 ACCESS 的使用技巧；場(chǎng)館衛(wèi)生清潔方案的制定。 同時(shí)推薦若干網(wǎng)絡(luò)資源作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充，以拓展學(xué)員知識(shí) 面，并培養(yǎng)他們獲取新知識(shí)的能力。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對(duì)性、實(shí)用性
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