場館管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-05-03 17:03 本頁面
【正文】 1．能規(guī)范操作場館寄存工作 3% （三）接待服務(wù) 語接待客戶 序 3．能按工作要求提供導(dǎo)覽服務(wù) 10% （四）咨詢服務(wù) 1. 能介紹場館周圍城市交通情況 施與服務(wù)區(qū)域 能和服務(wù)內(nèi)容 4% （五）租賃服務(wù) 賃業(yè)務(wù)的操作 施租賃業(yè)務(wù)的操作 知識 10% （六）商鋪服務(wù) 1．能進行商品交易活動 2．能統(tǒng)計商品銷售情況 1．商品基礎(chǔ)知識 2．貨幣知識 4% （七）其他公共服務(wù) 、及其他公共服務(wù) 理基本知識 4% 三、市場管理 （一）整理客戶基本數(shù)據(jù) 段進行文字處理 整理、歸類 收集方法 3% （二）登記分析客流量 3% （三）搜尋目標(biāo)客戶群名錄 軟件 2% （四）電話銷售 商務(wù)溝通 2% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識 1. 辦公自動化 2. 辦公文案寫作 3. 管理學(xué)原理 4. 基本外語知識 5. 初級啞語知識 6. 普通話知識 10% 場館管理員（四級） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識要求 比重 一、物業(yè)管理 （一 ） 場館環(huán)境保護檢查 保檢查 環(huán)保情況 制度 4% （二）設(shè)計環(huán)境小品、實施環(huán)境綠化 和景觀設(shè)計基礎(chǔ)知識 4% (三 ) 管理安保和消防設(shè)施 度 施的檢查管理 4% （四）檢測、使用、保養(yǎng)場館設(shè)施設(shè)備 施設(shè)備的日常檢查 備進行簡單故障維修 識 障維修知識 10% （五）停車場庫設(shè)施管理 通管理 、管理停車場的設(shè)施設(shè)備 規(guī)章 、設(shè)備基礎(chǔ)知識 3% 二、服務(wù)管理 （ 一）票務(wù)服務(wù)管理 手段和流程 段進行票務(wù)銷售 員 5% （二）寄存服務(wù)管理 訂、調(diào)整寄存服務(wù)規(guī)范 2% （三）禮儀接待服務(wù)策劃 待服務(wù) 動禮儀 識 5% （四）咨詢服務(wù)培訓(xùn)和管理； 情況調(diào)整咨詢解答方案 行培訓(xùn) 知識 3% （五）租賃服務(wù)管理 設(shè)施租賃服務(wù) 4% （六）商鋪管理 1．能夠進行商品采購 2．能夠進行商品物流運作 1．采購、銷售基礎(chǔ)知識 2．物流基本知識 3．商場管理的基本知識 3% （七）其他服務(wù)項目管理 務(wù) 公共服務(wù)設(shè)施 理知識 3% 三、市場管理 （一）歸類整理行業(yè)資料 、 ACCESS軟件操作知識 4% （二）開展市場調(diào)查訪問 4% （三）分析調(diào)查數(shù)據(jù) ； 4% （四）拜訪客戶 4% （五）實施市場銷售與推廣 4% 四、行政管理 （一）低級別員工工作指導(dǎo) 工作 3% （二）成本控制； 1. 能控制經(jīng)營成本 4% （三）現(xiàn)場實務(wù)項目運作； 活動安排 4% （四）執(zhí)行公關(guān)活動 行公關(guān)活動 4% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識 1. 統(tǒng)計學(xué)基本知識 2. 會展基礎(chǔ)知識 3. 休閑基礎(chǔ)知識 4．英語知識 15% 場館管理員（三級） 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識要求 比重 一、物業(yè)管理 （一）制定、落實環(huán)衛(wèi)管理制度； 要求制定場館環(huán)衛(wèi)制度 制度； ； 3% （二）制定、落實環(huán)境保護制度 制度 保護制度 ； 3% （三）制定、落實安保消防制度 相關(guān)法律法規(guī) 保消防制度 、法規(guī)常識 3% （四）編制設(shè)備設(shè)施添置、維修預(yù)算，選擇供應(yīng)商 供需情況 行情 3% （五）負責(zé)停車場庫的規(guī)劃與管理工作 管理 3% 二、服務(wù)管理 （一）票務(wù)服務(wù)策劃 爭情況策 劃票務(wù)服務(wù) 相關(guān)規(guī)
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