【正文】 提高快遞人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化快遞企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是提高快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。快遞業(yè)一方面要與政府、高校合作，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，聯(lián)合培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才。另一方面要在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，設(shè)立獎(jiǎng)懲并舉的績(jī)效考核制度，以吸引和激勵(lì)物流人才。同時(shí)國(guó)家也應(yīng)當(dāng)盡快建立快遞從業(yè)人員的資格證制度，以培養(yǎng)大批的跨學(xué)科并熟悉物流業(yè)務(wù)、綜合能力強(qiáng)的快遞業(yè)專(zhuān)門(mén)人才。 與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)積極溝通快遞行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)雖然緊密相連，但是雙方之間信息不對(duì)稱(chēng)，而在某些關(guān)鍵點(diǎn)，這些信息可能加速轉(zhuǎn)化，對(duì)對(duì)方的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到較為深刻的影響。在某些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)的特定時(shí)段開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，如果快遞行業(yè)不能提前預(yù)知相關(guān)信息，那么很有可能導(dǎo)致快遞行業(yè)的“爆倉(cāng)”情況出現(xiàn)，最終也影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)促銷(xiāo)效果。因此加強(qiáng)雙方信息共享，在某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提前溝通是促進(jìn)雙方各自業(yè)務(wù)開(kāi)展的有利手段。在總結(jié)歷年公司運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面地分析下一年乃至未來(lái)幾年的快速需求高峰，提前對(duì)下一年的業(yè)務(wù)發(fā)展作預(yù)案，并根據(jù)預(yù)案進(jìn)行投入，如擴(kuò)充場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高峰。但也要認(rèn)識(shí)到，建設(shè)畢竟是有周期的，而且擴(kuò)張所產(chǎn)生的產(chǎn)能，還是不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)速度。 公開(kāi)透明快遞服務(wù)價(jià)格網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)作為連接網(wǎng)商與快遞企業(yè)的第三方平臺(tái)，有義務(wù)也有責(zé)任為二者提供合理的、公開(kāi)透明的、雙贏的游戲規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)建立約束機(jī)制和行為準(zhǔn)則，將網(wǎng)商的包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)與快遞企業(yè)的快遞費(fèi)區(qū)分開(kāi)來(lái)并公開(kāi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，使買(mǎi)賣(mài)雙方有章可循，同時(shí)也能約束賣(mài)家的不正當(dāng)行為，如賣(mài)家賺取快遞費(fèi)用差價(jià)的行為。 建立合理的利益分配機(jī)制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行必要的策略和資源支持，如加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)商”的監(jiān)管力度，對(duì)賺取快遞費(fèi)用差價(jià)的賣(mài)家給予懲罰等。當(dāng)貨物遞送出現(xiàn)糾紛時(shí)，不能將責(zé)任全部歸咎于快遞企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)建立一套公平且可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至搭建一個(gè)整合社會(huì)閑散物流資源的第四方物流平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)分配和有效管理，解決遞送資源不足問(wèn)題的同時(shí)帶動(dòng)眾多小快遞企業(yè)的發(fā)展。 加強(qiáng)與快遞企業(yè)的溝通協(xié)作網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在策劃大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)避免在時(shí)間上過(guò)于連續(xù)，應(yīng)提前做好全年的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃并提前通知快遞企業(yè)，使其及時(shí)調(diào)動(dòng)資源，備好運(yùn)力，應(yīng)對(duì)頻繁的遞運(yùn)高峰。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)如果全然不顧快遞企業(yè)的承載能力而一味追求大的成交量，買(mǎi)賣(mài)繁榮的背后，“爆倉(cāng)”現(xiàn)象的發(fā)生及由此帶來(lái)的貨物遞送矛盾必將日益激化。 監(jiān)管方（政府部門(mén)） 加大行業(yè)檢查監(jiān)管力度國(guó)家郵政局應(yīng)采取一系列檢查整頓快遞行業(yè)的舉措，對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)檢查，對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)、超地域經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)、侵犯用戶(hù)合法權(quán)益以及“暴力分揀”等行為加以嚴(yán)懲；國(guó)家郵政局應(yīng)邀請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行時(shí)限測(cè)定并定期開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查和誠(chéng)信企業(yè)評(píng)比活動(dòng)，在對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行行為約束和誠(chéng)信引導(dǎo)的同時(shí)，也給消費(fèi)者的選擇提供有效的借鑒依據(jù)。 盡快出臺(tái)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家郵政局應(yīng)盡快公布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，明確規(guī)定快遞業(yè)務(wù)從收寄、分揀到運(yùn)輸、投遞等主要環(huán)節(jié)的操作準(zhǔn)則，公布包裝材質(zhì)和包裝程序的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家郵政局應(yīng)盡快出臺(tái)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》，將快遞企業(yè)按星級(jí)評(píng)定，以此來(lái)推動(dòng)行業(yè)兼并重組，加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰，提高行業(yè)整體的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。可以參考國(guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)從事國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的星級(jí)評(píng)定推動(dòng)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)者根據(jù)需求選擇不同星級(jí)快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)。 健全行業(yè)管理約束機(jī)制國(guó)家郵政局應(yīng)健全快遞行業(yè)信用體制，完善快遞賠償法律制度，提高快遞延誤、損毀、遺失等的賠償標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)設(shè)立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，處罰低于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均水平的快遞企業(yè)，從而提高整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家郵政局應(yīng)測(cè)算并公布行業(yè)平均成本，禁止低于此成本提供服務(wù)，以此杜絕行業(yè)內(nèi)部的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)整個(gè)快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證制度加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的資格管理,進(jìn)行技能培訓(xùn)和技能等級(jí)認(rèn)證。我國(guó)的快遞辦法也首次規(guī)定快遞人員必須要取得職業(yè)資格證書(shū)。根據(jù)快遞辦法申請(qǐng)同城快遞、跨區(qū)域快遞以及國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),其從業(yè)人員必須擁有不同比例的初、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員資格, 其資格主要通過(guò)人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家郵政局制定的快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定。除了國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)外,快遞行業(yè)還應(yīng)該通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的約束機(jī)制, 加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn),規(guī)范行業(yè)企業(yè)的管理水平，提高從業(yè)人員的技能素質(zhì)，培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)道德行為,提升行業(yè)從業(yè)人員的整體服務(wù)水平。 引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮作用改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展很快, 在提供政策咨詢(xún)、加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益等方面發(fā)揮了積極的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入,作為中介組織的行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)職能, 關(guān)鍵在于改進(jìn)工作方式, 建立和完善行業(yè)協(xié)會(huì)自立、自強(qiáng)、自律的運(yùn)行機(jī)制, 并在自律性行業(yè)管理上下功夫, 即自我約束、自己管好自己。隨著我國(guó)快遞行業(yè)的飛速發(fā)展,成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)也顯得越來(lái)越迫切,通過(guò)行業(yè)之間的規(guī)范和協(xié)作來(lái)促進(jìn)快遞企業(yè)形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的局面。6 總結(jié)伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)和快遞都迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然也面臨著種種挑戰(zhàn)。針對(duì)兩者之間的矛盾，尋求它們之間的“協(xié)作”才是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。雖然電商自建物流和民營(yíng)快遞是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是我們也希望第三方和企業(yè)自建的物流可以相輔相成，相互合作，互利共贏。在推動(dòng)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程中，各企業(yè)方和監(jiān)管方都要明確履行自己的職責(zé)，政府要積極為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境會(huì)變得越來(lái)越好，諸如物流“爆倉(cāng)”等問(wèn)題，終究會(huì)在各方不斷努力下得以解決。作為一個(gè)即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，我們也要努力充實(shí)自己的知識(shí)，鍛煉自己的技能，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。7 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