【正文】 親,五星好評(píng)有多難？——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策 26 / 30摘要當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)出現(xiàn)了高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高度依賴于快遞物流企業(yè)，為快遞帶來(lái)巨大業(yè)務(wù)量，促進(jìn)快遞行業(yè)的迅速發(fā)展?？梢哉f(shuō)，如果給消費(fèi)者一個(gè)五星的購(gòu)物體驗(yàn)，那么快遞方面可以占到一到兩星，因?yàn)榭爝f直接面對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家，是端到端的最直接的服務(wù)，直接決定了運(yùn)輸對(duì)象即所運(yùn)貨物的完整和及時(shí)，直接決定了配送終端客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)合我國(guó)大多數(shù)快遞的所有制性質(zhì)和規(guī)模來(lái)看，快遞業(yè)的亂象也層出不窮，這對(duì)于消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)是一種巨大的傷害。由此，我們甚至?xí)吹?，一邊“銷(xiāo)售額破記錄”的繁榮景象，一邊又“爆倉(cāng)”的尷尬局面。為此我們認(rèn)為兩者應(yīng)該協(xié)同發(fā)展。為了分析兩者協(xié)同發(fā)展的可行性，我們吸收CPFR系統(tǒng)協(xié)作的思想，建立了網(wǎng)購(gòu)和快遞協(xié)同發(fā)展模型。根據(jù)這一模型，快遞物流方、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方和監(jiān)管方應(yīng)該協(xié)同實(shí)施對(duì)策，在戰(zhàn)略層、策略層和實(shí)施層實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同、策略協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、規(guī)范協(xié)同。我國(guó)實(shí)行中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，政府在市場(chǎng)中起到了一定的政策主導(dǎo)和宏觀調(diào)控作用，可以彌補(bǔ)市場(chǎng)調(diào)節(jié)的盲目性、自發(fā)性和滯后性。所以，所謂的協(xié)同發(fā)展，就是政府努力倡導(dǎo)行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)和快遞企業(yè)實(shí)施科學(xué)合理的政策，謀求共同發(fā)展。關(guān)鍵詞 :網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 快遞；物流；協(xié)同模型目 錄引言 1 1 背景 2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 2 快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 6 2 快遞和電商之間的密切聯(lián)系 10 網(wǎng)購(gòu)和快遞相互促進(jìn) 10 快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商 10 電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流 11 3 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞物流發(fā)展中較集中的問(wèn)題 12 特許加盟的模式導(dǎo)致服務(wù)單一且弊端多 12 資金、技術(shù)以及人才等先天條件不足 12 消費(fèi)者投訴較多且集中 13 網(wǎng)商盤(pán)剝快遞企業(yè) 13 電商和快遞溝通不順暢 14 地域發(fā)展不平衡 14 排他性協(xié)議的約束 15 運(yùn)營(yíng)成本高 15 監(jiān)管不力 16 4 電子商務(wù)和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略 17 CPFR的基本理念 17 CPFR的指導(dǎo)原則 17 CPFR的基本理論模型 18 根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞協(xié)同模型 19 5 促進(jìn)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策研究 20 快遞物流方 20 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方 22 監(jiān)管方（政府部門(mén)） 23 6 總結(jié) 25 7 參考文獻(xiàn) 26 引言電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和地域的限制，它不受渠道的制約，可以給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)范圍的無(wú)疆域擴(kuò)展和總成本的降低。電子商務(wù)主要是針對(duì)信息流、商流、資金流和物流的電子化，目前大多數(shù)的電子商務(wù)最根本的對(duì)象是物流，都離不開(kāi)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等物流環(huán)節(jié)?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展需要物流的協(xié)同。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)與快遞行業(yè)在經(jīng)濟(jì)特征方面存在較大的差異，目前這兩個(gè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中存在著一系列不協(xié)同的現(xiàn)象，在一定程度上造成相互制約的局面，因此促進(jìn)二者協(xié)同有序發(fā)展勢(shì)在必行。另一方面，快遞業(yè)也得益于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)同步帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的快遞業(yè)務(wù)量在快遞公司中的業(yè)務(wù)比重不斷增大。根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，2012年網(wǎng)購(gòu)快件占總快遞量的比重已經(jīng)達(dá)到了63%，同比增長(zhǎng)五個(gè)百分點(diǎn)，為快遞帶來(lái)的利潤(rùn)占快遞總利潤(rùn)的38%。因此，研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者快遞物流，都應(yīng)該用整體的觀點(diǎn)看問(wèn)題，這對(duì)于如何促進(jìn)兩個(gè)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，具有重要的意義。1 背景 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)于1997年10月在全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上對(duì)電子商務(wù)做出的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過(guò)降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本、提高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。中國(guó)電子商務(wù)近十年來(lái)的飛速發(fā)展使其成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分，而且成為發(fā)展以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率、走新型工業(yè)化道路的重大舉措。 增速依然較快據(jù)2013年發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》來(lái)看，截至2012年12月，%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，%（圖11）。圖11 20112012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2012全年用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量超出2011年1463萬(wàn)，增長(zhǎng)率高出去年同期4個(gè)百分點(diǎn)（2011年增長(zhǎng)量為3344萬(wàn)，%）。當(dāng)前，居民消費(fèi)在拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性明顯提升，而網(wǎng)絡(luò)零售更是成為促進(jìn)消費(fèi)的重要抓手。此外，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)的重要力量，%，達(dá)到5550萬(wàn)人。用戶購(gòu)買(mǎi)力的提升，線上消費(fèi)習(xí)慣固定和移動(dòng)、社交網(wǎng)購(gòu)形式的結(jié)合不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的壯大，電商企業(yè)頻繁的低利潤(rùn)促銷(xiāo)也持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的加速增長(zhǎng)。 當(dāng)前我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站一超多強(qiáng)局面淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返，淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business to Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。淘寶商城同樣是阿里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名為天貓，是B2C領(lǐng)域的一支重要力量。淘寶網(wǎng)和天貓相互補(bǔ)充，分別在C2C和B2C領(lǐng)域占到半壁江山。有關(guān)資料表明，截止2010年12月31日，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。在阿里企業(yè)之外，也有很多企業(yè)在最近幾年的電商搏殺之中脫穎而出，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅、卓越亞馬遜等優(yōu)秀企業(yè)。這些企業(yè)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資或者上市，獲得了大量資金的支持，在目前的競(jìng)爭(zhēng)中也具有一定的實(shí)力，但是就獨(dú)立力量來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)能與阿里系企業(yè)抗衡。所以，目前中國(guó)的電商現(xiàn)狀是一超多強(qiáng)發(fā)展，并將繼續(xù)較量。 B2C、C2C大融合我國(guó)C2C已形成“一強(qiáng)獨(dú)大、多足鼎立”， B2C與C2C同時(shí)起步,但發(fā)展速度和占有率卻遠(yuǎn)落后于C2C。然而,網(wǎng)站形態(tài)的差異卻在被漸漸模糊化。一方面,淘寶的商品包羅萬(wàn)象。支付寶成功地解決了支付問(wèn)題,有望成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。淘寶擁有最龐大的網(wǎng)購(gòu)群體,培養(yǎng)了用戶在淘寶購(gòu)物的習(xí)慣。另一方面,C2C存在先天不足———商品品質(zhì)與賣(mài)家信譽(yù)無(wú)法保證,售后問(wèn)題頻現(xiàn)。且目前對(duì)個(gè)人賣(mài)家收費(fèi)的可能性幾乎為零,四大巨頭無(wú)一盈利,都在“燒錢(qián)賺吆喝”。2008年4月,淘寶成立B2C淘寶商城,品牌企業(yè)付費(fèi)后作為賣(mài)家入駐商城,共享淘寶會(huì)員。作為綜合性中文B2C購(gòu)物商城,當(dāng)當(dāng)依托圖書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),于2004年4月開(kāi)通百貨頻道。雖然不了解C2C的盈利模式,但女掌門(mén)俞渝認(rèn)為C2C能帶來(lái)用戶流量。B2C、C