【正文】 。2012上半年，東、中、%、%%（圖32），%、%%（圖33）。大城市攬收量和派送量均比較大，而三四線城市的派送量明顯大于攬收量，這使得物流業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的地域不平衡性。倘若電商的促銷可以和快遞企業(yè)積極溝通，共同制定方案，不僅能提升電商的口碑和效率，也使配送的效率大大提高。供大于求的市場格局不斷催生“爆倉”、“蝸牛遞”、“停運(yùn)”等負(fù)面新聞，時有發(fā)生消費(fèi)者的抱怨不滿與投訴情況。 電商和快遞溝通不順暢網(wǎng)絡(luò)購物平臺運(yùn)用“特價秒殺”、“聚劃算”以及各種慶典活動等促銷手段不斷推動成交量的迅猛增長。甚至有賣家專靠運(yùn)費(fèi)回扣支撐虛擬網(wǎng)店運(yùn)營，導(dǎo)致快遞企業(yè)得不到買家支付的所有快遞費(fèi)。圖31 消費(fèi)者對快遞業(yè)申訴狀況 網(wǎng)商盤剝快遞企業(yè)激烈的市場競爭，法律法規(guī)的缺失和商人追求利潤最大化的心理，使得部分網(wǎng)商無視市場規(guī)則，從運(yùn)價上苛刻盤剝快遞企業(yè)?！凹w漲價”也突出了快遞業(yè)的發(fā)展還處于一種發(fā)展不完善的階段，只能通過一種相對原始的方式來提高自身的利潤。技術(shù)落后，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快件延誤、損毀和遺失的投訴率非常高。這種毫無規(guī)范而言的惡性競爭不僅導(dǎo)致快遞企業(yè)自身利益受損，其所提供的較低的服務(wù)水平對消費(fèi)者權(quán)益也造成一定程度的侵害。 特許加盟的模式導(dǎo)致服務(wù)單一且弊端多民營快遞企業(yè)大多采取特許加盟方式，管理松散，沒有規(guī)范的約束機(jī)制，利益分配機(jī)制傾向于取件方，其主要的競爭手段是通過壓低服務(wù)價格來擴(kuò)大市場份額，不重視服務(wù)質(zhì)量的提升和倉庫、交通工具等硬件的投入。3 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物與快遞物流發(fā)展中較集中的問題在快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物協(xié)調(diào)發(fā)展過程中，也存在一些銜接不順暢、發(fā)展不協(xié)調(diào)的問題，如運(yùn)營配套、信息共享等方面仍存在著較大差距。雖然電商企業(yè)跨界物流勢必侵蝕傳統(tǒng)快遞企業(yè)市場，但事實(shí)上目前快遞公司提供的服務(wù)也難以滿足快遞市場需求的增長，更難滿足電商企業(yè)與消費(fèi)者的要求。電商自建物流體系本身就是一個相對獨(dú)立的運(yùn)營系統(tǒng)，實(shí)行市場化運(yùn)作，甚至依據(jù)自身發(fā)展情況還可以對外承接其他企業(yè)的業(yè)務(wù)，其本身完全能夠成為一個獨(dú)立的盈利企業(yè)。在2011年舉行的2011APEC中小企業(yè)峰會電子商務(wù)日演講中，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海表示，“十二五”期間將是電子商務(wù)企業(yè)更快速發(fā)展的時期，而物流既是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。 電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流日前，京東商城通過了國家郵政局關(guān)于快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請，成為首批成功申請的電商企業(yè)。市場競爭慘烈，環(huán)境不佳。易觀國際分析師陳壽送分析稱，快遞企業(yè)跨界做電商失敗的主要原因有：業(yè)務(wù)發(fā)展過于急躁，缺乏有步驟的規(guī)劃，冒進(jìn)。雖然這些平臺都有著自己的定位，但經(jīng)營的效果卻不盡如人意。申通創(chuàng)辦愛買網(wǎng)超，順豐旗下電商順豐優(yōu)選已于5月30日上線。為此，騰訊科技在2010年曾作過一個題為“您認(rèn)為快遞公司做電子商務(wù)有無可能成功？”的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%網(wǎng)友認(rèn)為快遞公司做電子商務(wù)有可能成功。其中,2012年網(wǎng)購快件占總快遞量的比重已經(jīng)達(dá)到了63%，同比增長五個百分點(diǎn)，為快遞帶來的利潤占快遞總利潤的38%。結(jié)合快遞發(fā)展的速度和前景，政府將會更加全方位的監(jiān)管，在法律法規(guī)的制定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立、人員素質(zhì)的提高等方面都會起到巨大作用。隨著我國法律建設(shè)的完善, 預(yù)計(jì)未來很有可能出臺一部專門的快遞法, 使得我國的監(jiān)管更加完善。但是到目前為止仍然沒有一部專門的《快遞法》。隨著我國改革開放的深入進(jìn)行, 我國資本市場的發(fā)展, 民營快遞企業(yè)面臨的這兩個不利條件會逐步得到改善, 再加上民營快遞企業(yè)相對于國有快遞企業(yè)管理上的靈活和相對于國外企業(yè)對國內(nèi)市場的熟悉, 預(yù)計(jì)我國民營企業(yè)會越來越有優(yōu)勢, 若干具有核心競爭力的民營企業(yè)會脫穎而出。從所有制上來看, 我國民營快遞企業(yè)是成長最快的。隨著我國快遞業(yè)行業(yè)集中度的提高, 我國會出現(xiàn)一批資金雄厚、管理先進(jìn)的快遞企業(yè), 大部分市場份額將會被這樣的企業(yè)占據(jù)。這種依托廉價勞動力、同質(zhì)化服務(wù)和價格戰(zhàn)導(dǎo)致的惡性競爭是不可持續(xù)的。從某種程度上來講, 國外發(fā)達(dá)國家快遞業(yè)的高行業(yè)集中度也是我國快遞業(yè)未來的一個發(fā)展趨勢。大批達(dá)不到要求的小快遞企業(yè)會退出市場或被大企業(yè)并購。新《郵政法》規(guī)定, 在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的, 注冊資本不低于人民幣50萬元, 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的, 注冊資本不低于人民幣100 萬元,經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的, 注冊資本不低于人民幣200 萬元。 行業(yè)集中度提高中國登記備案的快遞企業(yè)已經(jīng)超過5000家, 行業(yè)集中度不高, 市場上存在著大量的小型快遞企業(yè), 這些企業(yè)存在著小、散、差的問題。第四類是小型民營快遞企業(yè)。 第二類是國有快遞企業(yè),包括中國郵政( EMS)、民航快遞( CAE )、中鐵快運(yùn)( CRE )等。從所有制來看, 我國快遞業(yè)形成了國有資本、民營資本和國外資本三足鼎立的局面?？爝f業(yè)已經(jīng)成長為我國國民經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)重要的一個產(chǎn)業(yè)。 業(yè)務(wù)收入完成479億元,%。 , %。這可以從規(guī)模以上快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和收入看得出來。進(jìn)入21世紀(jì)以來,幾家外資快遞巨頭也紛紛搶占中國市場。但是中國快遞業(yè)真正的發(fā)展在20 世紀(jì)90年代,當(dāng)時民營資本開始進(jìn)入快遞業(yè)。從1980年起步至今, 我國快遞業(yè)已經(jīng)有三十年的發(fā)展歷史。表11 傳統(tǒng)物流和電子商務(wù)物流的區(qū)別傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流單次批量大批量小，批次大配送時效性要求較低配送時效性要求高配送范圍比較集中配送范圍分散化強(qiáng)調(diào)規(guī)?；ㄖ苹蛡€性化物流服務(wù)同質(zhì)化物流服務(wù)尋求差異化更注重成本和時效更注重終端客戶體驗(yàn) 發(fā)展速度快, 產(chǎn)業(yè)規(guī)模大我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長為快遞業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊的前景。快遞行業(yè)在發(fā)展中具有自身的特點(diǎn)，比傳統(tǒng)物流更加開放，更加多元化。每天成交的數(shù)以萬計(jì)的商品中有80％都是那些位于最基層、利潤空間已經(jīng)很小的商品。每天都有成千上萬的商品被瀏覽、被買賣，更有大筆的資金在網(wǎng)上這個虛擬的空間流動。電子商務(wù)平臺充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)無邊界的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)交易在隨時隨地都能發(fā)生。而在網(wǎng)絡(luò)時代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^頭部。 長尾效應(yīng)長尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部，而將處于曲線“尾部、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略（圖12）。C2C用戶主要通過以下渠道獲取網(wǎng)購決策信息:一是靜態(tài)商品信息,二是買家反饋評論,三是雙方及時交流。B2C對整個零售行業(yè)都產(chǎn)生了影響,正在改變?nèi)藗兊馁徺I習(xí)慣。線下千家連鎖門店、百個物流中心、三千多處客服網(wǎng)點(diǎn)、完善的物流體系是最大的“砝碼”。就3C家電行業(yè)而言,不僅淘寶于2010年初推出垂直網(wǎng)站淘寶電器城,而且蘇寧、國美等渠道商也進(jìn)軍3C網(wǎng)絡(luò)直銷。 試水企業(yè)呈現(xiàn)多樣性近年來,不僅B2C、C2C網(wǎng)站硝煙四起,其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虎視眈眈,不少傳統(tǒng)渠道商和零售商也紛紛試水電子商務(wù),網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌。2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，深入圖書音像領(lǐng)域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。以3C起家的京東商城，也在不斷尋求轉(zhuǎn)型，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。 B2C網(wǎng)站綜合化由于在質(zhì)量、客服等核心環(huán)節(jié)上,B2C遠(yuǎn)較C2C有優(yōu)勢。雖然不了解C2C的盈利模式,但女掌門俞渝認(rèn)為C2C能帶來用戶流量。2008年4月,淘寶成立B2C淘寶商城,品牌企業(yè)付費(fèi)