【導(dǎo)讀】第一條為了更好地規(guī)范員工行為，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。為全體員工共同和永無(wú)止境的追求。無(wú)論對(duì)待客戶、同事，都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。微笑要發(fā)自內(nèi)心。勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策，自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理；

　　

【正文】 匯總表》，經(jīng)被審核部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批，作為季度工資浮動(dòng)及年終考核的依據(jù)。 第九條 季度考核得分與部門崗位技能工資浮動(dòng)關(guān)系 ： 考核分?jǐn)?shù) 98 分以上 9598 分 9095 分 8590 分 8085 分 7580 分 75 分以下 考核等級(jí) A B C D E F G 浮動(dòng)系數(shù) 15% 10% 5% 0 5% 10% 15% 如果季度內(nèi)出現(xiàn)重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實(shí)行一票否決制，當(dāng)季度不可上浮工資。 第三章 部門年度績(jī)效考核 第十條 年度績(jī)效考核內(nèi)容 ： （一）部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書 /部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書； （二）部門季度績(jī)效考核得分； （三）內(nèi)部各部門評(píng)價(jià)； （四）考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)。 第十一條 年度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ： （一）職能部門 年度考核綜合得分 =部門季度績(jī)效考核得分 *70%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià) *20%+內(nèi)部各部門評(píng)價(jià) *10%。 季度績(jī)效考核得分是根據(jù)全年 4 個(gè)季度考核累計(jì)得分計(jì)算出的平均分，再根據(jù)《部門年度績(jī) 效目標(biāo)責(zé)任書》考核得失分累加累減的得分 ； （二）核算單位（事業(yè)部、管理處） 年度考核綜合得分 =經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核得分＊ 50%+部門季度績(jī)效考核得分 *30%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià) *10%+內(nèi)部各部門評(píng)價(jià) *10%。 部門季度績(jī)效考核得分的計(jì)算同上款。 第十二條 年度績(jī)效考核程序 ： （一）每年度 12 月 26 日 12月 31 日，人力資源部下發(fā)《內(nèi)部各部門年度工作評(píng)價(jià)表》，獲取各部門年度內(nèi)部評(píng)價(jià)成績(jī)； （二）次年度 1 月 10 日前出具第四季度考核成績(jī)； （三）次年度 1月 15 日前完成各部門年度考核結(jié)果，并計(jì)算年終獎(jiǎng)金部門系數(shù)，報(bào)公司總 經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。 第十三條 部門年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系 考核分?jǐn)?shù) 98 分以上 9598 分 9095 分 8590 分 85 分以下 考核等級(jí) A B C D E 獎(jiǎng)金系數(shù) 1 0 第十四條 被考核部門對(duì)于考核結(jié)果有異議的可于考核結(jié)果公布 3 個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，考核領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成相關(guān)人員重新考核，如果原考核結(jié) 果確實(shí)有誤，酌情扣考核人所在部門和個(gè)人 15 分。 第四章 個(gè)人績(jī)效考核 第十五條 公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核 ： （一）考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：公司領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核由上級(jí)單位按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行； （二）季度考核得分與浮動(dòng)工資對(duì)應(yīng)關(guān)系：公司正職領(lǐng)導(dǎo)的浮動(dòng)系數(shù)為公司各單位浮動(dòng)系數(shù)的算術(shù)平均數(shù)；公司分管領(lǐng)導(dǎo)浮動(dòng)系數(shù)為所分管部門系數(shù)的算術(shù)平均數(shù)； （三）年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)關(guān)系：公司正、副職領(lǐng)導(dǎo)的年終獎(jiǎng)金基數(shù)和系數(shù)由集團(tuán)公司核定。 第十六條 中層管理人員績(jī)效考核 ： （一）季度績(jī)效考核： 總經(jīng)理助理級(jí)的考核得分為所主管 （分管）部門得分的算術(shù)平均數(shù) ； 部門負(fù)責(zé)人級(jí)的考核得分和工資浮動(dòng)系數(shù)與所在部門相同 ； 部門副職級(jí)的考核得分根據(jù)工作業(yè)績(jī)等情況由所在部門負(fù)責(zé)人確定。 （二）年度績(jī)效考核： 總經(jīng)理助理級(jí)：由三部分組成，全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、年末民主測(cè)評(píng)得分，三部分權(quán)重為 70%、 20%、 10%； 部門負(fù)責(zé)人級(jí)：由四部分組成，全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)以及年末民主測(cè)評(píng)得分，四部分權(quán)重 70%、 10%、 10%、 10%； 部門副職級(jí)：由五部分組成，全年季度考核得分平均數(shù) 、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、年末民主測(cè)評(píng)得分以及培訓(xùn)附加分，五部分權(quán)重 65%、 10%、 10%、 10%、 5%。 第十七條 普通員工績(jī)效考核 ： 考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三部分，以工作業(yè)績(jī)考核為主；新入職員工試用期滿后納入績(jī)效考核范圍。 （一）季度績(jī)效考核： 季度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行打分，按月考核，季度匯總平均分 ； 考核得分與浮動(dòng)工資對(duì)應(yīng)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)浮動(dòng)工資范圍（ 20%至 20%）進(jìn)行合理分配。 （二）年度績(jī)效考核： 年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：由三部分組 成，全年季度考核得分平均數(shù)、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓(xùn)附加分，三部分權(quán)重 80%、 15%、 5%； 年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)關(guān)系：年終獎(jiǎng)金系數(shù)為年度考核得分除以 100。 （三）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將每月考核結(jié)果及時(shí)向員工進(jìn)行反饋和溝通，在《行為指導(dǎo)記錄》上提出肯定及改進(jìn)意見，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。員工認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)打分存在個(gè)人主觀臆斷有失公平可向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，如果查明屬實(shí)酌情扣部門負(fù)責(zé)人 15 分。 第十八條 年度考核得分與考核等級(jí)關(guān)系 考核分?jǐn)?shù) 98 分以上 9098 8090 7080 70 分以下 等 級(jí) A B C D E 第五章 年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 第十九條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與部門和員工個(gè)人的年終獎(jiǎng)金掛鉤。 第二十條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)掛鉤： （一）先進(jìn)集體的評(píng)比 年度績(jī)效考核得分排前兩名的單位，原則上可評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)集體；年度績(jī)效考核得分排前四名的單位，原則上可評(píng)為公司先進(jìn)集體； （二）先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比 年終被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)集體的單位，其單位負(fù)責(zé)人原則上可評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人。 年度績(jī)效考核的結(jié)果為 98 分以 上的員工，原則上可提名為公司年度先進(jìn)個(gè)人候選人。 第二十一條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與員工的職級(jí)升降掛鉤： （一）對(duì)績(jī)效考核為 A 級(jí)的員工，根據(jù)其人品、能力等綜合素質(zhì)和干部任用條件，可優(yōu)先考慮安排培訓(xùn)深造或給予提拔使用； （二）年度績(jī)效考核結(jié)果連續(xù)兩年為 A 級(jí)，可為員工上調(diào)一檔崗位技能工資（但不得超過所在職級(jí)的最高檔），由人力資源部報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行； （三）年度績(jī)效考核結(jié)果為 D 級(jí)的中層管理人員，下降一級(jí)職務(wù)；普通員工下調(diào)一檔崗位技能工資或調(diào)整工作崗位，由人力資源部報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行 ； （ 四）年度績(jī)效考核結(jié)果為 E 級(jí)的中層管理人員，直接撤職；普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。 第六章 附 則 第二十二條 任何部門、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可向公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面報(bào)告，相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 15 天之內(nèi)給予口頭或書面答復(fù)。 第二十三條 被考核者如因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門，其年度績(jī)效考核視其在績(jī)效管理周期的時(shí)段由人力資源部決定在原部門或新部門進(jìn)行，相關(guān)部門應(yīng)做好銜接工作。 第二十四條 績(jī)效考核書面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管，任何部門和人員查閱有關(guān)考核結(jié)果，須經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn) 。 第二十五條 考核分?jǐn)?shù)的區(qū)間上限不含本數(shù)，下限含本數(shù)；以上含半數(shù)，以下不含本數(shù)。 第二十六條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第二十七條 本制度自下發(fā)之日起 實(shí)施。 員工加班管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范公司加班管理工作，保護(hù)員工的工作積極性，體現(xiàn)員工的權(quán)益，特制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于公司機(jī)關(guān)各部 (室 )、管理處員工及各中心管理人員（各中心自行招聘、管理的人員的加班工資在其工資項(xiàng)目中體現(xiàn)）。 第二章 加班原則 第三條 公司要求員工在每天規(guī)定的正常工作時(shí)間內(nèi)完成本職 工作，原則上不鼓勵(lì)加班。 第四條 服務(wù)及操作層人員確因工作需要加班，需經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人簽署意見并報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可計(jì)算加班。 第五條 管理人員因特殊情況需要加班，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可計(jì)算加班；部門正職（含主持工作的副職）申報(bào)加班還須董事長(zhǎng)審批。 第六條 公司領(lǐng)導(dǎo)加班，由辦公室負(fù)責(zé)申報(bào)，董事長(zhǎng)審批。 第七條 加班時(shí)間限制：每月累計(jì)加班一般不超過 36 小時(shí)。 第八條 不安排女員工在懷孕期或哺乳未滿 1 周歲嬰兒期間加班。 第九條 值夜班人員實(shí)行調(diào)休制，同時(shí)發(fā)給一定的夜值班費(fèi)。 第三章 加班申報(bào)審批程序 第十條 凡需 加班者，均須填寫《加班審批表》申請(qǐng)加班，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將《加班審批表》送人力資源部備案。 第十一條 各部門、管理處將當(dāng)月《加班審批表》于次月 1 日上報(bào)人力資源部統(tǒng)計(jì)加班情況，編制加班工資發(fā)放表與工資一同發(fā)放。 第四章 加班工資的標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算 第十二條 加班費(fèi)的計(jì)算基數(shù)：公司正職 140 元 /天；公司副職 130 元 /天；總經(jīng)理助理 120 元 /天；部門正職 100 元 /天；部門副職 90 元 /天；部門助理 80 元 /天；業(yè)務(wù)經(jīng)理 70元 /天；業(yè)務(wù)主辦 /高級(jí)工 50元 /天；業(yè)務(wù)助理 /中級(jí)工 40 元 /天；普通管理員 /初級(jí)工 /普工 30 元 /天。管理處夜值班人員的夜值班費(fèi)10 元 /天。每天工作時(shí)間按 8 小時(shí)計(jì)算。 第十三條 日常加班：日常加班按日加班工資的 倍計(jì)算。 第十四條 雙休日加班：雙休日加班按日加班工資的 2 倍計(jì)算。 第十五條 法定節(jié)日加班：法定節(jié)日加班按日加班工資的 3 倍計(jì)算。 第五章 調(diào) 休 第十六條 員工因工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)在日常、雙休日加班的，由所在部門填報(bào)《調(diào)休審批表》安排調(diào)休，原則上不再發(fā)放加班費(fèi)。如無(wú)法安排調(diào)休，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源部計(jì)算加班費(fèi)。法定節(jié)日值（加）班費(fèi)，以辦公室提供的公司各部室、各管理處值班表 為依據(jù)計(jì)算加班費(fèi)。 第十七條 調(diào)休時(shí)數(shù)按實(shí)際加班時(shí)數(shù)同等計(jì)算，連續(xù)調(diào)休最多不得超過十天，調(diào)休可在半年內(nèi)累計(jì)休完。 第十八條 調(diào)休時(shí)間以半天為最小單位。 第六章 附 則 第十九條 特殊或緊急情況處置可突破加班時(shí)間限制和常規(guī)程序，但須事后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。 員工工傷處理管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 為使本公司員工的工傷管理有據(jù)可依，特制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定按照國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二章 工傷處理程序 第三條 工傷處理程序 （一）若發(fā)生工傷事故，應(yīng)立即報(bào)告公 司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速將受傷人員送往醫(yī)院急救。 （二）在 24 小時(shí)內(nèi)由安全生產(chǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人召集現(xiàn)場(chǎng)目擊者或有關(guān)證人調(diào)查事故經(jīng)過，初步分析事故原因，并做筆錄。 （三）在 24 小時(shí)內(nèi)向人力資源部報(bào)告事故經(jīng)過，并于 3 日內(nèi)向人力資源部部遞交事故書面報(bào)告、醫(yī)院方面有關(guān)醫(yī)療報(bào)告及材料。 （四）根據(jù)事故有關(guān)書面記錄，安全生產(chǎn)管理委員召開會(huì)議深入分析事故原因，明確事故責(zé)任，提出處理意見。 （五）人力資源部匯總所有材料（包括《工傷認(rèn)定申請(qǐng)表》、醫(yī)院出具的病情原始病例或診斷證明、事故調(diào)查報(bào)告或事故通報(bào)、旁證材料、身份證、工卡等）， 在事故發(fā)生后 30 日內(nèi)遞交至工傷保險(xiǎn)部門申請(qǐng)工傷認(rèn)定。 （六）工傷保險(xiǎn)部門在正式受理后 60 日內(nèi)做出認(rèn)定結(jié)論，開出《深圳市工傷認(rèn)定書》，并對(duì)仍需要繼續(xù)治療的工傷職工開出《深圳市工傷員工醫(yī)療期告知書》，通知用人單位、員工或其親屬。對(duì)認(rèn)定為工傷并需要繼續(xù)住院治療的參保職工，工傷保險(xiǎn)部門同時(shí)開出《深圳市工傷保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用記帳通知書》和《深圳市工傷保險(xiǎn)住院結(jié)帳單》，通知工傷約定醫(yī)院允許其記帳醫(yī)療（門診醫(yī)療費(fèi)先墊付，醫(yī)療終結(jié)后到工傷保險(xiǎn)部門核銷）。 （七）受傷員工應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療終結(jié)或傷殘程度 (等級(jí) )鑒定 (或醫(yī)院開具死亡證明 )后三十日內(nèi)將有關(guān)材料遞交人力資源部，到工傷保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)償事宜。 （八）對(duì)符合由工傷保險(xiǎn)基金支付待遇條件的，工傷保險(xiǎn)部門根據(jù)有關(guān)材料，通過電腦系統(tǒng)核算出該員工的各項(xiàng)工傷保險(xiǎn)待遇補(bǔ)償額。并將償付金額轉(zhuǎn)帳支付給受傷員工。 第三章 工傷處理 第四條 工傷人員的待遇 （一）公司可根據(jù)情況派人在醫(yī)院護(hù)理受傷人員。 （二）工傷人員在工傷期間的工資規(guī)定為：在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)工資，改為按月發(fā)放工傷津貼，工傷津貼的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于員工本人受傷前 1 個(gè)月的工資，其它薪酬照發(fā)。 第五條 事故分析 （一）安全生產(chǎn)管理委員對(duì)工傷 事故起因及潛在原因進(jìn)行調(diào)查分析。 （二）通過上述調(diào)查，提出應(yīng)采取的糾正措施，以免類似的工傷事故重復(fù)發(fā)生。 培訓(xùn)積分管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 規(guī)范，完善培訓(xùn)體制，旨在鼓勵(lì)員工參加一切提高知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。 第二條 培訓(xùn)的原則： （一）以年度培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)則，個(gè)人培訓(xùn)電子檔案為依據(jù)； （二）員工的學(xué)習(xí)能力是員工工作績(jī)效考核、職位晉升的重要依據(jù)； （三）符合 ISO9001: 20 ISO14001: 199 OHSAS18001: 1999 的標(biāo)準(zhǔn)。 第三條 適用對(duì)象。 本培訓(xùn)積分規(guī)定適用于公司全體員工，包括公司機(jī)關(guān)、三大中心及各管理處設(shè)備維護(hù)員以上員工，公司總助以上領(lǐng)導(dǎo)層、試用期內(nèi)未轉(zhuǎn)正的員工、安管保潔人員不在此列。 第二章 培訓(xùn)考核管理 第四條 培訓(xùn)內(nèi)容： （一）跟據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容及培訓(xùn)方式、頻次不同，為使積分具有可比性和公平性，將公司全體員工劃分為四個(gè)可比集：