【導(dǎo)讀】（二）卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志；按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價(jià)的不同，又可分為普。通卡、金卡、白金卡等。

　　

【正文】 出生年月、地址、電話等，如不一致，可 判定為假卡或偽卡。 ?識別不法分子的欺詐用卡行為 商戶若遇到以下情況，請及時(shí)與收單銀行的 24 小時(shí)授權(quán)中心人員聯(lián)系，若有任何麻煩，請要求商戶保安人員處理，以免發(fā)生沖突。 一、購物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢，只希望盡快刷卡完成交易。 二、購買價(jià)錢昂貴的服飾，消費(fèi)無節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。 三、對所購物件沒有明顯興趣。 四、消費(fèi)時(shí)持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片?；蛘?，單筆刷卡不成功立即要求將金額降低，反復(fù)多次試刷。 五、持卡人不愿刷 卡；或刷卡未能取得授權(quán)時(shí)要求分單壓卡進(jìn)行支付。 六、在收銀員操作時(shí)不停催促，且故意分散收銀員注意力。 七、在簽單過程中神色慌張，左顧右盼。 八、在簽字時(shí)要求看卡背面的簽名或簽字很慢。 九、持有外卡消費(fèi)，但持卡人的穿著打扮、言行舉止與其身份不符，并且無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地等。 ?在可疑情況下采取的措施 對于有疑問的卡片，可用放大鏡驗(yàn)卡，詢問其發(fā)卡國家和銀行，并請持卡人提供有效證件進(jìn)行核對，同時(shí)注意觀察持卡人神色是否慌張。 當(dāng)收銀員對卡片或持卡人產(chǎn)生懷疑，但尚不確定時(shí)，可致電其 收單銀行的 24 小時(shí)授權(quán)中心，向授權(quán)人員報(bào)稱“代號 10”，授權(quán)人員將向收銀員提出一系列問題，收銀員只需要以“是”或“不是”進(jìn)行回答即可。授權(quán)人員將根據(jù)收 銀員的答復(fù)進(jìn)行判斷并聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行進(jìn)行授權(quán)，并對收銀員提供必要的幫助。 ?常見違規(guī)操作行為 商戶和收銀員的過失或欺詐行為將承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任，主要包括以下幾個(gè)方面： 一、拒絕受理銀行卡。收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任。 二、向持卡人收取刷卡手續(xù)費(fèi)，一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。 三、分單操作等違反 收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由退單。分單操作是指將同一筆交易使用同一張卡時(shí)，分成幾筆交易處理。商戶必須拒絕持卡人分刷交易金額的要求，不可故意分刷。 四、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。 五、收銀員未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失 六、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財(cái)產(chǎn)罪或盜竊罪。 七、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡 詐騙罪。 八、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。 九、商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息， 涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。 十、商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。 十一、商戶虛假申請或惡意倒閉，涉嫌欺詐銀行，將構(gòu)成詐騙罪。 注意：商戶不得隨意泄露任何有關(guān)卡片交易的信息和資料。所有違規(guī)操作造成的損失由商戶承擔(dān)。 附 件 ?常見 POS 交易應(yīng)答碼及處理 應(yīng)答碼 含 義 收銀員處理 備注 00 承兌或交易成功 確認(rèn)卡號、金額及持卡人簽字 交易成功 01 查發(fā)卡方 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 02 查發(fā)卡方的特殊條件 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 03 無效商戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 04 沒收卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 05 不予承兌 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 06 出錯 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 07 特殊條件下沒收卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 09 請求正在處理中 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 12 無效交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶 不變 13 無效金額 確認(rèn)交易金額 賬戶不變 14 無效卡號 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 15 無此發(fā)卡方 確認(rèn)是否為國內(nèi)發(fā)行的銀行卡， 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 應(yīng)答碼 含 義 收銀員處理 備注 19 重新送入交易 刷卡手勢不正確或磁條信息受損，讀入信息不完整。 賬戶不變 20 無效應(yīng)答 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 21 不作任何處理 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 22 懷疑操作有誤 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 23 不可接受的交易費(fèi) 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 25 未能找到文件上記錄 聯(lián)系銀聯(lián)或 收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 30 格式錯誤 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 31 交換中心不支持的銀行 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 33 過期的卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 34 有作弊嫌疑（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 36 受限制的卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 37 受卡方呼受理方安全保密部門（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 38 超過允許的 PIN試輸入（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 39 無此信用卡賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 40 請求的功能尚不支持 請持卡人聯(lián)系發(fā)卡銀行 賬戶不變 41 掛失卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 應(yīng)答碼 含 義 收銀員處理 備注 42 無此賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 43 被竊卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 44 無此投資賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 51 無足夠的存款 換卡重刷 賬戶不變 52 無此支票賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不 變 53 無此儲蓄卡賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 54 過期的卡 換卡重刷 賬戶不變 55 不正確的 PIN 請持卡人重輸密碼 賬戶不變 56 無此卡記錄 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 58 不允許終端進(jìn)行的交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 59 有作弊嫌疑 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 60 受卡方與安全保密部門聯(lián)系 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 61 超出取款金額限制 換卡重刷 賬戶不變 62 受限 制的卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 63 違反安全保密規(guī)定 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 64 原始金額不正確 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 66 受卡方呼受理方安全保密部門 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 67 捕捉（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 應(yīng)答碼 含 義 收銀員處理 備注 68 收到的回答太遲 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 75 允許的輸入 PIN次數(shù)超限 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 90 日期切換正在處理 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 91 發(fā)卡方或交換 中心不能操作 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 93 交易違法、不能完成 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 94 重復(fù)交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 95 調(diào)節(jié)控制錯 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 賬戶不變 96 系統(tǒng)異常、失效 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 97 ATM/POS號找不到 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 98 交換中心收不到發(fā)卡方應(yīng)答 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機(jī)構(gòu) 交易失敗 99 PIN 格式錯 重新簽到后再做交易 賬戶不變 A0 MAC鑒別失敗 斷電后重新簽到 賬戶不變 ?國有商業(yè)銀行與主要股份制商業(yè)銀行客戶服務(wù)電話一覽表 中國工商銀行 95588 中國農(nóng)業(yè)銀行 95599 中國銀行 95566 中國建設(shè)銀行 95533 交通銀行 95559 中信實(shí)業(yè)銀行 95558 光大銀行 95595 華夏銀行 95577 中國民生銀行 95568 招商銀行 95555 廣東發(fā)展銀行 95508 深圳發(fā)展銀行 95501 上海浦東發(fā)展銀行 95528 興業(yè)銀行 95561 上海銀行 962888 中國 郵政儲蓄 11185 中國銀聯(lián) 95516 中國銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)授權(quán)中心 800820855 02161002100