【導(dǎo)讀】近年來(lái)，隨著智能手機(jī)、平板電腦等終端的大量使用，信息系統(tǒng)應(yīng)用將日益普及。應(yīng)用要得以推廣并充分發(fā)揮價(jià)值，其基礎(chǔ)之一就是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。通過(guò)在xxx總部建設(shè)和應(yīng)用無(wú)。工作效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息化的價(jià)值。分布式部署架構(gòu)，部署高性能的POE交換機(jī)。循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。管理、無(wú)線設(shè)備統(tǒng)一管控。限，并嚴(yán)格控制其使用流量。包括帶寬模型設(shè)計(jì)；無(wú)線接入點(diǎn)、無(wú)線控制器、終端用戶IP. 在海賦國(guó)際A座3-18層的辦公室、會(huì)議。為保障無(wú)線AP的供電，需采購(gòu)專用的POE供。經(jīng)反復(fù)研究和設(shè)計(jì)，海賦國(guó)際A座3-18層需16臺(tái)，西苑辦公區(qū)7、8號(hào)樓需6臺(tái)，備。用3臺(tái),共計(jì)25臺(tái)48口POE交換機(jī)。定等方式防止非法接入，確保公司網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。建設(shè)范圍為海賦國(guó)際A座與西苑辦公區(qū)7、8號(hào)樓部分房間與會(huì)議室，具體建設(shè)范圍參加下表。

　　

【正文】 WG 003 H3C 網(wǎng)管用戶準(zhǔn)入組件 安裝調(diào)試 操作指導(dǎo) WG 004 H3C 網(wǎng)管軟件故障診斷 、系統(tǒng)運(yùn)維 合計(jì) 培訓(xùn)方式 我們?yōu)楸敬雾?xiàng)目提供 8— 10 人的 本地集中培訓(xùn)， 課堂 中文 講授與上機(jī)操作 ，具體時(shí)間、地點(diǎn)以最終協(xié)商為準(zhǔn)。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 個(gè) 工作日 ，其中 1 個(gè)工作日上機(jī)操作 。 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn) 入學(xué)要求 ? 熟悉計(jì)算機(jī)操作、 Windows 界面。 ? 了解數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 ? 熟悉交換技術(shù)基礎(chǔ)。 ? 了解 WLAN 技術(shù)體系與理論及 相關(guān)協(xié)議。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 熟悉 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)原理 。 ? 熟悉 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 。 ? 熟悉 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì) 。 培訓(xùn) 內(nèi)容 課程編號(hào) 課程名稱 課程總時(shí)長(zhǎng)（工作日） 上機(jī)時(shí)長(zhǎng)（工作日） WL001 WLAN技術(shù)體系與理論 0 HWL001 WLAN技術(shù)背景知識(shí) 0 HWL002 無(wú)線技術(shù)基礎(chǔ) 0 HWL003 IEEE 0 HWL004 WLAN設(shè)備 合計(jì) 培訓(xùn)方式 我們?yōu)楸敬雾?xiàng)目提供 8— 10 人的本地集中培訓(xùn)， 課堂 中文 講授與上機(jī)操作 ，具體時(shí)間、地點(diǎn)以最終協(xié)商為準(zhǔn)。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 個(gè) 工作日 ，其中 個(gè)工作日上機(jī)操作 。 H3C 無(wú)線技術(shù)專家 培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) ? 熟悉 WLAN 技術(shù)體系與理論及 相關(guān)協(xié)議。 ? 熟練掌握 WLAN 相關(guān)設(shè)備特性與應(yīng)用。 ? 熟悉掌握 H3C 無(wú)線產(chǎn)品基本特性與配置。 ? 掌握 WLAN 網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)與設(shè)計(jì)原則。 ? 掌握 WLAN 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施指導(dǎo)、安裝規(guī)范。 ? 掌握 WLAN 網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品常見(jiàn)故障問(wèn)題處理方式。 ? 了解 H3C iMC WSM 無(wú)線管理組件。 培訓(xùn) 內(nèi)容 課程編號(hào) 課程名稱 課程總時(shí)長(zhǎng)（工作日） 上機(jī)時(shí)長(zhǎng)（工作日） HEWL001 H3C 無(wú)線產(chǎn)品及基本配置 HEWL002 H3C 無(wú)線產(chǎn)品高級(jí)特性與配置 HEWL003 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)與設(shè)計(jì)操作指導(dǎo) HEWL004 室內(nèi)外勘測(cè)設(shè)計(jì)原則 HEWL005 室內(nèi)分布系統(tǒng)合路設(shè)計(jì) HEWL006 WLAN產(chǎn)品工程安裝指導(dǎo) HEWL007 WLAN產(chǎn)品工程實(shí)施規(guī)范 HEWL008 WLAN產(chǎn)品排障與管理 合計(jì) 培訓(xùn)方式 我們?yōu)楸敬雾?xiàng)目提供 8— 10 人的本地集中培訓(xùn)， 課堂 中文 講授與上機(jī)操作 ，具體時(shí)間、地點(diǎn)以最終協(xié)商為準(zhǔn)。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 個(gè) 工作日 ， 其中上機(jī)操作 工作日。 3 技術(shù)支持方案 杭州華三通信技術(shù)有限公司在本項(xiàng)目中，提供的 維保服務(wù) ， 是 H3C公司的 高級(jí) 維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案除涵蓋了快速備件更換、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、維護(hù)性軟件版本支持以及網(wǎng)站和論壇支持內(nèi)容外，還增加了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)備件更換以及現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí) 、調(diào)優(yōu)巡檢 等服務(wù)內(nèi)容。通過(guò) H3C公司規(guī)范的服務(wù)支持流程及專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的 IT環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)力。 序號(hào) 服務(wù)產(chǎn)品模塊 內(nèi)容描述 1 800遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí)， VIP座席優(yōu)先受理 2 系統(tǒng)性巡檢及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行健康狀況檢查 及優(yōu)化 3 快速備件先行更換服務(wù) 724 2小時(shí)到達(dá) 4 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 5 軟件支持服務(wù) 維護(hù)性軟件、主版本升級(jí)軟件提供 6 定期服務(wù)報(bào)告 每半年一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢 7 專人響應(yīng)支持 售后服務(wù)專門接口人 8 配置及軟件版本報(bào)告 制定統(tǒng)一的配置管理、版本管理及變更管理統(tǒng)一策略 9 駐場(chǎng) 服務(wù) 提供一名工程師半年的駐場(chǎng)服務(wù) 全天候的 800 客戶服務(wù)熱線 H3C公司設(shè)有 724 客戶服務(wù)熱線，提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修 RMA受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。 xxx作為 享有重點(diǎn) 服務(wù)的客戶，可獲 VIP座席優(yōu)先受理的優(yōu)待。如遇熱線繁忙，客戶的來(lái)電會(huì)被更優(yōu)先地轉(zhuǎn)接至資深技術(shù)專家，從而減少其等待時(shí)間。 服務(wù)電話： 8008100504 （手機(jī)撥打 01082774800） 電子郵件： 系統(tǒng)性巡檢及優(yōu)化 H3C針對(duì) xxx總部 WLAN項(xiàng)目，承諾提供給 xxx客戶系統(tǒng)初驗(yàn)后，每年 5次以上 的系統(tǒng)性巡檢及優(yōu)化。 該服務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行健康狀況檢查和網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查兩部分內(nèi)容，可對(duì) xxx客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面的檢查和評(píng)估，使客戶對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)的健康狀況有細(xì)致深入的了解，并根據(jù)其不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化 ，以提高網(wǎng)絡(luò)的可用性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最佳性能。 服務(wù)項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 服務(wù)價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行檢查 通過(guò)對(duì) H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)信息的收集分析檢查設(shè)備軟硬件運(yùn)行情況、負(fù)載情況 ? 硬件運(yùn)行情況 ? 軟件運(yùn)行情況 ? 設(shè)備負(fù)載情況 ? 發(fā)現(xiàn)故障隱患并定位原因 ? 幫助提高設(shè)備運(yùn)行可靠性和效率 ? 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸 網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查 （可選服務(wù)項(xiàng)目） 分析網(wǎng)絡(luò)流量、攻擊報(bào)文和日志，定位網(wǎng)絡(luò)整體或局部應(yīng)用的薄弱點(diǎn)和受攻擊情況 ? 攻擊報(bào)文分析 ? 網(wǎng)絡(luò)流量分析 ? 日志分析 ? 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全薄弱點(diǎn) ? 幫助定位網(wǎng)絡(luò)攻擊 ? 降低網(wǎng)絡(luò)安全事件造成損失的幾率 周到的現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除技術(shù)支持服務(wù) 當(dāng) xxx系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備 故障不能使用有效的遠(yuǎn)程支持 方式進(jìn)行解決時(shí)， H3C公司 在各地的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)可以 派遣工程師趕往 各地用戶現(xiàn)場(chǎng) ，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及現(xiàn)場(chǎng)故障排除。 故障級(jí)別 故障現(xiàn)象 電話響應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 一級(jí)故障 由于關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用 當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)接 2小時(shí) 二級(jí)故障 系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞，但仍可正常 運(yùn)行 5分鐘響應(yīng) 2小時(shí) 三級(jí)故障 系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影 響 15分鐘響應(yīng) 6小時(shí) 四級(jí)故障 在系統(tǒng)的性能、安裝配置方面需 要信息或支撐 2小時(shí)響應(yīng) 雙方商定 快捷高效的備件先行更換支持服務(wù) H3C 公司在全國(guó)設(shè)有 38 個(gè)區(qū)域備件庫(kù)和 3 個(gè)備件分撥中心（位于杭州、北京與深圳），并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領(lǐng)先快速備件物流系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，可向客戶提供及時(shí)周到的快速備件更換服務(wù)。 本項(xiàng)目 位于 xxx 總部 （北京） ， 一旦設(shè)備發(fā)生硬件故障，需要得到及時(shí)、快速的備件更換服務(wù)。xxx 作為 華三重點(diǎn)客戶，享有重點(diǎn) 服務(wù) 待遇 ，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)， H3C 會(huì)安排工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件的現(xiàn)場(chǎng)更換與安裝 ， 專人 VIP服務(wù)人員如下： 序號(hào) 單位名稱 地址 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 傳真 Email 1 總 部辦 事處 北京市海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路 2 號(hào)東方電子大廈 尤盛 13910742900 01082771443 @h3 H3C 備件中心（ SPC， Spare Parts Center）是支撐 H3C 公司服務(wù)能力和承諾的重要機(jī)構(gòu)，依托位于杭州、北京、深圳的 3 個(gè)分撥中心以及遍布全國(guó)主要城市的 39個(gè)區(qū)域備件中心和 32 個(gè)授權(quán)服務(wù)中心，建成了國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的備件物流管理系統(tǒng)。 H3C 備件中心通過(guò)科學(xué)地進(jìn)行備件倉(cāng)儲(chǔ)分析和管理，能夠向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。 設(shè)計(jì)本次項(xiàng)目 詳細(xì)的備件中心聯(lián)系方式如下表所示： 城市 管理員 辦公電話 庫(kù)房地址 北京 江瓊 01059799000(Office) LC:62043871/82080945 北京市西城區(qū)北三環(huán)中路甲 25 號(hào)英斯泰克大廈 426 室 維護(hù)性軟件及主版本升級(jí)軟件支持服務(wù) 在服務(wù)有效期內(nèi) ， H3C 向 客戶 提供其所購(gòu)設(shè)備的主機(jī)軟件的維護(hù)性版本 （ Minor Releases） 及升級(jí)版本 （ Major Releases）， 如 BUG 修補(bǔ)文件 ， 新版本的主機(jī)軟件 ， 以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后， 客戶 將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，但不得用于商業(yè)目的的傳播。 具有特殊功能并單獨(dú)銷售的主機(jī)軟件不在提供范圍以內(nèi)。進(jìn)行 License 控制與銷售的軟件產(chǎn)品，如網(wǎng)管軟件、計(jì)費(fèi)軟件等，只提供軟件補(bǔ)丁，不提供新的 License 或新版本的軟件本身。 配置及軟件版本報(bào)告 H3C協(xié)同 xxx制定統(tǒng)一的配置管理、版本管理及變更管理統(tǒng)一策略。主要內(nèi)容包括： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理工具對(duì) xxx系統(tǒng)內(nèi)骨干網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備配置進(jìn)行定期收集與評(píng)估。通過(guò)對(duì)配置信息的檢查，確保網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的功能與性能要求；使用校對(duì)工具對(duì)配置信息周期對(duì)比，確保網(wǎng)絡(luò)參數(shù)未經(jīng)不正確的修改；對(duì)所有配置信息在 xxx用戶和 H3C電力維護(hù)組定期雙重備份，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可快速恢復(fù)到故障前正常運(yùn)行配置。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備的功能與性能要求，統(tǒng)一全網(wǎng)設(shè)備的軟件版本并將軟件進(jìn)行應(yīng)急備份。 H3C對(duì)用戶使用的相關(guān)軟件版本管理信息進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)容包括：版本基本信息、與網(wǎng)絡(luò)管理軟件的配套關(guān)系、版本使用限制及注意事項(xiàng)、版本特性說(shuō)明、版本變更 說(shuō)明、存在的問(wèn)題及規(guī)避措施、解決問(wèn)題列表、配套資料及版本升級(jí)操作指導(dǎo)。 配合用戶對(duì)運(yùn)行設(shè)備的版本與配置的變更情況進(jìn)行管理。按照用戶的要求對(duì)變更情況進(jìn)行記錄與分析。主要內(nèi)容包括：變更日期與時(shí)間、變更描述、變更實(shí)施者、緊急程度、變更記錄文檔等。 定期服務(wù)報(bào)告 H3C 將定期對(duì) xxx 的維護(hù)與保障服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)與匯報(bào)。檢查服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)交付時(shí)間、 地點(diǎn)、人員、內(nèi)容與質(zhì)量。協(xié)助 xxx 客戶對(duì) H3C 的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)溝通服務(wù)需求并積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及措施，確保服務(wù)的有效性、持續(xù)性及靈活性。 專人響應(yīng)支持 H3C 公司確保通過(guò)全球客戶服務(wù)呼叫中心、技術(shù)服務(wù)支持總部接口人、各地辦事處接口人在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并對(duì)產(chǎn)品技術(shù)咨詢、設(shè)備配置與使用指導(dǎo)等問(wèn)題予以及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)。鑒于 xxx 系統(tǒng)內(nèi)各種網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，普通的技術(shù)支持人員由于對(duì)整網(wǎng)情況不十分了解，很難做到在短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障做出準(zhǔn)確的判斷和排查。 H3C 指定參與建設(shè)及維護(hù)該網(wǎng)絡(luò)的資深技術(shù)專家為xxx提供專家接口服務(wù)，確保 xxx網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報(bào)障時(shí)的 H3C專人快速有效地響應(yīng)與支持。 姓 名 尤盛 聯(lián)系方式 13910742900 郵箱地址 主要資質(zhì)證書(shū) H3CNE、 H3CTE、 H3CIE 主 要 工 作 經(jīng) 歷 20202020 年 進(jìn)入 杭州 華三通信技術(shù)有限公司 擔(dān)任 河北辦事處售后服務(wù)工程師 ， 主要負(fù)責(zé)河北區(qū)域的電力能源客戶技術(shù)服務(wù)、支撐、運(yùn)維交付等 工作 。 參與 項(xiàng)目 經(jīng)歷 ： 邢臺(tái)職業(yè)學(xué)院 WLAN 無(wú)線部署項(xiàng)目、邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)線項(xiàng)目、秦皇島聯(lián)通宏基站項(xiàng)目 、 河北移動(dòng)綜合 網(wǎng)管運(yùn)維 項(xiàng)目、華北石化任丘煉油廠無(wú)線項(xiàng)目、 河北 電力調(diào)度網(wǎng) 骨干 網(wǎng)近 3000 萬(wàn) 項(xiàng)目、 河北 電力 調(diào)度網(wǎng) 200萬(wàn) iMC 綜合運(yùn)維項(xiàng)目 等； 并根據(jù)電力 能源 行業(yè)客戶特定總結(jié) 《電力能源行業(yè) IMC綜合管理平臺(tái)需求報(bào)告分析》 、 《電力行業(yè) iMC應(yīng)用效果分析報(bào)告》等材料 。 20202020 年 無(wú)線產(chǎn)品技術(shù)支持 高級(jí) 工程師 ， 負(fù)責(zé)支撐 北京 范圍 無(wú)線產(chǎn)品的技術(shù)支持、測(cè)試、運(yùn)維交付等工作。 參與 項(xiàng)目 經(jīng)歷 ： 國(guó)家大劇院信息化 建設(shè)項(xiàng)目 、首都 國(guó)際機(jī)場(chǎng) T3 航站樓無(wú)線 項(xiàng)目、 北京 大學(xué)無(wú)線項(xiàng)目、 山東大學(xué)無(wú)線項(xiàng)目 、 北交大二期項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)研究院 CNGI 無(wú)線接入網(wǎng)項(xiàng)目、北京化工大學(xué)無(wú)線項(xiàng)目、北京科技大學(xué) 11N網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目 。 2020至今 擔(dān)任 電力能源系統(tǒng)服務(wù)專家 ，主要 負(fù)責(zé) IT 綜合 運(yùn)維 、 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化運(yùn)維、 廣域網(wǎng)設(shè)備、局域網(wǎng)設(shè)備 運(yùn)維等服務(wù)產(chǎn)品 的 服務(wù)等工 作 。 參與 項(xiàng)目 經(jīng)歷 ： 中海油 、 南京 供電公司、 廣州 氣象局、 南方電網(wǎng) 、 國(guó)家電網(wǎng)國(guó)調(diào) 中心 、 四川 電力公司、 山東 電力、河北電力、 皖北煤電 集團(tuán)、 天津 電力、 山西 電力、 神東 煤礦、 福建 電力、 華潤(rùn) 電力、 河南 電力、 遼寧 電力 等電力 能源行業(yè)等。 駐場(chǎng)服務(wù) 我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目提供駐場(chǎng)服務(wù)，在 系統(tǒng)上線驗(yàn)收之日起的半年內(nèi)， 提供一名駐場(chǎng)人員，配合用戶 開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，同時(shí)處理跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行各項(xiàng)事件 。 4 項(xiàng)目實(shí)施管理方案 項(xiàng)目安裝調(diào)試進(jìn)度方案 進(jìn)度計(jì)劃 為便于更好的完成項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目組建議的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下： 序號(hào) 工程階段 時(shí)間安排 持續(xù)時(shí)間 廠商責(zé)任 1 項(xiàng)目啟動(dòng) D 1 天 與客戶共同進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng) 2 生產(chǎn)備貨 D+1～ 20 20天 組織進(jìn)行生產(chǎn)備貨 3 需求分析、實(shí)施方案制定 D+1～ 5 5天 配合客戶進(jìn)行需求分析和方案制定 4 方案 設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì) (實(shí)施方案審核） D+6～ 7 2天 參與設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，進(jìn)行方案審核 5 工程設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)（工程準(zhǔn)備