【正文】 q不正常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)檢查q正常 q不正常AC及AP配置備份q完成 q未完成機(jī)柜清潔檢查q正常 q不正常值班電話狀態(tài)q正常 q不正常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況記錄遺留問(wèn)題說(shuō)明班長(zhǎng)核查 H3C 無(wú)線設(shè)備年度維護(hù)記錄表維護(hù)周期 ： 年 月 日 至 年 月 日維護(hù)類(lèi)別維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)狀況備注維護(hù)人接地、地線、電源線、業(yè)務(wù)線纜連接檢查地阻檢查q正常 q不正常地線連接檢查q正常 q不正常電源線連接檢查q正常 q不正常業(yè)務(wù)線纜連接及布放檢查q正常 q不正常電源檢查UPS電源檢查q正常 q不正常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況記錄遺留問(wèn)題說(shuō)明班長(zhǎng)核查 H3C 無(wú)線設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表發(fā)生時(shí)間： 解決時(shí)間：值班人：處理人：?jiǎn)栴}類(lèi)別：q AP問(wèn)題（包含軟硬件，下同）q AC問(wèn)題q 客戶(hù)端問(wèn)題q 電網(wǎng)供電/UPS問(wèn)題q 接地或電源連接問(wèn)題q 設(shè)備安裝問(wèn)題q 操作問(wèn)題q 其他（溫度、濕度、鼠害、電磁干擾等）q 不可抗力（洪水、颶風(fēng)、地震等）q 其他設(shè)備設(shè)備名稱(chēng)： 生產(chǎn) 廠家： 設(shè)備名稱(chēng)： 生產(chǎn) 廠家： 設(shè)備名稱(chēng)： 生產(chǎn) 廠家：故障描述：處理方法及結(jié)果： 硬件更換記錄表更 換 原 因原設(shè)備名稱(chēng)/型號(hào)/條碼新設(shè)備名稱(chēng)/型號(hào)/條碼數(shù)量日期更換人 系統(tǒng)參數(shù)修改記錄表修 改 人 修 改 時(shí) 間 修 改 原 因修改內(nèi)容第5章 維護(hù)操作指導(dǎo) H3C AC設(shè)備日常維護(hù)操作指導(dǎo)維護(hù)類(lèi)別維護(hù)項(xiàng)目操作指導(dǎo)參考標(biāo)準(zhǔn)外部環(huán)境檢查電源（直流/交流）查看電源監(jiān)控系統(tǒng)或測(cè)試電源輸出電壓。電壓輸出正常，電源無(wú)異常告警。溫度（正常0～35℃）檢查機(jī)房的灰塵含量。每平方米灰塵顆粒數(shù)量≤3104(3天內(nèi)桌面無(wú)可見(jiàn)灰塵)注：灰塵粒子直徑≥5μm直觀判斷：三天內(nèi)桌面無(wú)可見(jiàn)灰塵為好濕度（正常20％～80％）測(cè)試機(jī)房溫度。溫度范圍：0℃35℃；建議為15℃25℃。機(jī)房清潔度（灰塵含量）測(cè)試相對(duì)濕度。相對(duì)濕度：20%80%（無(wú)冷凝）其他狀況（火警、煙塵）查看消控系統(tǒng)告警狀態(tài)消控系統(tǒng)無(wú)告警；設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查查看系統(tǒng)運(yùn)行情況參照設(shè)備命令手冊(cè)檢查AC以及一定比例的AP，看是否存在異常現(xiàn)象查看告警信息參照設(shè)備命令手冊(cè)檢查是否存在嚴(yán)重告警和異常告警設(shè)備指示燈狀態(tài)觀測(cè)參照設(shè)備命令手冊(cè)CPU及內(nèi)存狀態(tài)觀測(cè)參照設(shè)備命令手冊(cè)查詢(xún)/導(dǎo)出日志參照設(shè)備命令手冊(cè)看日志有無(wú)嚴(yán)重告警和異常告警業(yè)務(wù)操作檢查抽檢AP telnet登錄參照設(shè)備命令手冊(cè)telnet方式能正常登錄抽檢AP端口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)參照設(shè)備命令手冊(cè)查看各個(gè)使用的端口收發(fā)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否正常，異常報(bào)文是否有增長(zhǎng)抽檢AP可ping通參照設(shè)備命令手冊(cè)抽檢AP信號(hào)覆蓋效果參照設(shè)備命令手冊(cè)抽樣點(diǎn)信號(hào)強(qiáng)度不低于70dBm抽檢AP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端口關(guān)閉情況參照設(shè)備命令手冊(cè)比如FTP SERVER功能在不使用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉 H3C AC設(shè)備季度維護(hù)操作指導(dǎo)維護(hù)類(lèi)別維護(hù)項(xiàng)目操作指導(dǎo)參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)AC風(fēng)扇狀態(tài)觀察風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)情況；聽(tīng)風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音。風(fēng)扇看不到葉片，風(fēng)扇通風(fēng)正常；風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)聲音輕微無(wú)馬達(dá)聲、破擦聲或尖嘯聲；抽檢AP指示燈狀態(tài)關(guān)注POWER燈和在有業(yè)務(wù)接入情況下的11b/g燈是否閃爍正常季度維護(hù)查詢(xún)AC及抽檢AP系統(tǒng)時(shí)鐘參照設(shè)備命令手冊(cè)如果和實(shí)際時(shí)間不符，需及時(shí)修改為正確時(shí)間。更改AC登錄密碼參照設(shè)備命令手冊(cè)告警聯(lián)動(dòng)有效性測(cè)試檢測(cè)告警聯(lián)動(dòng)功能是否正常比如設(shè)置某偵測(cè)告警，觀察此告警是否觸發(fā)成功，并觀察告警聯(lián)動(dòng)的執(zhí)行情況網(wǎng)絡(luò)連通性檢查在中心設(shè)備維護(hù)終端上ping 各網(wǎng)段主機(jī)在中心設(shè)備維護(hù)終端上用ip 掃描工作掃描各網(wǎng)段，檢查各節(jié)點(diǎn)的連通性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)檢查登陸交換機(jī)顯示并檢查當(dāng)前各端口狀態(tài)設(shè)備維護(hù)終端上以串口或者telnet登陸設(shè)備，在用戶(hù)視圖下執(zhí)行命令，檢查各端口的狀態(tài)，確保無(wú)CRC校驗(yàn)錯(cuò)，無(wú)半雙工工作模式情況AC及AP配置備份登陸交換機(jī)顯示當(dāng)前運(yùn)行配置并保存該配置設(shè)備維護(hù)終端上以串口或者telnet登陸設(shè)備，在用戶(hù)視圖下執(zhí)行display cur，保存顯示結(jié)果機(jī)柜清潔檢查觀察機(jī)柜內(nèi)部和外部的清潔狀況。機(jī)柜表面清潔，機(jī)框內(nèi)部灰塵不得過(guò)多，否則必須清理。值班電話狀態(tài)檢查值班電話撥入、撥出情況(1)值班電話可順利撥入；(2)值班電話可順利撥出；(3)話機(jī)工作正常； H3C 無(wú)線設(shè)備年度維護(hù)操作指導(dǎo)維護(hù)類(lèi)別維護(hù)項(xiàng)目操作指導(dǎo)參考標(biāo)準(zhǔn)接地、地線、電源線、業(yè)務(wù)線纜連接檢查地阻檢查使用地阻儀測(cè)試地阻。聯(lián)合接地地阻小于1歐姆。地線連接檢查檢查機(jī)柜接地線與局方地線排連接是否安全可靠。(1) 各連接處安全、可靠無(wú)腐蝕。(2) 地線無(wú)老化。(3) 地線排無(wú)腐蝕，防腐蝕處理得當(dāng)。電源線連接檢查檢查電源線與局方電源連接是否安全可靠。(1) 各連接處安全、可靠無(wú)腐蝕。(2) 電源線無(wú)老化。業(yè)務(wù)線纜連接及布放檢查業(yè)務(wù)線纜是否與設(shè)備及配線架連接牢靠，業(yè)務(wù)線纜標(biāo)識(shí)清晰。(1) 各連接處安全、可靠無(wú)腐蝕。(2) 布線整齊、清潔、標(biāo)識(shí)清晰。電源檢查UPS電源檢查檢查UPS的輸出電壓是否穩(wěn)定；在市電斷電之后UPS是否繼續(xù)穩(wěn)定供電；(1) UPS的輸出電壓穩(wěn)定(2) 市電斷電之后UPS的繼續(xù)穩(wěn)定供電第6章 典型問(wèn)題舉例 用戶(hù)無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法搜索到ChinaNet/CMCC/169 服務(wù)臺(tái)預(yù)判原因：確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在ChinaNet/CMCC/169無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶(hù)網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用；打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無(wú)線網(wǎng)卡將其啟用用戶(hù)筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡的硬件開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)；當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無(wú)線網(wǎng)卡的硬件啟用開(kāi)關(guān)，或者鍵上有熱鍵開(kāi)啟無(wú)線網(wǎng)卡 用戶(hù)開(kāi)啟了無(wú)線網(wǎng)卡軟件配置客戶(hù)端；例如用戶(hù)是Intel網(wǎng)卡、當(dāng)其開(kāi)啟了Intel配置網(wǎng)卡軟件和其它無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置軟件，那么可能在Windows無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置欄中顯示： 此時(shí)只能使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來(lái)配置，如果需要使用windows來(lái)配置其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置” 。如下圖： 局方判斷原因：AP掉電在網(wǎng)管上查看設(shè)備時(shí)候可達(dá)，設(shè)備告警信息判斷AP數(shù)據(jù)配置問(wèn)題，請(qǐng)核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)腳本V5的配置方式中主要注意servicetemplate enable //使能無(wú)線模板servicetemplate 1 interface WLANBSS 1 //無(wú)線模板和BSS接口的對(duì)應(yīng)AP發(fā)出信號(hào)非常弱，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法搜到ChinaNet/CMCC/169A．AP天饋線或天線接觸問(wèn)題或線路硬件故障B．使用室分系統(tǒng)的局點(diǎn)合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反AP自身硬件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)工程師可用AP自帶天線替換測(cè)試，正常情況替換后附近無(wú)遮擋處一般信號(hào)強(qiáng)度在20dbm 至40dbm。 用戶(hù)無(wú)法獲取IP地址 服務(wù)臺(tái)號(hào)預(yù)判原因：運(yùn)行“cmd”“ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決客戶(hù)端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決 局方判斷原因：AP掉電在網(wǎng)管上查看設(shè)備時(shí)候可達(dá)，設(shè)備告警信息判斷業(yè)務(wù)vlan不通，需要各二層設(shè)備透?jìng)鳂I(yè)務(wù)vlan數(shù)據(jù)維護(hù)部門(mén)確認(rèn)DHCP server 的IP地址池中地址用完AP自身硬件問(wèn)題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文LAN接入方式現(xiàn)場(chǎng)工程師可以在交換機(jī)上配置端口port access vlan XX 并接入有線網(wǎng)卡的客戶(hù)端來(lái)判斷或排除無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 用戶(hù)可以獲取IP地址，但無(wú)法打開(kāi)portal認(rèn)證頁(yè)面（以IE為例） 服務(wù)臺(tái)預(yù)判原因：用戶(hù)無(wú)線網(wǎng)卡手工設(shè)置了IP地址，應(yīng)該改為自動(dòng)獲取IP地址用戶(hù)IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，如下圖：用戶(hù)IE瀏覽器設(shè)置了“受限站點(diǎn)” （這種可能性很?。缦聢D：用戶(hù)瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決。如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPoE撥號(hào)的方式認(rèn)證。 局方判斷原因：portal認(rèn)證服務(wù)器故障，可以嘗試ping {IP address}。如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPoE撥號(hào)的方式認(rèn)證 用戶(hù)可以獲取IP地址，可以打開(kāi)portal認(rèn)證頁(yè)面，無(wú)法認(rèn)證成功 服務(wù)臺(tái)號(hào)預(yù)判原因：卡號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，嘗試重新輸入解決……… 局方判斷原因：portal認(rèn)證服務(wù)器故障 上網(wǎng)過(guò)程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度變慢的問(wèn)題 服務(wù)臺(tái)預(yù)判原因：用戶(hù)上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低用戶(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無(wú)線網(wǎng)卡附近存在微波爐、 開(kāi)啟了其它AP設(shè)備或其它無(wú)線客戶(hù)端設(shè)備（客戶(hù)端存在AD HOC的干擾情況） 局方判斷原因：一臺(tái)AP上接入用戶(hù)數(shù)量超過(guò)了25個(gè)用戶(hù)此現(xiàn)象可以在IMC網(wǎng)管上設(shè)置條件形成告警提示有線網(wǎng)絡(luò)帶寬問(wèn)題，上層設(shè)備是否有帶寬限制有線網(wǎng)絡(luò)存在丟包，可以嘗試ping AP或交換機(jī)管理地址來(lái)判斷確認(rèn)AP的配置是否存在帶寬限制的配置與標(biāo)準(zhǔn)配置比較，AP默認(rèn)不會(huì)設(shè)置帶寬限制用戶(hù)上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較小的變化、但環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度降低 上網(wǎng)過(guò)程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的問(wèn)題 服務(wù)臺(tái)預(yù)判原因：用戶(hù)上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低用戶(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無(wú)線網(wǎng)卡附近存在微波爐、 開(kāi)啟了其它AP設(shè)備或其它無(wú)線客戶(hù)端設(shè)備（客戶(hù)端存在AD HOC的干擾情況）網(wǎng)卡是否還連接在“ChinaNet/CMCC/169”上，是不是已經(jīng)切換到其它ssid 局方判斷 原因：提示“系統(tǒng)檢測(cè)連接已斷開(kāi)” ，重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在portal認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號(hào)異?；蚴∮涗浽贏P上查看用戶(hù)是否正常連接在AP上通過(guò)命令display WLAN client(V5) display macstation (V3)查看在線用戶(hù)情況，此處可能需要在得到用戶(hù)登錄帳號(hào)后，通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器關(guān)聯(lián)查找到用戶(hù)的MAC地址來(lái)確認(rèn)其連接情況。是否跨越不同vlan之間漫游造成FAT AP只能二層漫游 AC+FIT AP模式出現(xiàn)AP無(wú)法正常注冊(cè)情況 服務(wù)臺(tái)預(yù)判原因：是否AP供電發(fā)生變化，例如PoE交換機(jī)或本地供電盒損壞觀察連接AP交換機(jī)的指示燈，是否有頻繁切換的現(xiàn)象或指示燈狂閃的現(xiàn)象，需要排除是否有網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴或環(huán)路的可能AC和AP的版本是否正常匹配 局方判斷 原因：查看AP是否能夠正確獲得IPv4地址，并ping通。觀察AP的射頻指示燈是否正常閃爍。在AC上通過(guò)命令查看AP運(yùn)行狀況，查看相關(guān)log信息。切斷相關(guān)AP電源，觀察AP是否能夠恢復(fù)注冊(cè)。查看AP上聯(lián)交換機(jī)是否關(guān)閉STP功能。查看端口流量，觀察AP、上聯(lián)端口等環(huán)節(jié)的報(bào)文統(tǒng)計(jì)變化。打開(kāi)LWAPP的調(diào)試開(kāi)關(guān)，觀察是否啟動(dòng)LWAPP程序。查看DHCP Server是否正常運(yùn)行。