【正文】 戶服務熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。xxx作為享有重點服務的客戶，可獲VIP座席優(yōu)先受理的優(yōu)待。如遇熱線繁忙，客戶的來電會被更優(yōu)先地轉接至資深技術專家，從而減少其等待時間。服務電話：8008100504 （手機撥打01082774800）電子郵件：customer_service@ 系統(tǒng)性巡檢及優(yōu)化H3C針對xxx總部WLAN項目，承諾提供給xxx客戶系統(tǒng)初驗后，每年5次以上的系統(tǒng)性巡檢及優(yōu)化。該服務涵蓋網(wǎng)絡設備運行健康狀況檢查和網(wǎng)絡安全狀況檢查兩部分內容，可對xxx客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀況進行全面的檢查和評估，使客戶對自身網(wǎng)絡的健康狀況有細致深入的了解，并根據(jù)其不斷變化的業(yè)務目標，對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，以提高網(wǎng)絡的可用性，實現(xiàn)網(wǎng)絡最佳性能。服務項目檢查內容服務價值網(wǎng)絡設備運行檢查通過對H3C網(wǎng)絡設備狀態(tài)信息的收集分析檢查設備軟硬件運行情況、負載情況4 硬件運行情況 4 軟件運行情況 4 設備負載情況 4 發(fā)現(xiàn)故障隱患并定位原因4 幫助提高設備運行可靠性和效率4 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡性能瓶頸網(wǎng)絡安全狀況檢查（可選服務項目）分析網(wǎng)絡流量、攻擊報文和日志，定位網(wǎng)絡整體或局部應用的薄弱點和受攻擊情況4 攻擊報文分析 4 網(wǎng)絡流量分析 4 日志分析4 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全薄弱點4 幫助定位網(wǎng)絡攻擊4 降低網(wǎng)絡安全事件造成損失的幾率 周到的現(xiàn)場故障診斷及故障排除技術支持服務當xxx系統(tǒng)內設備故障不能使用有效的遠程支持方式進行解決時，H3C公司在各地的服務分支機構可以派遣工程師趕往各地用戶現(xiàn)場，協(xié)助進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。故障級別故障現(xiàn)象電話響應現(xiàn)場響應一級故障由于關鍵性故障導致系統(tǒng)不可用當時轉接2小時 二級故障系統(tǒng)遭到嚴重破壞，但仍可正常運行5分鐘響應2小時三級故障系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響15分鐘響應6小時四級故障在系統(tǒng)的性能、安裝配置方面需要信息或支撐2小時響應雙方商定 快捷高效的備件先行更換支持服務H3C公司在全國設有38個區(qū)域備件庫和3個備件分撥中心（位于杭州、北京與深圳），并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領先快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。本項目位于xxx總部（北京），一旦設備發(fā)生硬件故障，需要得到及時、快速的備件更換服務。xxx作為華三重點客戶，享有重點服務待遇，當設備出現(xiàn)故障時，H3C會安排工程師趕往現(xiàn)場進行備件的現(xiàn)場更換與安裝，專人VIP服務人員如下：序號單位名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系方式傳真Email1總部辦事處北京市海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路2號東方電子大廈尤盛1391074290001082771443@H3C備件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撐H3C公司服務能力和承諾的重要機構，依托位于杭州、北京、深圳的3個分撥中心以及遍布全國主要城市的39個區(qū)域備件中心和32個授權服務中心，建成了國際化、標準化、現(xiàn)代化的備件物流管理系統(tǒng)。H3C備件中心通過科學地進行備件倉儲分析和管理，能夠向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡的平穩(wěn)運行。設計本次項目詳細的備件中心聯(lián)系方式如下表所示：城市管理員辦公電話庫房地址北京江瓊01059799000(Office)LC:62043871/82080945北京市西城區(qū)北三環(huán)中路甲25號英斯泰克大廈426室 維護性軟件及主版本升級軟件支持服務在服務有效期內，H3C向客戶提供其所購設備的主機軟件的維護性版本（Minor Releases）及升級版本（Major Releases），如BUG修補文件，新版本的主機軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業(yè)目的的傳播。具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍以內。進行License控制與銷售的軟件產(chǎn)品，如網(wǎng)管軟件、計費軟件等，只提供軟件補丁，不提供新的License或新版本的軟件本身。 配置及軟件版本報告H3C協(xié)同xxx制定統(tǒng)一的配置管理、版本管理及變更管理統(tǒng)一策略。主要內容包括：通過網(wǎng)絡管理工具對xxx系統(tǒng)內骨干網(wǎng)運行設備配置進行定期收集與評估。通過對配置信息的檢查，確保網(wǎng)絡配置參數(shù)滿足網(wǎng)絡運行的功能與性能要求；使用校對工具對配置信息周期對比，確保網(wǎng)絡參數(shù)未經(jīng)不正確的修改；對所有配置信息在xxx用戶和H3C電力維護組定期雙重備份，確保災害發(fā)生時，網(wǎng)絡設備可快速恢復到故障前正常運行配置。根據(jù)網(wǎng)絡運行設備的功能與性能要求，統(tǒng)一全網(wǎng)設備的軟件版本并將軟件進行應急備份。H3C對用戶使用的相關軟件版本管理信息進行匯報，內容包括：版本基本信息、與網(wǎng)絡管理軟件的配套關系、版本使用限制及注意事項、版本特性說明、版本變更說明、存在的問題及規(guī)避措施、解決問題列表、配套資料及版本升級操作指導。配合用戶對運行設備的版本與配置的變更情況進行管理。按照用戶的要求對變更情況進行記錄與分析。主要內容包括：變更日期與時間、變更描述、變更實施者、緊急程度、變更記錄文檔等。 定期服務報告H3C將定期對xxx的維護與保障服務工作進行總結與匯報。檢查服務周期內的服務交付時間、地點、人員、內容與質量。協(xié)助xxx客戶對H3C的服務進行評估，及時溝通服務需求并積極調整服務內容及措施，確保服務的有效性、持續(xù)性及靈活性。 專人響應支持H3C公司確保通過全球客戶服務呼叫中心、技術服務支持總部接口人、各地辦事處接口人在第一時間響應客戶的服務需求，并對產(chǎn)品技術咨詢、設備配置與使用指導等問題予以及時準確的答復。鑒于xxx系統(tǒng)內各種網(wǎng)絡的復雜性，普通的技術支持人員由于對整網(wǎng)情況不十分了解，很難做到在短時間內對網(wǎng)絡故障做出準確的判斷和排查。H3C指定參與建設及維護該網(wǎng)絡的資深技術專家為xxx提供專家接口服務，確保xxx網(wǎng)絡設備報障時的H3C專人快速有效地響應與支持。姓 名尤盛聯(lián)系方式13910742900郵箱地址@主要資質證書H3CNE、H3CTE、H3CIE主要工作經(jīng)歷20072010年進入杭州華三通信技術有限公司擔任河北辦事處售后服務工程師，主要負責河北區(qū)域的電力能源客戶技術服務、支撐、運維交付等工作。參與項目經(jīng)歷：邢臺職業(yè)學院WLAN無線部署項目、邢臺職業(yè)技術學院無線項目、秦皇島聯(lián)通宏基站項目、河北移動綜合網(wǎng)管運維項目、華北石化任丘煉油廠無線項目、河北電力調度網(wǎng)骨干網(wǎng)近3000萬項目、河北電力調度網(wǎng)200萬iMC綜合運維項目等；并根據(jù)電力能源行業(yè)客戶特定總結《電力能源行業(yè)IMC綜合管理平臺需求報告分析》、《電力行業(yè)iMC應用效果分析報告》等材料。20102013年無線產(chǎn)品技術支持高級工程師，負責支撐北京范圍無線產(chǎn)品的技術支持、測試、運維交付等工作。 參與項目經(jīng)歷：國家大劇院信息化建設項目、首都國際機場T3航站樓無線項目、北京大學無線項目、山東大學無線項目、北交大二期項目、中國移動研究院CNGI無線接入網(wǎng)項目、北京化工大學無線項目、北京科技大學11N網(wǎng)絡項目。2013至今 擔任電力能源系統(tǒng)服務專家，主要負責IT綜合運維、無線網(wǎng)絡優(yōu)化運維、廣域網(wǎng)設備、局域網(wǎng)設備運維等服務產(chǎn)品的服務等工作。 參與項目經(jīng)歷：中海油、南京供電公司、廣州氣象局、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)國調中心、四川電力公司、山東電力、河北電力、皖北煤電集團、天津電力、山西電力、神東煤礦、福建電力、華潤電力、河南電力、遼寧電力等電力能源行業(yè)等。 駐場服務我們?yōu)榇舜雾椖刻峁v場服務，在系統(tǒng)上線驗收之日起的半年內，提供一名駐場人員，配合用戶開展無線網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常運行維護工作，同時處理跟蹤系統(tǒng)運行各項事件。4 項目實施管理方案 項目安裝調試進度方案 進度計劃為便于更好的完成項目實施，項目組建議的項目進度計劃如下：序號工程階段時間安排持續(xù)時間廠商責任1項目啟動D1 天與客戶共同進行項目啟動2生產(chǎn)備貨D+1～2020天組織進行生產(chǎn)備貨3需求分析、實施方案制定D+1～55天配合客戶進行需求分析和方案制定4方案設計聯(lián)絡會(實施方案審核）D+6～72天參與設計聯(lián)絡會，進行方案審核5工程設計聯(lián)絡會（工程準備、工勘、工程安排）D+8～103天組織設備聯(lián)絡會，配合工程組織安排6設備到貨與驗收D+18～202天到貨接收、驗收7安裝調試、現(xiàn)場培訓D+33～5320天安裝，進行安裝調試8網(wǎng)絡聯(lián)調D+54～563天聯(lián)調，進行調試指導和督導9試運行及網(wǎng)絡優(yōu)化D+60～150穩(wěn)定運行3個月配合客戶相關工作，技術指導和督導10初驗D+150N/A配合客戶初驗，進行指導和督導11正式運行D+150～330穩(wěn)定運行6個月配合客戶相關工作，技術指導和督導12終驗D+330日完成N/A組織終驗、技術指導和督導 項目里程碑項目啟動：D日1. 設備到貨：D+20完成2. 安裝調試：D+60完成3. 初驗測試：D+150完成4. 終驗：D+330日完成 項目啟動計劃時間：2014年7月30日（根據(jù)項目實際情況調整）參與人員：xxx相關領導和成員、H3C項目組成員、集成商項目組成員活動內容：召開項目啟動會，明確項目目標和要求。輸出：1.《項目啟動會會議紀要》（會議結束后1個工作日內）2.《項目實施計劃》（初稿）（會議結束后5個工作日內） 設計聯(lián)絡會方案設計聯(lián)絡會計劃時間：2014年7月至2014年8月，組織方案設計聯(lián)絡會，分別就客戶需求、網(wǎng)絡設計方案、工程實施方案等進行詳細溝通。地點：待定責任人：項目技術負責人參與人員：客戶項目成員、H3C項目組成員、集成商項目組成員任務內容：詳細了解客戶網(wǎng)絡建設需求；應用部署需求和現(xiàn)網(wǎng)狀況（如有必要）編寫《網(wǎng)絡設計方案》； 制定《工程實施方案》；輸出：客戶需求登記表；《網(wǎng)絡設計方案》；《工程實施方案》；《方案設計聯(lián)絡會會議紀要》工程設計聯(lián)絡會計劃時間：2014年8月至2014年8月，組織工程設計聯(lián)絡會，分別就工程準備情況、現(xiàn)場勘察情況、詳細工程進度計劃和實施進度、項目問題處理等進行詳細溝通。地點：待定責任人：項目經(jīng)理參與人員：客戶項目成員、集成商項目成員、H3C項目成員任務內容：明確安裝調試前準備情況；廠家向客戶提供設備安裝環(huán)境要求；客戶根據(jù)要求進行環(huán)境準備；實施人員勘察現(xiàn)場，確認是否具備安裝條件；根據(jù)工程準備情況調整項目實施計劃。輸出：《客戶現(xiàn)場情況調查表》；更新的《項目管理計劃》；《工程設計聯(lián)絡會會議紀要》；安裝環(huán)境要求：完成機房裝修，設備安裝位置符合通風和空間等環(huán)境要求；完成電源柜和UPS的安裝；電源線施工：完成電源柜到設備之間的電源線布放和連接；接地線施工：機房內接地排到設備之間的地線布放和連接；完成機房接地排安裝和連線，接地電阻符合設備運行要求，一般要求小于1歐姆；確定設備的安裝位置和相應的機柜；提供必要的設備配置所需數(shù)據(jù)（如IP地址段）；設備調試配合； 工程實施1. 安裝環(huán)境準備計劃時間：2014年8月28日至30日責任人：客戶項目成員、H3C工程師、集成商工程師任務內容：指導用戶按照《用戶現(xiàn)場情況調查表》要求準備機房環(huán)境；根據(jù)《用戶現(xiàn)場情況調查表》配合客戶進行機房安裝環(huán)境準備情況進行檢查。輸出：雙方簽字的《安裝環(huán)境檢查表》；2. 設備到貨計劃時間：2014年8月18日至20日責任人：客戶項目成員、H3C工程師、集成商工程師任務內容：設備到貨清點，如果發(fā)現(xiàn)貨物不符（錯貨、漏貨）或貨物包裝損壞，由供貨方負責處理；開箱驗貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝未損壞而設備外觀損壞，或隨貨配發(fā)的附件、資料與裝箱單不符，由設備廠家按照相關流程處理；加電驗收，如果發(fā)現(xiàn)外觀未損壞，但設備加電后無法正常工作，由設備廠家安裝相關流程處理。輸出：雙方簽字的《設備裝箱單》；《貨物交接單》(物流確認單)；《貨物問題反饋表》（如有貨物問題）；《設備加電驗收報告》；更新的《項目管理計劃》（如設備到貨驗收對項目進度計劃有影響）。詳細到貨驗收方法參考《到貨驗收方案》。3. 硬件安裝計劃時間：2014年8月21日至2014年9月15日責任人：H3C工程師參與人員：客戶項目成員、集成商工程師活動內容：根據(jù)產(chǎn)品《安裝手冊》進行設備上架、線纜布放和粘貼標簽；對設備加電，檢查運行情況；對照《H3C工程質量檢查標準》進行硬件安裝情況自檢，輸出《工程質量自檢表》；對于不符合《H3C工程質量檢查標準》的項目與集成商、客戶商討解決辦法，必要的進行整改，不能整改的項目根據(jù)情況使用《工程備忘錄》記錄下來；輸出：工作日報；《工程質量自檢表》（對照《H3C工程質量檢查標準》自檢）；《工程備忘錄》（按需）4. 軟件調試計劃時間：2014年9月15日至2014年9月23日責任人：H3C工程師參與人員：客戶項目成員、H3C支持人員、集成商工程師活動內容：根據(jù)技術負責人推薦，對設備升級指定軟件版本；對系統(tǒng)軟件運行情況進行檢查；按照實施方案完成設備配置；對現(xiàn)場客戶進行安裝調試方面的培訓，培養(yǎng)客戶技術維護能力；如發(fā)現(xiàn)設計、實施方案存在缺陷，應通報技術負責人進行更新；輸出：工作日報；《工程安裝確認單》更新的《網(wǎng)絡設計方案》（如有）；更新的《工程實施方案》（如有）