【導(dǎo)讀】年多時(shí)間培訓(xùn)了10000多家企業(yè)。為科技、TCL集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、德賽電子、紅豆集團(tuán)、宗申集團(tuán)等等。1．影響中國公司執(zhí)行力問題的三大原因。3．執(zhí)行戰(zhàn)略的四大平衡。5．中基層執(zhí)行力。12．提前一周進(jìn)行職位確認(rèn)培訓(xùn)。13．成立監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)罰體系。15．月日：其余人員統(tǒng)一組織出發(fā)。16．月日上午在會(huì)場開助教會(huì)。

　　

【正文】 3. 和 會(huì)場清潔部門協(xié)調(diào)，將衛(wèi)生間所需的物品準(zhǔn)備 好 （比如掃把、抹布 、空氣清 新劑??）； 4. 檢查 衛(wèi)生間地板滑 不滑 5. 學(xué)員未到提前半小時(shí)噴少量的空氣清新 劑 ，因有些學(xué)員會(huì)過敏，不能噴太多。 6. 檢查擦手紙箱和衛(wèi)生間放紙箱是否鎖住，如鎖住，及時(shí)向當(dāng)?shù)厍鍧嵅块T要一把鑰匙，這樣沒紙的時(shí)候可以及時(shí)添加。 事中： 1. 把衛(wèi)生間每個(gè)角落，如臺(tái)面、馬桶、天花板、窗臺(tái)、墻壁、地面等都要清掃干凈， 紙巾（卷紙和盒紙）都要準(zhǔn)備充足。 2. 學(xué)員進(jìn)洗手間之前，應(yīng)先說：您好，請進(jìn)！主動(dòng)開門 。 3. 學(xué)員用完洗手間后，面帶微笑雙手遞紙 巾 給學(xué)員擦手，同時(shí)說：您好，請用紙 。 4. 學(xué)員 出門 主動(dòng)給學(xué)員開門 。 5. 下課時(shí)學(xué)員較多，衛(wèi)生間里面一人，外面一人，另外再二人引導(dǎo)到別的洗手 間用 。 6. 學(xué)員上課時(shí)，可以換一班人 。 7. 衛(wèi)生間地板、臺(tái)面?? 時(shí)刻 保持干凈，每十分鐘檢查一次。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 32 事后： 1. 衛(wèi)生間、地板、臺(tái)面清掃一遍 。 2. 檢查清潔工具是否完好 。 3. 和當(dāng)?shù)厍鍧嵅块T交接清潔工具，并道謝。 十九 ． 站 位 組工作流程 事前 ： 目標(biāo) ： ① 服務(wù)學(xué)員，維持現(xiàn)場秩序 。 ② 帶動(dòng)氣氛，輔助老師授課 。 責(zé)任：兩人負(fù)責(zé)一個(gè)崗位，自己 調(diào)配，但宗旨是絕不能出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象！ 準(zhǔn)備： ① 形象：衣著干凈整齊， 著西裝或工作服， 面帶笑容，精神飽滿 。 ② 演練：找到兩個(gè)領(lǐng)隊(duì)（標(biāo)準(zhǔn)是要有激情，能夠帶動(dòng)全場氣氛）站在講臺(tái)兩側(cè)位置，配合主持人及 現(xiàn)場音樂完成所有的拍掌動(dòng)作 ，并 且要帶動(dòng)全場站位助教動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 具有 一致性 。 ③ 站姿：正常跨立姿勢，不能靠墻，不能做小動(dòng)作，不能隨意走動(dòng)等 。 ④ 熟悉：所管轄區(qū)域的座位號(hào)位置及安全通道，以便服務(wù)學(xué)員 。 ⑤ 工具：人手五支以上簽字筆，每人旁邊準(zhǔn)備一箱水，以 便學(xué)員隨時(shí)要水 。 ⑥ 了解：課程上下課時(shí)間、會(huì)場溫度、學(xué)員的需求 。 ⑦ 注意：手機(jī)調(diào)至無聲！要求學(xué)員遵守課堂紀(jì)律態(tài)度一定要謙和有禮貌 。 事中 ： 以服務(wù)學(xué)員和維持課程秩序?yàn)橹?，絕不能因?yàn)槁犝n而 疏忽了服務(wù) 學(xué)員 。 在崗時(shí)，精神一定是最佳狀態(tài)，帶動(dòng)學(xué)員 。 組長要定期或不定期進(jìn)行崗位檢查并 及時(shí)指導(dǎo) 。 站位時(shí)間一定不能太長，事先要確定好換崗時(shí)間 。 事后 ： 下課后進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)修正和調(diào)整。把優(yōu)秀的東西固化下來，納入流程。 組長要用組員站位考勤表，來檢查和監(jiān)督站位情況，并公布結(jié)果 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 33 附：站位考勤表 項(xiàng)目 姓名 很好 好 一般 很差 備注 站姿 狀態(tài) 笑容 形象 敏感度 服務(wù)態(tài)度 換崗守時(shí) 二十 ． 跑 麥 組 工作流程 跑麥人員需要具備的基本素質(zhì)： 敏感度 負(fù)責(zé)任 洞察力 付出精神 事前： (一 ) 麥克風(fēng) 的了解 1. 開關(guān) (自動(dòng)還是手動(dòng) ) 2. 電池的安裝及電量 3. 講話 是否正常 (二 ) 場地的了解 1. 熟悉會(huì)場的安排 (貴賓席 /普通席 ) 2. 地板及跑道 (滑不滑 ) (三 ) 人員的安排 1. 根據(jù)會(huì)場的人數(shù)安排跑麥人員 如 : 300500 學(xué)員，安排 34 人跑麥 5001000 學(xué)員，安排 46 人跑麥 10001500 學(xué)員，安排 68 人跑麥 15002020 學(xué)員，安排 810 人跑麥 (四 ) 事前的訓(xùn)練（現(xiàn)場實(shí)際操作） 1． 站姿：昂首挺胸，成 跨立 姿式，雙手后夾 2． 跑姿：半 蹲的方式，手持麥克風(fēng)拿 下半部份 或前 半部分 ，左手放于背后 , 速 度要快 《中旭課程手冊》 機(jī)密 34 事中 ： (一 ) 注意力 1． 注意主講老 師的提問 2． 注意主講老師所點(diǎn)到的學(xué)員位置 3． 注意力集中在主講老師，而不是聽課 4． 隨時(shí) 注意 整個(gè)會(huì)場 (二 ) 敏感度 1． 當(dāng)主講老師提問前， 馬上做出反應(yīng) (三 ) 崗位職責(zé) 1． 當(dāng)主講老師提出問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，及時(shí) 跑到學(xué)員面前 2． 跑麥時(shí)不以區(qū)域劃分，以搶的心態(tài)跑麥 3． 遞麥克風(fēng)：手握麥克風(fēng)的下半部份，半 蹲著 遞給學(xué)員 4． 麥克風(fēng)交給學(xué)員時(shí)， 在學(xué)員身邊等候?qū)W員回答完畢拿回麥克風(fēng) 注意 1． 速度要先穩(wěn)后快，離學(xué)員 3 米 左右 速度減慢（讓學(xué)員有安全感） 2． 在很多人舉手時(shí)，不要隨便給學(xué)員，要看主講老師所點(diǎn)到的人。 3． 精神狀態(tài)要非常好。 4． 注意學(xué)員的需求及行為（如：遞水、筆、紙 給需要的學(xué)員） 5． 若發(fā)現(xiàn)學(xué)員在 現(xiàn)場抽煙、打電話、睡覺及時(shí)提醒 事后 ： (一 ) 把麥克風(fēng)全部交還 DJ 臺(tái) (二 ) 檢 討 與總結(jié)（做得好的加入流程固化下來，做得不好的提出改進(jìn)方案） 二十一 ． DJ 組工作流程 事前： 目的：為課程 成功的舉行和圓滿的結(jié)束 做 準(zhǔn)備 。 準(zhǔn)備課程中所用音樂的光碟（到公司行政部領(lǐng)取碟包） 。 熟悉課程 DJ 臺(tái)工作 的流程及機(jī)器設(shè)備的使用 。 準(zhǔn)備 15 節(jié) 9 伏金霸王話筒電池。 提前和音響師聯(lián)系好，并確認(rèn)好音響設(shè)備安裝的時(shí)間 。 和主持人溝通并一起熟悉流程，配合演練 。 和音響師調(diào)試音響的效果及話筒的音質(zhì) 。 了解燈光和空調(diào)的控 制處，并會(huì)使用 。 檢查投影的效果，做好調(diào)試 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 35 設(shè)備裝好后先播放消磁音樂（大峽谷） 。 開課前放輕松歡快的音樂 。 1 一定和場地的負(fù)責(zé)人，包括 DJ 溝通，確認(rèn)好每天開投影及舞臺(tái)燈光時(shí)間， 并提前通知 。 1 話筒上午用一節(jié)新電 池 ，下午用一節(jié)新電池 。 事中： 開課前放歡快的音樂，然后放學(xué)員入場音樂 。 放倒計(jì)時(shí)音樂 。 播放主持 人 出場音樂 。 播放學(xué)員問候音樂 。 助教向?qū)W員問候的音樂 。 按摩操 。 播放老師出場的音樂 。 上課時(shí)準(zhǔn)備寫作業(yè)音樂及頒獎(jiǎng)音樂 。 上課時(shí)注意力集中，隨時(shí)注意老師，放片花時(shí)要注意關(guān)燈。 每節(jié)課為 90 分鐘，在下 課前準(zhǔn)備下課音樂 。 1 課間休息時(shí)放歡快音樂，在上課前 5 分鐘放（天天年青），主持出場前放倒計(jì)時(shí)音樂，然后主持 人 出場 。 1 準(zhǔn)備中午休息音樂 。 注意： 在課程結(jié)束前必須全程在會(huì)場，不要走動(dòng)，不能坐，一定要堅(jiān)守崗位。 事后： 課程結(jié)束前準(zhǔn)備好頒獎(jiǎng)音樂及歡快音樂 。 總結(jié)本次做的不足的地方并加以改進(jìn) 。 收好所有的物品，碟包交還到行政部 。 注意事項(xiàng)： 在音樂播放時(shí)注意 效率 ，是否有卡碟或跳碟的現(xiàn)象 。 注意音樂的連續(xù)性，不能中途長時(shí)間沒有音樂 。 注意一定要保證話筒有電 。 放片花時(shí)注意燈光的搭配 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 36 二十二 ． 機(jī)動(dòng)組工作流程 事前 ： 確認(rèn)車（誰的車） 。 車內(nèi)備品（駕照、行車證），加滿油 。 了解會(huì)場周邊地型（地圖、商 店 、醫(yī)院、藥店、銀行、加油站、飯店、旅游景點(diǎn) 、特色小吃等） 。 足夠的現(xiàn)金 。 手機(jī)、電池、對講機(jī)（讓所有人知道你的聯(lián)系方式） 。 事中： 聽從指揮隨叫隨到，配合好各個(gè)部門的工作。 安排好接大課講師的時(shí)間。 和門衛(wèi)溝通好時(shí)間。 跟引導(dǎo)組確認(rèn)好路況，如有變動(dòng)及 時(shí) 調(diào)整。 在有可能的情況下，把要買的東西一起買回來（要有輕重緩急之分）。 在不能到的時(shí)間， 及時(shí) 調(diào)整能夠完成任務(wù)的時(shí)間。 安全第一、速度第二。 事后 ： 加油、洗車、 還車 ； 報(bào)銷 ； 總結(jié) 并提出改進(jìn)措施； 二十三 ． 公關(guān)媒體組工作流程 事前： 了解本次活動(dòng)要邀請的媒體嘉賓（采訪、攝影、攝像）及流程 。 聯(lián)系接洽相關(guān)人員的時(shí)間，確認(rèn)到會(huì)場的時(shí)間，并做好 準(zhǔn)備包括用品和休息室 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 37 事中： 友好禮貌的接待 溝通流程及需要配合的地方 不能在會(huì)場走動(dòng)太大及 做出 影響學(xué)員的動(dòng)作和 發(fā)出 聲音 溝通不能涉及公司機(jī)密 事后： 送 嘉賓 離開會(huì)場 清理好現(xiàn)場 二十四 ． 現(xiàn)場記錄 組工作流程 事前： 準(zhǔn)備筆記本電腦（要求：電腦鍵盤的彈性較好。） 檢查電腦是否備有充電器和外置鼠標(biāo)。 檢查電腦是否安 裝有相應(yīng)的軟件。（辦公軟件及輸入法的軟件） 準(zhǔn)備上課的講義及電子版各一份。 事中： 認(rèn)真聽講，專注記錄重點(diǎn) 提綱 ，錄入時(shí)注意查看是否有錯(cuò)別字。 事后： 整理筆記、排版，印刷 裝訂 完整后交方案部。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 38 二十五 ． 項(xiàng)目組工作流程 事前 ： 準(zhǔn)備 1. 了解 3A 級的客戶； 2. 工具的準(zhǔn)備 —— 西點(diǎn)執(zhí)行流程手冊、合同、易拉寶、海報(bào)； 3. 會(huì)場銷售氛圍的布置 ； 事中 ： 1. 熟悉 3A 級 客戶資料； 2. 第一天上午要完全知道他們坐什么座位； 3. 觀察 3A 級客戶聽課的認(rèn)真程度，再次過濾高意向客戶； 4. 通過方案部把高意向客戶 引導(dǎo)過來認(rèn)識(shí) ，并且通 過方案部來塑造顧問的價(jià)值； 5. 通過贊美跟高意向客戶建立信賴感； 6. 跟客戶確認(rèn)他企業(yè)執(zhí)行 力 遇到 的最主要 的問題； 7. 找出問題的矛盾點(diǎn)； 8. 提出方案，給客戶希望； 9. 現(xiàn)場簽約優(yōu)惠： 8 折； 事后 ： 1. 對高意向客戶的資料重新整理； 2. 給客戶發(fā)短信再次建立信賴感； 3. 跟客戶約時(shí)間上門 拜訪； 4. 簽約 ； 《中旭課程手冊》 機(jī)密 39 二十六 ． 沙龍會(huì)議流程 事前： 1. 確 認(rèn) 沙龍 活動(dòng)到場 時(shí)間、人員、人數(shù) 和 地點(diǎn)； 2. 確認(rèn) 音響師將 音響設(shè)備 已 調(diào) 好準(zhǔn)備 到位； 3. 確認(rèn) 沙龍會(huì)活動(dòng) 作業(yè)音樂，互動(dòng)音樂， 學(xué)員使用的 紙 和 筆 已 準(zhǔn)備好 ； 4. 確認(rèn) 配合 沙龍活動(dòng) 的 所有助教 已 到位 ； 5. 確認(rèn) 沙龍活動(dòng)的 座位 和 桌子 已 擺放好 （圓 形的）； 6. 確認(rèn)沙龍活動(dòng)學(xué)員的 水果、礦泉水、咖啡、點(diǎn)心等 已 準(zhǔn)備好 ； 7. 確認(rèn)沙龍活動(dòng) 宣傳 手冊 已 準(zhǔn)備 好 ； 8. 確認(rèn) 沙龍活動(dòng) 獎(jiǎng)品 已 準(zhǔn)備 好 ； 9. 確認(rèn)沙龍活動(dòng) 攝像師 已到位 ； 10. 確認(rèn)項(xiàng)目 簽約合同 已 準(zhǔn)備； 11. 確認(rèn) 與 沙龍活動(dòng) 主題相關(guān)的易拉寶 已擺放到位 ； 12. 確認(rèn) 產(chǎn)品及產(chǎn)品 展位 已到位 ； 13. 確認(rèn) 跑 MIC 助教已到位 ； 14. 確認(rèn) 方案部 全體成員 已 到位； 事中