【正文】 布置會場 。 (五 ) 推廣課程主持流程：（臺上） 要報名的學員請舉手從助教那里領取報名表 ； 用正楷 字 填寫報名表（姓名、公司名稱、手機號、報名人數(shù)、 服務講師必填） ； 宣布定金金額是多少 /或交全款刷卡 ； 一定要在三天內完款優(yōu)惠 才 有效 ； 《中旭課程手冊》 機密 10 向服務人員領取帳號 。 (六 ) 結尾主持：（臺上 /但要站邊上，不要 喧賓奪主 ） 送花 —— 對主講 老 師的感謝 ； 有意愿的學員合影 ； 通知（退房、訂車等??） ； 對學員的感謝 ； 祝福 ； 事后： 每場主持 都要有總結改進和提升。（流暢度、語音、語調、 氣勢、 肢體動作、普通話、活動的互動效果??） 對全課程的主持流程進行修正 、 總結和改進 ； 對調查問卷中學員 關于主持方面給予 的建議進行采納和修正 ； 把改進的地方總結并更新公司主持檔案； 注意事項： ?主 持人不能擅自離崗（要做到 敬業(yè)、 職業(yè) 、專業(yè) ） 早上及中午開場前 15 分鐘到位 ； 在下課前 15 分鐘就位 ； 課間中途不能離崗 ； 對主持工作要永遠保持高昂的熱情 和 專注的態(tài)度 ； 八 ．茶水組 工作 流程 事前： １ ．熟悉整個流程 ，包括講師的講課時間與行程。 ２． 杯子，水果，紙巾，講義，枇杷膏等 物品的購買與準備。 ３． 提前聯(lián)系好按摩師 。 ４． 準備胸花，講臺花及鮮花 各一份 ５． 會場上， 了解會場的整體布置，臺桌，燒 水 壺，水杯等按 次 序 放 在 酒店 指定位置 ，了解房間，熟悉去房間的路線，與服務員進行溝通與協(xié)調，同時清理房間，保證空氣流通 。 ６．要提前一天和講師司機協(xié)調車子和接老師的問題，以便以后的工作更加默契。 事中 ：（講師講課現(xiàn)場與酒店休息的細節(jié)） 《中旭課程手冊》 機密 11 １．在講師來 會場 之前，先準備好水果和溫水 （ 注：枇杷膏和溫開水各一杯）用手背拿勺子測試水溫，不燙手即可，包括課程現(xiàn)場，每 15分鐘換一次水 。 ２．準備接講師， 安 排講師的住宿，配合講師的日常需要， 不讓 講師 生活上 分心。 ３．隨時注意講師的一舉一動，根據(jù)講師講課的需求，在 10秒鐘之內滿足講師的需求。 ４．檢查講師的上課用品是否準備齊全 ，在 講師到會場前先做好檢查 。 ５．早上課間休息時間 9： 30分，下午 15： 30分 （具體的課間休息時間按講義的時間表安排） ， 休息前 10 分鐘提示講師休息 ， 前 5分鐘提示第二次（用A4紙?zhí)崆按蛴? “ 10分鐘 ”“ 5分鐘” 提示牌 ） 。 ６．兩人分工 協(xié)調 ，一人負責會場，一人負責酒店 。 負責酒店 人員 工作做好之后須協(xié)助會場人員 做好會場 工作 。 ７．每一次課程結束前，需有一人提前在酒店準備好中餐．水和水果 ，在酒店迎接講師。 ８．注意講師在講課過程中的內容，如需放影片時配合好燈光。 ９．每 節(jié)課 結束須 檢查電腦及向酒店借的用具，同時 清理茶水間 、 講師休息室及講臺 ， 保持清潔 。 課后須有一 人跟講師到酒店 。 10． 在講 師來 會場 前須隨同講師一起到會場 。 早上，中午休息＂叫醒服務＂同時在講師休息起床后十分鐘準備好水，及查看講師 需 隨身 攜帶 的物品是否齊全，著裝是否整齊 。 11． 在 講師講課之前或課間時 拿麥給講師 。 12． 在給講師 訂 餐時，要提前問講師喜歡吃什么菜，（早，中，晚）提前一天問過后跟酒店 預定及時間 安 排 ， 確保老師有更多時間和精力 。 13． 要時刻微笑， 少說多做 ， 敏感度要高 。 事后 ： １．課程結束 歡送講師時要立刻 獻花給講師。 ２．協(xié)助講師與學員合影，幫講師拿名片，并注意講師手里的名片夠不夠用， 及時補充名片給講師。 ３．提前叫司機準 備好車子送講師回去。 4． 最后收拾好會場的物品 《中旭課程手冊》 機密 12 ★茶水組 所需物品 ： 王笑菲老師開課的用品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準備好 領 (打√ ) 還 (打√ ) 1 白板筆 1盒 2 白板擦 2個 3 江中亮 嗓 5盒 4 漁夫之寶 4盒 5 念慈庵枇杷膏 2瓶 6 盒裝潔柔紙巾 2條 機動組備 7 怡寶礦泉水 2箱 機動組備 8 課程表 1張 9 教材（講義） 1本 10 筆記本電腦及備用電池 1臺 自己準備 11 鬧鐘 1個 起床喚醒用 12 皮鞋油 1瓶 13 鞋刷 1個 14 激光筆 1支 自己準備 15 王老師的名片 1盒 16 濕毛巾 1條 8點鐘送到會場酒店準備 17 高腳玻璃杯 1只 18 湯匙 4個 房間及講臺用 19 7號電池 1排 20 電板插座 1個 21 白紙及筆 1張 22 隨身筆記本 2本 23 文件夾 1個 會場使用 24 啫喱水 1瓶 25 電吹風 1個 26 電水壺 1個 酒店借用 27 點心 4包 機動組備 28 王老師房間花籃 1籃 酒店備 29 講臺用花 1盆 周五晚上備好(機動組備 ) 30 鮮花 1束 周日送王老師(機動組備 31 水果、水果刀、保鮮膜 水果機動組備 32 10分鐘 、 5分鐘 提示牌 各 1 提醒老師下課 經手人 : 領物品人 : 《中旭課程手冊》 機密 13 九 ． 服務組工作流程 事前 A. 電話通知學員上課 之 前的準備工作： 1. 上網查詢該公司的資料，將最有用的信息整理出來 2. 了解當時講師去該企業(yè)演講時的一些基本情況：老板性格、公司存在最主要的問題、老板的期望（希望通過學習 王老師 的課程得到什么樣的效果） 3. 通過各種渠道了解老板的外貌， 喜好， 以便見面快速建立親和力 4. 與約場人溝通，了解更多的詳細資料，做到心中有數(shù) 5. 準備好《上課通知單》 傳真件 6. 準備一份公司 帳 號傳真件 B. 電話通知學員上課 1. 心態(tài)：真誠、友好 2. 電話溝通的主要內容： □課程名稱 □上課時間 □上課地址 □確定人數(shù) □訂房訂餐 □名單回傳 注：訂房訂餐費用由企業(yè)自理，我們只是代為辦理 3. 傳真《上課通知單》 □是 □否 4. 確認是否收到 □是 □否 5. 請對方盡快確認上課人員名單及訂房訂餐信息，并填好回傳 姓名： 座位號： 職務： 手機： 姓名： 座位號： 職務： 手機： 姓名： 座位號： 職務： 手機： 姓名： 座位號： 職務： 手機： 6. 有可能遇到的特殊狀況： ①門票遺失（告訴他 ， 我們會幫他辦理補票手續(xù)） ②課程款發(fā)票未開（與對方公司確認好發(fā)票抬頭、金額，到中 旭 財務部找 財務 核對無誤后開具發(fā)票，自己保管好，上課時交給學員） 7. 透過接洽人了解學 員具體狀況 ? 身體狀況，是否有特別需求 □是 □否 ? 有無特別生活習慣 □是 □否 ? 是否需要出游 □是 □否 《中旭課程手冊》 機密 14 將以上情況作好記錄，想出解決辦法 ： ? 航班號： 出發(fā)時間： 到達 時間： ? 飛機抵達機場 15 分鐘后，給相關接洽人打電話表示歡迎，告訴他我們在酒店大堂等候 。 8. 短信服務 ? 開課前，每周 六 條管理短信 ? 飛機起飛前，短信祝平安 9. 酒店的安排 ? 提前領房卡，事先到房間開窗通風；準備好問候卡、鮮花、學員上課所需文件袋（胸牌、筆、講義、溫馨提示?） 二、 事中 A. 開課前一天 ，學員抵達酒店 ? 主動與學員握手、交談 。 ? 帶領學員至房間：示范開門→倒茶水→講解上課流程 。 ? 將準備好的房卡、餐票交給學員，收取房費、餐費，將事先準備的收據(jù)交給學員，告之學員保管好收據(jù)， 課程最后一天 中午憑收據(jù)換取發(fā)票 。 ? 引導學員吃晚餐 。 ? 與學員確認 開課兩天 早晨叫醒時間 叫醒時間： 是否 與酒店總臺確認：□是 □否 B. 課程第一天 1. 早起床 ? 在酒店設定叫醒 時間前 510 分鐘給學員發(fā)短信 ? 在房間門口等候學員吃早餐 ? 引導學員用早餐，在旁協(xié)助酒店服務生服務用餐學員 學員對早餐的滿意度：□很好 □一般 □差 有何提議： ? 用完早餐，引導學員上車去會場 2. 抵達會場 《中旭課程手冊》 機密 15 ? 引導學員入座 ? 簡單介紹洗手間、吸煙區(qū)的位置 ? 課間 ①向學員了解以下幾方面： 音響效果：□太吵 □適中 □太小聲 空調效果：□熱 □舒適 □冷 ②協(xié)助學員照相 ③整理筆記 3. 午餐、午休 ? 引導學員離場 ? 確認是否需要預定返程機票 □是 □否 ? 確認每個學員是否用過午餐 □是 □否 ? 確認學員午休是否需要叫醒 □是 □否 ? 確認學員下午上課資料是否帶齊 □是 □否 ? 確認所服務學員是否都到會場上課 □是 □否 4. 下午課間與晚上用餐流程參考上午流程 5. 如果學員需要預訂機票，下午利用時間幫其查詢返程航班： 航班號： 時間： 折后價： 航班號： 時間： 折后價： 6. 沙龍活 動 ? 提醒 VIP 學員準時 19： 30 到會場參加沙龍 ，并提醒多帶名片 7. 晚間休息 ? 沙龍結束后確認學員回到酒店房間休息 ? 發(fā)一個有助于放松的短信，祝學員晚安 B. 開課第二天 ? 課間服務流程與 第一天 一 樣 ? 如果學員需要旅游，提供 當?shù)?旅游信息 ? 確認學員是否需要租車去機場 ? 將學員送上車后，短信以表謝意 ? 學員安全抵達公司后，打電話問候 《中旭課程手冊》 機密 16 十 ． 簽到組工作流程 事前 開課前一周必須把所有此次上課學員人數(shù)、姓名、職位、電話等整理無誤后發(fā)給行政部統(tǒng)一排座位，（如果有特殊情況一定要跟相關負責人申請并