【文章內(nèi)容簡介】 通知到所有相關(guān)人員 調(diào)整）。 熟悉簽到組人員，必須要了解此次上課人數(shù)、時間、地點等流程及銷售產(chǎn)品價格。 分配好組員后，組長跟自己組員溝通好工作流程，（認真、細心）不可有誤。 開課前一天晚上，主動到行政部協(xié)助分配好各組的簽到物品，做好第二天的簽到準備。 物品分配好后，將自己組的學(xué)員胸卡、簽到表、點好數(shù)量核對好，如果遺失后果自負。 點好數(shù)后，要分好 VIP 胸卡、普通席胸卡是否跟簽到本的數(shù)量及座位號 一致。 將各組簽到表及學(xué)員胸卡按 講師和從小到大的順序排列好，方便簽到時查找。 開課前一天必須把自己學(xué)員的胸卡全 部領(lǐng)好，核對無誤準備好第二天的簽到流程。 事中 到達簽到現(xiàn)場后，先將自己的簽到表拿出來核對無誤后，讓學(xué)員出示課程票（看清票的數(shù)量、日期、地點、講師簽名等）核對無誤后方可簽到。 簽到同時一定要登記好上課人員的姓名、職位、電話等，便于自己整理學(xué)員資料，將自己的簽到及工作物品（筆、紙、簽字筆等用品）準備好，等學(xué)員簽到后送到學(xué)員手上。 同組簽到人員自己合理分配工作（ 1 人負責(zé)簽到和拿胸卡、 1 人負責(zé)拿講義及其它用品）。 分工明確、各司 其責(zé)將工作做好。 隨時保持面帶微笑，學(xué)員到達簽到臺前要主動問候“ 您好 ” ，如果有提供礦泉水，一定要及時送上礦泉水給學(xué)員。 請學(xué)員出示課程票同時詢問學(xué)員是哪家公司，經(jīng)查實簽到表上的票號（貴賓票 /普通票）和公司名稱是一致 以后，方可讓學(xué)員簽到。 如果學(xué)員全是 普通席，在他簽到同時我們必須要詢問學(xué)員這次董事長或負責(zé)人是哪位， 這便于我們發(fā)放學(xué)員胸卡時 用 相應(yīng)的胸卡 繩（紅色：貴賓席學(xué)員； 黃色：普 通席中的老板或負責(zé)人； 藍色：普通學(xué)員）。 負責(zé)簽到的工作人員，負責(zé)講解以及與學(xué)員溝通，如果沒有特殊情況 ， 協(xié)助拿講義的工《中旭課程手冊》 機密 17 作人員不可隨意 發(fā) 話，要做到敬業(yè) 、專業(yè)、職業(yè) 。 學(xué)員簽到完后，將對應(yīng)的 講義、學(xué)員胸卡交到學(xué)員手上，讓學(xué)員在胸卡上簽上上課人員的姓名，并告訴學(xué)員胸卡后面就是學(xué)員的座位號“請您對號入座”，一定要小心保管胸卡和其它物品。（如果學(xué)員要訂房訂餐或其它服務(wù)，要主動讓引導(dǎo) 組 人員協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)事 宜 。） 事后 各組簽到負責(zé)人，要隨時統(tǒng)計好各講師已簽到和未簽到及轉(zhuǎn)期學(xué)員的準確人數(shù)，上報給簽到組組長。 如果有事走開一定要打招呼并交接 好一切相關(guān)工作給同組工作人員，避免工作失誤。 簽到后，各組負責(zé)人一定要將所有回收的課程票核對好（轉(zhuǎn)期票、貴賓 票 和普通票要分開放）點清數(shù)量后交給簽到 組 組 長核對。 講師已簽到和未簽到人數(shù)及轉(zhuǎn)期人數(shù)（貴 /普），所有簽到工具和剩余的胸卡交回給簽到組組長，把自己簽到處的衛(wèi)生整理好等簽到組組長檢查同意后方可 離開簽到臺 。 注意事項： 開課前一天必須到行政部領(lǐng)取自己服務(wù)學(xué)員的所有胸卡及其它上課用品，核對好數(shù)量及座位號是否無誤，如果服務(wù)人員沒核對清楚 導(dǎo)致 出現(xiàn)錯誤 ，則后果自負 。 在開課第一天早上 11： 00 之前必須把所有未簽到的學(xué)員名單及已領(lǐng)出的學(xué)員胸卡整理好上交到行政部統(tǒng)計（胸卡數(shù)量和座位號要準確無誤），少或錯一個罰款 100 元 /張，晚交一分鐘罰款 10 元。 簽到人員領(lǐng)出的胸卡不可遺失或隨意更改座位，如果發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。 學(xué)員的胸卡盡量讓學(xué)員自己簽名，如果自己可以確保來上課學(xué)員的姓名才可以幫學(xué)員簽名，如果自己隨意給學(xué)員簽名簽錯一次罰款 10 元。 ★ 簽到組 所需物品 《中旭課程手冊》 機密 18 簽到組需要準備的 物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 文件袋 4 大 4 小 2 筆 14 支、 1 盒備用 3 剪 刀 4 把 4 油 性筆 8 支 ,一盒備用 5 簽到分組牌 7 個 按講師分 6 膠 棒 4 個 7 涂改液 4 個 8 熒光筆 4 支 9 遺失證明 30 份 10 學(xué)員胸牌 按學(xué)員人數(shù)定 11 手提電腦 1 臺 12 插座 1 個 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 十一 ． 守門組工作流程 《中旭課程手冊》 機密 19 事前： 守門組人員名單下 確定 后，小組開會，會議主要確定：工作職責(zé)、小 組 分配、注意事項、制定小組通訊錄 在當晚到行政部領(lǐng)取對講機，進行充電，做好準備 第二天早 上 在指定的時間到公司，搬運會場所有物品 。 到會場后，把物品分發(fā)到倉庫、會場、簽到處、銷售處等 協(xié)助會場負責(zé)人，進行會場布置： A、 按照參 會 學(xué)員人數(shù)，對 座位進行調(diào)整，排放，分為貴賓席和普通席兩種 B、 粘貼宣傳資料和條幅，約 2 人一組，貼座位號，由前到后的順序 C、 合理分配人員，展開全面工作 事中： 在每次課前 1 小時 ，所有的人員到指定的工作崗位，進入工作狀態(tài) 工作明確職責(zé)： A、 熟悉會場的各樓層出入口及安全出口，電梯等 ； B、 時刻注意自己的儀容 儀表 ，保持清潔 ； C、 維護好會場內(nèi)外的安全，不準 有閑雜人員在會場 周圍 走動、閑逛，大聲喧 嘩等 ； D、 認真 檢查學(xué)員是否 配戴 學(xué)員證 ； E、 做到有禮有節(jié)，不卑不亢， 使用 文明用語，不得 有 與學(xué)員發(fā)生爭執(zhí) 或 不 尊重學(xué)員的行為等 ； F、 遇到?jīng)]有配 戴學(xué)員證的學(xué)員，仔 細 詢問 ， 與 其服務(wù)人員聯(lián)系，快速解決問題，如 不能 做出決定的 話 ，應(yīng)向會場負責(zé)人、講師或組長及時匯報 。 在每次課程結(jié)束后，協(xié)助打掃會場衛(wèi)生，收拾礦泉水瓶，并換水。把不整齊的座位調(diào)整 好 。 王笑菲老師每次出入場時，至少要有 23 人進行護送，并保護好安全 。 每晚在十點前收回所有對講機進行充電，次日重新發(fā)放使用，使用對講機人員不得隨意亂丟，亂放，以免丟失。 各小組站崗時間大約 小時，一節(jié)課交換一次， 特別情況 協(xié)調(diào)分配 。 所有人員在課程進行過程中，應(yīng)當減少出入，特別是講師和方案部人員 。 事后： 課程全部結(jié)束后，收拾會場所 有宣傳物品和條幅，協(xié)助各部門進行整理和清點物品，進行裝車 。 每次助教完畢后，認真總結(jié)、檢討，并在下一次的助教過程中改正 。 ★ 布置會場用品 《中旭課程手冊》 機密 20 布置會場需要準備的物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 王笑菲的畫像 設(shè)計師 負責(zé) 2 易拉寶 設(shè)計師 負責(zé) 3 名人名言板 設(shè)計師 負責(zé) 4 大透明膠 20 卷 5 小透明膠 10 卷 6 泡沫膠 5 個 7 剪 刀 5 把 8 裁紙刀 5 把 9 雙面膠 16 卷 10 插線板（ 5 米長的） 3 個 11 白紙（大海報紙） 5 張 12 對講機、 （含 充電器 ） 10 部 13 課程調(diào)查表 按上課學(xué)員人數(shù)定 14 座位號 按上課學(xué)員人數(shù)定 15 大頭針 1 盒 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 十二 ． 銷售組 工作 流程 《中旭課程手冊》 機密 21 ★ 銷售組服務(wù)流程分事前、事中、事 后。在整個過程中，服務(wù)與銷售同步，我們的目的是 —— 讓顧客感動， 服務(wù)帶動銷售！ 事前： 產(chǎn)品介紹、內(nèi)容（話術(shù)）提前一個星期培訓(xùn) 。 工具（銷售需要準備的東西，如計算器、筆、銷售單等） 。 人員分配 。 銷售策略（價錢、優(yōu)惠、打幾折等等） 。 海報的準備（必須提前一周準備好） 。 展臺 的分配 。 訂目標、設(shè)立獎懲 。 客戶分類，通過原來服務(wù)的情況把學(xué)員分為 A、 AA、 AAA，到時候可以分重 點客戶服務(wù) 。 事前發(fā)短信、電話聯(lián)系等 ，讓學(xué)員知道自己的 一對一 服務(wù)人員是誰 。 事中： 初次見面：寒暄、敘舊，使自己迅速與學(xué)員熟悉起來 。 學(xué)員入住酒店后，可到酒店拜訪 。 現(xiàn)場給學(xué)員的服務(wù)，如倒咖啡、茶水、拿水果，如有提前給學(xué)員照過相的，可以快速沖洗出來給學(xué)員等等 。 課間總結(jié)、改進、培訓(xùn)、演練、抽查等等 。 課間與學(xué)員的溝通，二次篩選重點客戶，把目標客戶重點跟進，貼著飛 。 自己跟進不過來的，可讓講師或跟場助理及自己的輔助人員幫忙跟進 。 成交（到最后一個課間，必須要把企業(yè)家?guī)ё弋a(chǎn)品的理由說出來！但一定還要掌握火候?。? 事后： 給學(xué)員寄發(fā)票、寄產(chǎn)品 。 給 學(xué)員發(fā) 相片 、光碟、筆記等 。 打電話給學(xué)員，了解 學(xué)員 對本次課程的反饋，記錄下學(xué)員的建議或意見，在下次改進 。 只交訂金的，要及時催款 。 ★ 銷售組所需物品 《中旭課程手冊》 機密 22 銷售組需 要準備的物 品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準備 好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 訂書機 1 個 2 剪刀 1 把 3 雙面膠 2 厘米 5 卷 4 大透明膠 2 卷 5 塑料文件袋 6 個 6 計算器 6 個 7 圓珠筆 1 盒 8 產(chǎn)品銷售單 數(shù)本 9 接線板 3 個 10 海報準備好 設(shè)計師負責(zé) 11 簽約合同（ 萬 ) 數(shù)份 方案部準備 12 DVD 兩臺 13 宣傳海報 設(shè)計師負責(zé) 14 電視 1 臺 15 桌子 數(shù)張 酒店提供 16 房間 三間 財務(wù)與產(chǎn)品房，項目專 用房 ，王老師休息房 17 需提供財務(wù)與產(chǎn)品房鑰匙 這需與酒店溝通 18 桌布 數(shù)條 收桌布時清點好 19 《西點干部訓(xùn)練營》報表名 數(shù)本 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊》 機密 23 十 三 ． 倉庫 工作 流程 事前 1． 首先要認識每款產(chǎn)品的名稱，每款產(chǎn)品有幾書幾碟，包裝盒是怎么樣