【導(dǎo)讀】務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程技術(shù)規(guī)范書》文件所作的總體方案建議。建議書包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則；系統(tǒng)整體框架說明；系統(tǒng)平臺(tái)描述；括采用的第三方軟硬件產(chǎn)品資料）等。管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)來建設(shè)。整套系統(tǒng)是一項(xiàng)關(guān)系到中國網(wǎng)絡(luò)。方案所推薦的主要技術(shù)和產(chǎn)品由Sun、Oracle、Cisco、EMC等。業(yè)界著名公司提供，具有成熟、穩(wěn)定、實(shí)用的特點(diǎn)。供豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及信息共享。因此，我們將實(shí)用性放在首位，既便于用戶。方案所推薦的服務(wù)器為Sun公司具有Client/Server結(jié)構(gòu)的開放性產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)中，我們是依據(jù)先進(jìn)性與成熟性并重的原則考慮的，并考慮到。近年來的發(fā)展特點(diǎn)，我們把先進(jìn)性放在重要位置。開放與標(biāo)準(zhǔn)化原則。品都遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。件環(huán)境，操作平臺(tái)之間的相互依賴減至最小?？蓴U(kuò)展性及易升級(jí)性。為適應(yīng)網(wǎng)站的發(fā)展，系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備必須有非常好的系統(tǒng)擴(kuò)充性。且，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件平臺(tái)功能應(yīng)能平滑擴(kuò)充。中可以明顯體現(xiàn)出來。良好的可管理性和可維護(hù)性。具有最佳的性能價(jià)格比

　　

【正文】 sco 1721 路由器 7 S0： mask Cisco 1721 路由器 8 S0： mask Cisco 1721 路由器 9 S0： mask Cisco 1721 路由器 10 S0： mask Cisco 1721 路由器 11 S0： mask Cisco 1721 路由器 12 S0： mask Cisco 1721 路由器 13 S0： mask Cisco 1721 路由器 14 S0： mask Cisco 1721 路由器 15 S0： mask Cisco 2620 路由器 e0： Dial in ip pool: mask Alteon ACE Director3 A： Port1 IP： mask Alteon ACE Director3 B： Port1 IP： mask 分配于 Alteon ACE Director3 上的 Portal Server 邏輯 IP： mask 分配給一站式服務(wù)的邏輯 IP: mask 分配給大客戶系統(tǒng)的邏輯 IP: mask DNS 域名 域名： xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 30 系統(tǒng)安全 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng) 安全主要分為內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)系統(tǒng)安全和 Inter 站點(diǎn)主機(jī)系統(tǒng)安全。其安全措施主要可以通過操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、 WEB 平臺(tái)、高可用群集軟件及防火墻等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。 （ 1） 對超級(jí)用戶的口令管理，用戶權(quán)限的控制，存取控制權(quán)限的限制等可以通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全特性來實(shí)施控制。 （ 2） 對主機(jī)上關(guān)鍵和易出故障的部件采用冗余結(jié)構(gòu)（如 CPU、電源），對存儲(chǔ)設(shè)備采用磁盤容錯(cuò)、鏡像技術(shù)，保證單機(jī)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。 （ 3） 對于 UNIX操作系統(tǒng)，通過安裝 必備的系統(tǒng)安全軟件，來提供有限制的訪問控制。同時(shí)，通過關(guān)閉系統(tǒng)不需要的服務(wù)，來提供系統(tǒng)性能及提高系統(tǒng)的安全性。 （ 4） 對主服務(wù)器采用高可用性集群系統(tǒng)，使得服務(wù)器的處理器、內(nèi)存、網(wǎng)卡等硬件到操作系統(tǒng)、用戶進(jìn)程、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件都得到監(jiān)控，一旦其中任一服務(wù)器發(fā)生硬軟故障，另一臺(tái)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)承擔(dān)該服務(wù)器所做的業(yè)務(wù)，不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。作到 7X24小時(shí)不間斷運(yùn)行。 （ 5） 通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定義不同的用戶、群組，并針對用戶和群組定義不同的權(quán)限來控制用戶存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。 （ 6） 通過安全套接字層（ SSL）對用戶訪問的站點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，這樣，管理員 可以控制用戶對系統(tǒng)資源的訪問。 （ 7） 在小型機(jī)配置過程中，關(guān)閉所有不必要的服務(wù)器端口，禁止非法的訪問服務(wù)。 （ 8） Inter站點(diǎn)服務(wù)器與 Inter之間通過防火墻進(jìn)行隔離，對外來用 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 31 戶進(jìn)行驗(yàn)證和對外來信息包進(jìn)行過濾?，F(xiàn)階段整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將不考慮接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，我們針對網(wǎng)絡(luò)安全配置了具有容錯(cuò)功能的 CISCO PIX515防火墻，如果整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將來要接入互聯(lián)網(wǎng)，兩臺(tái)互為備份的防火墻將為中心機(jī)房提供更高的安全性。 6 軟件子系統(tǒng)功能描述 大客戶信息管理分析系統(tǒng) 客戶檔案資料管理子系統(tǒng) 客戶檔案資料管理包括對系統(tǒng)內(nèi) 、外的大客戶信息進(jìn)行收集、整理，為信息管理分析系統(tǒng)中各種分析和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)提供對大客戶檔案信息的分類、匯總、統(tǒng)計(jì)和查詢等功能。 大客戶檔案資料信息是中國網(wǎng)通的大客戶基本資料以及網(wǎng)通與大客戶之間關(guān)系的真實(shí)反映，包括了大客戶基本資料、業(yè)務(wù)資料、以及網(wǎng)通對大客戶的評定信息，是整個(gè)大客戶信息管理分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 客戶檔案資料管理子系統(tǒng)管理的基本信息 客戶基本信息 包括客戶編碼、客戶名稱、客戶地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、客戶類型、開戶銀行、銀行賬號(hào)、開戶日期、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人手機(jī)電話、聯(lián)系人傳真、 聯(lián)系人 eMail、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人傳真、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理電話、備注等需要收錄到基本信息中的信息。 客戶詳細(xì)資料 包括客戶消費(fèi)水平、客戶服務(wù)等級(jí)、客戶重要紀(jì)念日、客戶資本構(gòu) xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 32 成、客戶決策方式、客戶辦理業(yè)務(wù)的部門、使用業(yè)務(wù)的部門、客戶方所發(fā)生的影響較大的事件等除基本信息以外，可能會(huì)在系統(tǒng)中用到的有關(guān)客戶的其他信息。 客戶內(nèi)部人員情況 客戶內(nèi)部人員組成、決策鏈上人員的姓名、聯(lián)系方式、家庭情況、工作經(jīng)歷、人員關(guān)系、與組織機(jī)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系等信息 客戶組織機(jī)構(gòu) 客戶組織機(jī)構(gòu)包括各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的管理從屬關(guān)系、 客戶地域構(gòu)成包括總部與各地分支機(jī)構(gòu)之間的管理與從屬關(guān)系、客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成包括主要業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)、客戶的母公司信息等，可以提供組織機(jī)構(gòu)圖的表現(xiàn)形式。 客戶投資方信息 包括 客戶編號(hào)、名稱、 上市地點(diǎn)、主要發(fā)展的經(jīng)營內(nèi)容、行業(yè)排名、行業(yè)排名、占該客戶的資產(chǎn)比、 投資方式、 最初經(jīng)營內(nèi)容、發(fā)展方向、現(xiàn)經(jīng)營狀況、重大舉措、現(xiàn)經(jīng)營內(nèi)容等。 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況 客戶主要業(yè)務(wù)、客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶的市場地位、面臨的主要問題、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、財(cái)務(wù)情況、本年度員工數(shù)量、本年度銷售額、各年度業(yè)務(wù)成本支出、主要競爭對手等信息。 客戶使用競爭 對手情況 已使用其它運(yùn)營商業(yè)務(wù)情況、競爭對手爭奪策略、競爭對手名稱、業(yè)務(wù)類型、競爭對手辦理該客戶的客戶經(jīng)理、聯(lián)系電話等信息 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 33 客戶消費(fèi)情況 客戶通信支出總額、本年度通信預(yù)算支出、各種本地公司提供的業(yè)務(wù)消費(fèi)，包括：本地網(wǎng)、長話、出租數(shù)字電路、話音業(yè)務(wù)、電視會(huì)議業(yè)務(wù)等，具體包括業(yè)務(wù)類型、使用時(shí)間、費(fèi)用等信息。 客戶合同 /協(xié)議簽署情況 該部分信息是網(wǎng)通客戶經(jīng)理與客戶簽署的合同或協(xié)議的所有信息，包括合同 /協(xié)議名稱、合同編號(hào)、客戶編號(hào)、簽訂日期、生效日期、失效日期、合同額、涉及產(chǎn)品、涉及業(yè)務(wù)以及合同文本的其他詳細(xì) 信息。 其它與大客戶相關(guān)的信息，例如用戶光纜信息、交換機(jī)信息等可根據(jù)需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取。 客戶檔案資料管理子系統(tǒng)提供的管理功能 針對于 中子系統(tǒng)中的所有信息，提供增加、刪除、各種查詢等管理功能。 客戶資料新增、刪除等維護(hù)管理 客戶資料可以定期通過數(shù)據(jù)接口部分描述的 ETL 服務(wù)器從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取、凈化、加載，作為新增客戶資料和更新的數(shù)據(jù)源，例如從“九七”系統(tǒng)中提取客戶基本信息，從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中提取用戶計(jì)費(fèi)信息等，用戶也可以根據(jù)其它來源的資料，手工進(jìn)行客戶資料的更新。客戶資料一旦進(jìn)入系 統(tǒng)，就不能通過應(yīng)用系統(tǒng)徹底刪除。刪除功能可以分為臨時(shí)刪除和永久刪除兩種類型，臨時(shí)刪除只是在客戶資料中做刪除標(biāo)記，不是真正意義上的刪除，只是不記入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在一般的查詢中不顯示出來，永久刪除就是將大客戶各方面的數(shù)據(jù)從當(dāng)前資料庫中完全刪除，將這些數(shù)據(jù)移入歷史記錄中。 上述所有功能都需要相應(yīng)的日志記錄資料變化情況以及操作情況。 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 34 客戶屬性的調(diào)整 可以允許用戶根據(jù)業(yè)務(wù)變化情況增加一些新的客戶屬性，增加的屬性可以由用戶錄入新的資料信息。所有新加入的屬性都可以進(jìn)行增加、更新、刪除等，并可以作為條件進(jìn)行各種查詢操作。根 據(jù)用戶要求，屬性的增加和調(diào)整不能影響現(xiàn)有應(yīng)用程序的運(yùn)行和數(shù)據(jù)庫的正常使用。 客戶評定 管理人員從眾多的大客戶中初步選取出滿足基本入選條件的大客戶，并負(fù)責(zé)客戶滿意度、忠誠度、客戶信用度、客戶價(jià)值、客戶潛在價(jià)值、業(yè)務(wù)流失、客戶未來預(yù)測、來自大客戶內(nèi)部以及其它部門的大客戶調(diào)查信息等的管理。 客戶資料的各種類型的查詢輸出 根據(jù)不同的字段或關(guān)鍵字進(jìn)行模糊組合查詢，根據(jù)客戶使用的業(yè)務(wù)、費(fèi)用、客戶投訴、障礙等進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢。查詢結(jié)果中可以根據(jù)用戶需求應(yīng)包含部分或完整的客戶基本資料。 單個(gè)客戶基本資料 輸入客戶 ID、客戶名稱的一部分、客戶所在省的合同號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼、聯(lián)系人、客戶經(jīng)理、行業(yè)等其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，輸入的信息可以是完整的也可以是部分屬性值，可以查詢出該客戶基本資料。 組群客戶基本資料 輸入客戶 ID、客戶名稱的一部分、客戶所在各省的合同號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼、聯(lián)系人、客戶經(jīng)理、行業(yè)、是否集團(tuán)客戶等其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，輸入的信息可以是完整的也可以是部分屬性值，可以 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 35 組合查詢該組群客戶基本資料。對于查詢到的組群，可以首先在列表框中根據(jù)用戶選擇的排序條件排序列出組群中所有大客戶（超過一頁可以進(jìn)行翻頁），列表內(nèi)容可以 根據(jù)用戶要求定制，用戶還可以進(jìn)一步查詢出單個(gè)用戶的詳細(xì)信息。 通信資料查詢 ? 輸入客戶名稱或客戶 ID、客戶在所在省、合同號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼等，查詢客戶使用的通信業(yè)務(wù)情況。 ? 選擇客戶所在省、所在行業(yè)、是否集團(tuán)客戶、所在區(qū)域、客戶經(jīng)理等，列表顯示該組群客戶使用的通信業(yè)務(wù)情況，及客戶所在區(qū)域通信公司的相關(guān)資料。 ? 輸入或選擇按省通信公司、區(qū)域、電話號(hào)碼、列出該通信公司的相關(guān)資源、及使用該區(qū)域業(yè)務(wù)的客戶情況。 客戶收入、業(yè)務(wù)量查詢 ? 單個(gè)客戶單月詳細(xì)收入、粗收入查詢。 ? 單個(gè)客戶某月至某月、一季度、一年詳細(xì)收入（按詳細(xì)業(yè)務(wù)查詢）、粗收入（按市話、長話、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、網(wǎng)元出租、增值業(yè)務(wù)查詢）查詢列表、匯總列表。 ? 按客戶營業(yè)區(qū)內(nèi)、營業(yè)區(qū)間、國內(nèi)、國際詳細(xì)收入查詢列表、匯總列表。 ? 某類客戶單月、某月至某月、一季度、一年詳細(xì)收入列表查詢，匯總查詢。 以上均都可以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)及組合查詢，可以實(shí)現(xiàn)不同表之間的關(guān)聯(lián)查詢，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對用戶自定義查詢結(jié)果中屬性數(shù)據(jù)的定制查詢。 上述所有查詢結(jié)果都可導(dǎo)出到 EXCEL 表中存儲(chǔ)在服務(wù)器上，同時(shí)記錄操作人員資料，并可根據(jù)主、從關(guān)鍵字進(jìn)行升序或降序排列。 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 36 客戶服務(wù)信息管理子系統(tǒng) 客戶服務(wù)信息管理子系 統(tǒng)管理除了正常業(yè)務(wù)處理之外對客戶的服務(wù)管理信息，包括對客戶的投訴申告、走訪以及營銷、客戶故障處理等活動(dòng)信息的管理。 客戶服務(wù)活動(dòng)信息管理 ? 管理的信息包括對大客戶業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)信息（包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人、時(shí)間、地點(diǎn)、主講人、培訓(xùn)費(fèi)用等）、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)信息（包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人、時(shí)間、地點(diǎn)、主講人培訓(xùn)費(fèi)用等）、市場活動(dòng)信息（包括活動(dòng)主題、參加人、時(shí)間、地點(diǎn)、主講人等）等。 ? 管理功能包括對上述信息的增加、修改刪除以及統(tǒng)計(jì)查詢，在進(jìn)行修改或刪除的時(shí)候進(jìn)行操作日志記錄，記錄下來操作情況以及修改或刪除 的信息。統(tǒng)計(jì)查詢部分可以由用戶根據(jù)屬性項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)或組合查詢，并得到各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 客戶申告信息管理 ? 管理的信息主要有申告客戶、申告人、申告人聯(lián)系電話、申告途徑、申告時(shí)間、申告內(nèi)容、申告相關(guān)的業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)交的部門、申告處理時(shí)間、轉(zhuǎn)單的日期、返單的日期、處理的結(jié)果、受理人資料備注等與申告有關(guān)的信息。 ? 申告信息處理包括對上述信息的增加、修改刪除以及統(tǒng)計(jì)查詢，申告信息來源是一站式服務(wù)中對申告進(jìn)行處理的結(jié)果，也可以是從其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中加載過來的數(shù)據(jù)（具體數(shù)據(jù)信息可以參看數(shù)據(jù)采集部分的處理）。用戶也可以手動(dòng)增加其它申告信息。 進(jìn)行修改或刪除的時(shí)候進(jìn)行操作日志記錄，記錄下來操作情況以及修改或刪除的信息。統(tǒng)計(jì)查詢部分可以由用戶根據(jù)屬性項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)或組合查詢，并得到各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 37 客戶故障、修復(fù)信息管理 ? 客戶故障、修復(fù)信息主要包括客戶交換、傳輸、線路、接入設(shè)備等各種障礙的申告、受理、修復(fù)等信息。 ? 客戶故障、修復(fù)信息處理包括對上述信息的增加、修改刪除以及統(tǒng)計(jì)查詢，故障、修復(fù)信息來源是從其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中加載過來的數(shù)據(jù)，（具體數(shù)據(jù)信息可以參看數(shù)據(jù)采集部分的處理）。用戶也可以手動(dòng)增加其它故障、修復(fù)信息。進(jìn)行修改或刪除的時(shí)候進(jìn)行操作日志記錄，記錄下 來操作情況以及修改或刪除的信息。統(tǒng)計(jì)查詢部分可以由用戶根據(jù)屬性項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)或組合查詢，并得到各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 客戶費(fèi)用信息分析子系統(tǒng) 客戶費(fèi)用、業(yè)務(wù)量分析模塊是對客戶各類費(fèi)用和業(yè)務(wù)量信息的分析。 費(fèi)用分析 對客戶的市話費(fèi)用、長話、出租帶寬、出租網(wǎng)元、信息、增值、其他業(yè)務(wù)收入。具體要求按接口標(biāo)準(zhǔn)表。 xx 科技投標(biāo)書之總體方案建議 38 實(shí)際上，多維分析是按照如下幾個(gè)角度進(jìn)行的：大客戶及大客戶群的角度、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)類的角度、時(shí)間角度、空間角度、特征角度，最后一個(gè)特征角度通常包括基本量（大客戶的數(shù)量、業(yè) 務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、費(fèi)用、業(yè)務(wù)數(shù)量等）、消費(fèi)特征（業(yè)務(wù)分布、欠費(fèi)、互聯(lián)互通及競爭性業(yè)務(wù)等）、服務(wù)狀況（訪問、咨詢、投訴等）、以及各種分類等。 費(fèi)用分析除時(shí)間和地域的分布外，行向應(yīng)為客戶或者客戶分類，列向則為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入等，分別參照大客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)量分析 主要進(jìn)行客戶如下內(nèi)容分析：長話時(shí)長、長話清單、區(qū)內(nèi)、區(qū)間通話次數(shù)、長途專線、本