汽車網(wǎng)絡(luò)一站式項(xiàng)目開發(fā)策劃方案-資料下載頁
2025-04-25 12:17本頁面
【正文】 信息及產(chǎn)品。（例如：汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈：自駕用品等）4. 廣告：平臺(tái)付費(fèi)廣告展示位5. 會(huì)員增值服務(wù)，對(duì)用戶用心服務(wù)，由用戶的活躍，帶來良好的口碑和人氣，達(dá)到品牌宣傳增值的的目地。6. 線上展示線下試駕線上付定貨到付款的模式，保證消費(fèi)者有個(gè)放心的購物環(huán)境。7. 一站式服務(wù)消費(fèi)服務(wù): 汽車維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)維修用品、汽車裝飾配件以及汽車周邊業(yè)務(wù)（汽車保險(xiǎn)、牌照業(yè)務(wù)）等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合，從而實(shí)現(xiàn)真正的一站式消費(fèi)服務(wù)。新車銷售流程圖客戶保養(yǎng)流程：維修保養(yǎng)訂單標(biāo)準(zhǔn)操作流程一、適用范圍該流程適用于平臺(tái)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供預(yù)約車輛維修、車輛保養(yǎng)、驗(yàn)車、事故處理等服務(wù)。二、操作流程客戶通過訂單進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約客戶可以根據(jù)其維修保養(yǎng)的服務(wù)需求，在網(wǎng)上下單進(jìn)行服務(wù)預(yù)約→網(wǎng)站客服人員鎖定訂單，確認(rèn)訂單信息→網(wǎng)站客服人員確認(rèn)客戶信息→網(wǎng)站生成維修保養(yǎng)接車單。網(wǎng)站客服人員根據(jù)客戶所需要的維保服務(wù)內(nèi)容，查詢并聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商提供配件。網(wǎng)站客服人員與指定修理廠或4S店聯(lián)系，確認(rèn)維修內(nèi)容以及維修所需時(shí)間，并告知網(wǎng)站調(diào)度員。業(yè)務(wù)員上門提車平臺(tái)調(diào)度員根據(jù)客戶所在區(qū)域、下單時(shí)間等相關(guān)訂單信息，合理安排分配網(wǎng)站業(yè)務(wù)員前往客戶處上門提車。平臺(tái)公路業(yè)務(wù)人員提前與客戶確認(rèn)好提車時(shí)間、地點(diǎn)。平臺(tái)公路業(yè)務(wù)人員帶好接車單、POS機(jī)、三件套（業(yè)務(wù)員專用車座套、腳墊和方向盤套），前往客戶處上門提車。業(yè)務(wù)人員按時(shí)到提車地點(diǎn)，確認(rèn)客戶信息是否與訂單相符，并檢查客戶得愛車車況，登記客戶的車輛詳細(xì)信息?？蛻粼诖_認(rèn)單上確認(rèn)簽字。業(yè)務(wù)員將三件套（業(yè)務(wù)員專用車座套、腳墊和方向盤套）套好，開車至指定修理廠或4S店為客戶進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)。指定維修廠維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)員將客戶車輛開至指定維修廠后，與維修廠確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，并進(jìn)行相關(guān)交接手續(xù)。維修廠對(duì)車輛預(yù)檢，如需增加維修保養(yǎng)項(xiàng)目，則向客戶確認(rèn)新增維修保養(yǎng)項(xiàng)目是否需要。如果客戶需要另增維修保養(yǎng)項(xiàng)目，則由客服通知相關(guān)業(yè)務(wù)員及修理廠繼續(xù)維修；如果不需另增維修保養(yǎng)項(xiàng)目，則在結(jié)算單上進(jìn)行標(biāo)注。維修保養(yǎng)是否超時(shí)：如超時(shí)，網(wǎng)站客服人員則向客戶確認(rèn)是否需要繼續(xù)維修保養(yǎng)，如客戶不同意繼續(xù)維修保養(yǎng)，則確認(rèn)下次維修保養(yǎng)時(shí)間。維修保養(yǎng)結(jié)束后，業(yè)務(wù)員對(duì)車輛維修保養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行檢查。如果維修保養(yǎng)存在質(zhì)量問題，則需要修理廠對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)返修。檢驗(yàn)完畢后，業(yè)務(wù)人員攜維修結(jié)算單、交車單、報(bào)價(jià)單等材料，到達(dá)客戶指定交車地點(diǎn)進(jìn)行上門交車。上門交車業(yè)務(wù)員將維修結(jié)算單、交車單、報(bào)價(jià)單等相關(guān)材料提供給客戶，并針對(duì)單據(jù)內(nèi)容向客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋。業(yè)務(wù)員引導(dǎo)客戶檢查并確認(rèn)車輛狀況、隨車物品、維修保養(yǎng)情況。付款與發(fā)票付款方式可以選擇POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付及網(wǎng)上在線支付。業(yè)務(wù)員上門交車時(shí)將把發(fā)票與其它交車相關(guān)材料一起交由客戶?？蛻艋卦L網(wǎng)站客服向客戶進(jìn)行回訪，詳細(xì)記錄客戶體驗(yàn)反饋、建議及需求。四、后續(xù)發(fā)展即開展方向（略）由于本方案只是個(gè)構(gòu)思中的草案，且本人也沒有足夠的資金去運(yùn)作，如果有人愿意投資本人會(huì)哪出詳細(xì)的方案來完善整個(gè)構(gòu)思。
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