【正文】 后又開玩笑的說，“有人嗎？誰躲在里面？”因?yàn)槟敲炊嗤馓兹珤煸谝粋€(gè)地方，看著很大，所以讓人感覺里面藏著一個(gè)人。小李邊問邊在衣服四周打量。由于沒人反應(yīng)，所以小李就把衣服抱起來。準(zhǔn)備取自己的衣服。這時(shí)，蘇菲和小穎連忙從不遠(yuǎn)處小跑過來。小李向蘇菲微笑示意，她沒有回禮，取而代之的是一臉嚴(yán)肅的表情。小李一不留神，將自己風(fēng)衣掉在了地上，卻沒察覺，蘇菲眉頭皺了起來。小李見蘇菲的表情，再之沒找到自己的外套，有點(diǎn)不知所措，急忙想把滿手的衣服都掛回原位。但是沒成功。接連試了幾次都不行。蘇菲這時(shí)伸手幫忙，嘴里一邊還咕噥著。小李只聽出蘇菲說的是法語。而且聲音中含有不滿和抱怨的情緒。小李更加的慌神了，怎么也沒有辦法把外套都掛上。這次，蘇菲用了非常重的語氣說了一句話，是不太標(biāo)準(zhǔn)的中文，“拿過來吧你！”她把衣服用力拽走了，眉頭緊皺，表情非常生氣，而且側(cè)臉對(duì)著小李。由于蘇菲的身材很好，拽的過程中，小李的右臂碰到了蘇菲的胸前，條件反射似地連忙把手縮回來，而且一臉尷尬的表情。這一舉動(dòng)使蘇菲轉(zhuǎn)過頭來直瞪著小李，小李感覺臉很燙，不敢直視對(duì)方。這時(shí)小李的同學(xué)湯寧把地上的風(fēng)衣?lián)炱饋?，并?zhǔn)備拍兩下灰被小李順勢(shì)攔住并接過。小李說，“不用拍，沒關(guān)系的，外套就是讓它臟的?！敝?，蘇菲把衣服掛好了，小李對(duì)她說了聲sorry。蘇菲沒有理會(huì)。在一旁的小穎說，“沒關(guān)系，沒關(guān)系?！碧K菲又斜視了小穎一下。小李做了個(gè)深呼吸調(diào)整了一下心態(tài)。用很謙卑的神態(tài)和可愛調(diào)皮的語氣對(duì)蘇菲說，“You are so beautiful like la lune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“歐呵哇呵”。一旁準(zhǔn)備上課的學(xué)生們都被逗笑了，但是這些招數(shù)對(duì)于蘇菲似乎沒能奏效，小李只好用很無奈很歉意的手勢(shì)表達(dá)了此刻的心情。剛準(zhǔn)備離開時(shí)，靈機(jī)一動(dòng)，先微微鞠個(gè)躬，然后一邊膝蓋微微觸地，手勢(shì)做照相狀，微笑著用英語問了一句，“Could you say‘cheese’ to me？” 大家都把目光轉(zhuǎn)向了蘇菲，蘇菲沒有理會(huì)，轉(zhuǎn)身背對(duì)小李，小李只好離去。 案例3蘇菲say“Hi” 過完周末，星期一，小李去一教上專業(yè)課的途中，有個(gè)女生相向走來，小李沒有認(rèn)出是蘇菲。走到跟前時(shí)，蘇菲主動(dòng)微笑著說，“你好!”小李這才認(rèn)出是蘇菲，連忙回禮，“沙律”。 案例4兩人默契 星期四，又是體育課，這時(shí)蘇菲在場(chǎng)外，當(dāng)小李回頭看她時(shí)，她用手示意了一下。小李也向她揮了揮手。接著，她用手指了指小李掛在支架上的風(fēng)衣，又指了指她自己的風(fēng)衣，然后做了個(gè)對(duì)調(diào)的手勢(shì)。小李明白了她的意思，微笑著用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，給了個(gè)OK手勢(shì)，并大聲說，“OK!OK!” 小李與留學(xué)生的上述跨文化交流的案例可以歸納為四個(gè)階段，即友好的開始、風(fēng)波的引發(fā)、積極的補(bǔ)救和重歸于友好。下面來逐一分析。 第一階段——友好的開始 首先，小李和蘇菲都是受過高等教育的，具備較高的素質(zhì)且都有與人為善的意愿；其次，蘇菲來中國(guó)求學(xué)也是對(duì)此懷有美好的憧憬；再者，小李也是個(gè)愛交朋友的人；最后是體育課給了他們時(shí)間和空間上的接觸機(jī)會(huì)。通過初步接觸，雙方都展現(xiàn)了各自的閃光點(diǎn)。小李的閃光點(diǎn)有俊朗、健康、活力、熱情等，這可以從案例1中小李的外貌神情和打球時(shí)的表現(xiàn)看出。如：積極救球、喊好球、幫人撿球等。蘇菲的閃光點(diǎn)有美麗、聰明、善良、良好素養(yǎng)等。這可以從蘇菲的外貌神情以及案例1中蘇菲在場(chǎng)外鼓掌以及將球打到場(chǎng)內(nèi)時(shí)歉意的表情中看出。由于雙方在對(duì)方面前都只傳遞了正面的信息，因此，他們很自然是種友好的開始。 第二階段——風(fēng)波的引發(fā) 首先，小李犯了“己所欲施于人”的錯(cuò)誤。他不介意別人打量和觸碰自己的衣服，就想當(dāng)然別人也不會(huì)介意自己這么做。盡管事先問了一下，可由于沒考慮到對(duì)方的情況是個(gè)留學(xué)生，可能對(duì)我們的話反應(yīng)不夠迅速。更何況打玩球手是比較臟的。接著碰到女性身體比較敏感的部位后，又流露出猥瑣的神情。最后的一串逗人笑的舉動(dòng)更是嘩眾取寵。上述行為使蘇菲的反感逐步升級(jí)，先是嚴(yán)肅，接著皺眉，進(jìn)而咕噥，憤怒地說“拿過來吧你！”，雙眼直瞪，以至于到最后，背對(duì)著我。 其次，小穎說，“沒關(guān)系，沒關(guān)系！”顯然是站在我們中國(guó)人的價(jià)值觀上，認(rèn)為我不是有意的，可以原諒。另外，小穎是蘇菲的同學(xué)，她對(duì)蘇菲可能比較了解，知道蘇菲不是個(gè)心胸狹窄的人，所以肯定會(huì)原諒我，因此大膽斷言或代言。但是，畢竟小穎不是蘇菲，她沒有權(quán)力代表蘇菲說沒關(guān)系。所以蘇菲斜視了小穎一下。 最后，小李覺得自己該認(rèn)的錯(cuò)認(rèn)了，可是對(duì)方仍絲毫沒有諒解的信號(hào)。只好無奈離去。暫時(shí)的結(jié)局就是，誰也不理誰了。 第三階段——積極的補(bǔ)救 這個(gè)風(fēng)波的誘因主要是小李。因此，小李開動(dòng)腦筋進(jìn)行了補(bǔ)救。首先是懷著愧疚的神情說sorry，進(jìn)而是一串搞怪逗笑的禮貌用語來緩和氣氛，最后十分機(jī)智創(chuàng)造性的半跪裝作照相乞求原諒，既給了對(duì)方最高的尊重，畢竟給你跪下了；同時(shí)也給了自己回旋的余地，因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)也可以是照相，不至于太低賤。最后說，“Could you say‘cheese’ to me?”一方面是照相用語，即請(qǐng)對(duì)方笑一笑；另一方面在此時(shí)此刻又是請(qǐng)求對(duì)方微笑以表示對(duì)小李所犯的錯(cuò)的原諒；可謂非常經(jīng)典。但是顯然當(dāng)時(shí)在氣頭上的蘇菲不吃這一套。 小穎這里扮演了和事佬的角色?？上幕尘吧鲜钦驹谛±畹囊环?，因此很容易諒解小李的行為。相信之后，她平時(shí)私下和蘇菲交流時(shí)也在向她解釋中國(guó)人的一些行為，可能也包括了小李的這次行為，使蘇菲適應(yīng)中國(guó)人的思維方式以及一些生活、學(xué)習(xí)等習(xí)慣。 蘇菲事后冷靜下來也回顧了整個(gè)過程。蘇菲是很聰明和善良的留學(xué)生。當(dāng)她明白小李并非有意侵犯隱私，意欲輕薄，嘩眾取寵等等。且積極道歉和傳遞友好信號(hào)后，且從意義上說，小李并未給蘇菲帶來實(shí)質(zhì)性的傷害，哪怕是損害。當(dāng)然，蘇菲是個(gè)寬容豁達(dá)有很高修養(yǎng)的人是比較重要的一個(gè)原因?？傊?，她的素養(yǎng)，使其通過價(jià)值判斷，覺得這是件小事。于是當(dāng)她四天后，見到小李，就主動(dòng)打招呼傳遞友好信號(hào)。 第四階段——重歸于友好 對(duì)于小李和蘇菲相互傳遞友好信號(hào)，雙方都做出了積極回應(yīng)。促使雙方最終重歸于友好。但是，正如傷口愈合，傷疤仍在；繩斷了，接起來也會(huì)有個(gè)結(jié)。因此，兩人仍然面臨一個(gè)尷尬的結(jié)。聰明的蘇菲，通過一個(gè)手勢(shì)向小李示意要把小李的風(fēng)衣取下，先放自己的風(fēng)衣，然后再把小李的風(fēng)衣套在她的外面。這樣，小李打完球取衣服就比較方便了。小李也心領(lǐng)神會(huì)。于是，兩人就有了這種默契。 案例涉及了跨文化的對(duì)焦、溝通障礙、忌諱、文化休克、非言語語言等等的相關(guān)現(xiàn)象。下面來給予總結(jié)。 跨文化對(duì)焦 跨文化對(duì)焦，指的是正確解讀異文化。對(duì)于欠焦的異文化，我們要過焦解讀；對(duì)于過焦的異文化，我們要欠焦解讀。 小李是個(gè)樂觀積極的人，同時(shí)也很自信。但是，自信的度沒把握好，于是造成常常把過焦解讀他人的信號(hào)。比如，蘇菲表示友好的微笑信號(hào)，小李解讀成蘇菲在喜歡自己；蘇菲有一點(diǎn)喜歡小李，小李解讀成她非常喜歡自己；蘇菲出于禮貌的感謝，小李解讀成蘇菲感動(dòng)。總之，最終小李把自己定位整個(gè)過焦了。也就是大大超過了蘇菲價(jià)值觀中的真實(shí)地位。因此，把對(duì)好朋友才能開的玩笑，能說的話，對(duì)普通朋友開和說，就顯得放肆了。以至于到后來，小李把蘇菲一步步地激怒。 蘇菲覺得自己的隱私權(quán)和女性尊嚴(yán)受到侵犯。因此，消極情緒因素占據(jù)主導(dǎo)。當(dāng)人的情緒因素占據(jù)主導(dǎo)時(shí)，也容易出現(xiàn)認(rèn)知的過焦，進(jìn)而產(chǎn)生過激的行為。蘇菲生氣后，小李后續(xù)做的任何事情，蘇菲都往消極的一面解讀，最終造成過焦。這也正是為什么小李當(dāng)時(shí)做了那么多的事來表達(dá)歉意都沒有得到效果的原因。 小穎對(duì)蘇菲的解讀就屬于欠焦。她在沒有真正了解蘇菲的情況下，貿(mào)然替蘇菲說了沒關(guān)系，最后致使蘇菲斜視她。 溝通障礙 在跨文化交流中，由于語言存在差異性，因此雙方溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。 小李不懂法語，英語也不流利，加之當(dāng)時(shí)的緊張。因此，無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的歉意，只能多說些相關(guān)的話，來表達(dá)自己的重視，討好對(duì)方的心態(tài)，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陳述內(nèi)容都是些讓人覺得莫名其妙的言辭。因此，蘇菲很難在當(dāng)時(shí)領(lǐng)悟到小李內(nèi)心所謂的重視、心態(tài)和心情。 蘇菲中文不流暢，發(fā)音也不標(biāo)準(zhǔn)。她的第一反應(yīng)還是法語，因此，當(dāng)她不滿時(shí)，嘴里就在咕噥法語。而小李聽不懂，因此，很難做出正確的回應(yīng)。當(dāng)然，皺眉、咕噥、大聲說話、甚至抱怨、怒罵等等總算是傳遞了比較豐富的情感信息。小李的回應(yīng)就比較寬泛沒有針對(duì)性，只能圍繞表達(dá)歉意，和做些讓對(duì)方開心的事來彌補(bǔ)。 跨文化忌諱 在跨文化交流過程中，忌諱就是逆鱗，通常是不可觸碰的。一旦觸碰，后果很嚴(yán)重。之前打下的友好印象的基礎(chǔ)幾乎是要被顛覆的。 小李和蘇菲本來見面會(huì)互相打招呼和微笑的。這樣的關(guān)系是健康的良性的?？墒呛髞肀淮蚱?。就是因?yàn)樾±钣|碰了蘇菲的忌諱。無論是有心還是無心。 這里，對(duì)于蘇菲來說，小李觸碰了兩個(gè)比較嚴(yán)重的忌諱。第一是打量她的衣物并伸手抱到身上，這侵犯了她的隱私權(quán)。第二，RF對(duì)于像法國(guó)這樣的西方國(guó)家來說，是值得贊美的事物。在他們的文化里，是懷著開放健康泰然的心態(tài)來看待RF。而在中國(guó)，大部分人還是受傳統(tǒng)影響，對(duì)待RF還是比較忌諱。這就就造成了小李的尷尬表情。在中國(guó)文化看來，一個(gè)男士不小心觸碰，表達(dá)了尷尬，是種禮貌的表現(xiàn)。而在西方人看來，小李的行為相當(dāng)于是得了便宜賣乖。而且是對(duì)女性的極為不尊重。 文化休克 蘇菲經(jīng)歷了小文化休克過程。 1蜜月期——小李和其他同學(xué)們給她的好印象，以及她自身對(duì)中國(guó)的憧憬，對(duì)體育課的喜愛。這些都使她感覺到北大的美好和甜蜜。這個(gè)時(shí)期就是蜜月期。2沮喪期——小李連續(xù)觸碰了蘇菲的忌諱，并說了些讓人覺得莫名其妙的話。使得她非常的反感。如此生氣的情況下，身邊的中國(guó)朋友居然還幫著中國(guó)人說話，自作主張說沒關(guān)系。這些都使得蘇菲情緒消極。這個(gè)時(shí)期就是沮喪期。3調(diào)整期——蘇菲在事后冷靜時(shí)，回顧并思考了整個(gè)過程。調(diào)整了自己的心態(tài)和看法，逐漸理解并原諒了小李的行為。這個(gè)時(shí)期就是調(diào)整期。4適應(yīng)期——由于經(jīng)過了這次事件，相當(dāng)于使蘇菲產(chǎn)生了抗體。以后對(duì)類似事件就會(huì)有一定的免疫力了。以后對(duì)小李或其他中國(guó)人的行為就會(huì)有一定的適應(yīng)能力。這以后的時(shí)期就是適應(yīng)期。在該篇論文的幾個(gè)案例中并無明顯跡象表明蘇菲到達(dá)了適應(yīng)期。本人只是根據(jù)后來蘇菲主動(dòng)和小李打招呼，以及替小李把外衣掛在最外層，使他好拿。從這些信息，可以推斷蘇菲已經(jīng)調(diào)整好自己。因此很自然地進(jìn)入了適應(yīng)期。 非言語語言 案例中有許多非言語語言。 對(duì)于小李來說，涉及的非言語語言有：在場(chǎng)上打球、幫蘇菲撿球、沖蘇菲微笑、打量蘇菲的外套、碰到蘇菲敏感部位后，不敢直視蘇菲、在蘇菲面前半跪、給蘇菲一個(gè)OK手勢(shì)。小李的這些動(dòng)作，顯然不是用言語傳遞信息。而是用表情、肢體語言來傳遞的。這些語言傳遞的信息有的是種禮貌，有的在人看來卻是侵犯，還有的則像是小丑。 對(duì)于蘇菲來說，涉及的非言語語言有：歉意的表情、微笑、嚴(yán)肅、皺眉、瞪眼、斜視、轉(zhuǎn)身背對(duì)、揮手示意、對(duì)調(diào)衣服的手勢(shì)。蘇菲的這些動(dòng)作，顯然不是用言語傳遞信息。而是用表情、肢體語言來傳遞的。這些語言傳遞的信息有的是種禮貌，有的則是不滿、生氣、甚至怨怒和敵意，還有的則傳遞了寬容和諒解。 在與留學(xué)生的跨文化交流過程中，難免會(huì)遇到小摩擦。當(dāng)然，大多數(shù)情況下，大家都不是有意的。而是由雙方文化背景存在差異而造成的一些誤會(huì)。如果我們把自己稱作主人，把留學(xué)生稱為客人的話。那么——作為主人的一方，當(dāng)自己無意傷害到對(duì)方，且對(duì)方已經(jīng)表露出明顯不快的信號(hào)時(shí)。應(yīng)立即停止同類傷害行為。同時(shí)及時(shí)道歉。不能再以本國(guó)的價(jià)值觀來衡量自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，更不能礙于面子而不去請(qǐng)求對(duì)方原諒。當(dāng)向?qū)Ψ降狼刚?qǐng)求原諒時(shí)，也不應(yīng)急求客方立即原諒。畢竟客方受到傷害后，會(huì)有情緒期。我們應(yīng)該給客方時(shí)間思考，耐心等待他們的原諒。當(dāng)主人的一方被客方傷害時(shí)，首先感情上會(huì)不快，這是很自然的。但是事后冷靜下來，應(yīng)該換位思考一下，本著寬容的態(tài)度，最終去試著理解對(duì)方。如若不然，會(huì)使小誤會(huì)演變?yōu)榇鬀_突。我們從新聞中看到不少國(guó)內(nèi)外留學(xué)生與當(dāng)?shù)厝说臎_突甚至流血喪命事件。我們實(shí)在應(yīng)該引以為戒。作為客人的一方，首先應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便。同時(shí)要對(duì)文化休克有所了解，清楚知道自己目前處在文化休克的哪個(gè)時(shí)期，及時(shí)的調(diào)整自己。 本文的4個(gè)案例演繹了跨文化交流中遇到的問題和對(duì)問題的解決。交流是雙方的，因此問題的解決也必然是雙方互動(dòng)才能完成。問題形成過程，常常分不清誰更對(duì)誰更錯(cuò)。原則上說，誰是風(fēng)波的引發(fā)者，誰就應(yīng)該首先積極尋求解決。本篇案例中，顯然小李是整個(gè)事件的引發(fā)者。因此，他必然要負(fù)責(zé)。哪怕行為有可能顯得像小丑，甚至在他人看來有點(diǎn)像神經(jīng)病。但從最后結(jié)果兩人和好來看，是值得的。 3．結(jié)束語 通過案例，我們了解到，在與留學(xué)生交流過程中，我們是會(huì)遇到諸多問題。語言溝通的困難、生活習(xí)慣的不同、思維方式的差異等等。但是，我們也有許多相似之處，就是都懷有尋求友好的心，有可以相互理解的手勢(shì)、面部表情等等。只要當(dāng)雙方遇到問題時(shí)，都能克制和理性并采取積極的心態(tài)進(jìn)行補(bǔ)救。最終雙方是能夠重歸于友好。也就是說，盡管會(huì)出現(xiàn)問題，但是，我們和留學(xué)生還是完全有可能實(shí)現(xiàn)友好相處的。