【正文】 ；傳型公關(guān) 交際型公關(guān) 服務(wù)型公關(guān) 社會(huì)活動(dòng)型關(guān) 詢型公關(guān)3公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式 答；設(shè)型公共 系型公關(guān) 3 、御型公關(guān) 攻型公關(guān) 正型公關(guān)3新聞?shì)浾摰姆治鰣?bào)告的內(nèi)容？ 答；一、新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 二、新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 三、新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析3報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 答；優(yōu)勢(shì)；1傳播面廣 2傳播迅速 3具有新聞性，閱讀率較高 4 文字表現(xiàn)力強(qiáng) 5便于保存和查找 6報(bào)紙傳播費(fèi)用較低 弱點(diǎn)；1 時(shí)效短 2傳播信息易被讀者忽略 3 理解能力受限 4 色澤較差，缺乏動(dòng)感。3雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？ 答；優(yōu)勢(shì)；1時(shí)效長(zhǎng) 2針對(duì)性強(qiáng) 3印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。 弱點(diǎn)；1出版周期長(zhǎng) 2 聲勢(shì)小3 理解能力受限 3廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？ 答；優(yōu)勢(shì)；1傳播面廣 2 傳播迅速 3感染力強(qiáng) 4 多種功能 弱點(diǎn)；1傳播效果稍縱即逝，過耳不忘；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄 2線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差。3電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？ 答；優(yōu)勢(shì)；1 視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。 2紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。3 傳播迅速、影響面大。 4 多種功能、娛樂性強(qiáng)。3internet(互聯(lián)網(wǎng))公共關(guān)系的傳播意義？答；是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程碑。3設(shè)計(jì)問卷需要注意哪些問題？ 答；一張問卷上的問題不宜過多；問題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂、不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順利應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。3簡(jiǎn)述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢(shì)。答；1具有較強(qiáng)的勸服效果。 2有效的信息交流 3表現(xiàn)力較強(qiáng) 4有助于提高聲望 5直接宣傳組織的觀點(diǎn) 6 直接提供權(quán)威性資料公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？ 答；1樹立組織形象 2 協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？ 答； 一 提高個(gè)人素質(zhì) 二 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境4公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？ 答；組織所處的環(huán)境 組織所面對(duì)的各類公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 3組織與某種關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。 4與各種媒介組織的關(guān)系狀況。4同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅？答；1 主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)。尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報(bào)小報(bào)，名記者一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼。指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士聯(lián)系。4辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié)答；1明確展覽主題 2展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明 3精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)嶶和紀(jì)念品。 4 編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子，撰寫好精煉的、深入淺出的前言、解說詞和結(jié)束語(yǔ)。 5 培養(yǎng)講解、示范操作人員 6 做好環(huán)境布置以及照明、音響、影響等設(shè)置。 7做好觀眾的組織、接待和信息反饋。4做好社會(huì)公益活動(dòng)要注意好哪幾個(gè)問題？ 答；目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。為此達(dá)到目的，可以在舉辦的社會(huì)公益活動(dòng)中，配一般企業(yè)、本組織的標(biāo)記。 選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)訂目的為宗旨。 被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。 開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資貸款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。4公共關(guān)系危機(jī)的類型？答；1 目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。 2 選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目為宗旨。 3 被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。 4 開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮4消除公共關(guān)系危機(jī)的處理方法？答；1果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 2 情況調(diào)查，收集信息 3 成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策。 4確定新聞發(fā)言人 5 迅速、扎實(shí)、全面開展工作，并安撫好受害者 6認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作4公共關(guān)系廣告的類型？ 答；一 形象廣告 二公益廣告 三 觀念廣告 四 響應(yīng)廣告4馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？答：人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的50、樹立組織形象的意義有哪些？答：1組織形象是無形的資產(chǎn)。良好的組織形象會(huì)組織形象會(huì)給組織帶來特定的價(jià)值。2 良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣。 3 良好的形象還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。5簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論。答：兩級(jí)傳播論是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。5簡(jiǎn)述議題設(shè)置理論的主要內(nèi)容。答：議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能。議題設(shè)置理論基于以下兩個(gè)觀點(diǎn)：首先，各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過度作用”，其次，面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。5簡(jiǎn)述突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)及其種類。答：突發(fā)事件引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。種類有：由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故，外在因素引起的事故，外來的故意行為。5組織樹立起有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：一組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡，二總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，三知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。5運(yùn)用受眾選擇“3S論”論述如何開展公關(guān)傳播？答：3S 選擇性注意，從選擇性注意的角度看，如何提高信息的競(jìng)爭(zhēng)能力，有以下幾個(gè)因素值得關(guān)注：對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化。選擇性理解是受眾心理選擇過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者接受信息傳播的第二關(guān)。選擇性記憶可以分為三個(gè) 階段輸入、儲(chǔ)存、輸出。5簡(jiǎn)述組織形象策劃中的公眾研究。答：組織形象成功與否取決于公眾的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，因此，成功的形象是針對(duì)目標(biāo)公眾、手目標(biāo)公眾歡迎的有效形象。組織的形象策劃是建立在對(duì)公眾研究的基礎(chǔ)上的。一、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求，二研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角， 三建立有效的公眾形象。5一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè)步驟？答：導(dǎo)入階段、概說階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段。5企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容？答：一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容？答：一辦好企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)刊，二完善合理化建議制度，三充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)的內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)，四重視非正式溝通，五培養(yǎng)企業(yè)文化60、企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類型。答：企業(yè)產(chǎn)品定位的策略大致分為三種：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)著得定位策略、市場(chǎng)跟進(jìn)者得定位策略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略。6現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的涵蓋面可以劃分為哪幾個(gè)階段？答：廣告分離期，全面服務(wù)期，傳播分離期，整合傳播期。6整合營(yíng)銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)：答：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者得整合、關(guān)系管理的整合。6營(yíng)銷傳播的方法？答：基于對(duì)整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次的分解與認(rèn)識(shí)，對(duì)整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施有五種方法：同一外觀法，主題線方法，供應(yīng)面得策劃方法，特設(shè)會(huì)議的方法，基于消費(fèi)者的方法6政府公共關(guān)系的職能？答：決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象塑造職能、公眾服務(wù)職能。6政府公共關(guān)系的原則？答：政府公共關(guān)系的原則：公眾利益至上原則，真實(shí)公開原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整套統(tǒng)一原則6了解和反饋民意的渠道和方式？答：了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。信訪渠道，民意測(cè)驗(yàn) 基層訪問，典型調(diào)查。6完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象主要從哪些方面著手？答：確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化，多辦實(shí)事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。言必信，行必果，講求信譽(yù)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。6傳播推廣的意義？答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。創(chuàng)造輿論、告知公眾。強(qiáng)化輿論、擴(kuò)大影響、引導(dǎo)輿論、控制形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。6協(xié)調(diào)溝通的意義？ 答； 公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造‘人和’的環(huán)境。 70、論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”的概念。答：人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系、即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。1公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系，2公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別，人群關(guān)系這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。1公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系，2公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。7對(duì)公共關(guān)系基本職責(zé)中的收集信息加以論述。答。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法，手機(jī)信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報(bào)中心，所面對(duì)的信息不局限于與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會(huì)情報(bào)。7論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。答：1商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向性的。公共關(guān)系廣告不以推銷產(chǎn)品、商品服務(wù)為直接目的，而是‘推銷‘整個(gè)組織的形象，讓公眾知道自己，信任自己，喜歡自己。傳播方式是雙向型的。 2商品廣告一般與營(yíng)利性的工商企業(yè)組織有關(guān)，而公共關(guān)系卻是任何一個(gè)組織謀求生存發(fā)展所需要的手段。 3公共關(guān)系工作不可廣告化，因?yàn)檫^分明顯的商業(yè)色彩易失去公眾的信任和好感。但商品廣告卻可以充分運(yùn)用公共關(guān)系的技巧與方法從而增強(qiáng)廣告的吸引力和加深廣告的影響。 4商品廣告只適用于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)。 5商品廣告常常是短期的，直接去的某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為。公關(guān)廣告則是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，他不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是不可低估的。 6 商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公共關(guān)系廣告引起的是公眾對(duì)組織的興趣日益濃厚，形成某種感情聯(lián)系。？突發(fā)事件之所以會(huì)引起危機(jī)的原因是什么？答：①突發(fā)事件引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性、外因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。如：自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等引起的事件。②由于突發(fā)事件引起的危機(jī)給社會(huì)組織造成較大的利益損失，對(duì)組織的沖擊較大，出于保護(hù)自身利益的考慮，公眾會(huì)遠(yuǎn)離受到破壞的組織，從而導(dǎo)致組織失去公眾、失去市場(chǎng)，影響組織形象。由突發(fā)事件造成的事件，其破壞性比較大，常常給組織造成很大的損失。由突發(fā)事件造成的事件，其悲劇效果會(huì)導(dǎo)致公眾的逃避情緒和消極思維。由突發(fā)事件造成的事件，其客觀事實(shí)和影響面較大，新聞媒體的報(bào)導(dǎo)具有廣泛性和醒目的特點(diǎn)，在時(shí)間、地點(diǎn)上必然聯(lián)系到手影響的組織，這種不良的負(fù)面效應(yīng)也會(huì)影響組織的形象。答：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性，提高公共關(guān)系工作的可控性，加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性，促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。17