【正文】 ） ，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的抽樣方法是（ ） ，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的是（ ） 、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式是（ ） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。，強(qiáng)化的方式有（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） （ ） 三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，共18分）？（5分）？（7分）？（6分）五、論述題（本大題15分）試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。六、案例分析題（本大題共15分）T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開(kāi)創(chuàng)健康快樂(lè)的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開(kāi)始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開(kāi)展慰問(wèn)、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛(ài)的小白鴿展翅迎向健康快樂(lè)的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營(yíng)養(yǎng)的特征，小標(biāo)語(yǔ)則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)。（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司在BIS方面進(jìn)行的工作各屬于什么行為？（4分）（3）如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（3分）（4）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司運(yùn)用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？（2分）浙江省2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，必須與CIS保持高度的（ ） ：（ ） 11.“不斷去試，不斷去做”所用的企業(yè)理念定位模式是（ ） （ ） （ ） ，是以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的______系統(tǒng)。（ ） ，富有吸引力，這體現(xiàn)了理念表述中的（ ） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。（ ） （ ）A．談判 C．電視 D．因特網(wǎng) E．報(bào)紙（ ） （ ） （MIS）內(nèi)容和構(gòu)成要素的是（ ） 三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，共18分）？（5分）2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為一般包括哪些方面？（6分）？（7分）五、論述題（本大題15分）論述目前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。六、案例分析題（本大題共15分）在漢堡王的近25年的經(jīng)營(yíng)中，其品牌僅做過(guò)很少的改動(dòng)，隨著公司的發(fā)展，為重新樹(shù)立其快餐業(yè)巨人的地位，決定對(duì)其品牌進(jìn)行全面的改進(jìn)。在改進(jìn)過(guò)程中，漢堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圓面包的設(shè)計(jì)因素，但目標(biāo)是逐步形成一種有高度影響力的品牌標(biāo)記。他們希望不必很時(shí)髦，但能適合時(shí)代的步伐，并體現(xiàn)出很強(qiáng)的活力。舊的品牌標(biāo)識(shí)很大眾化，并且很溫和，一切都是曲線形的，其中字體是圓的，小面包的形狀也是圓的，黃色和紅色都屬于暖色調(diào)，缺乏節(jié)奏感和活力。品牌設(shè)計(jì)組在商標(biāo)設(shè)計(jì)上進(jìn)行了幾次嘗試，為了打破原商標(biāo)的溫和性，新品牌加入了藍(lán)色，大大增加了設(shè)計(jì)的活性。最終，設(shè)計(jì)者很好的保留了原品牌標(biāo)識(shí)中面包的形象，因?yàn)樗w現(xiàn)出該品牌的魅力所在，設(shè)計(jì)者把字體擴(kuò)大至面包的外圍，以突出可口的三明治。稍微傾斜的狀態(tài)則表現(xiàn)出了活力與動(dòng)感。從新品牌設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程，設(shè)計(jì)者們保留了老品牌的一些因素，避免人們無(wú)法認(rèn)出，造成漢堡王的慘重?fù)p失。隨著新品牌的確立，漢堡王公司委托費(fèi)奇公司設(shè)計(jì)品牌的立體外觀，包括建筑物的內(nèi)外設(shè)計(jì)，商業(yè)裝飾以及漢堡王餐館內(nèi)的一些標(biāo)語(yǔ)牌。內(nèi)部設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在為方便消費(fèi)者點(diǎn)菜而設(shè)計(jì)高效布局。在包裝方面，還設(shè)計(jì)了一種透明的袋子，這樣人們就很清楚袋子里裝的東西，而沒(méi)有必要打開(kāi)袋子進(jìn)行檢查。甚至，在每個(gè)餐桌上都設(shè)置了提示服務(wù)員的按鈕，當(dāng)顧客需要服務(wù)的時(shí)候，可以按下按鈕。這個(gè)主意使顧客非常滿意。新的品牌體現(xiàn)了這樣一種理念：密切的關(guān)注顧客對(duì)快餐店的期望。這使?jié)h堡王在競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，別具特色。到目前為止，消費(fèi)者對(duì)該品牌反應(yīng)積極，銷售額也隨之暴漲，餐館面貌一新，生意興旺。（1）綜合分析以上內(nèi)容，在漢堡王的品牌形象設(shè)計(jì)過(guò)程中，體現(xiàn)了企業(yè)形象的哪些特征？（4分）（2）標(biāo)準(zhǔn)色有哪些功能？制作標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)注意什么問(wèn)題？（4分）（3）本案例中最有可能涉及的VIS應(yīng)用要素有哪些？（4分）（答出四項(xiàng)即可）（4）根據(jù)以上內(nèi)容可以看出良好的企業(yè)形象在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面有哪些作用？（3分）浙江省2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（ ） ，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。（ ） ，當(dāng)以1956年________引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。（ ）（IBM） （ ） （ ） （ ） 。（ ） （ ） （ ） （ ） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。?（ ） ?（ ） ？（ ） ，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個(gè)方面?（ ） ?（ ） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。？？。？五、論述題（本大題20分）請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何規(guī)范和完善其市場(chǎng)行為?浙江省2010年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，可分為印刷媒介、電子媒介和( ) ：引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷和( ) ( ) ( )－Y理論 、任務(wù)、技術(shù)和( ) 、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研和( ) ?( ) 、事后監(jiān)控和( ) 、管理決策和( ) 、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字和( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。?( ) ?( ) ( ) ?( ) ?( ) 三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)。五、論述題(本大題13分)試論如何正確認(rèn)識(shí)MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系。六、案例題(本大題13分)2008年5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬(wàn)科宣布捐款200萬(wàn)元。與去年超過(guò)48億元的凈利潤(rùn)相比，200萬(wàn)的善款不足其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。萬(wàn)科因此被網(wǎng)友批為“捐款數(shù)額與收入不符”。震后第三天，王石在博客中予以理性回應(yīng)：“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額……企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)……普通員工的捐款以10元為限?！逼湟饩褪遣灰尨壬瞥蔀樨?fù)擔(dān)。王石的回應(yīng)被媒體廣泛報(bào)導(dǎo)，立刻遭到網(wǎng)民一致批評(píng)與指責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購(gòu)買萬(wàn)科住宅、抵制持有萬(wàn)科股票”的活動(dòng)，萬(wàn)科公司內(nèi)部也有員工表示對(duì)董事長(zhǎng)王石的言論難以理解。5月19日晚，王石公開(kāi)道歉。5月21日，萬(wàn)科發(fā)出“補(bǔ)捐”公告，稱將參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該工作為純公益性質(zhì)，凈支出額度為人民幣一億元。但公眾輿論并不領(lǐng)情。多數(shù)人認(rèn)為他只不過(guò)是迫于壓力而作出的妥協(xié)，甚至有人說(shuō)追捐的一億元只是“一種公關(guān)技巧”。有傳聞猜測(cè)萬(wàn)科有意在遵道鎮(zhèn)投資商品住宅、旅游開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，或在四川地震災(zāi)后重建中尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同樣捐款一億，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，成功樹(shù)立了正面積極的良好形象；萬(wàn)科卻屢遭質(zhì)疑，讓多年積累的品牌聲望受損，實(shí)在可惜。問(wèn)題：從企業(yè)形象與策劃的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？34