項目經(jīng)理繼續(xù)教育推薦課程5課后習(xí)題-資料下載頁
2025-06-07 22:57本頁面
【正文】 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)。C 與解決問題相關(guān)的技術(shù)。D 技術(shù)人員技能要求。正確答案D3單選題。每道題只有一個正確答案。ITSS是一套體系化的IT服務(wù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴。A 標(biāo)準(zhǔn)庫B 條款C 守則D 資料正確答案A3單選題。每道題只有一個正確答案。在ITSS交付管理中，根據(jù)需方需求和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務(wù)級別協(xié)議；供方做好必要的交付準(zhǔn)備，制定交付計劃，確保服務(wù)正常提供屬于哪一項進(jìn)程？A 交付策劃B 交付實施C 交付檢查D 交付改進(jìn)正確答案A3單選題。每道題只有一個正確答案。下列選項中，哪些是交付策劃過程中需方應(yīng)做的工作？A 編制交付實施計劃、交付檢查計劃和交付改進(jìn)計劃。B 編制預(yù)算。C 提供服務(wù)需求，并與供方達(dá)成服務(wù)級別協(xié)議等。D 明確考核要求、計算辦法和獎懲措施。正確答案C3單選題。每道題只有一個正確答案。應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項活動？A 申請B 核實C 調(diào)查與取證D 滿意度調(diào)查正確答案D3單選題。每道題只有一個正確答案。下列哪項不是信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價模型的構(gòu)成？A 服務(wù)要素質(zhì)量B 生產(chǎn)質(zhì)量C 消費(fèi)質(zhì)量D 過程質(zhì)量正確答案D3單選題。每道題只有一個正確答案。下列對GAP模型描述正確的是哪項？A GAP4是管理人員對服務(wù)的認(rèn)識與顧客期望之間的差距。B GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距。C GAP1是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知間的差距，它受到其他四個差距的影響，是其他四個差距累積的結(jié)果。正確答案D3單選題。每道題只有一個正確答案。信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？A 服務(wù)戰(zhàn)略B 服務(wù)設(shè)計C 服務(wù)運(yùn)營D 服務(wù)的整個生命周期正確答案D3單選題。每道題只有一個正確答案。下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)？A 服務(wù)報告提交率B 互動溝通機(jī)制C 投訴處理率D 需求響應(yīng)靈活性正確答案D
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