【正文】 目進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)候犯了難，到底什么是合理的工期呢，好像只有強(qiáng)行要求開發(fā)部門配合了。怎么辦？CA前期沒有溝通協(xié)調(diào)好，與客戶進(jìn)行溝通要求調(diào)整。B合同已經(jīng)簽訂不能調(diào)整，要求公司增加資源趕工。C與客戶相關(guān)部門進(jìn)行溝通，看工期要求是否可以調(diào)整，如果工期確實(shí)是一個(gè)不靈活要素想辦法達(dá)成。D市場(chǎng)部門簽單的時(shí)候沒有充分了解工程資源和工期狀況，將責(zé)任推給市場(chǎng)部門。22.李浩是公司內(nèi)資深的工程師，這是我們?cè)谝黄鸷献鞯牡诙€(gè)項(xiàng)目，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有主見、為人直率，在以前合作的項(xiàng)目中，他能較好完成我所分配的任務(wù)，不過本項(xiàng)目的任務(wù)對(duì)他是新挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目也是至關(guān)重要，我也有點(diǎn)擔(dān)心他是否能夠完成這項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)這情況，我該如何做？EA找他溝通，明確對(duì)他的要求各職責(zé)，表示對(duì)他以前工作的認(rèn)可，咨詢他是否存在困難。B強(qiáng)調(diào)他工作重要，要求他支持你，用人不疑，相信同事能力。C給予激勵(lì)，承諾請(qǐng)他做技術(shù)經(jīng)理，從領(lǐng)導(dǎo)那里進(jìn)行爭(zhēng)取給他更好待遇。D分配合適工作，后方找人支持他，以及在實(shí)際工作中給予幫助。E與他溝通，看看他對(duì)這項(xiàng)目的想法，參照自己的想法一起進(jìn)行探討，一起分析可能風(fēng)險(xiǎn)和解決問題。23.我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)成員對(duì)鄭輝不滿，認(rèn)為他不容易合作，反映的意見包括：太個(gè)人主義和自以為是，不近人情，有時(shí)傲慢自大，等等。經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)他的反饋意見是真實(shí)的，在會(huì)議期間，他是個(gè)專橫跋扈的人，總是占去大量的發(fā)言時(shí)間，對(duì)別人的觀點(diǎn)不敏感，有時(shí)候，為了讓別人聽到他的講話，故意提高聲調(diào)，他最喜歡說的是：聽我說…..，根據(jù)我在以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)…….等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我想必須馬上采取一些措施，來保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和整體績效。我該怎么做呢？CA找鄭輝談，根據(jù)這段時(shí)間的觀察，希望他在溝通方面做些改進(jìn)B與他的部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，反映問題，要求他與鄭輝談?wù)凜與他的部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)他對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)造成影響，要求他換人D冷處理，暫時(shí)不讓他參與項(xiàng)目。24.童軍突然來到我辦公室找我。在簡(jiǎn)單的寒暄后，他說：孫建偉常在背后向其他項(xiàng)目組成員發(fā)表不利于你的一些意見，說你的管理能力太弱，前期需求調(diào)研不充分，導(dǎo)致項(xiàng)目變更越來越多；同時(shí)做事一意孤行，不考慮其他項(xiàng)目成員的意見，這一次能夠當(dāng)上項(xiàng)目經(jīng)理，完全是靠與副總的關(guān)系比較好，以前你在公司做成功的兩個(gè)項(xiàng)目，完全是靠運(yùn)氣。本來這件事我不應(yīng)該來告訴你，但是我實(shí)在看不下去了，所以來告訴你下。此時(shí)，我應(yīng)該怎么辦？DA先調(diào)查了解實(shí)際情況是否如童軍所說B分析自己是否有這問題，要求項(xiàng)目成員有問題要求當(dāng)面說，不要背后說C放下姿態(tài)，開會(huì)讓大家談?wù)勀愕膯栴}，有誤解當(dāng)面解釋清楚D這事情我知道了，這情況我會(huì)改，同時(shí)這事到此為止。25.由于項(xiàng)目對(duì)我們意義重在，并且后續(xù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)很多，因此項(xiàng)目執(zhí)行中，市場(chǎng)部經(jīng)理非常關(guān)心項(xiàng)目執(zhí)行情況。但是當(dāng)客戶抱怨時(shí)，他在不了解實(shí)際的情況下，常武斷地提出自己的建議和想法而改變項(xiàng)目的范圍和內(nèi)容，同時(shí)為強(qiáng)調(diào)自己的想法，發(fā)郵件常會(huì)抄送給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，這樣給我不小的壓力，我應(yīng)該如何改善？AA加強(qiáng)與客戶和市場(chǎng)部經(jīng)理的溝通，就計(jì)劃、進(jìn)展、影響和結(jié)果及時(shí)溝通，并且達(dá)成一致。B先與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，了解客戶抱怨信息，了解真實(shí)情況后再與客戶解釋C讓市場(chǎng)總經(jīng)理了解我們的計(jì)劃和更多的信息，避免他武斷D向你部門經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)溝通說明，讓他們知道這情況差進(jìn)行決策E為了抓住后續(xù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的意見修改計(jì)劃26.你在南方一個(gè)沿海小城管理著一個(gè)高精密、技術(shù)復(fù)雜的防入侵的數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目。此數(shù)據(jù)中心承擔(dān)著國內(nèi)多家大型制造企業(yè)的多年運(yùn)營數(shù)據(jù)。盡管這一地區(qū)具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，但臺(tái)風(fēng)的威脅還是使你制訂了一項(xiàng)計(jì)劃，在1000公里外建設(shè)另外一個(gè)備份系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)安全運(yùn)行。這是什么類型的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)？BA風(fēng)險(xiǎn)回避B風(fēng)險(xiǎn)減輕C積極接受D風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移27.項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？BA.50%B.75%90%C.30%D.40%60%28.下列哪種情況最能增加項(xiàng)目成功的可能性?BA、項(xiàng)目經(jīng)理可以影響項(xiàng)目成員的績效審查B、為了便于溝通，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目成員安排在同一地點(diǎn)C、項(xiàng)目經(jīng)理向高于其他部門經(jīng)理的上級(jí)部門匯報(bào)工作D、項(xiàng)目經(jīng)理具有直接管理項(xiàng)目組的權(quán)限29.為應(yīng)對(duì)大規(guī)模的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰，你所在的通信制造企業(yè)將深化全球采購作為風(fēng)險(xiǎn)減輕策略，在年底的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議上，你發(fā)現(xiàn)由于后來波動(dòng)及受到金融風(fēng)暴影響，這項(xiàng)策略并沒有取得預(yù)期效果。你正處在什么過程？DA識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B分析風(fēng)險(xiǎn)C應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)D監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)30.你的團(tuán)隊(duì)成員通知你，他除了從事你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目外，還參與其它項(xiàng)目，他不知道哪個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先地位最高，因此你和其他項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)分配任務(wù)時(shí)他不知道應(yīng)該優(yōu)先保證哪個(gè)項(xiàng)目的工作。我們知道，項(xiàng)目之間共享資源過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些資源沖突。請(qǐng)問，協(xié)助解決項(xiàng)目間資源沖突的工作是誰的責(zé)任？BA項(xiàng)目經(jīng)理BPMOC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D職能經(jīng)理31.有效的項(xiàng)目小組建設(shè)導(dǎo)致的主要效果是？AA項(xiàng)目執(zhí)行情況得到改善B積極工作的小組C小組成員充分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的最強(qiáng)責(zé)任D干系人作為個(gè)人和項(xiàng)目小組成員的XX得以加強(qiáng)32.你為新項(xiàng)目組建的項(xiàng)目小組包括三個(gè)全職人員和五個(gè)兼職人員。所有小組人員相互認(rèn)識(shí)并在過去一起共事過。為了項(xiàng)目啟動(dòng)順利，你的第一步是：DA、同每個(gè)小組成員單獨(dú)會(huì)面，討論任務(wù)分配B、準(zhǔn)備一個(gè)責(zé)任分配矩陣并發(fā)給每個(gè)成員C、將項(xiàng)目計(jì)劃和工作分解結(jié)構(gòu)分發(fā)給小組成員D、舉行項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)33.有效的小組建設(shè)的主要結(jié)果是：AA、提高了項(xiàng)目績效B、建設(shè)成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目小組C、項(xiàng)目小組成員理解項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的績效最終負(fù)責(zé)D、提高了項(xiàng)目干系人個(gè)人和小組成員為項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量的能力34.公司在項(xiàng)目管理中常常不能達(dá)成全部目標(biāo)的原因是什么？BA認(rèn)為項(xiàng)目管理只需要主動(dòng)性。B缺乏管理層的承諾和支持。C認(rèn)為這是公司審核部門的職責(zé)。D缺少職能管理控制。35.項(xiàng)目管理專業(yè)人士能夠通過以下方式增加其個(gè)人能力？BA向會(huì)議提交文件。B增加他們的知識(shí)和實(shí)踐技能C向項(xiàng)目班子推薦培訓(xùn)D更經(jīng)常地舉行項(xiàng)目會(huì)議36.你的項(xiàng)目資源幾乎用完了，但還有許多工作要做，你的上級(jí)指示你挪用另外一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算來做你當(dāng)前的項(xiàng)目工作，你應(yīng)該？DA遵照指示B通知公司審計(jì)員C如果可能終止項(xiàng)目D要求管理層提供正式的書面文件，并且通知另一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理37.你是一個(gè)系統(tǒng)綜合項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目在你的組織內(nèi)部有很多內(nèi)部用戶?，F(xiàn)在你剛開始著手準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃。由于組織中很多人都對(duì)系統(tǒng)及其進(jìn)展，擬訂溝通管理計(jì)劃。在準(zhǔn)備此計(jì)劃時(shí)，你要做的第一步是什么？AA展開溝通需求分析來評(píng)價(jià)對(duì)信息的需要B確定一份生產(chǎn)進(jìn)度表來顯示同時(shí)進(jìn)行何種類型的溝通C對(duì)你計(jì)劃要分發(fā)的信息進(jìn)行闡述D建立一個(gè)所有項(xiàng)目文件的存儲(chǔ)庫以方便查找38.在以下可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的歷史信息中，最不可靠的是？CA項(xiàng)目檔案B商業(yè)數(shù)據(jù)庫C項(xiàng)目小組知識(shí)D經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫39.得到創(chuàng)意和靈感的最直接有效的方法是A頭腦風(fēng)暴B日積月累C細(xì)心觀察D產(chǎn)品會(huì)議40.高層管理在什么時(shí)候應(yīng)該執(zhí)行定期項(xiàng)目審查A完成里程碑時(shí)/完成項(xiàng)目時(shí)B每一個(gè)生命周期階段結(jié)束時(shí)C客戶嚴(yán)重索賠時(shí)D項(xiàng)目經(jīng)理因成本超支匯報(bào)時(shí)41.某體育設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，客戶要求該場(chǎng)地能容納1萬人，項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門的一位專家卻認(rèn)為當(dāng)前的設(shè)計(jì)方案可以容納1萬2千人，另一位專家認(rèn)為，根據(jù)該設(shè)施….就可以滿足需求。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)該？A按客戶要求，做成容納1萬人的規(guī)模B把目標(biāo)定為1萬2千人，以便產(chǎn)生最大效益C把目標(biāo)定為8千人，以便盡量減少風(fēng)險(xiǎn)D與客戶會(huì)面，了解客戶要求容納1萬人的理由42.下列選項(xiàng)中，說法正確的是？A一個(gè)人越聰明就越有創(chuàng)造力B年輕人的創(chuàng)造力比老年人高C創(chuàng)造力只是極少數(shù)冒險(xiǎn)人的專利D善于獨(dú)立思考分析問題的人更容易培養(yǎng)創(chuàng)造力43.關(guān)于職責(zé)矩陣，下面哪個(gè)說法是不對(duì)的？A.它詳細(xì)說明人員的角色分配B.它詳細(xì)說明角色和職責(zé)C.它詳細(xì)說明員工何時(shí)分配到任務(wù)上D.它和WBS或者范圍定義相關(guān)聯(lián)44.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是為了？A采取措施識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)B制定對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)事件的策略C制定以前項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)清單D制定量化項(xiàng)目內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)45.干系人對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目的哪一個(gè)階段最有影響力AA啟動(dòng)階段B規(guī)劃階段C執(zhí)行階段D控制階段46.項(xiàng)目溝通的作用有以下幾個(gè)方面，除了？CA溝通是監(jiān)督、控制的基礎(chǔ)B溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)C溝通是促進(jìn)項(xiàng)目快速收尾的根本D溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段47.在項(xiàng)目管理內(nèi)部的四種風(fēng)險(xiǎn)中，下列哪一項(xiàng)如果管理不善，對(duì)顧客會(huì)產(chǎn)生最持續(xù)的影響DA范圍風(fēng)險(xiǎn)B進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)C費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)D質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)48.下列關(guān)于組織理論的說法錯(cuò)誤的是？CA組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式B有效利用組織理論，可以節(jié)約編制人力資源管理計(jì)劃的時(shí)間、成本及人力投入C組織理論對(duì)于工作規(guī)劃效率的提高效率很小D可以根據(jù)組織理論靈活使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格49.這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具方法，它被用以查看風(fēng)險(xiǎn)策略中轉(zhuǎn)移、規(guī)避和減輕的實(shí)施以及有效性，它是什么？CA.風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估B.項(xiàng)目變更請(qǐng)求C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)D.臨時(shí)權(quán)變計(jì)劃50.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行以下各項(xiàng)，但不包括：DA.定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法論B.描述風(fēng)險(xiǎn)類別C.定義風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的角色職責(zé)D.處理單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)以及在項(xiàng)目中如何實(shí)施51.下列哪種情況最能增加項(xiàng)目成功的可能性?BA、項(xiàng)目經(jīng)理可以影響項(xiàng)目成員的績效審查B、為了便于溝通，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目成員安排在同一地點(diǎn)C、項(xiàng)目經(jīng)理向高于其他部門經(jīng)理的上級(jí)部門匯報(bào)工作D、項(xiàng)目經(jīng)理具有直接管理項(xiàng)目組的權(quán)限52.一個(gè)想要召開有效會(huì)議的項(xiàng)目經(jīng)理將不做下列哪項(xiàng)?DA．鼓勵(lì)與會(huì)者暢所欲言。B．歸納共同點(diǎn)和行動(dòng)。C．就會(huì)議目標(biāo)進(jìn)行溝通。D．編制會(huì)議議程。53.溝通管理計(jì)劃通常不包括下列哪項(xiàng)?DA．有關(guān)在整個(gè)項(xiàng)目期間如何更新溝通管理計(jì)劃的信息。B．關(guān)于誰獲得何種信息以及他們?nèi)绾潍@得該種信息之類的細(xì)節(jié)。C．關(guān)于何時(shí)產(chǎn)生溝通信息的進(jìn)度計(jì)劃。D．項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期。54.12．在項(xiàng)目管理中，談判是必不可少的。為了取得談判成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須采取的態(tài)度是？AA、雙贏B、談判底線C、客觀標(biāo)準(zhǔn)D、坦率溝通55.你想讓團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目每周的狀態(tài)報(bào)告現(xiàn)在應(yīng)該在星期四下午四點(diǎn)正式提交。你將使用哪種溝通形式?CA．正式書面溝通。B．正式口頭溝通。C．非正式書面溝通。D．非正式口頭溝通。56.多數(shù)溝通都采取什么形式?AA．非語言形式的溝通。B．口頭。C．輔助語言。D．參考形式。57.除了下述哪項(xiàng)之外，其余各項(xiàng)都是溝通計(jì)劃的依據(jù)?DA．溝通要求。B．交換信息可以使用的技術(shù)。C．約束條件。D．需要分發(fā)的信息的描述。（執(zhí)行過程信息分發(fā)58.你在與你的項(xiàng)目發(fā)起人一起工作中將使用的主要溝通技能是：AA．問題解決。B．談判。C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。D．公關(guān)。59.你在與職能經(jīng)理一起工作時(shí)將使用的主要溝通技能是：BA．問題解決。B．談判。C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。D．公關(guān)。60.你在與外部項(xiàng)目利害關(guān)系者一起工作中將使用的主要溝通技能是：DA．問題解決。B．談判。C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。D．公關(guān)。61.下列哪項(xiàng)最正確?BA．由于項(xiàng)目利害關(guān)系者的需求是極端重要的，因此，花費(fèi)在項(xiàng)目利害關(guān)系者分析上的時(shí)間越多越好。B．溝通管理計(jì)劃不需要正式化也不需要細(xì)化。C．一個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)是良好項(xiàng)目溝通的基本要素。D．項(xiàng)目經(jīng)理必須控制所有項(xiàng)目溝通。62.下列哪項(xiàng)最正確?CA．書面溝通是溝通中最好的技能。B．盡管你很關(guān)注良好的溝通，你也不可能對(duì)與你的母語不同的某人接受信息的好壞程度負(fù)責(zé)。C．在溝通計(jì)劃編制中，組織類型是一個(gè)主要的考慮因素。D．溝通管理計(jì)劃應(yīng)把重點(diǎn)放在內(nèi)部溝通需求上63.下列除_____A_____以外，其他各項(xiàng)都能夠阻礙一個(gè)人的傳遞／接受信息。A．不熟悉主題內(nèi)容。B．扣留信息。C．傲慢專橫。D．噪音。64.項(xiàng)目已經(jīng)完成，已經(jīng)將最終的可交付成果交給了客戶，但是，客戶拒絕對(duì)項(xiàng)目給出最終驗(yàn)收。最重要的是，項(xiàng)目經(jīng)理：CA．將該情況告訴管理層。B．尋求團(tuán)隊(duì)的協(xié)助。C．將該情況記錄下來。D．開始法律訴訟程序。65.從其純粹意義上講，項(xiàng)目報(bào)告是下述哪項(xiàng)的一種方法?BA．計(jì)劃溝通的一種方法。B．信息分發(fā)的一種方法。C．績效報(bào)告的一種方法。D．資源管理的一種方法。66.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：BA．控制所有信息B．盡力控制溝通C．委托控制溝通D．通過溝通系統(tǒng)獲得足夠的關(guān)于沖突的信息67.你現(xiàn)在管理一個(gè)大型項(xiàng)目，部分項(xiàng)目小組成員在不同的國家，而且相互之間時(shí)差很大。而在本國內(nèi)有大量的項(xiàng)目小組成員散布在一個(gè)碩大的地理區(qū)域。選擇一項(xiàng)最好的小組溝通方法。BA．EmailB．使用帶密碼保護(hù)的網(wǎng)頁C．經(jīng)常召開電話會(huì)議D．面對(duì)面會(huì)議二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案1.項(xiàng)目啟動(dòng)后，我從公司得到了一些主要的項(xiàng)目骨干成員。他們對(duì)此項(xiàng)目沒什么了解，除項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目的基本要求外，我未給他們提供任何有關(guān)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)信息。我已通知項(xiàng)目核心成員今天早上來參加項(xiàng)目組內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，本次會(huì)議的最重要策略是什么？ABCA.明確項(xiàng)目內(nèi)部分工、職責(zé)B.介紹項(xiàng)目情況（規(guī)模、重要性、公司意義），客戶和重要關(guān)系人要求（具體要求），內(nèi)部要求（質(zhì)量、進(jìn)度、安全）。C建立內(nèi)部溝通機(jī)制（問題反饋和進(jìn)展信息），明確項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)措施D制定項(xiàng)目計(jì)劃