行政秘書學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)-資料下載頁
2025-06-07 22:25本頁面
【正文】 5. 秘書提升自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中地位的藝術(shù)（1） 善舉無聲。幫出好點(diǎn)子，絕不與領(lǐng)導(dǎo)爭名利，把自己的功勞悄讓給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。（2） 爭辯有術(shù)。在某種場合做出某些讓步，避免無謂爭辯。把問題“冷處理”，使領(lǐng)導(dǎo)和自己得到重新思考的機(jī)會(huì)。（3） 暗示有法。在不知不覺中把意見傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。不傷害領(lǐng)導(dǎo)自尊心。（4） 進(jìn)言有方。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)言，否則好事也會(huì)辦砸。（3） 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)1. 正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾（1） 認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧：因?yàn)樗芙逃⑺幍匚?、環(huán)境及思維方法不同造成的。（2） 工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾：雷厲風(fēng)行、三思后行，超脫、細(xì)致。（3） 利益上的矛盾：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。（4） 感情上的矛盾：能力不強(qiáng)、心胸狹窄，過分計(jì)較局部和個(gè)人利益等。2. 靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的藝術(shù)（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂意接受的折中方案，是矛盾得以解決。（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長期積累、無法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。（4） 協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù)（1）及時(shí)與同事溝通。有矛盾時(shí)，及時(shí)溝通。（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己不滿時(shí)，不用憤憤不平。不妨反省自己，想想與同事交往時(shí)是否有不妥之處，因而使別人對(duì)自己產(chǎn)生抵觸情緒。（3）通過“中間人”傳話來終止對(duì)方的不滿。（1）主動(dòng)溝通。第一，時(shí)機(jī)、場合、話題。第二，謙虛誠懇。第三，講究語言藝術(shù)，商量式、安慰、互酬式語言，注意分寸。第四，善于體察對(duì)方心理變化，及時(shí)選擇話題。（2）相逢開口笑。縮小彼此心靈距離等。（3）善于“制怒”。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。（5）求同存異。（5） 協(xié)調(diào)的作用做好機(jī)關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，對(duì)促進(jìn)決策形成，保證決策落實(shí)，理順各種關(guān)系，優(yōu)化整體功能，提高機(jī)關(guān)效率，具有重要作用。 會(huì)談接洽（公務(wù)接洽、接待）（41） （136）公務(wù)接洽是秘書工作的主要內(nèi)容之一。
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